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by dadiabar
07 Apr 2015, 13:55
Forum: Ayuda
Topic: Ticket Cliente
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Views: 5062

Re: Ticket Cliente

Buen día, tienes alguna imagen de lo que planteas ??

Para que un agente pueda crear un ticket debe tener habilitado la opcion en Agent Management dentro de Admin, si no es lo que necesitas adjunta una imagen y con gusto te ayudare, saludos.
by dadiabar
23 Feb 2015, 14:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cerrar ticket Automaticamente
Replies: 6
Views: 7388

Cerrar ticket Automaticamente

Estimados,

Existe alguna opción en esta herramienta para cerrar ticket enviando un correo a la cuenta configurada en otrs. ?? o alguna manera de que los ticket sean cerrados a través de un mail ??

Gracias por sus respuestas....
by dadiabar
12 Feb 2015, 14:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Eliminar Objeto en CMDB (Resuelto)
Replies: 4
Views: 6523

Re: Eliminar Objeto en CMDB

Gracias .... Todos los dias se aprende algo nuevo..... Saludos
by dadiabar
02 Feb 2015, 22:05
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Eliminar Objeto en CMDB (Resuelto)
Replies: 4
Views: 6523

Re: Eliminar Objeto en CMDB

Gracias por tu respuesta, si esa es una forma de que no aparezcan como activos, pero al realizar una búsqueda igual aparecerán, alguna vez leí que se podía hacer de forma masiva en la db pero no recuerdo como.....
by dadiabar
02 Feb 2015, 20:23
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Eliminar Objeto en CMDB (Resuelto)
Replies: 4
Views: 6523

Eliminar Objeto en CMDB (Resuelto)

Estimados,

Favor su ayuda

Como puedo eliminar los objetos que ya no utilizo en la cmdb ??

Ejemplo..

Objeto - CCTV - 391 camaras de las cuales 91 ya no son parte del inventario.

Como elimino las que ya no se utilizan... ??
by dadiabar
18 Dec 2014, 21:54
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Notificacion al correo al cambiar de cola
Replies: 2
Views: 5323

Re: Notificacion al correo al cambiar de cola

Hola,

Podría ayudarte si me cuentas si has creado ya los filtros necesarios para que el sistema envie notificaciones o estas empezando desde 0...

Me cuentas y te ayudo,

Saludos
by dadiabar
17 Dec 2014, 15:27
Forum: Ayuda
Topic: Problemas en la cmdb [RESUELTO]
Replies: 3
Views: 5259

Re: Problemas en la cmdb

Gracias por las respuestas, cambiare el estado a resuelto, ya que el problema es que la cmdb no muestra los objetos cuando estan en estado deployment state solo los muestra en estado operational... Se cambio el estado y funciono. gracias.
by dadiabar
15 Dec 2014, 21:42
Forum: Ayuda
Topic: Problemas en la cmdb [RESUELTO]
Replies: 3
Views: 5259

Problemas en la cmdb [RESUELTO]

Estimados,
Tengo un nuevo objeto en la CMDB, subí la información requerida sin errores, el problema es que solo aparece al realizar una búsqueda de este objeto y no lo muestra en el OVERVIEW de ningún usuario. Alguna idea de porque pasa esto ??