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by sergioma
05 Mar 2015, 11:48
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Topic: [Solucionado] Notificaciones a customer con notas externas en OTRS 4
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Re: Notificaciones a customer con notas externas en OTRS 4

Sin hacer nada, ha empezado a enviar las emails en las notas externas. Así que se puede dar por solucionado. Puro Expediente X.
by sergioma
26 Feb 2015, 18:30
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Topic: [Solucionado] Notificaciones a customer con notas externas en OTRS 4
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[Solucionado] Notificaciones a customer con notas externas en OTRS 4

Tengo una máquina de desarrollo con OTRS 4 con un Evento para que envie una notificación al cliente cuando se hace una nota externa, la regla me funciona perfectamente en el OTRS 3.3 que tengo en producción pero en el 4 no me funciona. La configuración es la siguiente: Eventos: Evento: ArticleCreate...
by sergioma
24 Feb 2015, 11:37
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Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
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Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Ya solucione el problema. El problema era por unos caracteres raros que habia en el Calendario al hacer el upgrade, las tildes y las eñes no las había actualizado bien. He modificado el texto y ya todo funciona correctamente.
by sergioma
24 Feb 2015, 11:35
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

I could solve the problem. The problem was in the Calendar characters. In the Upgrade from 3 to 4 some character in the Calendar had some rare symbols. I changed the text and now work correctly.
by sergioma
21 Jan 2015, 11:29
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Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
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Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Mira te comento y enfatizo en eso pues en lo que detallas te falta la versión 3.3.11 también seria bueno que habilites el debug del sistema para ver que esta ocurriendo. Cuando yo hice la actualización todavía no había salido la versión 3.3.11, la 4.0.1 salio el 25/11 mientras que la 3.3.11 el 25/1...
by sergioma
20 Jan 2015, 10:48
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Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
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Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

El upgrade lo hice de una version 3.3.10 a la versión 4.0.1. Eso si que lo tengo sabido. Para cerrar el tema por mi parte, date cuenta que te estas salteando una versión sino revisa los paquetes de actualización y date cuenta que no estas actualizando como se indica el sistema. No te entiendo. Clar...
by sergioma
12 Jan 2015, 13:51
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Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
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Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Saludos, es importante que tengas presente que no puedes realizar el upgrade de la version 3.x al 4.y sino que debe de ser incremental, esto lo puedes ver en el siguiente enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/upgrading.html El upgrade lo hice de una version 3.3.10 a la versión ...
by sergioma
29 Dec 2014, 12:34
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Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
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Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Alguien puede ayudarme con este tema? Ando totalmente parado, no consigo avanzar.
by sergioma
29 Dec 2014, 12:29
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

anyone can help me with this. I'm stopped :(
by sergioma
18 Dec 2014, 17:53
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

Now my apache error_log have changed: [Thu Dec 18 16:51:22 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1970. [Thu Dec 18 16:51:22 2014] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//...
by sergioma
18 Dec 2014, 17:38
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

crythias wrote:we still haven't seen anything /var/log/apache2/error.log
I posted in my second entry:
viewtopic.php?p=110829#p110619
by sergioma
18 Dec 2014, 17:08
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

I had done:

Code: Select all

# perl -MCPAN -e shell
cpan> force install JSON::XS
And the error isn't resolved. I 'm going crazy with this problem :(
by sergioma
17 Dec 2014, 12:35
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

@sergioma: Did you try to run it with JSON::XS? The error messages come from JSON::PP... Please try to installed the module, restart the apache and check AgentTicketPending. If there is still an error, please post the logs. I have install the JSON:XS. How can I know if it's activate? or How can I c...
by sergioma
17 Dec 2014, 12:20
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

What do the logs say? In which environment does the OTRS run (Apache? nginx? mod_perl? CGI? FastCGI?) I use Apache 2.2.15 with mod_perl 2.0.8 DOCUMENT_ROOT /var/www/html GATEWAY_INTERFACE CGI/1.1 HTTP_CONNECTION keep-alive HTTP_HOST ***************** MOD_PERL mod_perl/2.0.8 MOD_PERL_API_VERSION 2 P...
by sergioma
16 Dec 2014, 12:53
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

Which DB with which charset do you use? I think UTF8: mysql> show variables like "character_set_database"; +------------------------+-------+ | Variable_name | Value | +------------------------+-------+ | character_set_database | utf8 | +------------------------+-------+ 1 row in set (0.00 sec) mys...
by sergioma
16 Dec 2014, 12:33
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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Re: OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

Please post us the apache error log. The error_log: [Tue Dec 16 11:31:46 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1970. [Tue Dec 16 11:31:46 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in su...
by sergioma
16 Dec 2014, 12:13
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
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[SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Hola, He actualizado del 3.3.10 al 4.0.2 en CentOS 6, en principio parece que todo funciona correctemente pero cuando voy a usar AgentTicketPending, AgentTicketPhoneOutbound y AgentTicketPhoneInbound en la vista de los tickets AgentTicketZoom me dan el siguiente error: Internal Server Error The serv...
by sergioma
16 Dec 2014, 12:10
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Topic: [SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error
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[SOLVED] OTRS 4: AgentTicketPending = Internal Server Error

Hi, I upgraded from 3.3.10 to 4.0.2 in CentOS 6. All work right but I have problem with AgentTicketPending, AgentTicketPhoneOutbound and AgentTicketPhoneInbound in the view AgentTicketZoom, when I try used I get the next problem: Internal Server Error The server encountered an internal error or misc...
by sergioma
10 Dec 2014, 13:10
Forum: General
Topic: Dynamic fields
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Dynamic fields

Hi everybody,

I've created some dynamic fields and I need to show them only for a certain queue when creating tickets.
can anybody tell me how to do that, please?

Thanks in advance.