Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola, ya cree un cola llamada Tecnicos a la que he asignado a varias personas. Todo bien, pero ahora quiero que también puedan cerrar tickets, sin añadir ninguna opción opción más, es viable?? Alguien sabe donde se puede configurar?? lo he estado buscando por todos los sitios pero no lo encuentro!!!...

Gracias, lo miro en breve y te digo algo!!!

Buenos días, 1.- Respuesta automática al abrir un ticket: Gracias por su email. Un nuevo tíquet (23543455550232) ha sido creado en el sistema de incidencias de Facebook. En breve será respondido por una persona de sistemas LOGO 2.- En el cierre de ticket: Su ticket (23543455550232) ha sido cerrado c...

SOLUCIONADO

Cambiado de cola!

Hola nanotowers, Disculpa, me podrías indicar paso a paso, sino es mucho pedir!!!!!!!!!! como hago para poner el logo en la respuesta automática (correo electrónico que llega al cliente cuando abre una incidencia) y como hago para poner el logo en el cierre de ticket!! (no sé como llamar la imagen p...

ok! veo donde dices pero no puedo adjuntar ninguna imagen!!

Disculpa mi ignorancia! pero debo ponerlo cada vez que cierre un ticket?? o poniéndolo aquí donde me indicas ya queda guardado??

Disculpa, no hay otro modo? no se como ni donde poner la línea que me indicas!!!
No se puede adjuntar una imagen en algún apartado de Administrar de Otrs?
o no hay otro modo de insertar el logo en la respuesta de otrs?

Gracias

Hola! Disculpad, estoy buscando ya hace tiempo como cambiar el tiempo de respuesta de Otrs, me explico: Cuando un usuario abre un ticket mediante un correo, este no recibe respuesta hasta pasados 10min indicando que ha abierto un ticket, alguien puede decirme por favor donde puedo cambiar la frequen...

Hola, desearia poder poner el logo de la empresa en el cuerpo del mensaje que llega al cliente cuando abre una incidencia y cuando se cierra el ticket, como puedo hacerlo?


Gracias.

Hola, tengo un problemilla, me explico: He creado una cola llamada Tecnicos, cuando entra un ticket lo muevo a esta cola para asignarselo y los agentes cuando entran en otrs con su usuario y contraseña veen solo ese ticket, pero no les llega ningun mensaje al correo, como hago para que les llegue un...

Disculpad otra vez!!! soy muy nuevo!!!

Como accedo al codigo html de otrs? para poder poner el logo y que linea debo poner y donde??

gracias

Buenos días, disculpad

Se puede añadir el logo via Administrador -> Conf. del sistema -> y configurar algun submenu de los que hay aqui???

Gracias.

Disculpad! me encuentro en la misma situacion, me explico: Antes tenia: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypes'} = { 'note-external' => '0', 'note-internal' => '1', 'note-report' => '0 He creado el note-external ´1´ por la misma razón que Cititamus, (quiero que le llegue al cl...

Disculpa, mientras busco lo que me has dicho! Por casualidad sabes donde puedo poner el logo de la empresa para que llegue con los correos que envia otrs? y otra preguntilla... Cuando abren una incidencia, esta tarda mucho en salir en la bandeja de tickets, se puede configurar en algun sitio para qu...

Buff! hay muchisimas configuraciones en este apartado!!! no se por donde empezar!!!

Lo he encontrado, lo he configurado asi y ahora no me llegan mensajes de cierre de ticket ni al correo interno ni al externo!!!!! Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypeDefault Valor predeterminado: note-internal Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes Clave Contenido note-externa...

creo que lo he encontrado!! GRACIAS por la rapidez!!!

Lo estoy comprobando! te digo algo!

Ostras!!! disculpa mi ignorancia pero he entrado en todas las opciones de Administracion del sistema y no encuentro el menu que me indicas!!! En administracion del sistema tengo: Agentte generico, centro de servicios, gestion de sesiones, registro del sistema, process management, servicios web, regi...

El problema es que cuando cierro un ticket, solo pued ohacer nota interna!!! no tengo opcion de elegir nota externa!!!

De acuerdo y gracias, asi lo haré!!!

Quizas no me he explicado! Lo que quiero es que al cerrar un ticket, en este hay que poner una nota siempre y me gustaria que esta nota llegase junto con la notificacion del cierre de ticket al usuario que abrio el ticket, me explico??

Gracias

Lo he conseguido muchas gracias!!!

Ahora necesitaría configurar, que cuando cierro un ticket con un mensaje, este escrito también llegue a la persona que abrió el ticket!!!
No se como hacerlo!!!

No se porque no puedo crear una cola!!!!!! no me da permiso porque debo rellenar una serie de casillas y en Saludo:, no me da opcion de poner nada!!! Es normal??

Gracias por responder tan rapido, lo intentare de nuevo.

Gracias

No consigo asignar tickets a Help Desk ni a Service desk para que luego al validarse solo vean los tickets asignados!

Disculpad, soy nuevo y me urge! El tema es que he creado tres agentes Supervisor IT, Service Desk y Help Desk. La idea es que el Supervisor IT pueda ver todos los tickets y los asigne a Service Desk o Help Desk en función de la incidencia y que estos por su parte solo puedan ver sus tickets asignado...

Disculpad, no consigo crear una cola para poder escalar un ticket a un nivel superior o inferior!!

Buenos días, Disculpad, soy nuevo, me urge y ya llevo varios días peleándome con lo mismo!! He creado tres agentes, un Supervisor IT, Help Desk y Service Desk, lo que no consigo configurar es lo siguiente: Cuando un usuario crea un ticket que lo vea el Supervisor y este lo escale a Service Desk o Se...

Buenos días, He creado un grupo llamado Tecnicos al cual he agregado dos agentes con los correspondientes permisos. Estos dos agentes ahora no pueden ver ningún ticket, lo que no sé es como asignarles tickets y que cada uno solo vea los que les estoy asignando. No se si los he creado bien!! sino es ...

Muchas gracias por la rapidez en la respuesta.
Intentare configurarlo en breve y digo algo.

Gracias.

Buenos dias, Disculpad, soy nuevo. Estoy configurando por primera vez el otrs y desearia administrarlo de la siguiente manera: 1.- Recibir los tickets/incidencias de los usuarios. 2.- Todos tickets los visualizamos dos personas y yo debo asignarla al tecnico correspondiente. 3.- El "Problema&qu...