Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, seit einigen Tagen erhalten wir die folgende Fehlermeldung wenn ein Ticket per E-Mail an OTRS gesendet wird: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-22 Perl: 5.24.1 OS: linux Time: Fri Jun 14 09:40:12 2019 Message: Loading the YAML string fa...

Okay i created a new "empty answer" with no content. But everytime i use the empty answer the following text is entered automatically "Dear Firstname, Lastname, Thank you for your request."

I can't find the configuration where i can delete this text.

xbast1x

Thank you so much. I tried the whole time to add an automatic response but don't looked at the type of the templates that's have to be "Response"

Hi,

we use OTRS 4. If we want to reply to a ticket the dropdownmenu is empty. There is no "Empty answer" window (see Screenshot).

We can't find the cause...


Any ideas?

xbast1x

WIr nutzen OTRS 4. Das Skript existiert, den Namen habe ich per Copy and Paste eingefügt. Ich bin einen kleinen Schritt weiter, das Skript wird ausgeführt, nachdem ich dort eine Änderung für den Pfad für den PERL Aufruf durchführen in der ersten Zeile geändert habe: Can't locate JSON.pm in @INC (@IN...

Hallo zusammen, ich wollte meine Test Changes löschen. Ich habe mir die Option in der Zoom Ansicht eingestellt, dort erschien auch der löschen Button. Ich habe aber einige "zurückgezogene" Changes, welche dadurch nicht zu löschen gehen. Ich wollte über die Shell das Script "otrs.itsmd...

Ich habe ein passendes Plugin gefunden und dann festgestellt, wenn ich mir die neuere Version des Editor 4.6 lade, ist dieses direkt mit dabei. Ich habe mir http://ckeditor.com/builder die neue Version heruntergeladen und den Ordner in otrs/var/hpptd/htdocs/js/thirdparty entpackt. Ich sehe jedoch ke...

Bisher hatte ich nur das "Ticket" dynamic field. Das hatte ich in der Sysconfig - auf Ticket gefiltert in Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew eingefügt. Wenn ich hier das article dynamic field einfüge ist es auch darunter. In Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew gibt es unter Ticket::Fr...

Ich meine nicht nachträgliche. Mein Szenario ist folgendes: Ich erstelle ein Ticket, wähle meine Vorlage1 aus in dieser sollte eine Checkliste enthalten sein die ich nur abhabe. Ist das Ticket gespeichert, kann der Inhalt nicht mehr verändert werden. Momentan löse ich das ganze indem ich händisch [x...

Danke für den Link. Ich such jedoch eine Lösung wo ich direkt eine Checkliste im Body des erstellten (während der Ticketerstellung) hinzufügen kann.

Bei dem Plugin sehe ich nur rechts neben dem Ticket die Checkliste aber nichts im Body.

Gruß

Hallo zusammen,

ich versuche schon länger Checkboxen im Body eines Telefon Tickets zu erzeugen, so dass man eine Checkliste abhaken kann. Leider gelingt es mir nicht die Checkbox in den Nachrichten Body zu bekommen. Lediglich unterhalb habe ich dann die Checkbox.

Ist dies überhaupt möglich?

Grüße

Keiner?

Ok habe es gelöst bekommen, ich hatte die State Machine nicht korrekt konfiguriert

Hallo zusammen, seit ich das ITSM Package installiert habe, sind meine Textvorlagen (Bausteine) leer. Ich kann die Ticketvorlage zwar auswählen, jedoch bleibt das Feld für die Beschreibung des Tickets leer. Ich habe die Vorlagen überprüft, dort ist der Inhalt der Vorlagen sichtbar. Jemand eine Idee ...

Hallo zusammen,

ich habe jetzt mehrere Tage gesucht doch finde ich einfach keine Lösung.

Wie kann ich einen Change auf "abgeschlossen" setzen? Ich habe kein Statusfeld, auch in der Sysconfig habe ich keine Möglichkeit gesehen mir ein etwaiges Feld einzublenden.

Gruß xbast1x

Edit hat geklappt Danke

Der Benutzername ist "ALT" die Email ist asclepion@asclepion.com . Muss der Benutzername da rein?

http://10.9.XXX.XXX/otrs/index.pl?Actio ... lepion.com



also die adresse stimmt, so habe ich sie angelegt.
Name: Asclepion
Vorname: Asclepion

Ah , nun habe ich es

Habe das ganze nun eingetragen hinzugefügt und aktualisiert, jedoch steht leider kein Name drin wenn ich das Ticket öffne. Muss ich das noch mit meiner Vorlage verknüpfen, welche in der AgentTicketphone.dtl verändert habe?

Ja ich weiß das es drin steht nur tu ich mir mit SysConfig schwer.. *G*

Ist das die Sysconfig unter OTRS\OTRS\scripts\ ?

Sorry wenn ich auf dem Schlauch stehe, doch wie komme ich in die "SysKonfig" und dann zu dem Punkt Frontend::Agent::ModuleRegistration?

Leider ist in den Links nicht der Fall "Kunde vorbelgen" abgehandelt bzw. keine Syntax angegeben. Ich bräuchte aber genau diese.

Danke, bei google hatte ich nicht das passende gefunden, werde mir die Links anschauen.

Hat keiner eine Idee?

Hallo,

ich habe mir einen Dummyuser angelegt. Ich hätte gern, dass dieser automatisch im "von" Feld beimTelefonticket steht.

Wo kann ich das in der AgenTicketPHone.dtl muss um einen Wert geändert werden?


Grüße Sebastian

Hallo,

ja die Maschine ist in der Domäne/AD. DNS läuft auch sauber.

Wie meinst du "nix" ändern? ich werde irgendwo doch den "localhost" ändern müssen, sonst weiß OTRS nicht, wie der Link heißen soll.

Grüße

Hallo zusammen, wahrscheinlich eine absolute Anfängerfrage. Ich habe bereits viel gelesen, doch der Funke ist noch nicht übergesprungen.. Ich habe OTRS auf Windows Basis auf einer Maschine X installiert . Derzeit kann ich OTRS nur lokal via localhost\.... aufrufen. Was muss ich tun, dass z.B. Comput...