Znuny and ((OTRS)) Community Edition

GustavG

Ha, du hast Recht, jetzt kommt das Feld für die Gruppe, super, danke!

GustavG

wurzel wrote: ↑16 Apr 2024, 16:44 hast Du noch 'ne alte Version? Hast Du Archivierung aktiv?
Erzähl mal was über Deine Installation.

Version von Znuny ist 6.5.5. Ticket::SearchIndexModule steht auf Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Archivierung (Ticket::ArchiveSystem) ist nicht aktiviert.

GustavG

Hallo, ich suchte eine Möglichkeit, um eingerichtete Suchvorlagen von Agenten zu anderen Agenten kopieren zu können und fand das Addon Znuny-DashboardWidgetSearchProfile: https://www.znuny.org/de/blog/turbocharge-your-service-desk-mastering-search-profiles Leider sieht das Suchvorlagen-Fenster (als ...

GustavG

Jetzt ja, aber keine Ergebnisse.

GustavG

Hallo,

ich habe in einem älteren Ticket folgenden Text:

text text:

https://test.example.org/LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4

text text ..

Wenn ich in der Volltextsuche nach "LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4" suche, findet er das Ticket nicht, warum nicht?

Znuny 6.5.5

GustavG

Hallo, kuriose Sache für die ich keine Erklärung finde. Auf der Übersicht von Znuny 6.5.5 beim Klick auf die aktuellsten Tickets die in "meine Queues" liegen bekam ich einen Netzwerkfehler (Seite nicht erreichbar), auf ältere Tickets konnte man wie gewohnt zugreifen oder sie wurden nur hal...

GustavG

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, dass ich dynamische Felder nur in bestimmten Queues anzeigen kann? Aktuell werden die ja dann im ganzen Znuny angezeigt.

Version 6.5.5

GustavG

Hallo, wir haben mehrere eMail-Accounts in Znuny 6.5.5 eingerichtet, sowohl zum Empfang als auch Versand. Allerdings waren als Benutzername bei den Mail-Accounts (Empfang) bisher nicht "abteilung@example.org" sondern "abteilung.zusatztext@example.org" eingetragen, verschickt wurd...

GustavG

Hallo,

ist das nicht in den persönlichen Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen den Haken raus bei "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets"?

GustavG

Ein Bild sagt vielleicht mehr aus:

erwaehnung-znuny.png

Leider musste ich dieses tolle Feature deaktivieren (über Mentions::RichTextEditor###Triggers). Ich hoffe hier kommt noch eine Option um das umzustellen.

GustavG

Hallo, es gibt einen Bug im FAQ Modul, Anhänge werden im Agenten Interface falsch angezeigt: faq-agent-anhang.png Im Customer-Interface wird es korrekt angezeigt: faq-customer-anhang.png Mit der aktuellen Znuny Version 6.5.4 und FAQ Version 6.5.2. Debian 11, MariaDB 10.5.21 (original von Debian). Ic...

GustavG

Ja, aus genau den Gründen. Wir updaten nicht jeden Schritt im GitHub Commit, da werden wir nicht fertig. Wir arbeiten daran. Und wie andere User festgestellt haben, gibt es eine Menge Abhängigkeiten. Das CSS zu renovieren ist halt nicht "mal eben" gemacht. Der erste Teil der Roadmap für Z...

GustavG

oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos. Also bei mir wird in Namen (Vor- und Nachname) gesucht. Und da steht bei euch die Personalnummer drin? Gesucht wird schon mit Vor- und Nachname, aber sobald man den Name anklickt/auswählt ändert es sich zur Personalnummer...

GustavG

oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos.

GustavG

Hallo, wie kann man in Znuny 6.5.4 (Debian 11, Mariadb, Apache hängt an einem OpenLDAP) umstellen, dass wenn man jemand mit @ erwähnt, nicht der "Benutzername" sondern der "Name" (laut Agentenverwaltung) benutzt wird? Wir haben als Benutzername Personalnummern, damit kann keiner ...

GustavG

Hallo, wir haben normalerweise (Znuny 6.x) auf den komplexen Modus (LinkObject::ViewMode) eingestellt. Allerdings hat der den Nachteil, dass die verknüpften Tickets bei langen Tickets mit vielen Artikeln unter geht bzw. man ganz runter scrollen muss, um dieses Menü zu sehen. Gibt es hier vielleicht ...

GustavG

Hallo,

ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?

GustavG

Hallo, wir wollen das FAQ-Modul (6.3.2, Znuny 6.3.4) einsetzen. Dabei ist uns aufgefallen, dass die Meldungen bei fehlenden Berechtigungen ziemlich seltsam sind. Wenn ich zB. einem User nur RO-Rechte auf die Gruppe faq gebe, darf er natürlich keine FAQ-Artikel anlegen, die Meldung, wenn er auf "...

GustavG

Hallo, ist es möglich, SAML und DB-Authentifizierung für Agent und/oder Customer gleichzeitig zu nutzen? Ich dachte erst es geht über die "<Location /index.pl>" Konfiguration von Mellon, aber auch wenn ich dort die index.pl angebe wird für customer.pl die Auth über SAML angefordert. Ich ha...

GustavG

Also ich würde erstmal damit anfangen, die Pakete zu installieren die /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl vorschlägt (apt-get install -y libcpan-audit-perl etc).

GustavG

Danke, du hast Recht, das sollte nicht so viel Aufwand sein. Aber wie ändere ich, dass er als Username nicht die Mailadresse nimmt sondern die employeeNumber? In LDAP ist das: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'employeeNumber'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'employeeNumber'; Aber i...

GustavG

2.) Welcher Name als Identifier übergeben wird hängt von den SP-Metadaten und den Settings am IdP (Azure) ab. Den Loginnamen siehst Du auch im AccessLog. Das ist alles Authentifizierung. Ein AuthSync wie bei LDAP gibt es so nicht in Znuny. Wir haben für Supportkunden ein Paket gebaut das das kann. ...

GustavG

Hallo Roy, danke für deine Antwort und den Tipp mit Mellon. Das habe ich anhand dieses Tutorials: https://www.techsupportpk.com/2021/05/integrate-azure-active-directory-authentication-apache-ubuntu-debian.html erfolgreich eingerichtet. Die Test-Seite ist nach erfolgreicher Authentifizierung sichtbar...

GustavG

Hallo, wir nutzen aktuell Znuny 6.3.4 unter Debian Linux mit einer OpenLDAP Anbindung für Agenten und Customer (Config.pm unten). Wir wollen von OpenLDAP zu Microsoft Azure SAML wechseln (Agenten und Customer), hat das schon mal jemand gemacht? Ist das überhaupt möglich? Natürlich sollten die Berech...

GustavG

Einerseits gebe ich dir Recht, andererseits sind keine automatischen Updates in der heutigen Zeit kaum noch akzeptabel. Die Frage, ob es sinnvoll ist, dass Znuny in so einem Fall so viel Mails verschickt oder ob man das nicht besser lösen/abfangen könnte, bleibt aber trotzdem. Ich habe jetzt auch no...

GustavG

Hallo, es kommt alle paar Monate/Jahre mal vor, dass zB. durch ein Upgrade eines Debian Pakets (zB. tzdata) Znuny massenhaft Mails verschickt (aktuell beim automatischen Upgrade auf Debian 11.7). Das sind dann manchmal mehrere Mails pro Minute. In Zeiten, wo das über eigene Mailserver ging hat man d...

GustavG

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, das Anlegen von Tickets im Customer-Interface in Queue XYZ nur 3 Kundenbenutzern zu erlauben (in Znuny 6.3.4). Nach der Suche bin ich auf den Beitrag gestoßen: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=42086 CustomerPanelOwnSelection ist bei uns deaktiviert, es s...

GustavG

Wenn bei "An alle Gruppenmitglieder senden (gilt nur für Agenten):" nur die Gruppe admin eingetragen ist, wird dann die Benachrichtigung nur an User in der Gruppe admin verschickt?

GustavG

Danke für den Tip, "Ticket email delivery failure notification" bzw. "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets" in den Ticket-Benachrichtigungen war "In Agenten-Einstellungen anzeigen:" auf nein, jetzt sollte das klappen. Danke dir!

GustavG

Hallo, wenn der Versand einer (oder zahlreicher) Mail fehl schlägt, bekommt irgendwann im Ticket in der Spalte Mail das Wort Mail ein rotes x. Aber wenn der Agent dann nicht nochmal zufällig in das Ticket schaut, merkt er/sie es nicht, dass die Mail nicht raus ging. Gibt es eine Möglichkeit, dass de...

GustavG

Hallo,

das funktioniert mit Dynamischen Feldern:

https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... mic-fields

https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... figuration

GustavG

Ah, wieder was gelernt, danke! Bin wieder mal überrascht wie mächtig Znuny ist, genial!

Danke nochmal, hat sich denke ich erledigt.

GustavG

Hallo, es gab in den letzten Jahrzehnten etliche Threads zu dem Thema, aber wie sieht das Thema Zeiterfassung im Jahr 2023 und nach der Umstellung auf Znuny aus? Es gab wohl mal ein extra Modul "Time Accounting" allerdings sind alle Links dazu nicht mehr verfügbar. Ist es möglich, die in e...

GustavG

Hallo, ein seltsames Problem, quasi identisch zu dem hier: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=39250 Nur dass bei mir ein Redirect auf SSL eingetragen ist, wenn man das s vom https aus der URL löscht schaltet er gleich wieder um auf SSL. Wenn ein bestimmter User in einem Ticket auf "Kom...

GustavG

Danke, du hast Recht, ich verwechselte es mit dem Ignore-Header.

GustavG

Guten Morgen Roy,

ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

GustavG

Hallo, ich habe zwar diesen Beitrag gefunden: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=24390 Aber X-OTRS-Ignore ist in dem Fall keine Lösung, wir wollen ein Ticket erzeugen. Bei uns gibt es den Fall, dass wir Statusmeldungen von Maschinen ins Ticketsystem bekommen (wenn zB. etwas kaputt geht muss...

GustavG

Hallo Johannes,

ah, danke, den Haken habe ich mal deaktiviert, danke dir!

GustavG

Hallo, wir haben ein Oauth2-Token erfolgreich eingerichtet (Znuny 6.3.4) und der Empfang von eMails funktioniert. Es kommt aber immer wieder vor, dass die Meldung: "OAuth2-Token für "..........." ist abgelaufen. ->" beim Admin kommt. Eine Minute später ist die Meldung aber wieder...

GustavG

Klingt logisch, vielen Dank für die Erklärung.

GustavG

Hallo,

es gibt in Znuny 6.3.4 folgende Optionen:

Znuny-FollowUpCheck2.png

Znuny-FollowUpCheck1.png

Welchen Unterschied haben die? Von der Beschreibung her sind sie identisch?

GustavG

Ich verstehst nicht. Auch nach dem Upgrade gab es Tickets da hat es noch funktioniert. Da stand im Body der Mail der zitierte Betreff mit "Betreff: Re: [Ticket#29132799] ..." und die Mail wurde trotzdem nicht dem alten Ticket zugeordnet sondern ein neues wurde angelegt. Da es noch keine An...

GustavG

Hallo, ich habe kürzlich Znuny von 6.0.43 auf 6.3.4 hochgezogen, könnte damit zu tun haben. Vorher ging es, dass man eine eMail an zwei eMail-Accounts die im Ticketsystem eingerichtet sind schickt: An: email1@example.org -> Mail-Account 1 -> Queue1 Cc: email2@example.org -> Mail-Account 2 -> Queue2 ...

GustavG

Hallo Thomas,

danke fürs teilen der Lösung!

GustavG

Hallo, in Znuny 6.0.43 werden in jeweiligen Text-Fenstern keine Rechtschreibfehler angezeigt, die in anderen Fenstern wie hier (hiier zb) mit einer roten Wellenlinie angezeigt werden. Ist da noch eine extra Einstellung notwendig damit das klappt? Ich weiß dass das vor paar Jahren mal funktioniert ha...

GustavG

Es scheint jetzt tatsächlich zu funktionieren, danke Roy für deine tatkräftige Hilfe! Eine Frage habe ich aber in dem Zusammenhang: wie bekommt man im Alltag mit, ob es Probleme mit dem Token gibt? Wäre es nicht sinnvoll, zB. wenn die Aktualisierung nicht klappt oder sonstige Fehler bei der Kommunik...

GustavG

es kann durchaus sein wenn man mit mehreren Systemen per NAT auf O365 zugreift das alle Zugriffe als ein Clieht gewertet werden. Ist bei uns nicht der Fall, diese VM hat eine eigene öffentliche IP. Jetzt habe ich die Oauth2-Token-Konfiguration nochmal neu angelegt, mit exakt den gleichen Daten wie ...

GustavG

Du hast Recht, das funktioniert. Jetzt funktioniert plötzlich der Empfang nicht mehr, zwei eMails kamen an, die zwei danach kommen nicht mehr an: $ bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch Spawning child process to fetch incoming messages from mail accounts... outlook.office365.com (I...

GustavG

Wir sind ein Stück weiter. Wenn ich "Neues Token anfordern" klicke, fordert er es erfolgreich an, es ist dann eine Stunde gültig und Mails an das Postfach kommen in der Zeit im Ticketsystem an. Doch es wird nicht automatisch aktualisiert? Der Daemon läuft, ich vermute das müsste der aktual...

GustavG

In der Azure Log steht der Request aber als erfolgreich durchgeführt, scheinbar hat Znuny hier noch ein Problem mit dem Speichern des Tokens? Wie kommst Du darauf? Weil der HTTP Status Code ungleich 200 ist? Das hat der Exchange-Admin gesagt. Evtl. hilft das Firefox Plugin SAML-tracer weiter. Ich h...

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