Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Bonjour, Je souhaite que les notes internes ajoutées à un ticket comportent une signature indiquant à minima le nom / prénom de l'agent. Est-ce qu'il y a un moyen simple de le faire ? J'essaie de modifier l'objet suivant : Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body En y ajoutant les variable <OTRS..>,...

Bonjour , Je souhaiterai écrire un script utilisant l'API d'OTRS permettant d'automatiser l'envoi de mail avec en piéce jointe un PDF. Selon mes premiers tests, la création du ticket ainsi que l'article fonctionne, par contre je ne parviens par à ajouter ma pièce jointe. Pouvez-vous m'aider ? Merci....

Hi RStraub,

You're right I used the wrong paramater. It was obvious .., maybe I need another coffee.
Btw, thanks for your help.

Benjamin

I want to display ticket newer than a date AND older than another date. Here is how I try to do it : @TicketIDs = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketSearch', Limit => 1000, Result => 'ARRAY', UserID => 1, # custom period is given via args ArticleCreateTimeNewerDate => $cu...

Actuellement je ne dispose que du nom utilisateur dans le champ from. (cf screenshot)
Est-ce qu'il est possible d'y ajouter l'email ?

Merci d'avance.

Est-ce que quelqu'un sait comment visualiser les tickets d'un client pour le mois dernier ? Pour le moment j'utilise la requête SQL suivantes : select tn,title,create_time from ticket where customer_id='[CUSTOMER-ID]' and create_time >= (NOW() - '2 month'::INTERVAL) AND date_part('month',create_time...

Merci pour ta réponse CharlesD.

Je dispose de la version anglaise , pour ceux pour qui ça intéresse, la configuration se fait dans Admin > Notification Management

J'ai ajouté entre autre le champ <OTRS_CUSTOMER_To>

Ce ticket peut être considéré comme résolu.

Encore merci à CharlesD.

Bonjour, Mon système comporte une "queue" qui par définition avertit un utilisateur dés lors qu'un ticket y est relié. Cependant, lorsque cet utilisateur est avertit, il ne dispose que du corps des mails échangés, est-il possible d'ajouter aux notifications d'autre champs , comme par exemp...