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by AceBlack
28 Apr 2020, 11:14
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Topic: Download OTRS 7
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Re: Download OTRS 7

Good morning everyone, but so OTRS community edition will remain fixed to version 6 or it will be possible to upgrade to v7 or in future 8 etc.?

Thanks
by AceBlack
11 Jun 2015, 10:15
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Re: AIUTO!

si ma la cosa che mi fa strano è che in quello di produzione quel campo password è vuoto! e cmq si le due versioni di postgres sono diverse, quella dell'appliance è una 8.x quella in produzione è una 9.x... ma credevo non creasse troppi problemi... ora mi chiedo vale la pena upgradare alla 9 l'appli...
by AceBlack
28 May 2015, 13:46
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Topic: AIUTO!
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Re: AIUTO!

E fu così che dopo varie bestemmie sono riuscito (grazie anche al vostro aiuto) ad aggiornare otrs alla 4.0.7. Quindi lo scenario ora è 1 server virtuale con su otrs 4.0.7 con il DB postgres che punta ad un altro server virtuale. Adesso ho installato un'otrs appliance 4.0.7 dove ho importato tutti i...
by AceBlack
17 Nov 2014, 00:22
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Re: AIUTO!

ciao, la configurazione della posta in uscita la fai sempre dallo stesso modulo di OTRS dove ti dicevo di disabilitare tutto con DoNotSendEmail. Sempre in quel gruppo, posto che tu specifichi come SendmailModule [SMTP] hai poco sotto SendmailModule::Host dove indicare l'ip o il nome del tuo server ...
by AceBlack
12 Nov 2014, 16:12
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Re: AIUTO!

Concordo. condividere la stessa mailbox tra due sistemi OTRS diversi non è mai una buona idea anche perché il fetch svuota sempre la casella. Quindi sì ... è opportuno definire una mailbox per il sistema di test e una distinta per quello di prod. Per quanto riguarda invece le mail che OTRS manda in...
by AceBlack
04 Nov 2014, 17:52
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Re: AIUTO!

Il cambio del nome o del IP può avere impatto se hai configurato Apache per mettersi in listening specificamente su un ip e/o su un nome. La proprietà FQDN interna di OTRS (sempre dal solito SysConfig se cerchi FQDN nel gruppo Framework -> Core) serve solo a valorizzare la variabile <OTRS_CONFIG_FQ...
by AceBlack
04 Nov 2014, 16:47
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Re: AIUTO!

Sei troppo preciso :) Thanks P.S. Altra domandina al nostro superHero :) Ma se volessi cambiare Indirizzo IP al server sul quale gira OTRS ma soprattutto nome macchina (non quello fqdn raggiungibile da fuori) ma semplicemente il nome host del server, devo modificare qualcosa anche in otrs? THANKSSS
by AceBlack
04 Nov 2014, 13:33
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Re: AIUTO!

Ok sempre preciso ed utile grazie, comunque a quello ci arriverò poi :) intanto sto migrando alla 3.2 e stavolta mi chiede di lanciare lo script: /bin/otrs.CheckModules.pl e come risultato mi da: perl.jpg a parte alcuni opzionali che però vorrei installare (ma non so come si fa....) per quelli obbli...
by AceBlack
04 Nov 2014, 11:33
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Re: AIUTO!

No dunque sto procedendo così: prima aggiorno tutte le versioni fino ad arrivare all'ultima stabile (comprese quindi tutti gli aggiornamenti del db) una volta finito, installo su una macchina pulita l'appliance dell'ultima stabile e poi importo solo il db... che dici? Non trovo il file dove c'è scri...
by AceBlack
31 Oct 2014, 18:32
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Re: AIUTO!

Come sempre grazie della risposta, sul discorso ITSM ho poi cercato in giro ed ho capito e "purtoppo" :-P loro lo utilizzano eccome... la tua frase però: " Inoltre, sul nuovo sistema ti sei ricordato di mantenere lo stesso SystemID di quello vecchio?? (impostabile durante le procedure di post instal...
by AceBlack
30 Oct 2014, 12:36
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Re: AIUTO!

questi sono i pacchetti che danno errore (tutti)... errori pacchetti.jpg ora mi chiedo, per l'ITSM cosa cambia dalla versione bundle che mi hai indicato te rispetto a quelli che trovi qui? http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages30/ Invece gli altri pacchetti tipo calendar dove trovo i file opm ag...
by AceBlack
30 Oct 2014, 11:21
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Re: AIUTO!

Grazie Giulio, sul discorso aggiornamento db alla fine ho risolto lanciando il comando sempre dalla macchina web pgsql aggiungendo -h hostname -d nomedb Sull'itsm invece inizio ad avere dei dubbi... ma sostanzialmente a che serve? io senza aver aggiornato nessun modulo, sono alla versione 3.0.9 del ...
by AceBlack
28 Oct 2014, 17:47
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Topic: Help me please for upgrade version
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Re: Help me please for upgrade version

wurzel wrote:Hi,
you restored your Config Files?
Flo
Yes, Thanks for answer
crythias wrote:
man psql
Thanks crythias... finally it works: psql with options -U "user" -h "IPAddress of remote host" -d "dbname"
by AceBlack
27 Oct 2014, 18:54
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Re: AIUTO!

Ciao Giulio, sto tentando l'upgrade... quando devo aggiornare il db però, dove dice di lanciare questo comando: cat scripts/DBUpdate-to-3.0.postgresql.sql | psql otrs mi restituisce l'errore: "psql: could not connect to server: No such file or directory Is the server running locally and accepting co...
by AceBlack
27 Oct 2014, 18:23
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Topic: Help me please for upgrade version
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Re: Help me please for upgrade version

Thanks for the reply jojo, I'm following guide shown me, but when I run the command (Point 8): cat scripts/DBUpdate-to-3.0.postgresql.sql | psql otrs gives me an error message: "psql: could not connect to server: No such file or directory Is the server running locally and accepting connections on Un...
by AceBlack
27 Oct 2014, 12:42
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Topic: Help me please for upgrade version
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Re: Help me please for upgrade version

jojo wrote:read the UPGRADING isntructions.

You have to go

2.4.x -> 3.0.latest -> 3.1.latest -> 3.2.latest -> 3.3.latest

So please always follow the UPGRADING document of the version you are upgrading to
Thanks Jojo, the upgrading document is "otrs_admin_book_3.x.pdf" correct?
by AceBlack
27 Oct 2014, 11:38
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Topic: Help me please for upgrade version
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Re: Help me please for upgrade version

You support customers, get money and ask here in a open source non-commercial forum? Nice. ?!? Yes i'm their new network administrator... and they ask me for this upgrade... where is your problem if they have up to now an open source license? Just do an upgrade. Where's your problem? my problem is....
by AceBlack
24 Oct 2014, 17:05
Forum: Assistenza
Topic: AIUTO!
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Re: AIUTO!

Intanto grazie della risposta... ehm come prevedevo sarà un bagno di sangue... comunque diciamo che la macchina virtuale è già una copia sul mio pc quindi lavoro in locale. Tra l'altro il cliente usa una VM con su la parte web e su un'altra VM il DB in Postgresql. Infatti la mia intenzione era propr...
by AceBlack
24 Oct 2014, 15:38
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Topic: Help me please for upgrade version
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Help me please for upgrade version

Hello everyone, I have a new customer that using otrs on a virtual machine freebsd. Now..., They want to upgrade to the latest version, but I need advice. There is currently installed OTRS 2.4.9 with module ITSM 1.3.2. O_o I've read that I have to upgrade all versions in between, but I was wondering...
by AceBlack
24 Oct 2014, 11:10
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Topic: AIUTO!
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AIUTO!

Ciao a tutti, mi hanno dato da poco in gestione un nuovo cliente che utilizza otrs su una macchina virtuale freebsd. Ora, ovviamente..., lo vogliono aggiornare all'ultima versione ma ho bisogno di una consulenza. Attualmente c'è installata la versione OTRS:ITSM 1.3.2. O_o Ho già letto che bisogna fa...