Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ho fatto al prova e non riscontro errori nei log. Quello che però è emerso è che i ticket di prova li ho aperti con il cliente di test che siamo sempre noi e l'email inserita è la stessa che è stata configurata nella gestione email. Ossia cliente di test = infoteam che ha email tecnico@info..... Nel...

Intanto grazie per il supporto! Di seguito le risposte ai tuoi quesiti: Il ticket viene creato via web dal cliente Il cliente ha associato correttamente l'indirizzo email la schermata zoom mostra chiaramente il cliente associato (vedi img) Cliccando sul menu clietne si apre la finestra con i dati co...

E proprio quello che facciamo, ma a noi viene fuori come da immagini

Tutto chiaro; Il fatto è però che il destinatario preimpostato non viene fuori.

la nota esterna è visibile al cliente ma noi abbiamo la necessità che gli arrivi una email di notifica che lo avvisi che è stata inserita una nota.
La risposta implica dover inserire ( o meglio ricercare) l'email del destinatario e l'utente potrebbe inserire una email errata.

ok, but the field TO is empty so we can search and write it.

But is possible or not set up send email when we create a extern note?

Thaks,

but ther is not the option Repaly!; and we have this necessity anyway.

hi, I have installed OTRS 3.3.9 on Windows2008/SQL2012. I have add a Notifications event in Notification Management with Events: ArticleCreate Article Type: External Note Recipient Groups: Customer but when I update the ticket with Note-External, no notification is send to customer. I look in the lo...

Buongiorno, ho necessità di inviare una email al cliente ogni volta che viene aggiunta una nota esterna da un ticket. Per fare ciò ho creato una notifica così configurata: Evento: ArticleCreate Tipo Articolo: Nota Esterna Destinatario: Cliente ma le email non vengono spedite. Grazie per il supporto