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by DanielBaehr
19 Dec 2019, 12:41
Forum: General
Topic: solved: Ticket Reply always adds creation timestamp in ticket history
Replies: 7
Views: 597

Re: Ticket Reply always adds creation timestamp in ticket history

oh ... By the way, if you reply to the article, you're going to reply to the timestamp of the article. With OTRS 6 the reply uses by default the creation timestamp of the ticket and not the creation timestamp of the article. Ticket created 01.12.2019 07:15 Email response from customer(at)maildomain...
by DanielBaehr
04 May 2016, 10:38
Forum: Patches / Modules
Topic: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0
Replies: 18
Views: 26458

Re: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0

Hi there,

we are planning to upgrade to OTRS 5 - is there a chance to get this module for the current release?

Thank you in advance
by DanielBaehr
17 Dec 2014, 17:36
Forum: Help
Topic: Unable to grant read-only access to queue
Replies: 7
Views: 3797

Re: Unable to grant read-only access to queue

Since we have been faced with the same problem and found this topic, I'd like to add the solution for giving a read only user permissions to the dashboard: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard --- change Permission from "rw" to "ro": DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder Dashboa...
by DanielBaehr
15 Oct 2014, 19:29
Forum: Hilfe
Topic: Eingehender Telefonanruf: Kunde auswählbar machen?
Replies: 3
Views: 625

Re: Eingehender Telefonanruf: Kunde auswählbar machen?

Danke für eure schnellen Rückmeldungen. War schon kurz davor ein Bug zu erfasen ;-) Wir setzen bereits 3.3.9 ein, denke daran wird es also nicht liegen. Gegebenenfalls hängt es auch mit der Konfiguration zusammen. Wir verwenden das ActiveDirectory als Kunden-Backend. Hast du ggf. eine andere Kunden-...
by DanielBaehr
15 Oct 2014, 15:39
Forum: Hilfe
Topic: Eingehender Telefonanruf: Kunde auswählbar machen?
Replies: 3
Views: 625

Eingehender Telefonanruf: Kunde auswählbar machen?

Hallo zusammen, wir sind auf ein Problem bei OTRS gestoßen. Folgendes Szenario: - Neues Ticket eröffnen, als Kunde KUNDE_A auswählen - Kunde im Ticket ändern von KUNDE_A auf KUNDE_B - Eingehenden Telefonanruf im Ticket erfassen > im Pop-Up werden die Kundeninformationen für KUNDE_B korrekt angezeigt...
by DanielBaehr
23 Sep 2014, 16:54
Forum: Hilfe
Topic: Selektiver SSO möglich?
Replies: 0
Views: 240

Selektiver SSO möglich?

Hallo zusammen, ich setze seit einiger Zeit OTRS ein und benutze zur Authentifizierung SSO (Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth) und verwende dann den LDAP-Sync (Kernel::System::Auth::Sync::LDAP), um die erfolgreich angemeldeten User in die Datenbank zu syncen und mit den passenden Rollen auszustatt...