Nein geht nicht.
Der UseCase würde mich interessieren
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- 24 Jan 2017, 17:03
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- Topic: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
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- 24 Jan 2017, 00:11
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- Topic: Erfahrungen mit Radiant Customer Portal
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Re: Erfahrungen mit Radiant Customer Portal
Welche Funktionalitäten fehlen denn deiner Meinung nach im OTRS Customer-Portal?
- 24 Jan 2017, 00:09
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- Topic: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?
- Replies: 6
- Views: 10751
Re: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?
Hast du schonmal die "auto follow up" Benachrichtigung deaktiviert?
- 24 Jan 2017, 00:03
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- Topic: Import/Export-Verwaltung
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- Views: 1795
Re: Import/Export-Verwaltung
Da gibt es eine Erweiterung der xxx. Nennt sich ITSMConfigItemReference
- 20 Jan 2017, 10:04
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- Topic: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
- Replies: 3
- Views: 1949
Re: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Dir ist aber schon klar, dass euch diese Banner darauf hinweisen sollen, dass ihr gegen eure definierten SLAs verstoßen habt?
- 22 Jul 2016, 14:12
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- Topic: PHP Fork
- Replies: 4
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Re: PHP Fork
Warten wir einfach darauf, dass uns der Troll im Oktober 2016 einen GIT-Link zu seinem "jojo" geben wird...
- 29 Jun 2016, 12:31
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- Topic: Import von CIs mit verlinkung zur Location
- Replies: 1
- Views: 1341
Re: Import von CIs mit verlinkung zur Location
Schaut nach einer Erweiterung der xxx oder eines anderen Herstellers aus. Frag doch deshalb lieber den jeweiligen Support, da dieses Modul hier nur die Wenigsten kennen werden.
- 03 Jun 2016, 12:38
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- Topic: REST-Webservice + PATCH
- Replies: 8
- Views: 3823
Re: REST-Webservice + PATCH
der HTTP Error Code 500 bedeutet, dass du einen Syntaxfehler in deinem Content hast. Wie sehen denn die eingehenden Daten aus?
- 03 Jun 2016, 12:04
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- Topic: Generic Interface REST funktioniert nicht
- Replies: 6
- Views: 3791
Re: Generic Interface REST funktioniert nicht
Moin,
ist das Modul REST::Client installiert?
ist das Modul REST::Client installiert?
- 26 Apr 2016, 23:07
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- Topic: Fehler OTRS 5.0.8 Customer User
- Replies: 1
- Views: 1054
Re: Fehler OTRS 5.0.8 Customer User
Frag dochmal beim Cape-Support, da sie für KIX verantwortlich sind.
- 26 Apr 2016, 23:05
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- Topic: Anhänger aus Tickets löschen
- Replies: 2
- Views: 1688
Re: Anhänger aus Tickets löschen
Da gibt es ein Feature das nennt sich OTRSAttachmentDelete
- 26 Apr 2016, 23:04
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- Topic: Update OTRS 4 -> OTRS 5: "Hinweis: Typ ist ungültig!"
- Replies: 1
- Views: 1544
Re: Update OTRS 4 -> OTRS 5: "Hinweis: Typ ist ungültig!"
Schau dochmal in Admin Interface unter "Typen" ob der Typ existiert... Wenn nicht füge ihn hinzu oder änder es in der SysConfig.
- 06 Jan 2016, 23:34
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- Topic: Kategoriesierung von Vorlagen
- Replies: 2
- Views: 1812
Re: Kategoriesierung von Vorlagen
Das was du suchst klingt nach folgendem: https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... 2/?lang=de
- 06 Jan 2016, 23:27
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- Topic: Ticket::Frontend::ZoomExpand immer noch fehlerhaft
- Replies: 9
- Views: 3002
Re: Ticket::Frontend::ZoomExpand immer noch fehlerhaft
Die Lösung wäre auf OTRS 5.0.5 + ITSM 5.0.5 upzudaten....
- 02 Dec 2015, 21:38
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- Topic: Update Linux UND OTRS auf VMWare
- Replies: 3
- Views: 1505
Re: Update Linux UND OTRS auf VMWare
welchen DBS setzt du denn ein? Dumpe einfach die Datenbank und spiele Sie auf einer neuen VM ein und ziehe das OTRS hoch
Anschließend kannst du auf OTRS4 und danach auf OTRS5 updaten.
Die Skripte dafür liegen jeweils in <OTRS_HOME>/scripts
Anschließend kannst du auf OTRS4 und danach auf OTRS5 updaten.
Die Skripte dafür liegen jeweils in <OTRS_HOME>/scripts
- 02 Dec 2015, 00:18
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- Topic: OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion
- Replies: 1
- Views: 1139
Re: OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion
Ich mach das über unterschiedliche CustomerUserGroups und/oder ACLs...
- 01 Dec 2015, 01:32
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- Topic: OTRS 5 keine Eskalation Mails[gelöst]
- Replies: 18
- Views: 6458
Re: OTRS 5 keine Eskalation Mails
Was sagen denn die Fehler-Logs? (Apache, Syslog, etc.)
- 24 Nov 2015, 22:55
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- Topic: [Gelöst] Nach Update 4.0.12 auf 5.0.3 - "Browser Warnung"
- Replies: 17
- Views: 5730
Re: Nach Update 4.0.12 auf 5.0.3 - "Browser Warnung"
geh mal in /etc/passwd und ändere das Home-verzeichnis auf /opt/otrs vom OTRS-Userthuhn01 wrote:An der Shell abgefragt ergibt "echo $OTRSHOME" => Nichts, nothing, nada, leerwurzel wrote:Hi,
wie ist Deine $OTRSHOME Variable?
/opt/otrs oder /home/otrs oder was?
- 19 Nov 2015, 21:18
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- Topic: OTRS 5 - Dateiname zu lang
- Replies: 1
- Views: 1112
Re: OTRS 5 - Dateiname zu lang
Dateinamen haben generell eine Länge von 256 Zeichen. Dabei ist es völlig egal ob es ein Linux oder eine Windose ist.
Pfade dürfen maximal eine Länge von 4096 Zeichen haben.
Pfade dürfen maximal eine Länge von 4096 Zeichen haben.
- 19 Nov 2015, 20:57
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- Topic: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
- Replies: 37
- Views: 9914
Re: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
Mit ein bisschen Grundwissen wie deine eingesetzte Linux-Distribution (ich gehe mal von CentOS oder RedHat aus, weil sonst klappt das auch ohne zzz_) Apache-Module (in welcher Reihenfolge) läd, wärst du auch so drauf gekommen und würdest nicht auf der Doku rumhacken. Zum CloneDB Skript.... Richtig.....
- 17 Nov 2015, 23:52
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- Topic: 504 timeout
- Replies: 3
- Views: 1816
Re: 504 timeout
Maybe increasing the timoOut value in the apache config file will help to solve your issue
- 16 Nov 2015, 23:33
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- Topic: Artikeltyp intern/extern anpassen
- Replies: 15
- Views: 6170
Re: Artikeltyp intern/extern anpassen
Die Revisionssicherheit wäre ja nur gefährdet, wenn wir den Eintrag löschen würden. Es wäre halt nur prima, wenn es die Funktion gäbe, falsch eingetragene Kommentare vom Kunden wegzublenden. Dies würde auch reichen. vg HS Gibt es nicht... Und Revisionssicher wäre das nicht, wenn man Informationen i...
- 16 Nov 2015, 23:30
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- Topic: SLA einem Ticket zuweisen
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Re: SLA einem Ticket zuweisen
Default Services geht doch?!
Im Menü Customer User <-> Services hast du in der linken Spalte ne Option "Edit Default Services", da kannst du Services für alle Kundenbenutzer (welche die in der DB sind und auch für unbekannte) freischalten.
Im Menü Customer User <-> Services hast du in der linken Spalte ne Option "Edit Default Services", da kannst du Services für alle Kundenbenutzer (welche die in der DB sind und auch für unbekannte) freischalten.
- 16 Nov 2015, 23:25
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- Topic: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
- Replies: 37
- Views: 9914
Re: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
Es geht natürlich auch mit dem OTRSCloneDB-Skript.
Damit kannst du auch Datenbanken von z.B.: PostgreSQL nach MySQL konvertieren. Anschließend musst du nur noch die Konfigurationsdateien von der Appliance auf das neue System kopieren und... TAAADAAAAA
Damit kannst du auch Datenbanken von z.B.: PostgreSQL nach MySQL konvertieren. Anschließend musst du nur noch die Konfigurationsdateien von der Appliance auf das neue System kopieren und... TAAADAAAAA
- 16 Nov 2015, 23:24
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- Topic: Out Of Office - Ticket direkt in andere Queue verschieben
- Replies: 6
- Views: 1868
Re: Out Of Office - Ticket direkt in andere Queue verschieben
Nein sowas gibt es nicht direkt.
Du kannst allerdings das Unlock-Timeout für eine Queue in den Queue-Einstellungen konfigurieren.
Du kannst allerdings das Unlock-Timeout für eine Queue in den Queue-Einstellungen konfigurieren.
- 16 Nov 2015, 23:23
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- Topic: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
- Replies: 5
- Views: 1846
Re: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
Seitdem der "Bug" gefixxed wurde, gibt es keine Schmerzgrenze mehr... Nur eine gewisse Wartezeit
- 16 Nov 2015, 23:22
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- Topic: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
- Replies: 19
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Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
versuche mal folgendes: in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes otrs: otrs das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden. Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wir...
- 16 Nov 2015, 11:56
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- Topic: Sporadischer Fehler
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Re: Sporadischer Fehler
Aber was die Fehlermeldung dir sagt, ist dir schon bewusst / bekannt?
Du solltest dir vllt einmal Gedanken darüber machen, ob es nicht sinnvoll für dich / euch wäre ein gemanagedes System zu nehmen.
Du solltest dir vllt einmal Gedanken darüber machen, ob es nicht sinnvoll für dich / euch wäre ein gemanagedes System zu nehmen.
- 16 Nov 2015, 01:37
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- Topic: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
- Replies: 19
- Views: 4913
Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5
/etc/aliases alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl .... /etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie: mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION" die zwei Einstellungen machen in der Kombination mal keinen Sinn... Wieso konfigurierst du als Mailbox_Command procmail -a "$EXTENSION"...
- 13 Nov 2015, 18:20
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- Topic: Business Solution/ ITSM
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- Views: 1212
Re: Business Solution/ ITSM
Nö.... Hast du vllt. keine Rechte auf die Gruppen, die für ITSM angelegt wurden?
ITSM erweitert dein OTRS um CMDB und CM.
ITSM erweitert dein OTRS um CMDB und CM.
- 13 Nov 2015, 00:04
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- Topic: Steps bei Update/Pach 5.0.1 auf 5.0.2
- Replies: 4
- Views: 1828
- 13 Nov 2015, 00:00
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- Topic: Gruppenzuweisung aus AD an OTRS Gruppen
- Replies: 17
- Views: 4637
Re: Gruppenzuweisung aus AD an OTRS Gruppen
Achtung... Aktuell gibts aber noch nen Bug in Bezug auf die Rollen zu Gruppen Zuordnung... Dieser Bug wird aber spätestens mit OTRS5.0.3 behoben
Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11616
Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11616
- 11 Nov 2015, 19:31
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- Topic: Nach Upgrade von Version 3.3.14 auf 4.0.14 keine Mails mehr
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Re: Nach Upgrade von Version 3.3.14 auf 4.0.14 keine Mails mehr
Führe mal die SetPermissions aus... Wenns danach geht, liegt es an den Berechtigungen
- 11 Nov 2015, 19:30
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- Topic: Keine Antworten im Admin Menü
- Replies: 6
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Re: Keine Antworten im Admin Menü
Was denn für Antworten? Meinst du die Vorlagen? Die sind natürlich bei Vorlagen (Templates).
- 11 Nov 2015, 19:03
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- Topic: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
- Replies: 5
- Views: 1846
Re: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
Laut altem Code der OTRS Version 4.0.5 sind es 4000wurzel wrote:Hi,
... der aber pro Lauf auch limitiert ist auf 1000 glaube ich?!?
Flo
Edit:
Hier der Bug dazu:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11112
- 09 Nov 2015, 00:26
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- Topic: Ticket Benachrichtigung - Farben
- Replies: 4
- Views: 1939
Re: Ticket Benachrichtigung - Farben
wurzel wrote:Hi,
um genau zu sein
./Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email
eine Anpassung im Frontend (ohne einer .tt Anpassung) wäre für mich 100x besser.
Flo
Dann mach doch nen PR
- 07 Nov 2015, 16:17
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
- Replies: 15
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Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
zeig mal deine komplette apache config
- 07 Nov 2015, 09:07
- Forum: Allgemeines
- Topic: Ticket Benachrichtigung - Farben
- Replies: 4
- Views: 1939
Re: Ticket Benachrichtigung - Farben
In der .tt Datei der Benachrichtigung.
- 04 Nov 2015, 22:42
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- Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
- Replies: 15
- Views: 5614
Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication
kopiere oder verlinke die Datei mal in /etc/apache2/sites-enabled und starte anschießend den Apache neu... Es mag auch ne gute Idee sein, nochmals die Caches zu löschen otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheDelete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate und an...
- 04 Nov 2015, 22:32
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- Topic: LDAP Auth bei mehreren E-Mail Adressen / sek. Adr. im Attribut 'mail' - prim Adr. im Attribut 'proxyaddresses'
- Replies: 2
- Views: 1265
Re: LDAP Auth bei mehreren E-Mail Adressen / sek. Adr. im Attribut 'mail' - prim Adr. im Attribut 'proxyaddresses'
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
pack da noch dein Attribut proxyAddresses rein
pack da noch dein Attribut proxyAddresses rein
- 31 Oct 2015, 09:52
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- Topic: Einschränkung Prioritätsauswahl für Customer
- Replies: 8
- Views: 2705
Re: Einschränkung Prioritätsauswahl für Customer
Weil du vllt. vergessen hast nach dem Update die ACL wieder zu deployen?
- 31 Oct 2015, 09:51
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- Topic: Artikeltyp in Suchfunktion einbinden
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Re: Artikeltyp in Suchfunktion einbinden
Ein Ticket ist ein Ticket unabhängig davon mit welcher Maske es vom Agenten erstellt wurde. Was du allerdings machen kannst, du kannst dir ein dynamisches Feld hinzufügen und dieses in AgentTicketPhone und AgentTicketEmail vom Agenten selektieren lassen. Ebenfalls kannst du das dynamische Feld bei n...
- 22 Oct 2015, 19:34
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- Topic: Ticket - Service Untermenüs Eingeklappt
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Re: Ticket - Service Untermenüs Eingeklappt
Der Sinn erschließt sich mir nicht...
Wenn du nen Service selektieren willst, suche doch einfach in der Zeile nach dem bestimmten Service.
Andererseits kannst du die neuen Dropdown-Menüs unter SysConfig Framework -> Frontend::Agent Einstellung: ModernizeFormFields auf no setzen.
Wenn du nen Service selektieren willst, suche doch einfach in der Zeile nach dem bestimmten Service.
Andererseits kannst du die neuen Dropdown-Menüs unter SysConfig Framework -> Frontend::Agent Einstellung: ModernizeFormFields auf no setzen.
- 22 Oct 2015, 11:58
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- Topic: [Gelöst] 4.x -> 5.0.1
- Replies: 3
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Re: 4.x -> 5.0.1
Zeig mal die Konfiguration deines Kundenbackends
- 21 Oct 2015, 22:47
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- Topic: OTSRCloneDB Windows Migration
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- Views: 5034
Re: OTSRCloneDB Windows Migration
You can convert your PostgreSQL database to MySQL, Oracle or "just copy" it to another PostgreSQL database.
- 21 Oct 2015, 22:43
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- Topic: OTRS:ITSM 4 to 5 upgrade 500 Internal Server Error
- Replies: 2
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Re: OTRS:ITSM 4 to 5 upgrade 500 Internal Server Error
Code: Select all
./otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/:TimeAccounting-5.0.1.opm
- 21 Oct 2015, 18:49
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- Topic: Installationprobleme unter CentOS
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Re: Installationprobleme unter CentOS
Mit yum repolist. Aber das kannst du dir sparen, da auf deinem System das EPEL Repository konfiguriert ist. Siehe: Loading mirror speeds from cached hostfile * base: centos.copahost.com [b] * epel: epel.besthosting.ua[/b] Such doch mal über yum nach allen perl Paketen... z.B. mit yum search perl- Fü...
- 21 Oct 2015, 12:28
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- Topic: zweiter Nummernkreis
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Re: zweiter Nummernkreis
AFAIK: sind das Rücksendenummern
- 21 Oct 2015, 09:45
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- Topic: zweiter Nummernkreis
- Replies: 5
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Re: zweiter Nummernkreis
Das ist nicht möglich.
- 21 Oct 2015, 08:08
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- Topic: Prozesstickets -> Transitionen ziehen nicht -> Need ActivityEntityID!
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Re: Prozesstickets -> Transitionen ziehen nicht -> Need ActivityEntityID!
Stelle doch bitte deinen Prozess einmal zur Verfügung. Da meine Glaskugel aktuell leider in Reparatur ist, ist es somit schwer dir beim debuggen zu helfen