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by Rooobaaat
24 Jan 2017, 17:03
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Topic: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Replies: 4
Views: 1138

Re: Zeitgesteuerte Auto-Antworten

Nein geht nicht.
Der UseCase würde mich interessieren :-)
by Rooobaaat
24 Jan 2017, 00:11
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Topic: Erfahrungen mit Radiant Customer Portal
Replies: 2
Views: 1270

Re: Erfahrungen mit Radiant Customer Portal

Welche Funktionalitäten fehlen denn deiner Meinung nach im OTRS Customer-Portal?
by Rooobaaat
24 Jan 2017, 00:09
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Topic: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?
Replies: 5
Views: 3147

Re: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?

Hast du schonmal die "auto follow up" Benachrichtigung deaktiviert? :-)
by Rooobaaat
24 Jan 2017, 00:03
Forum: Allgemeines
Topic: Import/Export-Verwaltung
Replies: 1
Views: 639

Re: Import/Export-Verwaltung

Da gibt es eine Erweiterung der OTRS AG. Nennt sich ITSMConfigItemReference :-)
by Rooobaaat
20 Jan 2017, 10:04
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Topic: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Replies: 3
Views: 709

Re: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren

Dir ist aber schon klar, dass euch diese Banner darauf hinweisen sollen, dass ihr gegen eure definierten SLAs verstoßen habt?
by Rooobaaat
22 Jul 2016, 14:12
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Topic: PHP Fork
Replies: 4
Views: 1398

Re: PHP Fork

Warten wir einfach darauf, dass uns der Troll im Oktober 2016 einen GIT-Link zu seinem "jojo" geben wird...
by Rooobaaat
29 Jun 2016, 12:31
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Topic: Import von CIs mit verlinkung zur Location
Replies: 1
Views: 672

Re: Import von CIs mit verlinkung zur Location

Schaut nach einer Erweiterung der OTRS AG oder eines anderen Herstellers aus. Frag doch deshalb lieber den jeweiligen Support, da dieses Modul hier nur die Wenigsten kennen werden.
by Rooobaaat
03 Jun 2016, 12:38
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Topic: REST-Webservice + PATCH
Replies: 8
Views: 1501

Re: REST-Webservice + PATCH

der HTTP Error Code 500 bedeutet, dass du einen Syntaxfehler in deinem Content hast. Wie sehen denn die eingehenden Daten aus?
by Rooobaaat
03 Jun 2016, 12:04
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Topic: Generic Interface REST funktioniert nicht
Replies: 6
Views: 1658

Re: Generic Interface REST funktioniert nicht

Moin,

ist das Modul REST::Client installiert?
by Rooobaaat
26 Apr 2016, 23:07
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Topic: Fehler OTRS 5.0.8 Customer User
Replies: 1
Views: 484

Re: Fehler OTRS 5.0.8 Customer User

Frag dochmal beim Cape-Support, da sie für KIX verantwortlich sind. :)
by Rooobaaat
26 Apr 2016, 23:05
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Topic: Anhänger aus Tickets löschen
Replies: 2
Views: 808

Re: Anhänger aus Tickets löschen

Da gibt es ein Feature das nennt sich OTRSAttachmentDelete :)
by Rooobaaat
26 Apr 2016, 23:04
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Topic: Update OTRS 4 -> OTRS 5: "Hinweis: Typ ist ungültig!"
Replies: 1
Views: 766

Re: Update OTRS 4 -> OTRS 5: "Hinweis: Typ ist ungültig!"

Schau dochmal in Admin Interface unter "Typen" ob der Typ existiert... Wenn nicht füge ihn hinzu oder änder es in der SysConfig. :-)
by Rooobaaat
06 Jan 2016, 23:34
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Topic: Kategoriesierung von Vorlagen
Replies: 2
Views: 794

Re: Kategoriesierung von Vorlagen

Das was du suchst klingt nach folgendem: https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... 2/?lang=de
by Rooobaaat
06 Jan 2016, 23:27
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Topic: Ticket::Frontend::ZoomExpand immer noch fehlerhaft
Replies: 9
Views: 1199

Re: Ticket::Frontend::ZoomExpand immer noch fehlerhaft

Die Lösung wäre auf OTRS 5.0.5 + ITSM 5.0.5 upzudaten....
by Rooobaaat
02 Dec 2015, 21:38
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Topic: Update Linux UND OTRS auf VMWare
Replies: 3
Views: 559

Re: Update Linux UND OTRS auf VMWare

welchen DBS setzt du denn ein? Dumpe einfach die Datenbank und spiele Sie auf einer neuen VM ein und ziehe das OTRS hoch :-)
Anschließend kannst du auf OTRS4 und danach auf OTRS5 updaten.
Die Skripte dafür liegen jeweils in <OTRS_HOME>/scripts
by Rooobaaat
02 Dec 2015, 00:18
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Topic: OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion
Replies: 1
Views: 429

Re: OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion

Ich mach das über unterschiedliche CustomerUserGroups und/oder ACLs...
by Rooobaaat
01 Dec 2015, 01:32
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Topic: OTRS 5 keine Eskalation Mails[gelöst]
Replies: 18
Views: 2558

Re: OTRS 5 keine Eskalation Mails

Was sagen denn die Fehler-Logs? (Apache, Syslog, etc.)
by Rooobaaat
24 Nov 2015, 22:55
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Topic: [Gelöst] Nach Update 4.0.12 auf 5.0.3 - "Browser Warnung"
Replies: 17
Views: 1545

Re: Nach Update 4.0.12 auf 5.0.3 - "Browser Warnung"

thuhn01 wrote:
wurzel wrote:Hi,

wie ist Deine $OTRSHOME Variable?

/opt/otrs oder /home/otrs oder was?
An der Shell abgefragt ergibt "echo $OTRSHOME" => Nichts, nothing, nada, leer
geh mal in /etc/passwd und ändere das Home-verzeichnis auf /opt/otrs vom OTRS-User
by Rooobaaat
19 Nov 2015, 21:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - Dateiname zu lang
Replies: 1
Views: 481

Re: OTRS 5 - Dateiname zu lang

Dateinamen haben generell eine Länge von 256 Zeichen. Dabei ist es völlig egal ob es ein Linux oder eine Windose ist. :-)
Pfade dürfen maximal eine Länge von 4096 Zeichen haben.
by Rooobaaat
19 Nov 2015, 20:57
Forum: Hilfe
Topic: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
Replies: 37
Views: 3300

Re: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?

Mit ein bisschen Grundwissen wie deine eingesetzte Linux-Distribution (ich gehe mal von CentOS oder RedHat aus, weil sonst klappt das auch ohne zzz_) Apache-Module (in welcher Reihenfolge) läd, wärst du auch so drauf gekommen und würdest nicht auf der Doku rumhacken. Zum CloneDB Skript.... Richtig.....
by Rooobaaat
17 Nov 2015, 23:52
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Topic: 504 timeout
Replies: 3
Views: 701

Re: 504 timeout

Maybe increasing the timoOut value in the apache config file will help to solve your issue :-)
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:33
Forum: Allgemeines
Topic: Artikeltyp intern/extern anpassen
Replies: 15
Views: 2446

Re: Artikeltyp intern/extern anpassen

Die Revisionssicherheit wäre ja nur gefährdet, wenn wir den Eintrag löschen würden. Es wäre halt nur prima, wenn es die Funktion gäbe, falsch eingetragene Kommentare vom Kunden wegzublenden. Dies würde auch reichen. vg HS Gibt es nicht... Und Revisionssicher wäre das nicht, wenn man Informationen i...
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:30
Forum: Hilfe
Topic: SLA einem Ticket zuweisen
Replies: 5
Views: 1487

Re: SLA einem Ticket zuweisen

Default Services geht doch?!
Im Menü Customer User <-> Services hast du in der linken Spalte ne Option "Edit Default Services", da kannst du Services für alle Kundenbenutzer (welche die in der DB sind und auch für unbekannte) freischalten.
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:25
Forum: Hilfe
Topic: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?
Replies: 37
Views: 3300

Re: Von Appliance auf normale Linux installation + Update?

Es geht natürlich auch mit dem OTRSCloneDB-Skript.
Damit kannst du auch Datenbanken von z.B.: PostgreSQL nach MySQL konvertieren. Anschließend musst du nur noch die Konfigurationsdateien von der Appliance auf das neue System kopieren und... TAAADAAAAA :-)
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:24
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Topic: Out Of Office - Ticket direkt in andere Queue verschieben
Replies: 6
Views: 766

Re: Out Of Office - Ticket direkt in andere Queue verschieben

Nein sowas gibt es nicht direkt.

Du kannst allerdings das Unlock-Timeout für eine Queue in den Queue-Einstellungen konfigurieren. :-)
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:23
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Topic: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
Replies: 5
Views: 776

Re: 20.000 Tickets in der Sammelaktion

Seitdem der "Bug" gefixxed wurde, gibt es keine Schmerzgrenze mehr... Nur eine gewisse Wartezeit ;)
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 23:22
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Topic: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Replies: 19
Views: 1840

Re: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme

versuche mal folgendes: in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes otrs: otrs das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden. Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wir...
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: Sporadischer Fehler
Replies: 7
Views: 698

Re: Sporadischer Fehler

Aber was die Fehlermeldung dir sagt, ist dir schon bewusst / bekannt?

Du solltest dir vllt einmal Gedanken darüber machen, ob es nicht sinnvoll für dich / euch wäre ein gemanagedes System zu nehmen. :-)
by Rooobaaat
16 Nov 2015, 01:37
Forum: Hilfe
Topic: Rechtesystem in OTRS 5 / postfix+procmail Probleme
Replies: 19
Views: 1840

Re: Neues Rechtesystem in OTRS 5

/etc/aliases alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl .... /etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie: mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION" die zwei Einstellungen machen in der Kombination mal keinen Sinn... Wieso konfigurierst du als Mailbox_Command procmail -a "$EXTENSION" wenn du in der /et...
by Rooobaaat
13 Nov 2015, 18:20
Forum: Allgemeines
Topic: Business Solution/ ITSM
Replies: 1
Views: 593

Re: Business Solution/ ITSM

Nö.... Hast du vllt. keine Rechte auf die Gruppen, die für ITSM angelegt wurden?

ITSM erweitert dein OTRS um CMDB und CM.
by Rooobaaat
13 Nov 2015, 00:00
Forum: Hilfe
Topic: Gruppenzuweisung aus AD an OTRS Gruppen
Replies: 17
Views: 1467

Re: Gruppenzuweisung aus AD an OTRS Gruppen

Achtung... Aktuell gibts aber noch nen Bug in Bezug auf die Rollen zu Gruppen Zuordnung... Dieser Bug wird aber spätestens mit OTRS5.0.3 behoben :-)


Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11616
by Rooobaaat
11 Nov 2015, 19:31
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade von Version 3.3.14 auf 4.0.14 keine Mails mehr
Replies: 12
Views: 705

Re: Nach Upgrade von Version 3.3.14 auf 4.0.14 keine Mails mehr

Führe mal die SetPermissions aus... Wenns danach geht, liegt es an den Berechtigungen ;)
by Rooobaaat
11 Nov 2015, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: Keine Antworten im Admin Menü
Replies: 6
Views: 1055

Re: Keine Antworten im Admin Menü

Was denn für Antworten? Meinst du die Vorlagen? Die sind natürlich bei Vorlagen (Templates).
by Rooobaaat
11 Nov 2015, 19:03
Forum: Hilfe
Topic: 20.000 Tickets in der Sammelaktion
Replies: 5
Views: 776

Re: 20.000 Tickets in der Sammelaktion

wurzel wrote:Hi,

... der aber pro Lauf auch limitiert ist auf 1000 glaube ich?!?

Flo
Laut altem Code der OTRS Version 4.0.5 sind es 4000 ;)

Edit:

Hier der Bug dazu:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11112
by Rooobaaat
09 Nov 2015, 00:26
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Benachrichtigung - Farben
Replies: 4
Views: 976

Re: Ticket Benachrichtigung - Farben

wurzel wrote:Hi,

um genau zu sein
./Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email

eine Anpassung im Frontend (ohne einer .tt Anpassung) wäre für mich 100x besser.

Flo

Dann mach doch nen PR ;)
by Rooobaaat
07 Nov 2015, 16:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 2551

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

zeig mal deine komplette apache config
by Rooobaaat
07 Nov 2015, 09:07
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket Benachrichtigung - Farben
Replies: 4
Views: 976

Re: Ticket Benachrichtigung - Farben

In der .tt Datei der Benachrichtigung.
by Rooobaaat
04 Nov 2015, 22:42
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 - Error during AJAX communication
Replies: 15
Views: 2551

Re: OTRS 5 - Error during AJAX communication

kopiere oder verlinke die Datei mal in /etc/apache2/sites-enabled und starte anschießend den Apache neu... Es mag auch ne gute Idee sein, nochmals die Caches zu löschen otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheDelete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate und an...
by Rooobaaat
31 Oct 2015, 09:52
Forum: Allgemeines
Topic: Einschränkung Prioritätsauswahl für Customer
Replies: 8
Views: 1243

Re: Einschränkung Prioritätsauswahl für Customer

Weil du vllt. vergessen hast nach dem Update die ACL wieder zu deployen?
by Rooobaaat
31 Oct 2015, 09:51
Forum: Allgemeines
Topic: Artikeltyp in Suchfunktion einbinden
Replies: 1
Views: 518

Re: Artikeltyp in Suchfunktion einbinden

Ein Ticket ist ein Ticket unabhängig davon mit welcher Maske es vom Agenten erstellt wurde. Was du allerdings machen kannst, du kannst dir ein dynamisches Feld hinzufügen und dieses in AgentTicketPhone und AgentTicketEmail vom Agenten selektieren lassen. Ebenfalls kannst du das dynamische Feld bei n...
by Rooobaaat
22 Oct 2015, 19:34
Forum: Hilfe
Topic: Ticket - Service Untermenüs Eingeklappt
Replies: 2
Views: 580

Re: Ticket - Service Untermenüs Eingeklappt

Der Sinn erschließt sich mir nicht...
Wenn du nen Service selektieren willst, suche doch einfach in der Zeile nach dem bestimmten Service.


Andererseits kannst du die neuen Dropdown-Menüs unter SysConfig Framework -> Frontend::Agent Einstellung: ModernizeFormFields auf no setzen.
by Rooobaaat
22 Oct 2015, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] 4.x -> 5.0.1
Replies: 3
Views: 645

Re: 4.x -> 5.0.1

Zeig mal die Konfiguration deines Kundenbackends :-)
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 22:47
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Topic: OTSRCloneDB Windows Migration
Replies: 17
Views: 1910

Re: OTSRCloneDB Windows Migration

You can convert your PostgreSQL database to MySQL, Oracle or "just copy" it to another PostgreSQL database.
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 22:43
Forum: Help
Topic: OTRS:ITSM 4 to 5 upgrade 500 Internal Server Error
Replies: 2
Views: 1631

Re: OTRS:ITSM 4 to 5 upgrade 500 Internal Server Error

Code: Select all

./otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/:TimeAccounting-5.0.1.opm
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 18:49
Forum: Hilfe
Topic: Installationprobleme unter CentOS
Replies: 8
Views: 1368

Re: Installationprobleme unter CentOS

Mit yum repolist. Aber das kannst du dir sparen, da auf deinem System das EPEL Repository konfiguriert ist. Siehe: Loading mirror speeds from cached hostfile * base: centos.copahost.com [b] * epel: epel.besthosting.ua[/b] Such doch mal über yum nach allen perl Paketen... z.B. mit yum search perl- Fü...
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 12:28
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Topic: zweiter Nummernkreis
Replies: 5
Views: 1109

Re: zweiter Nummernkreis

AFAIK: sind das Rücksendenummern ;)
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: zweiter Nummernkreis
Replies: 5
Views: 1109

Re: zweiter Nummernkreis

Das ist nicht möglich.
by Rooobaaat
21 Oct 2015, 08:08
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Topic: Prozesstickets -> Transitionen ziehen nicht -> Need ActivityEntityID!
Replies: 3
Views: 541

Re: Prozesstickets -> Transitionen ziehen nicht -> Need ActivityEntityID!

Stelle doch bitte deinen Prozess einmal zur Verfügung. Da meine Glaskugel aktuell leider in Reparatur ist, ist es somit schwer dir beim debuggen zu helfen ;-)