Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ich frage mich bei all den Forks, was die bei OTRS alles falsch machen, der Bedarf nach einer Alternative scheint ja sehr hoch zu sein.

Liebe Community, was haltet ihr von Zammad? Ist es wirklich soviel besser als OTRS oder warum nutzt ihr noch OTRS? Das würde mich mal interessieren, da ich gerade vor dieser Entscheidung stehe und mir noch Argumente fehlen. Jetzt gibts ja schon eine neue Version: http://www.pro-linux.de/news/1/25137...

Es ist vollkommen egal was gesagt wurde, sonder jetzt ist endlich Zammad erhältlich. Wir haben schwer geschuftet und was Grossartiges ist dabei herausgekommen. Lieber Thorsten Thau, cape it hat ja auch einen Fork entwickelt, aber Zammad ist halt diesem deutlich überlegen und bei OTRS laufens jetzt n...

Sie wollten es nicht glauben und ich wurde belächelt, aber jetzt ist es raus

http://www.golem.de/news/zammad-otrs-gr ... 23896.html

Es gibt erfreuliche Nachrichten, wir konnten ehemalige OTRS Mitarbeiter aquirieren die uns helfen otrs4php umzusetzen. Gestern Abend fand das erste Meeting in Berlin statt, über folgende Fragen konnten wir uns gemeinsam einigen bwz. geklärt werden: Wie wird der Fork heissen? jojo Bis wann soll jojo ...

Hallo liebe Community, wir starten einen neuen Fork von OTRS und dieser wird in PHP umgesetzt, das unterscheidet uns vom KIX Projekt. Wir suchen jetzt noch den passenden Namen für unseres neues OTRS. Bitte um Vorschläge!!! Sobald wir einen Namen gefunden haben, legen wir auf GitHub ein neues Projekt...

Aber lieber Jens Bothe, wer wird denn hier von Trollen sprechen? Warum fühlst Dich immer gleich so angesprochen, wenn Jemand einen kritischen Blick auf OTRS wirft? Zendesk ist in PHP und hat OTRS längst überholt was Performance und Produktivität betrifft. Sorry das die Wirklichkeit anders aussieht, ...

Ja zum Glück wird sowas veröffentlicht, also ich steck kein Geld mehr in diese AG rein, das dürft Ihr mir glauben! Es sagt wirklich sehr viel über die Firmenphilosophie aus, es geht hier nur ums Geld. Nicht umsonst gibt es jetzt einen FORK von OTRS mit dem Namen KIX unter Leitung von CapeIT. Es steh...

Hab ich grad gefunden... http://www.dgap.de/dgap/News/corporate/otrs-ermittlungsverfahren-gegen-ein-vorstandsmitglied-der-otrs-ag/?newsID=928025 xxx: Ermittlungsverfahren gegen ein Vorstandsmitglied der xxx 04.03.2016 09:26 Veröffentlichung einer Corporate News, übermittelt durch DGAP - ein Service ...

Vielen Dank für das rege Interesse!
Ich hab allen einen Link mit Zugangsdaten geschickt.

Wir suchen noch für unser Projekt freiwillige Helfer die uns dabei unterstützen so schnell wie möglich die PHP Version von OTRS veröffentlichen zu können und eine neue Projektseite aufbauen helfen. otrs4php unterstützt die original Datenbank, somit kann das System einfach ausgetausch werden. Berwerb...

Sorry aber ich brauche jetzt eine funktionierende Lösung!
Wie kann man so was essentielles auf die Warteliste setzen???
Gibt es von externen OTRS Dienstleistern ein Responsive Theme? CapeIT, Znuny??????

Typisch OTRS, war ja wieder mal klar, viel heisse Luft um nix!
Nach aussen immer schön verpackt, aber leider innen leer.
Zumindest habens nicht gelogen was flaches Design betrifft. Ich würde sagen seeeeehr flach. Die ganze Software ist seeeeehhhrrr flach!
Schönen Tag noch!

Unterstützt OTRS 4 kein Responsive Design??? Das wäre aber schlecht, alle modernen Firmen verlangen es inzwischen und ist quais Standard! Ich habe das OTRS 4 Demo auf der OTRS Seite probiert und war schockiert, dass ich aufn Handy nix mehr gesehen habe! Habe ich was falsch gemacht? Dachte eigentlich...

nein auf dem richtigen Weg!

Hallo kaschi, es gibt da ein Paket von den echten OTRS Machern (Martin Edenhofer -> www.znuny.com) schau Dir das mal an: #16 Znuny4OTRS - PDFSearch Sie erhalten viele PDF Dokumente an Ihr Ticket System? Dieses Paket ermöglicht es Ihnen innerhalb der PDF Dokumente in Ihrem System eine Volltextsuche v...

jojo wrote:OTRS does not provide a functionality to export tickets

Ich gebe mich geschlagen und stampfe sofort das PHP Projekt wieder ein und gehe zur Znuny GmbH und lasse mich bezüglich OTRS beraten, glaube da bin ich in guten Händen bei Herrn Edenhofer (Erfinder von OTRS)!!!
Schönes Wochenende!

warum guckst Du nicht hier auf die zweite Folie? http://www.netways.de/uploads/media/Jen ... S_ITSM.pdf

Über die Realisierung musst Dir keine Gedanken machen Jens. Wusstest Du eigentlich, dass YAST auch komplett neu programmiert wurde eben aus den gleichen Gründen? Das Projekt stammt übrigens auch ursprünglich von Suse....

Bleibt mal locker :-) Der Hintergrund ist ganz einfach, das wir uns von einem modernen Ticketsystem mehr erwarten. Wir haben auch schon versucht OTRS so zu verbiegen dass es für uns passt aber das Framework ist einfach zu veraltet und aufn Stand vor 10 Jahren, wir sind nicht bereit dafür Zeit zu inv...

Wenn Du das glaubst, dann musst ja nichts befürchten!

Hallo liebe Forenjünger, es gibt ein neues Projekt das OTRS in php umprogrammiert. Link?! Hallo Andre Bauer, die neue Projektseite wird erst nach Veröffentlichung von NEW-OTRS bekannt gegeben. Ich kann aber jetzt schon sagen es wird gigantisch werden! Die Nachfrage nach einer Alternative ist riesig...

Ok ist doch ganz einfach. Firma XY hat 10 Kontakte, davon sprechen 8 deutsch und 2 englisch. Wenn ein Ticket eingeht von Mitarbeiter A, dann bekommt dieser eine deutsche Eingangsbestätigung das wir den Fall schnellstmöglich bearbeiten. Zugeordnet werden Mitarbeiter ganz einfach über die Absender Ema...

Hallo Hazet,
leider hast Du meine Problemstellung nicht ganz verstanden. Ich brauche komplett getrennte Mandanten und wie ich jetzt nachgelesen habe geht das immer noch nicht
Auch das Multilanguage so wie ich es brauche unterstützt OTRS nicht, da ist einfach die Konkurrenz schon viel weiter...

Ich glaube wir reden aneinander vorbei. Ein Callcenter betreut 3 Kunden sagen wir mal Ikea, Bertelsmann und Base. Ich als Agent will jetzt zwischen diesen dreien wechseln können. Wie geht das ohne das ich OTRS dreimal installiere. Da ja jeder Mandant seine eigene Quueu Struktur hat, seine eigenen Ei...

Hallo wer hat denn schon mal OTRS 4 ausprobiert?
Ich vermisse immer noch richtige Mandantenfähigkeit und Multilanguage Implementierung.
Bin ich zu doof es zu konfigurieren oder kann es OTRS einfach nicht?

jens bothe

Hallo liebe Forenjünger, es gibt ein neues Projekt das OTRS in php umprogrammiert. Es ist auch ein komplett neues Portal gedacht weil einfach Bedarf sehr hoch ist und Perl immer mehr in der Versenkung verschwindet. Früher gab es noch Bedenken bezüglich der Geschwindigkeit, das hat sich seit Facebook...