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- 23 Jul 2021, 18:20
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Encuesta de Satisfaccion
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Re: Encuesta de Satisfaccion
Buen Día, el estado Valido indica que ya terminaste de editar tu encuesta con las preguntas y que esta lista para lanzarse, el estado Maestro es unico para una encuesta e indica cual es la encuesta que actualmente estas enviando, tu puedes tener múltiples encuestas validas, pero silo una en estado m...
- 22 Apr 2016, 00:29
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
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Re: Monitorizar OTRS con SNMP
Muchas Gracias Klauss, no sabia que existían estos Scripts
- 05 Nov 2015, 20:29
- Forum: General
- Topic: Enviar notificación de correo
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- Views: 24321
Re: Enviar notificación de correo
Buen dia Jelena, lo mejor es que saques el registro de actividades y nos muestres que error esta generando
- 11 Jun 2015, 17:21
- Forum: General
- Topic: [CERRADO] OTRS Inquietud
- Replies: 4
- Views: 15457
Re: OTRS Inquietud
Buen Dia, Generalmente una implementacion de OTRS puede salir entre los 10.000 a 15.000 Dolares ya depende del requerimiento del cliente
- 25 May 2015, 19:19
- Forum: General
- Topic: Nuevo OTRS Appliance
- Replies: 1
- Views: 11875
Re: Nuevo OTRS Appliance
El Appliance es un versión de OTRS que contiene el Sistema operativo junto a la aplicación, realiza una instalacion desde cero con todos los paquetes necesarios para el funcionamiento de OTRS, es perfecto para maquinas virtuales
- 25 May 2015, 19:05
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- Topic: Configurar el Activeperl
- Replies: 3
- Views: 13266
Re: Configurar el Activeperl
revisa tu configuracion segun el manual del administrador
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-ad ... n_book.pdf
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-ad ... n_book.pdf
- 20 May 2015, 19:03
- Forum: Ayuda
- Topic: lentitud en OTRS
- Replies: 7
- Views: 18402
Re: lentitud en OTRS
esa lentitud es realizando un proceso en especial?
- 20 May 2015, 16:20
- Forum: Ayuda
- Topic: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
- Replies: 4
- Views: 14701
Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
en la configuracion de los agentes aparece un campo llamado mis Filas/Colas donde se puede seleccionar de cuales filas/colas llegaran notificaciones al correo
- 20 May 2015, 16:15
- Forum: General
- Topic: Configurar el Activeperl
- Replies: 3
- Views: 13266
Re: Configurar el Activeperl
Buen Dia, acá encuentras un tutorial de como puedes hacerlo, supongo que lo necesitas para windows
http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/
http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/
- 30 Apr 2015, 23:06
- Forum: Help
- Topic: Remote desktop Integration
- Replies: 3
- Views: 3606
Remote desktop Integration
Hi Guys
Do you know any remote destop integration with OTRS?
Do you know any remote destop integration with OTRS?
- 30 Apr 2015, 23:04
- Forum: General
- Topic: Fallo al enviar mail
- Replies: 10
- Views: 22038
Re: Fallo al enviar mail
Aqui encuentras una guia Oficial con respecto al tema, https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... tings.html
espero te sirva esta en Ingles
espero te sirva esta en Ingles
- 24 Apr 2015, 15:39
- Forum: General
- Topic: Enviar notificación de correo
- Replies: 12
- Views: 24321
Re: Enviar notificación de correo
La vista que tienes es diferente a la mía, que versión de OTRS tienes?
- 21 Apr 2015, 22:35
- Forum: Help
- Topic: permissions on stats
- Replies: 1
- Views: 1567
permissions on stats
How do I can do so that an agent can only see a statistic and not all?
- 18 Apr 2015, 00:25
- Forum: Ayuda
- Topic: RECUPERACION DE OTRS
- Replies: 4
- Views: 14953
Re: RECUPERACION DE OTRS
Hola, Lo mas sencillo es: Realizar una copia de seguridad de la información que tienes. luego procede a instalar nuevamente LA MISMA VERSION DE OTRS preferiblemente en otra maquina. Y allí restaurar la BD y las carpetas de la aplicación. Con esto deberia funcioknarte igual al menos la aplicación. E...
- 15 Apr 2015, 23:21
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Cerrar ticket Automaticamente
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- Views: 17143
Re: Cerrar ticket Automaticamente
Es todo en teoría, debes asegurarte de que en Validez este seleccionado Válido y en caso de no funcionar podría ser algún problema ajeno a la configuración de la notificacion
- 15 Apr 2015, 22:39
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Cerrar ticket Automaticamente
- Replies: 6
- Views: 17143
Re: Cerrar ticket Automaticamente
Si Claro, yo lo tengo por medio del Agente Genérico: En la pestaña de Administración vas a la sesión Configuraciones de Ticket hay encuentras Notificaciones (Evento). Le das click en Agregar Notificación, que se encuentra en el lado izquierdo del panel, Escribes un titulo para tu notificación (Ticke...
- 15 Apr 2015, 18:39
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Cerrar ticket Automaticamente
- Replies: 6
- Views: 17143
Re: Cerrar ticket Automaticamente
Si se prodría, hay que ver el tema de headers del mail para clasificar el ticket a cerrar, seguido de la creación de agente genérico para cerrar estos casos que contengan ese header en especial, nunca lo he hecho pero iniciaría realizando esta prueba.
- 09 Apr 2015, 14:39
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: 500 Internal Server Error
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Re: 500 Internal Server Error
ok si puede portear el error seria genial
- 08 Apr 2015, 21:44
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: 500 Internal Server Error
- Replies: 10
- Views: 20561
Re: 500 Internal Server Error
la ruta anterior es en linux eso aplica si tienes una maquina virtual con linux y hay tienes funcionando OTRS, en el caso de Windows el archivo se debe llamar error.log, y se encuentra dentro de la carpeta donde esta OTRS, C:\Program Files (x86)\OTRS\Apache\logs
- 08 Apr 2015, 19:28
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: 500 Internal Server Error
- Replies: 10
- Views: 20561
Re: 500 Internal Server Error
este error ha sido muy común con las personas que actualizaron a la versión 4, así que puedes iniciar por verificar en concreto con que archivo esta generando el error, así que puedes ir a la siguiente ruta /var/log/httpd/error.log y verificar en ese registro de apache que archivo contiene el error
- 08 Apr 2015, 18:17
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: 500 Internal Server Error
- Replies: 10
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Re: 500 Internal Server Error
Lo tienes Sobre Windows o sobre Linux?
- 08 Apr 2015, 17:07
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: 500 Internal Server Error
- Replies: 10
- Views: 20561
Re: 500 Internal Server Error
Buen Dia,
Realizaste alguna actualización o quizá la instalación de un modulo?
Realizaste alguna actualización o quizá la instalación de un modulo?
- 06 Apr 2015, 18:00
- Forum: General
- Topic: Estadisticas en portal de clientes
- Replies: 3
- Views: 14930
Re: Estadisticas en portal de clientes
no es posible, las estadísticas están habilitadas sopo para agentes,
- 06 Apr 2015, 15:05
- Forum: Help
- Topic: Explore OTRS Appliance Files
- Replies: 9
- Views: 3823
Re: Explore OTRS Appliance Files
you do tried with filezilla?
- 01 Apr 2015, 21:15
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] OTRS SIGNATURE
- Replies: 4
- Views: 3136
Re: OTRS SIGNATURE
Hi, you can use HTML code for edit the signature:
Code: Select all
<img alt="logo company" src="http://"URL_OF_THE_IMAGE"/NAME.png" />
- 01 Apr 2015, 20:40
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Dirección notificaciones del agente
- Replies: 1
- Views: 14729
Re: Dirección notificaciones del agente
tienes que configurar el FQDN, se encuentra en administracion -- Configuracion de sistema-- framework -- Core, en la casilla de FQDN pones la direccion que en tu caso seria 192.168.230.136 y ya debe trabajar, hay que tener en cuenta que en el ticket lo debes llamar de la siguiente manera: <OTRS_CONF...
- 01 Apr 2015, 14:58
- Forum: Ayuda
- Topic: lentitud en OTRS
- Replies: 7
- Views: 18402
Re: lentitud en OTRS
Asi es, en Linux es mucho mas estable y trabaja mas rapido
- 31 Mar 2015, 19:54
- Forum: General
- Topic: Reenviar notificacion de Encuestas
- Replies: 3
- Views: 14412
Re: Reenviar notificacion de Encuestas
yo por ahora lo hago de una manera muy manual, esta cociste en tomar el ID de la encuesta en la base de datos, en la tabla Srurvey_Request muestra que encuestas no se han respondido, así que tomo el id generado y edito la la url y reenvía la encuesta.
- 31 Mar 2015, 16:23
- Forum: General
- Topic: ITSM Workflow Question
- Replies: 9
- Views: 4464
Re: ITSM Workflow Question
Hello,
This addon works for a loan of equipment?
This addon works for a loan of equipment?
- 31 Mar 2015, 16:17
- Forum: Geral
- Topic: Chamados Subordinados
- Replies: 5
- Views: 16643
Re: Chamados Subordinados
É um ótimo addon eu recomendo
- 30 Mar 2015, 21:08
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Eliminar Cliente - Agente
- Replies: 1
- Views: 12202
Re: Eliminar Cliente - Agente
se puede hacer por base de datos, pero lo mejor es pasarlos a estado invalido puesto que se puede dañar la integridad de la base de datos
stat user
Hi folks, is possible create an agent that only can see the stat module, no dashboard, no search ticket and no ticket module, only stat.
- 26 Mar 2015, 14:31
- Forum: Ayuda
- Topic: lentitud en OTRS
- Replies: 7
- Views: 18402
Re: lentitud en OTRS
Te recomiendo que no lo dejes sobre windows, sobre linux trabaja muy bien
- 25 Mar 2015, 18:04
- Forum: Help
- Topic: [Solved] Customer Information
- Replies: 1
- Views: 1722
Re: [Solved] Customer Information
i was a problem with the Frontted::customer in attributes. Thank you, i solve my issue
- 25 Mar 2015, 00:21
- Forum: Help
- Topic: [Solved] Customer Information
- Replies: 1
- Views: 1722
[Solved] Customer Information
Hi Folks,
how i can edit this module, i wanna add a new link, so i have all the configuration required in the SysConfig for this new link but no appear in this list.
how i can edit this module, i wanna add a new link, so i have all the configuration required in the SysConfig for this new link but no appear in this list.
- 21 Mar 2015, 17:56
- Forum: General
- Topic: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
- Replies: 5
- Views: 14803
Re: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
en la carpeta donde quedo instalado el OTRS
- 21 Mar 2015, 00:01
- Forum: General
- Topic: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
- Replies: 5
- Views: 14803
Re: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
ese viene en el OTRS lo encuentras en la carpeta Bin
- 20 Mar 2015, 21:40
- Forum: General
- Topic: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
- Replies: 5
- Views: 14803
Re: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
no conozco una manera de hacer un ingreso masivo de usuarios, pero te sugeriría que lo hicieras por medio del script:
otrs.AddCustomerUser.pl [-f nombre] [-l Apellido] [-p Contraseña] [-g grupo] [-e Correo]
otrs.AddCustomerUser.pl [-f nombre] [-l Apellido] [-p Contraseña] [-g grupo] [-e Correo]
- 20 Mar 2015, 14:55
- Forum: Ayuda
- Topic: Ticket por correo electrónico
- Replies: 13
- Views: 56482
Re: Ticket por correo electrónico
Buen Dia, si claro esta muy bien, considero que eso es lo que hace especial a OTRS sobre cualquier herramienta que podemos personalizar y adecuar según los requerimientos de nuestros clientes.
Re: OTRS App
i use DS Helpdesk for android devices.
- 19 Mar 2015, 23:17
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
- Replies: 4
- Views: 3076
Re: CustomerTicketClose
I enabled the state change for the customer thank you
- 19 Mar 2015, 21:29
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
- Replies: 4
- Views: 3076
Re: CustomerTicketClose
where i can get this configuration
- 19 Mar 2015, 19:02
- Forum: Ayuda
- Topic: Ticket por correo electrónico
- Replies: 13
- Views: 56482
Re: Ticket por correo electrónico
ok ya entiendo que quieres preguntar, tienes razón en cuanto a ese tema, en mi caso lo utilizo con las personas que no escriben al correo de la mesa de ayuda sino a los que me escriben a mi correo corporativo, abro un ticket como agente bajo esa función añadiendo la solicitud del cliente.
- 19 Mar 2015, 18:58
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
- Replies: 4
- Views: 3076
[SOLVED] CustomerTicketClose
hi Everybody:
anybody knows how i can to do that the customer close the ticket or how to work ::CustomerTicketClose:: addon?
anybody knows how i can to do that the customer close the ticket or how to work ::CustomerTicketClose:: addon?
- 18 Mar 2015, 15:02
- Forum: Help
- Topic: OTRS tag to get the mail address which is configured in System Email Addresses Management
- Replies: 2
- Views: 1520
Re: OTRS tag to get the mail address which is configured in System Email Addresses Management
Hello, I do not understand your question.
- 18 Mar 2015, 14:49
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOLUCIONADO] ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
- Replies: 3
- Views: 14583
Re: ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
recuerda que si el caso queda solucionado debes etiquetar el topic [Solucionado]
- 18 Mar 2015, 14:48
- Forum: Ayuda
- Topic: Ticket por correo electrónico
- Replies: 13
- Views: 56482
Re: Ticket por correo electrónico
Depende del uso de la herramienta que le des , la estructura de tu mesa de ayuda, en mi caso son los mas importantes, en la mesa de ayuda que yo implemente tengo 800 clientes y 11 agentes, los agentes no crean casos, así que los casos son gestionados por los clientes, como tengo clientes que son bue...
- 17 Mar 2015, 22:36
- Forum: Help
- Topic: Agent Stats
- Replies: 0
- Views: 1407
Agent Stats
Hi Folks,
anybody know if is possible create an Agent only with the stats permission?, this agent's can't will see dashboard, search module and tickets module.
anybody know if is possible create an Agent only with the stats permission?, this agent's can't will see dashboard, search module and tickets module.
- 17 Mar 2015, 22:24
- Forum: General
- Topic: How I can delete all my OTRS tickets?
- Replies: 3
- Views: 4368
Re: How I can delete all my OTRS tickets?
the Generic Agent is the most easy option
- 17 Mar 2015, 22:21
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOLUCIONADO] ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
- Replies: 3
- Views: 14583
Re: ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
Buen Dia, la opcion la encuentras en el panel de administracion, Configuracion del Sistema, Framework -> Frontend::Customer::Preferences, deshabilitas la opcion CustomerPreferencesGroups###Password