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by nanotowers
22 Apr 2016, 00:29
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
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Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Muchas Gracias Klauss, no sabia que existían estos Scripts
by nanotowers
05 Nov 2015, 20:29
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Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 9467

Re: Enviar notificación de correo

Buen dia Jelena, lo mejor es que saques el registro de actividades y nos muestres que error esta generando
by nanotowers
11 Jun 2015, 17:21
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Topic: [CERRADO] OTRS Inquietud
Replies: 4
Views: 5312

Re: OTRS Inquietud

Buen Dia, Generalmente una implementacion de OTRS puede salir entre los 10.000 a 15.000 Dolares ya depende del requerimiento del cliente
by nanotowers
25 May 2015, 19:19
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Topic: Nuevo OTRS Appliance
Replies: 1
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Re: Nuevo OTRS Appliance

El Appliance es un versión de OTRS que contiene el Sistema operativo junto a la aplicación, realiza una instalacion desde cero con todos los paquetes necesarios para el funcionamiento de OTRS, es perfecto para maquinas virtuales
by nanotowers
25 May 2015, 19:05
Forum: General
Topic: Configurar el Activeperl
Replies: 3
Views: 4364

Re: Configurar el Activeperl

revisa tu configuracion segun el manual del administrador

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-ad ... n_book.pdf
by nanotowers
20 May 2015, 19:03
Forum: Ayuda
Topic: lentitud en OTRS
Replies: 7
Views: 6401

Re: lentitud en OTRS

esa lentitud es realizando un proceso en especial?
by nanotowers
20 May 2015, 16:20
Forum: Ayuda
Topic: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?
Replies: 4
Views: 5094

Re: Cómo notificar a agente respuesta en ticket?

en la configuracion de los agentes aparece un campo llamado mis Filas/Colas donde se puede seleccionar de cuales filas/colas llegaran notificaciones al correo
by nanotowers
20 May 2015, 16:15
Forum: General
Topic: Configurar el Activeperl
Replies: 3
Views: 4364

Re: Configurar el Activeperl

Buen Dia, acá encuentras un tutorial de como puedes hacerlo, supongo que lo necesitas para windows

http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/
by nanotowers
30 Apr 2015, 23:06
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Topic: Remote desktop Integration
Replies: 3
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Remote desktop Integration

Hi Guys

Do you know any remote destop integration with OTRS?
by nanotowers
30 Apr 2015, 23:04
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Topic: Fallo al enviar mail
Replies: 10
Views: 8144

Re: Fallo al enviar mail

Aqui encuentras una guia Oficial con respecto al tema, https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... tings.html

espero te sirva esta en Ingles
by nanotowers
24 Apr 2015, 15:39
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Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 9467

Re: Enviar notificación de correo

La vista que tienes es diferente a la mía, que versión de OTRS tienes?
by nanotowers
21 Apr 2015, 22:35
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Topic: permissions on stats
Replies: 1
Views: 610

permissions on stats

How do I can do so that an agent can only see a statistic and not all?
by nanotowers
18 Apr 2015, 00:25
Forum: Ayuda
Topic: RECUPERACION DE OTRS
Replies: 4
Views: 5020

Re: RECUPERACION DE OTRS

Hola, Lo mas sencillo es: Realizar una copia de seguridad de la información que tienes. luego procede a instalar nuevamente LA MISMA VERSION DE OTRS preferiblemente en otra maquina. Y allí restaurar la BD y las carpetas de la aplicación. Con esto deberia funcioknarte igual al menos la aplicación. E...
by nanotowers
15 Apr 2015, 23:21
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cerrar ticket Automaticamente
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Re: Cerrar ticket Automaticamente

Es todo en teoría, debes asegurarte de que en Validez este seleccionado Válido y en caso de no funcionar podría ser algún problema ajeno a la configuración de la notificacion
by nanotowers
15 Apr 2015, 22:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cerrar ticket Automaticamente
Replies: 6
Views: 6055

Re: Cerrar ticket Automaticamente

Si Claro, yo lo tengo por medio del Agente Genérico: En la pestaña de Administración vas a la sesión Configuraciones de Ticket hay encuentras Notificaciones (Evento). Le das click en Agregar Notificación, que se encuentra en el lado izquierdo del panel, Escribes un titulo para tu notificación (Ticke...
by nanotowers
15 Apr 2015, 18:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cerrar ticket Automaticamente
Replies: 6
Views: 6055

Re: Cerrar ticket Automaticamente

Si se prodría, hay que ver el tema de headers del mail para clasificar el ticket a cerrar, seguido de la creación de agente genérico para cerrar estos casos que contengan ese header en especial, nunca lo he hecho pero iniciaría realizando esta prueba.
by nanotowers
09 Apr 2015, 14:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 10
Views: 6962

Re: 500 Internal Server Error

ok si puede portear el error seria genial
by nanotowers
08 Apr 2015, 21:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 10
Views: 6962

Re: 500 Internal Server Error

la ruta anterior es en linux eso aplica si tienes una maquina virtual con linux y hay tienes funcionando OTRS, en el caso de Windows el archivo se debe llamar error.log, y se encuentra dentro de la carpeta donde esta OTRS, C:\Program Files (x86)\OTRS\Apache\logs
by nanotowers
08 Apr 2015, 19:28
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 10
Views: 6962

Re: 500 Internal Server Error

este error ha sido muy común con las personas que actualizaron a la versión 4, así que puedes iniciar por verificar en concreto con que archivo esta generando el error, así que puedes ir a la siguiente ruta /var/log/httpd/error.log y verificar en ese registro de apache que archivo contiene el error
by nanotowers
08 Apr 2015, 18:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 10
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Re: 500 Internal Server Error

Lo tienes Sobre Windows o sobre Linux?
by nanotowers
08 Apr 2015, 17:07
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: 500 Internal Server Error
Replies: 10
Views: 6962

Re: 500 Internal Server Error

Buen Dia,

Realizaste alguna actualización o quizá la instalación de un modulo?
by nanotowers
06 Apr 2015, 18:00
Forum: General
Topic: Estadisticas en portal de clientes
Replies: 3
Views: 5066

Re: Estadisticas en portal de clientes

no es posible, las estadísticas están habilitadas sopo para agentes,
by nanotowers
06 Apr 2015, 15:05
Forum: Help
Topic: Explore OTRS Appliance Files
Replies: 9
Views: 1450

Re: Explore OTRS Appliance Files

you do tried with filezilla?
by nanotowers
01 Apr 2015, 21:15
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS SIGNATURE
Replies: 4
Views: 1240

Re: OTRS SIGNATURE

Hi, you can use HTML code for edit the signature:

Code: Select all

<img alt="logo company" src="http://"URL_OF_THE_IMAGE"/NAME.png" />
by nanotowers
01 Apr 2015, 20:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Dirección notificaciones del agente
Replies: 1
Views: 4949

Re: Dirección notificaciones del agente

tienes que configurar el FQDN, se encuentra en administracion -- Configuracion de sistema-- framework -- Core, en la casilla de FQDN pones la direccion que en tu caso seria 192.168.230.136 y ya debe trabajar, hay que tener en cuenta que en el ticket lo debes llamar de la siguiente manera: <OTRS_CONF...
by nanotowers
01 Apr 2015, 14:58
Forum: Ayuda
Topic: lentitud en OTRS
Replies: 7
Views: 6401

Re: lentitud en OTRS

Asi es, en Linux es mucho mas estable y trabaja mas rapido
by nanotowers
31 Mar 2015, 19:54
Forum: General
Topic: Reenviar notificacion de Encuestas
Replies: 3
Views: 5024

Re: Reenviar notificacion de Encuestas

yo por ahora lo hago de una manera muy manual, esta cociste en tomar el ID de la encuesta en la base de datos, en la tabla Srurvey_Request muestra que encuestas no se han respondido, así que tomo el id generado y edito la la url y reenvía la encuesta.
by nanotowers
31 Mar 2015, 16:23
Forum: General
Topic: ITSM Workflow Question
Replies: 9
Views: 1876

Re: ITSM Workflow Question

Hello,

This addon works for a loan of equipment?
by nanotowers
31 Mar 2015, 16:17
Forum: Geral
Topic: Chamados Subordinados
Replies: 5
Views: 5494

Re: Chamados Subordinados

É um ótimo addon eu recomendo
by nanotowers
30 Mar 2015, 21:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Eliminar Cliente - Agente
Replies: 1
Views: 4223

Re: Eliminar Cliente - Agente

se puede hacer por base de datos, pero lo mejor es pasarlos a estado invalido puesto que se puede dañar la integridad de la base de datos
by nanotowers
26 Mar 2015, 15:46
Forum: Help
Topic: stat user
Replies: 0
Views: 469

stat user

Hi folks, is possible create an agent that only can see the stat module, no dashboard, no search ticket and no ticket module, only stat.
by nanotowers
26 Mar 2015, 14:31
Forum: Ayuda
Topic: lentitud en OTRS
Replies: 7
Views: 6401

Re: lentitud en OTRS

Te recomiendo que no lo dejes sobre windows, sobre linux trabaja muy bien
by nanotowers
25 Mar 2015, 18:04
Forum: Help
Topic: [Solved] Customer Information
Replies: 1
Views: 664

Re: [Solved] Customer Information

i was a problem with the Frontted::customer in attributes. Thank you, i solve my issue
by nanotowers
25 Mar 2015, 00:21
Forum: Help
Topic: [Solved] Customer Information
Replies: 1
Views: 664

[Solved] Customer Information

Hi Folks,

how i can edit this module, i wanna add a new link, so i have all the configuration required in the SysConfig for this new link but no appear in this list.
by nanotowers
21 Mar 2015, 00:01
Forum: General
Topic: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
Replies: 5
Views: 5091

Re: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?

ese viene en el OTRS lo encuentras en la carpeta Bin
by nanotowers
20 Mar 2015, 21:40
Forum: General
Topic: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?
Replies: 5
Views: 5091

Re: ¿Hay algún script para cargar varios clientes al mismo tiempo?

no conozco una manera de hacer un ingreso masivo de usuarios, pero te sugeriría que lo hicieras por medio del script:

otrs.AddCustomerUser.pl [-f nombre] [-l Apellido] [-p Contraseña] [-g grupo] [-e Correo]
by nanotowers
20 Mar 2015, 14:55
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17734

Re: Ticket por correo electrónico

Buen Dia, si claro esta muy bien, considero que eso es lo que hace especial a OTRS sobre cualquier herramienta que podemos personalizar y adecuar según los requerimientos de nuestros clientes.
by nanotowers
20 Mar 2015, 14:44
Forum: General
Topic: OTRS App
Replies: 2
Views: 835

Re: OTRS App

i use DS Helpdesk for android devices.
by nanotowers
19 Mar 2015, 23:17
Forum: Help
Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
Replies: 4
Views: 1276

Re: CustomerTicketClose

I enabled the state change for the customer thank you
by nanotowers
19 Mar 2015, 21:29
Forum: Help
Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
Replies: 4
Views: 1276

Re: CustomerTicketClose

where i can get this configuration
by nanotowers
19 Mar 2015, 19:02
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17734

Re: Ticket por correo electrónico

ok ya entiendo que quieres preguntar, tienes razón en cuanto a ese tema, en mi caso lo utilizo con las personas que no escriben al correo de la mesa de ayuda sino a los que me escriben a mi correo corporativo, abro un ticket como agente bajo esa función añadiendo la solicitud del cliente.
by nanotowers
19 Mar 2015, 18:58
Forum: Help
Topic: [SOLVED] CustomerTicketClose
Replies: 4
Views: 1276

[SOLVED] CustomerTicketClose

hi Everybody:

anybody knows how i can to do that the customer close the ticket or how to work ::CustomerTicketClose:: addon?
by nanotowers
18 Mar 2015, 14:49
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
Replies: 3
Views: 5157

Re: ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?

recuerda que si el caso queda solucionado debes etiquetar el topic [Solucionado]
by nanotowers
18 Mar 2015, 14:48
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17734

Re: Ticket por correo electrónico

Depende del uso de la herramienta que le des , la estructura de tu mesa de ayuda, en mi caso son los mas importantes, en la mesa de ayuda que yo implemente tengo 800 clientes y 11 agentes, los agentes no crean casos, así que los casos son gestionados por los clientes, como tengo clientes que son bue...
by nanotowers
17 Mar 2015, 22:36
Forum: Help
Topic: Agent Stats
Replies: 0
Views: 583

Agent Stats

Hi Folks,

anybody know if is possible create an Agent only with the stats permission?, this agent's can't will see dashboard, search module and tickets module.
by nanotowers
17 Mar 2015, 22:24
Forum: General
Topic: How I can delete all my OTRS tickets?
Replies: 3
Views: 1695

Re: How I can delete all my OTRS tickets?

the Generic Agent is the most easy option :)
by nanotowers
17 Mar 2015, 22:21
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?
Replies: 3
Views: 5157

Re: ¿Como deshabilito la opción para cambiar contraseña de un cliente?

Buen Dia, la opcion la encuentras en el panel de administracion, Configuracion del Sistema, Framework -> Frontend::Customer::Preferences, deshabilitas la opcion CustomerPreferencesGroups###Password
by nanotowers
16 Mar 2015, 14:56
Forum: Help
Topic: OTRS integration with OCS Inventory
Replies: 2
Views: 1607

Re: OTRS integration with OCS Inventory

Thanks , I will try to do the same .