Znuny and ((OTRS)) Community Edition

eXe2001

wenn auf HTTPBasicAuth gestellt ist möchte das OTRS die Anmeldeinformationen des Webservers verwenden. Ist dieser denn auch so konfiguriert das er vor OTRS nach den Anmeldedaten fragt?

Auf meinem Produktivsystem habe ich SSO über kerberos->apache2->otrs umgesetzt.

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Hallo, ich habe momentan das Problem das der Aufruf der QueueView Small sehr lange Ladezeiten hat. Die Ansichten Medium und Large laden schnell. Das Problem tritt nach dem Update auf Postgeresql 9.6 auf, im postgres log(debug5) sieht man das der Aufruf über 49 Sekunden dauert. Auf dem System nimmt i...

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Wenn es intern funktioniert würde ich einmal die Logs deines Exchange Servers durchschauen.

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Meinst du Frontend::Agent::Ticket::Frontend::PendingDiffTime ?

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Momentan habe ich: Event: TicketCreate & TicketStateUpdate Ticket Filter: New/Closed(rejected, successful, unsuccessful, with workaround..) & Queue Recipient email addresses: die entsprechende Mailadresse Notification article type: email-notification-ext Ich sehe leider weder im Syslog noch ...

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Hallo, einer meiner Kunden hat den Wunsch(Forderung) geäußert das er über alle Tickets, automatisiert, benachrichtig werden möchte. Jeweils eine Benachrichtigung wen ein neues Ticket eröffnet wird sowie eine Benachrichtigung wenn ein Ticket geschlossen wurde. Ich habe mir die event based notificatio...

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Hallo, ich habe da ein kleines Problem bei einem frischen OTRS auf einem RHEL 6.7. Der Server der für die Installation bereitgestellt wurde hat keine direkte Verbindung nach aussen, nur über proxy. Wärend ich zwar root auf dem System bin habe ich keinerlei Zugriff auf den Proxyserver oder die Firewa...

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Schön wäre es wenn sie mein OTRS weiterleitet, einfach um sicherzugehen das alle Tickets bearbeitet werden.

Das mit der Umleitung im Mailserver muss ich meinen Hoster mal fragen, wäre dann eventuell dann eine alternative.

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Hallo, ist es möglich Tickets einer bestimmten Queue zu definierten Zeiten an eine E-Mail Adresse (anderes Ticketsystem) weiterzuleiten? Ich habe mit den GenericAgent angeschaut, zumindest die Ticketauswahl lässt sich dort einstellen. Jedoch hab ich keine Idee wie ich diese dann weiterleite. Ich ver...

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Vielen Dank für die schnelle Antwort.

nun muss ich das nur noch irgendwie den Agenten beibringen....

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Hallo, ich habe mometan das Problem das manchmal Antworten auf ein Ticket aus einem anderen OTRS kommen. Diese Antworten bekommen vorne an natürlich die Ticketnummern aus deren Ticketsystem, so das es folgendermaßen aussieht: [Ticket#2016011410000094] [Ticket#2016011410000101] eigentliches Subject d...

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Danke, werde ich versuchen.

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Hallo, ich hatte folgendes Problem schon mehrfach. Ein Agent geht in Urlaub und trägt dies auch im OTRS ein, nachdem der Agent allerdings wieder anwesend ist und den out of office Status auf off gesetzt hat wird dies nicht voll zurückgenommen. Möchte man ihm ein Ticket zuweisen taucht er in der List...

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Hast du beim DB Schema update oder Migrationsscript schon Fehler bekommen?

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Hallo, einer meiner Agenten erhält Pending Reminder obwohl er kein Mitglied der entsprechenden Queue ist. Der betroffene Agent hat genau wie andere nur MOVE_INTO Rechte, jedoch bekommt nur er die Mails. Dieses Problem besteht schon seit mindestens Version 3.1 und momentan läuft 4.0.7 Leider hat mein...

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Hallo, beim Versuch das Schema update auf meine Postgres 9.1 Datanbank anzuwenden erhalte ich die Meldung otrs@otrs4:/opt/otrs$ cat scripts/DBUpdate-to-4.postgresql.sql | psql --set ON_ERROR_STOP=on --single-transaction otrs otrs Password for user otrs: SET DROP INDEX CREATE INDEX ALTER TABLE ALTER ...

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Hallo, ich versuche grade ein Dashlet zu schreiben damit man Tickets angezeigt bekommt von denen man der Besitzer ist und die nicht gesperrt sind. Leider schaffe ich es nicht die angezeigten Tickets auf jene zu begrenzen von denen der grade eingeloggte Agent der Besitzer ist. Über die Forensuche hab...

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für den Fall das es für jemand anderen nochmal hilfreich ist hier meine Umsetzung: /opt/otrs/.procmailrc SYS_HOME=/opt/otrs/ SHELL=/bin/sh PATH=/bin:/usr/bin:/usr/local/bin MONTHFOLDER=`date +%Y-%m` YEARFOLDER=`date +%Y` LOGFILE=$SYS_HOME/var/log/procmail-$MONTHFOLDER.log VERBOSE=on :0 fh * ^Subject...

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kommst du an deinen Paketmanager wenn du in der Browser Adresszeile denn händisch:

"../index.pl?Action=AdminPackageManager"

aufrufst?

eXe2001

OS ist Debian 7.8
Bisher kommen die Mails über einen Postmaster Mail Account ins OTRS.

Der neue Weg wäre ja dann Postfix->procmail->otrs.PostMaster.pl

eXe2001

Hallo, es wird wohl auf procmail hinauslaufen. Wenn ich die Dokumentation richtig gelesen habe, wird dadurch der durch die Weboberfläche konfigurierte PostMaster Mail Account sowie die PostMaster Filter komplett abgelöst. Da ich mich bis jetzt noch nie mit procmail beschäftigt habe verstehe ich das ...

eXe2001

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit bei eingehenden e-Mails den Betreff umzuschreiben um die Replymarker (RE:, AW:, Antwort:, ..) zu entfernen?

Gruß eXe2001

eXe2001

Da bin ich überfragt und müsst selber erstmal suchen.

eXe2001

Ich weiss jetzt nicht genau was du meinst, an den beiden genannten Stellen sollten sich 2 Textfelder für Mails befinden. Einmal für die Mail die der Nutzer bekommt wenn er auf Passwort Vergessen klickt mit dem link um zum Bestätigen und die andere mit dem neuen Passwort. Der Versand sollte über den ...

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SysConfig:
Framework -> Frontend::Agent
bzw.
Framework -> Frontend::Customer

eXe2001

Je nachdem wo sich das Feld befinden in der SysConfig.
z.B.: SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField
dort den Wert 2 (enbled and required) setzen

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Hello, i configured my OTRS (4.0.6 on debian 7.8) to use SSO (over Kerberos) and LDAP as fallback, both of them work. If OTRS doesn't know the User it gets through SSO it goes to the regular loginscreen with LDAP. But if anything goes wrong with the SSO (e.g. the Browser isn't configured correctly) ...

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Hast du dein Customer Backend entsprechend konfiguriert? Grade der "Map" teil.
siehe https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ckend-ldap

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Hallo, ich habe mein System(debian 7.8/OTRS 4.0.6) mit SSO(Apache2 über Kerberos) und LDAP eingerichtet und beide Methoden funktionieren. Wenn der Benutzer/Login dem OTRS nicht bekannt ist geht er auf die normale LDAP Anmeldung, jedoch wenn etwas beim SSO schief geht (z.B.: Browser nicht konfigurier...

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Hallo,

das System läuft nun mit OTRS 4.0.6 und ITSM 4.0.6, leider erhalte ich nach wie vor selbigen fehler sobald Datumsfilter gesetzt werden.

Edit:
Grade nochmal probiert das "use strict;" auszukommentieren, hat in der früheren Version nicht funktioniert, nun scheint es zu klappen.

eXe2001

Perfekt, das hat geklappt.
Vielen Dank.

eXe2001

die Templates ligen unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/<Firmenname>/

Aufruf stehend im OTRS Ordner:
bin/otrs.MigrateDTLtoTT.pl -d Kernel/Output/HTML/<Firmenname>/ sowie
bin/otrs.MigrateDTLtoTT.pl -d Kernel/Output/HTML/<Firmenname>

ich habe es auch mit den vollen Pfaden probiert.

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Hallo, mit Version 4 kommt zur Migration der eigenen Templates ja das Skript bin/otrs.MigrateDTLtoTT.pl für meine DTL Dateien bekomme ich allerdings nur die Meldung "Message: No affected files found in Kernel/Output/HTML/custom" Laut Dokumentation dürfen nur TT Dateien verwendet werden, un...

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Auch nach einem ITMS Update auf 3.3.9 besteht das Problem weiterhin.
Ein Upgrade auf OTRS 3.3.10 ist derzeit noch nicht geplant.

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Hallo, OTRS: 3.3.9 ITSM: 3.3.4 Wenn man eine Suche im CMDB startet, z.B.: 'Computer' und 'Install Date' als Filter verwendet wird die Suche zwar ausgeführt, jedoch erhält man bei dem Versuch auf Seite 2 zu wechseln oder die Sortierung zu ändern: Internal Server Error The server encountered an intern...

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Die mails erhält der Agent nur wenn das Ticket nicht gesperrt ist. Er hat die Queue nicht ausgewählt, dennoch verhält sich das System so als wäre das der Fall. Wir haben auch schon probiert die Queue auszuwählen und wieder abzuwählen um sicherzugehen. Der Agent beobachtet das Ticket nicht und ist au...

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Es sind mehrere Tickets.
Ja die Pending Reminder wurden vom zuständigen Agenten gesetzt und werden Aufgelistet, nach ablauf des Timers ging die Mail and den Owner sowie die Mitglieder der Queue + dem Agenten der nicht der Queue zugeordnet ist.

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Das ist klar, jedoch Trifft dies auf diesen Agenten nicht zu. Die Gruppenzuordnung ist identisch zu meiner eigenen, ich herhalte keine falschen Pending Reminder Mails.

eXe2001

Hallo, System OTRS 3.3.9 (war auch vor dieser Version so) Ich habe das Problem das Pending Reminder Mails von Tickets zusätzlich an Agenten gehen die nicht der Queue angehören. Als hätter der Agent Zugriff auf die Queue und hätte sie unter My Queues ausgewählt. Ich bin mir auch nicht sicher welche I...

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KlausNehrer wrote:Suche die Gemeinsamkeiten.

Daß das System einmal völlig korrekt funktioniert und dann manchmal einfach entsperrt ohne erkennbaren Grund, Benachrichtigung oder log-Eintrag?

Sollte dir etwas aufgefallen sein das mir bisher entgangen ist wäre ich für einen etwas konkreteren Hinweist dankbar.

eXe2001

Ich vertraue den logs auch. Aug 18 14:38:04 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[32570]: [Info][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'LockTimeout' notification to 'xxx@xxx.de'. Aug 18 14:38:04 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[32570]: [Notice][Kernel::System::Pos...

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Das ist ja mein Problem, ich habe keinerlei Hinweis darauf warum dies passiert

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Hi, die History sagt was Anderes :? Hast Du auf der Queue diese UnLockTime oder wie das heisst gesetzt? Flo Was genau an der History sagt das der Agent abwesend sein soll? Da dem nicht so ist könnte ich an der Stelle einmal schauen. Ja die Queue hat eine UnLock Time gesetzt, ich habe im Crontab die...

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jojo wrote:war der Agent auf Abwesend gesetzt?

Nein der Agent war nicht auf Abwesend.

Es tritt auch bei anderen Agent auf und es ist ebenfalls nicht nur dieses eine Ticket.

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wurzel wrote:Hi,
mach mal 'n Screenshot von der Historie des betroffenen Tickets bitte.
Flo

das lock war definitiv am 13.08. vorhanden und das unlock wurde am 15.08. bemerkt(roter Strich)

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jojo wrote:was sagt die Historie des entsprechenden Tickets?

Keinerlei aktion, werder von Kunden- noch von Agent-Seite.

eXe2001

Hallo, ich habe mometan das Problem das manche Tickets vom System entsperrt werden ohne das ein erkennbarer Grund vorliegt. Der Agent erhält darüber keine Benachrichtigung und der Status des Ticket scheint auch keinen Einfluss zu haben(open, waiting for customer, etc.) Es geschieht nicht durch das o...

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