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- 14 Jan 2016, 18:45
- Forum: Come devo fare
- Topic: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
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Re: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
Risolto!!! :D :D Consultando il sito OTRS Bugtracker ho trovato la soluzione: Modifica impostazioni di configurazione in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard DashboardBackend###0130-TicketOpen DefaultColumns => Chiave=DynamicField_Cod3 ("Cod3" è il nome del campo dinamico con etichetta &qu...
- 12 Jan 2016, 17:46
- Forum: Come devo fare
- Topic: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
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Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
A seguito della presa in carico di un ticket, l'agente inserisce una "nota interna" e valorizza un campo dinamico che ho denominato "Fornitore", vorrei sapere come fare ad aggiungere al "Frontend::Agent::Dashboard - ticket aperti" una nuova colonna che mostra per ogni t...
- 12 Aug 2014, 15:28
- Forum: Come devo fare
- Topic: Chiusura ticket con invio email
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Re: Chiusura ticket con invio email
Ciao Giulio, problema risolto!! Era come pensavi: non avevo associato nessun template di risposta alla coda. Fino ad ora non avevo avuto la necessità di utilizzare i template, la maggior parte dei nostri utenti usa il browser per aprire i ticket, solo recentemente ho configurato un account email. Gr...
- 12 Aug 2014, 12:13
- Forum: Come devo fare
- Topic: Chiusura ticket con invio email
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Re: Chiusura ticket con invio email
Ciao Giulio,
nel mio caso, il cliente, a seguito della chiusura del ticket (nota esterna con allegato), riceve solo la notifica di chiusura del ticket.
...non capisco dove sbaglio.
Grazie dell'aiuto.
nel mio caso, il cliente, a seguito della chiusura del ticket (nota esterna con allegato), riceve solo la notifica di chiusura del ticket.
...non capisco dove sbaglio.
Grazie dell'aiuto.
- 08 Aug 2014, 16:54
- Forum: Come devo fare
- Topic: Chiusura ticket con invio email
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Re: Chiusura ticket con invio email
Ciao Giulio, spiego meglio il problema: ho l'esigenza di inviare ai clienti che aprono ticket via email note di chiusura con allegati e con indirizzi in "c.c.". Attualmente l'agente quando chiude un ticket generato da una email di un cliente può inviare di default tre tipi di note: note-ex...
- 07 Aug 2014, 20:07
- Forum: Come devo fare
- Topic: Chiusura ticket con invio email
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Chiusura ticket con invio email
Ciao a tutti, Recentemente ho attivato la creazione automatica di ticket da email utente, vorrei sapere se è possibile, in fase di chiusura del ticket, inviare un mail all'utente producendo cosi un article di tipo "agent-email-external" al posto del default "agent-note-external"....