Search found 6 matches

by Spike07
14 Jan 2016, 18:45
Forum: Come devo fare
Topic: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
Replies: 1
Views: 16103

Re: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard

Risolto!!! :D :D Consultando il sito OTRS Bugtracker ho trovato la soluzione: Modifica impostazioni di configurazione in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard DashboardBackend###0130-TicketOpen DefaultColumns => Chiave=DynamicField_Cod3 ("Cod3" è il nome del campo dinamico con etichetta "Fornitore") ...
by Spike07
12 Jan 2016, 17:46
Forum: Come devo fare
Topic: Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard
Replies: 1
Views: 16103

Nuova colonna in Frontend::Agent::Dashboard

A seguito della presa in carico di un ticket, l'agente inserisce una "nota interna" e valorizza un campo dinamico che ho denominato "Fornitore", vorrei sapere come fare ad aggiungere al "Frontend::Agent::Dashboard - ticket aperti" una nuova colonna che mostra per ogni ticket il relativo "Fornitore"....
by Spike07
12 Aug 2014, 15:28
Forum: Come devo fare
Topic: Chiusura ticket con invio email
Replies: 6
Views: 23217

Re: Chiusura ticket con invio email

Ciao Giulio, problema risolto!! Era come pensavi: non avevo associato nessun template di risposta alla coda. Fino ad ora non avevo avuto la necessità di utilizzare i template, la maggior parte dei nostri utenti usa il browser per aprire i ticket, solo recentemente ho configurato un account email. Gr...
by Spike07
12 Aug 2014, 12:13
Forum: Come devo fare
Topic: Chiusura ticket con invio email
Replies: 6
Views: 23217

Re: Chiusura ticket con invio email

Ciao Giulio,

nel mio caso, il cliente, a seguito della chiusura del ticket (nota esterna con allegato), riceve solo la notifica di chiusura del ticket.
Chiusura.JPG
Ticket.JPG


...non capisco dove sbaglio.

Grazie dell'aiuto.
by Spike07
08 Aug 2014, 16:54
Forum: Come devo fare
Topic: Chiusura ticket con invio email
Replies: 6
Views: 23217

Re: Chiusura ticket con invio email

Ciao Giulio, spiego meglio il problema: ho l'esigenza di inviare ai clienti che aprono ticket via email note di chiusura con allegati e con indirizzi in "c.c.". Attualmente l'agente quando chiude un ticket generato da una email di un cliente può inviare di default tre tipi di note: note-external, no...
by Spike07
07 Aug 2014, 20:07
Forum: Come devo fare
Topic: Chiusura ticket con invio email
Replies: 6
Views: 23217

Chiusura ticket con invio email

Ciao a tutti, Recentemente ho attivato la creazione automatica di ticket da email utente, vorrei sapere se è possibile, in fase di chiusura del ticket, inviare un mail all'utente producendo cosi un article di tipo "agent-email-external" al posto del default "agent-note-external". Grazie. p.s. utiliz...