Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Alguém tem algum meio de contornar as configurações nos calendários não apenas por período cheio. Ex: começamos a trabalhar as 07:40 encerramos ao 12:00 retornamos as 13:30 encerramos as 18:00 hras O meu problema: cliente abre o ticket as 11:55 e o atendente encerrar como ESTADO FECHADO as 13:37 hrs...

Para que consiga os tempos contabilizados nos relatórios é preciso que preencha os tempos de SLA ou nas filas ou nos SLA's

Chamado resolvido

Assim da data da abertura e tempo que demorou para ser fechado

Pessoal tenho várias filas de serviços;

Tudo amarrado filas x serviços.

Tenho uma dúvida preciso de ajuda se algum dos colegas sabe como somente a combo box da fila mostrar as filas de acordo com cliente x Fila.

Hoje meus usuários conseguem visualizar todas filas do OTRS

assim estou usando o otrs apenas com a conta padrão que envia os e-mails

nesse caso para a fila especifica que farei esse tickets automáticos tenho que cadastrar uma conta de e-mail para baixar?

é isso?

Alguem tem o processo como configurar?

Ou conseguiu?

Tenho uma fila de Rotinas que deverão ocorrer o registro todo dia e a equipe terá que fechar diariamente. Rotina de conferencia por exemplo. Tem algum meio no OTRS que vocês saibam ou via BD mysql que todo dia eu gere esses tickets sempre IGUAL. Apenas mudando a hora da abertura? TICKET'S CRIADOS AU...

O meu na versão 3.3.8 esta com mesmo problema...

Pessoal existe alguma forma de controlar empréstimos de Equipamentos ou Salas via OTRS.

Como contornar isso? Existe alguma possibilidade.

Muito Grato pela ajuda era isso mesmo.

O meu esta exatamente igual;

Não consigo entender é o único dashboard que não retorna valores.

Pois tenho 03 filas atribuidas ao meu operador nenhuma preenchendo este dashboard

Pessoal estou finalizando porém sempre vem os detalhes. Meu console log está sem erro. Mas me chama atenção que habilitei o dashboard de "Visão Geral de Fila de Chamado" Neste constariam os valores da FILA- ESTADOS - PENDENTES - TOTAIS. Todos demais dashboards estão funcionando 100% este é...

sandini wrote:amigos alguém poderia me descrever quando começa a contar e quando encerra o Tempo Contabilizado.

O meu esta Sempre valor 0

o que estou pendente de configurações

Qual parametro definira se é horas ou minutos?

amigos alguém poderia me descrever quando começa a contar e quando encerra o Tempo Contabilizado.

O meu esta Sempre valor 0

o que estou pendente de configurações

verdade vou daqui para frente contribuir bastante aqui espero aprender e ajudar!


Valeu pela dica!

No meu na versão 3.3.8 ele faz exatamente o que tu passou.


Mas ele somente desce para opção "Meus chamados Bloqueados" apenas os chamados que via "Responder" eu mude o estado para "aberto" por exemplo.

Pessoal gostaria de saber como vocês bloqueiam o chamado ao Atendente. Notei na minha versão 3.3.8 que se eu definir clicar em bloquear, setar prioridade, nota-externa. No menu a direita até fica que o proprietário é o cliente que fez tudo isso. Fazendo tudo isso o chamado fica na fila de novo. Já s...

Era isso mesmo esse plugin seria o cara...

Mas quando clico responder pelo menos ali posso colocar a resposta para vários clientes já ameniza um pouco.

Não é a maneira ideal de contorno mas torcer para que o plugin fique open

How the client can send CC or BC copies

Seria na:
Resposta ou abertura de Frontend cliente ter campos de e-mail CC e Cco disponível

Meu cliente ou departamento que abre TICKET tem necessidade de Titular mais clientes para acompanhar as Notas Externas tudo via e-mail. Uso notificação externa mas o otrs apenas envia para quem abriu o ticket. Preciso que o sistema associe mais clientes ao mesmo atendimento nem que seja apenas notif...

Pessoal implantei a 3.3.8 com ITSM. Gostaria muito da ajuda de vocês se tem possibilidade de ao abrir ou contornar via atendente. Ao incluir o Ticket enviar através de um campo Com Cópia todo o atendimento. Ou o Customer repassar quem são os clientes que devem "Observar" todo atendimento? ...