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by DBSRAJW
27 Jul 2016, 12:40
Forum: Howto's
Topic: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Replies: 8
Views: 15211

Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets

Hi, mir stellt sich gerade die selbe Frage bei ähnlichem Problem: Wir verschieben Tickets zur weiteren Bearbeitung in Queues, auf welche nur die entsprechende Fachabteilung Vollzugriff besitzt. Die Abteilung, welche eigene Tickets dorthin verschiebt, besitzt letztlich nur "Move into" Berechtigung au...
by DBSRAJW
17 May 2016, 16:16
Forum: Help
Topic: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
Replies: 2
Views: 704

Re: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached

Sorry, but I would like to push the topic, because this issue was requested again in our company and I have still not found a possibility for realization :(
by DBSRAJW
17 May 2016, 16:14
Forum: Hilfe
Topic: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll
Replies: 10
Views: 2123

Re: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll

Ah, prima, hatte das gleiche Problem. Dankeschön für die Lösung!
Das zeigt mal wieder: meist ist die Suche nach einer Antwort im Forum schneller als das eigene Suchen :wink:
by DBSRAJW
25 Apr 2016, 12:02
Forum: Hilfe
Topic: OTRS JSON Error
Replies: 12
Views: 2377

Re: OTRS JSON Error

Habe die Erfahrung gemacht, dass sehr häufig solch kryptischen Fehlermeldungen daher kommen, dass man kurz zuvor irgendwo Rechte oder Funktionen von Usern oder vom System deaktiviert oder beschnitten hat. Dies waren bisher fast immer "meine" JSON Fehlermeldungen gewesen; so auch eben, als ich mal na...
by DBSRAJW
04 Mar 2016, 16:14
Forum: Help
Topic: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
Replies: 2
Views: 704

Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached

Hello, since some weeks I start again and again new tries to realize a new requirement. It seems to be so easy and maybe it even is, but I do not get a clue where I can change it and neither the internet nor the different forums give me a hint, that anybody already have had the same issue. Requireme...
by DBSRAJW
06 Oct 2015, 10:40
Forum: Howtos
Topic: How to enable horizontal resize in CKEditor V4 OTRS 3.2.x
Replies: 2
Views: 18559

Re: How to enable horizontal resize in CKEditor V4 OTRS 3.2.x

oh, how long I have searched for that solution...: thank you very much for providing the manual.
Several of my users have been claming the same issue hardly and solution is that easy. Works like a charm.
by DBSRAJW
05 Oct 2015, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: Notiz-Fenstergröße verkleinern
Replies: 5
Views: 1055

Re: Notiz-Fenstergröße verkleinern

Aber Achtung: sollten Eure Benutzer melden, dass sich die Fenster für die einzelnen Buttons unterschiedlich groß öffnen, sobald man beispielsweise auf Notizen, Besitzerwechsel oder der gleichen innerhalb eines Tickets klickt, ihr Euch aber sicher seid, alles synchron konfiguriert zu haben, liegt das...
by DBSRAJW
16 Jun 2015, 14:56
Forum: Hilfe
Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
Replies: 16
Views: 4649

Re: Kennt jemand KIX4OTRS

RStraub wrote:Wir hatten zwei Gründe:
Wir sind inzwischen dazu übergangen unsere Module selbst zu schreiben bzw. anzupassen.
Sind diese auch für andere frei zugänglich? Wäre ggf. etwas Interessantes dabei :)
by DBSRAJW
16 Jun 2015, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
Replies: 16
Views: 4649

Re: Kennt jemand KIX4OTRS

Hallo DBSRAJW, ich teste es gerade mit der OTRS4Free Appliance von der OTRS-Webseite. Wenn ich die Pakete über den Paketmanager installiere, dann bekomme ich während der Installation keine Fehler. Anschließend starte ich die den Server neu, damit auch wirklich nichts vergessen wird. Wenn ich dann w...
by DBSRAJW
16 Jun 2015, 09:02
Forum: Hilfe
Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
Replies: 16
Views: 4649

Re: Kennt jemand KIX4OTRS

Sofern ihr für das Nachtragen Telefonnotizen oder Notizen nutzt, könnt ihr die Artikel im Nachhinein bearbeiten. Bei Artikeln, die als E-Mail versendet wurden, geht dies nicht. KIX4OTRS haben wir im Endeffekt über den Paketmanager installiert, wenngleich wir auch schon Installationen rein per Konsol...
by DBSRAJW
15 Jun 2015, 18:36
Forum: Hilfe
Topic: Neue Gruppe und Rolle um Changes zu erstellen und zu bearbeiten
Replies: 0
Views: 4233

Neue Gruppe und Rolle um Changes zu erstellen und zu bearbeiten

Hallo, an diesem Problem verzweifel ich seit einigen Tagen: Ich benötige eine "neue" Gruppe, welche neben der Gruppe itsm-change, itsm-change-builder und itsm-change-manager Changes sehen, erstellen und bearbeiten darf. Warum eine neue Gruppe? Weil diese keinen Zugriff auf die Changes der anderen Gr...
by DBSRAJW
15 Jun 2015, 18:08
Forum: Hilfe
Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
Replies: 16
Views: 4649

Re: Kennt jemand KIX4OTRS

Hallo, nutzen KIX4OTRS seit einigen Wochen und sind sehr zufrieden. Bzgl. der Frage: Ich bräuchte dringend eine Möglichkeit um Tickets und Notizen nachträglich zu verändern. Anscheinend kann das KIX4OTRS. Notizen können, sofern der Verantwortliche gesetzt ist, vom Verantwortlichen des Tickets geände...
by DBSRAJW
21 Apr 2015, 10:32
Forum: Howto's
Topic: ITSM-Modul: Change# / Workorder# anpassen
Replies: 0
Views: 18172

ITSM-Modul: Change# / Workorder# anpassen

Hallo an alle, da bei uns die Bitte aufkam, die Ticketnr. von der Länge her in ein Format zu bringen, welches einfacher verständlich ist, haben wir im Zuge dessen auch gleich ähnliche Änderungen für Workorder und Change durchgeführt. Da es bei der Workorder# / Change# aber nicht wie bei der Ticket# ...
by DBSRAJW
05 Feb 2015, 10:56
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Compose internal mail
Replies: 16
Views: 3661

Re: [SOLVED] Compose internal mail

An easy and flexibel way to realize that is the following one, I will describe. But important: it is not that flexible to also choose a dedicated person. Instead it is possible to use this functionality to write the email to the selected customer, the responsible, a special set of of receiving agent...
by DBSRAJW
05 Dec 2014, 13:22
Forum: Help
Topic: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
Replies: 3
Views: 1146

Re: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked

Yes, this was also my first idea to realize the dispatching functionality, but important things like Title, the TicketType, Service, SLA and Responsible are not available there :wink: The Dispatcher is checking most of them, depending if needed or not for the special case, and forwards the ticket to...
by DBSRAJW
04 Dec 2014, 16:10
Forum: Howtos
Topic: Hide Pending from ticket form when it's not pending
Replies: 4
Views: 18721

Re: Hide Pending from ticket form when it's not pending

Hi To be honest both versions I tried to include, but failed with both of them. My favorite would be the version of John Murray, anyway in the attached files it is the version of crythias. As understood the version of John should be choosen, if the panding states can also have different names than i...
by DBSRAJW
04 Dec 2014, 15:51
Forum: Help
Topic: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
Replies: 3
Views: 1146

While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked

Hi, I am searching since weeks for a solution for this issue and searching in this board and some others, using google etc. have not fit for me. My problem is following: I configured AgentTicketFreeText overview as a kind of fast ticket dispatching functionality to change several ticket information ...
by DBSRAJW
30 Oct 2014, 15:06
Forum: Help
Topic: [ITSM] [Solved] Default selection of the "DueDate"
Replies: 2
Views: 1158

Re: [ITSM] [Solved] Default selection of the "DueDate"

Thank you, I have had the same issue, but I would not have realized to put there a "0" inside to deactivate it, because with pending time it does not behave the same way. The field is still mandatory, even if a "0" is put in "Ticket -> Frontend::Agent"
>> "Ticket::Frontend::PendingDiffTime"
by DBSRAJW
17 Oct 2014, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Upgrade auf 3.3 - Ticket Queue Overview
Replies: 7
Views: 2626

Re: [Gelöst] Upgrade auf 3.3 - Ticket Queue Overview

Danke an alle, hatte das gleiche Problem, jetzt funktioniert es.
by DBSRAJW
02 Oct 2014, 08:38
Forum: OTRS Developers
Topic: How to include attachements to notifications
Replies: 10
Views: 6874

Re: How to include attachements to notifications

You can create an Event Based notification via "Notifications (Event)" in admin menu and then setting the option "Include attachments to notification" to "Yes". This will simply include the attachments into the notification.
by DBSRAJW
11 Sep 2014, 14:07
Forum: Howtos
Topic: Agent Preferences - How to add a field
Replies: 14
Views: 34900

Re: Agent Preferences - How to add a field

As so often reading ideas about enhancements of crythias; they are running fine! Really, I appreciate your work and it helped me already so often, thank you very much for helping! I added several ConfigItems to my configuration and made some changes regarding the preferences, I would like to share w...
by DBSRAJW
04 Aug 2014, 11:05
Forum: Hilfe
Topic: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
Replies: 1
Views: 554

Re: Verzweiflung: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an

Oh je, epic fail wie mir scheint: Ich sehe ja Tickets nur in dieser Übersicht, wenn diese noch nicht auf einen Benutzer gesperrt sind :shock: Und das war bis zum Zeitpunkt der Schulung, als ich anfangs auch irgendwo zeigte, wie man per Sammelaktion "auch" alle Tickets einer Queue auf einen sperren k...
by DBSRAJW
04 Aug 2014, 10:52
Forum: Hilfe
Topic: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
Replies: 1
Views: 554

Meine Queues zeigt keine Queues mehr an

Hallo Community, nach 2 Tagen intensivsten Recherchieren und Testen weiß ich nicht mehr weiter. Unser Ticketsystem läuft seit einigen Wochen reibungslos. Es finden noch täglich Änderungen und Erweiterungen statt, doch welche zum vorliegenden Fehler führte, ist unklar. Das Problem: gehe ich auf "Tick...