Search found 41 matches

by zionlook
07 Apr 2018, 00:22
Forum: Помощь
Topic: Как построить отчет Статистика за 7 дней
Replies: 0
Views: 16662

Как построить отчет Статистика за 7 дней

Подскажите как построить отчет Статистика за 7 дней, как в виджете справа, но через отчеты ?
Всю голову сломал.
Виджет: https://www.dropbox.com/s/9ecn2nxdj5xye ... 6.png?dl=0
by zionlook
15 Mar 2018, 17:44
Forum: Help
Topic: Tasks with reminder status
Replies: 0
Views: 4227

Tasks with reminder status

Good afternoon, please help. In OTRS, there is a queue in which Escalation is configured - update time (minutes) = 1440. Everything works fine, if during this time there is no update on the application, then it goes into an escalation. But there are problems with the following: 1) if you translate s...
by zionlook
15 Mar 2018, 17:43
Forum: Помощь
Topic: Состояние "ожидает напоминания"
Replies: 0
Views: 12382

Состояние "ожидает напоминания"

Добрый день, помогите пожалуйста. В OTRS есть очередь, в которой настроена Эскалация - время обновления (минут) = 1440. Все работает отлично, если в течении этого времени не происходит обновления по заявке, то она переходит в эскалацию. Но есть проблемы со следующим: 1) если перевести такую заявку в...
by zionlook
06 Apr 2017, 14:03
Forum: Помощь
Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
Replies: 2
Views: 10273

Re: Автоматическое выполнение (планировщик)

Прошу прощения, можно подробней ?
by zionlook
06 Apr 2017, 14:03
Forum: Help
Topic: Automatic execution (scheduler)
Replies: 2
Views: 718

Re: Automatic execution (scheduler)

How ?
by zionlook
02 Apr 2017, 22:18
Forum: Help
Topic: Automatic execution (scheduler)
Replies: 2
Views: 718

Automatic execution (scheduler)

Good afternoon, I created the task in OTRS scheduler and installed Automatic execution (several applications), that this task would start every day at 0:00.
But why does this not work, tell me what the reason may be and what needs to be checked.
by zionlook
02 Apr 2017, 22:17
Forum: Помощь
Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
Replies: 2
Views: 10273

Автоматическое выполнение (планировщик)

Добрый день, я создал задание в планировщике OTRS и установил Автоматическое выполнение (несколько заявок), что бы данная задача запускалась каждый день в 0:00.
Но почему то это не работает, подскажите в чем может быть причина и что нужно проверить.
by zionlook
10 Feb 2017, 16:56
Forum: Help
Topic: Decrease size of DataBase
Replies: 5
Views: 838

Re: Decrease size of DataBase

Hello I read about this solution, if I will activate this parameter and start to storage in FileSystem, it's mean that all OTRS users must have access into WebServer with OTRS-user role. It's not possible for me. Currently the database holds 136 GB of which occupy most of the tables: 1) article_atta...
by zionlook
10 Feb 2017, 16:14
Forum: Help
Topic: Decrease size of DataBase
Replies: 5
Views: 838

Re: Decrease size of DataBase

reneeb wrote:There's a script to move attachments from database to the filesystem...
Where ?
by zionlook
10 Feb 2017, 16:07
Forum: Help
Topic: Decrease size of DataBase
Replies: 5
Views: 838

Decrease size of DataBase

Hello, please tell me how to decrease size of OTRS database. Currently the database holds 136 GB of which occupy most of the tables: 1) article_attachment (62 GB) - which information contain this table ? 2) article_plain (64 GB) - which information contain this table ? And the most important questio...
by zionlook
10 Feb 2017, 16:04
Forum: Помощь
Topic: Очистка базы данных
Replies: 0
Views: 9931

Очистка базы данных

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно почитать базу данных OTRS. В данный момент база данных занимает 136 GB из них большую часть занимают таблицы: 1) article_attachment (62 ГБ) - вопрос что в ней хранится ? 2) article_plain (64 ГЬ) - вопрос что в ней хранится ? И самый главные вопросы: 1) мо...
by zionlook
25 Sep 2016, 00:23
Forum: Помощь
Topic: FetchMail bin was not found
Replies: 1
Views: 9782

FetchMail bin was not found

Получаю ошибку на почту со следующим текстом: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Sun Sep 25 01:15:09 2016 Message: FetchMail bin was not found Traceback (4031): Module: K...
by zionlook
25 Sep 2016, 00:23
Forum: Help
Topic: FetchMail bin was not found
Replies: 2
Views: 2966

FetchMail bin was not found

Hello, I got the error message on my mail: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Sun Sep 25 01:15:09 2016 Message: FetchMail bin was not found Traceback (4031): Module: Kern...
by zionlook
30 Aug 2016, 11:29
Forum: Помощь
Topic: СРОЧНО: Перестала забираться почта
Replies: 0
Views: 10400

СРОЧНО: Перестала забираться почта

Добрый день, перестала забираться почта с почтовых ящиков поддержки. Версия OTRS: 5 Если пытаться забрать почту через Администрирование - Учетные записи Postmaster - Забрать почту - ТО ВСЕ ОК ! Но автоматически она не забирается Демон запущен $ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl - th...
by zionlook
11 Jun 2016, 17:18
Forum: General
Topic: CMDB - notifications
Replies: 2
Views: 828

CMDB - notifications

Hello, is it possible to create notifications in CMDB (like ticket notification) ?
For example when agent create new PC in CMDB (after that notification message must be send to responsible person)
by zionlook
11 Jun 2016, 17:16
Forum: Общие вопросы
Topic: CMDB - уведомления
Replies: 0
Views: 9902

CMDB - уведомления

Как можно настроить уведомления, наподобие уведомлений о новых заявках, только для CMDB, например когда добавляется новый компьютер ?
by zionlook
06 Jun 2016, 17:11
Forum: Общие вопросы
Topic: Использование SLA
Replies: 1
Views: 10526

Использование SLA

Добрый день необходимо использовать SLA. Постараюсь описать задачу: 1) есть IT отдел (Агенты), который занимается всем 2) есть сотрудники (клиенты), которые пишут по разным проблемам Задача: Организовать принцип SLA, но не стандартной цепочкой Клиент-Сервис и SLA-Сервис, а цепочкой Клиент - Заявка -...
by zionlook
06 Jun 2016, 10:20
Forum: Общие вопросы
Topic: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
Replies: 0
Views: 10195

Как вернуть кнопку Блокировать на старое место

После обновления до OTRS 5 кнопка блокировать попала в Группу выпадающего списка "Разное".
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0

Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
by zionlook
06 Jun 2016, 10:18
Forum: Общие вопросы
Topic: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Replies: 2
Views: 10735

Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Подскажите есть ли возможность не отображать системные внешние уведомления клиенту в обзоре заявки Агента ? См. Скрин: https://www.dropbox.com/s/zg8qo0uuxqy63y2/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-06%2011.10.42.png?dl=0 Когда заявка попадет в систему отправляются уведомления: ...
by zionlook
05 Jun 2016, 15:17
Forum: Help
Topic: How to deactivate notifications about Business Solution ?
Replies: 1
Views: 443

How to deactivate notifications about Business Solution ?

Does anybody know how to deactivate this elements ? 1) Update on OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Reports (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%...
by zionlook
05 Jun 2016, 15:15
Forum: Помощь
Topic: Как убрать сообщения о Business Solution
Replies: 1
Views: 11048

Как убрать сообщения о Business Solution

Подскажите как деактивировать эти элементы ? 1) Обновление до OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Отчеты (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%BA%D...
by zionlook
04 Jun 2016, 21:49
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications
Replies: 1
Views: 482

Re: Problems with RU-encoding in notifications

Solution: Not all tables changed encoding in utf8_general_ci, some of the tables and their structure stay in old encoding. Must change: 1) Basic charset of otrs database on utf8_general_ci 2) Table charset notification_event on utf8_general_ci 3) Table charset notification_event_item on utf8_general...
by zionlook
04 Jun 2016, 21:45
Forum: Помощь
Topic: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Replies: 1
Views: 10448

Re: Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5

Решение: Не все таблицы перевелись в utf8_general_ci некоторые остались в другой кодировке. Необходимо поменять: 1) Общую кодировку базы данных otrs на utf8_general_ci 2) Кодировку таблицы notification_event на utf8_general_ci 3) Кодировку таблицы notification_event_item на utf8_general_ci 4) Кодиро...
by zionlook
04 Jun 2016, 14:25
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications
Replies: 1
Views: 482

[SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications

After update on OTRS 5 I have a problems with Russian symbols in notification. When I put the Russian text into notification and save it - after that all symbols are change on ???? https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n43/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-04%2015.21.15.png?...
by zionlook
04 Jun 2016, 14:23
Forum: Помощь
Topic: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Replies: 1
Views: 10448

[SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5

После обновления до OTRS 5 появилась проблема с кодировкой в уведомлениях. Когда вставляю русский текст и сохраняю уведомление - кодировка меняется на знаки вопроса. https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n43/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-04%2015.21.15.png?dl=0 Полез в my...
by zionlook
04 Jun 2016, 02:35
Forum: General
Topic: OTRS 5 Notification Templates
Replies: 1
Views: 624

OTRS 5 Notification Templates

Where I can change notification templates in OTRS 5 ? look-
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
by zionlook
04 Jun 2016, 02:33
Forum: Общие вопросы
Topic: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
Replies: 1
Views: 10335

Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5

Подскажите где менять шаблоны почтовых уведомлений в OTRS 5 ?
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
by zionlook
04 Jun 2016, 02:21
Forum: Help
Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
Replies: 6
Views: 1458

Re: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update

I Think I found solution.
Module libauthen-sasl-perl must be installed.

Code: Select all

# apt-get install libauthen-sasl-perl
by zionlook
04 Jun 2016, 02:18
Forum: Помощь
Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
Replies: 2
Views: 11105

Re: Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5

После 18 часов попыток нашел решение:
Необходимо установить libauthen-sasl-perl

Code: Select all

# apt-get install libauthen-sasl-perl
by zionlook
04 Jun 2016, 00:41
Forum: Помощь
Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
Replies: 2
Views: 11105

Re: Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5

Некоторые логи из /var/log/syslog Jun 4 01:37:57 WebNix OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45[2458]: [Error][Kernel::System::Daemon::SchedulerDB::RecurrentTaskExecute][Line:2051]: Duplicate entry '???????? ?????? ?????-GenericAgent' f...
by zionlook
04 Jun 2016, 00:40
Forum: Help
Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
Replies: 6
Views: 1458

Re: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update

Some Logs from /var/log/syslog Jun 4 01:37:57 WebNix OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45[2458]: [Error][Kernel::System::Daemon::SchedulerDB::RecurrentTaskExecute][Line:2051]: Duplicate entry '???????? ?????? ?????-GenericAgent' for ...
by zionlook
03 Jun 2016, 23:32
Forum: Help
Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
Replies: 6
Views: 1458

Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update

Hello I update OTRS 4.0.4 to OTRS 5.0.0.rc1 I used this instruction - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/ru/html/upgrading.html After Update I have a problems with Sendmail When I tried to reply I see an error: Impossible to send message to: zionlook@gmail.com . Backend ERROR: OTRS-CGI-45 Pe...
by zionlook
03 Jun 2016, 23:21
Forum: Помощь
Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
Replies: 2
Views: 11105

[SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5

Добрый день, провел обновление с OTRS 4.0.4 до OTRS 5.0.0.rc1 Делал все по инструкции http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html После обновления перестала работать отправка почты. При попытке ответить на сообщение и отправить письмо выдает ошибку: Impossible to send message to: zionlook...
by zionlook
11 Jun 2014, 09:41
Forum: Help
Topic: How to disable notification about Escalation?
Replies: 3
Views: 933

Re: How to disable notification about Escalation?

reneeb wrote:Comment the Jobs in Kernel/Config/GenericAgent.pm ...
I can't do it, because I have another urgent notifications on this Job.
Any other solution ?
by zionlook
05 Jun 2014, 15:19
Forum: Help
Topic: How to disable notification about Escalation?
Replies: 3
Views: 933

How to disable notification about Escalation?

How to disable mail notification about Escalation ?
by zionlook
04 Jun 2014, 07:36
Forum: Help
Topic: Automatic reply with HTML
Replies: 3
Views: 589

Re: Automatic reply with HTML

crythias wrote:There's a possibility, but it's better to use response templates to tell the customer what you did to solve the problem. Be human and all that.
yes I understand about response templates.
But we have special autoreplyes and I want to use HTML when OTRS sends auto reply. How to do it ?
by zionlook
03 Jun 2014, 15:12
Forum: Help
Topic: Automatic reply with HTML
Replies: 3
Views: 589

Automatic reply with HTML

Is it possible to send automatic notifications using HTML?
For example beautiful writing with the company logo "Your application is closed," etc.
by zionlook
03 Jun 2014, 15:07
Forum: Помощь
Topic: Отправка автоматических уведомлений HTML
Replies: 1
Views: 4569

Отправка автоматических уведомлений HTML

Возможно ли как то отправлять автоматические уведомления с использованием HTML ?
Например красивое письмо с логотипом компании и "Ваша заявка закрыта" и т.п.
by zionlook
27 May 2014, 18:57
Forum: Help
Topic: Double tickets when OTRS address in CC:
Replies: 3
Views: 737

Re: Double tickets when OTRS address in CC:

crythias wrote:You can't. Tell the original customer to create a ticket then cc on the response.
There is no any solution ? Why OTRS can't understand that it's a one mail with one TITLE and can't split it ?
by zionlook
27 May 2014, 16:20
Forum: Help
Topic: Double tickets when OTRS address in CC:
Replies: 3
Views: 737

Double tickets when OTRS address in CC:

For example: queue: IT-Department queue address: support@mydomain.com 1) #Employee1 send a mail (Title: Problem) to address support@mydomain.com and add to copy (cc:) two employees (#emp2 and #emp3) 2) Ticket adds to IT-Department queue (all ok) (Title: Problem) 3) After that #emp2 (for example) rep...
by zionlook
27 May 2014, 16:10
Forum: Помощь
Topic: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)
Replies: 1
Views: 4561

Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Дано очередь IT-Department адрес очереди: support@mydomain.ru Здравствуйте, такая проблема, пример: 1) #Клиент пишет на support@mydomain.ru и в копию ставит еще сотрудников #Сотрудник1 и #Сотрудник2 2) Письмо попадает в очередь IT-Department (все хорошо) 3) В это время #Сотрудник1 отвечает на письмо...