Znuny and ((OTRS)) Community Edition

christian82

Hallo zusammen, ich richte mir gerade das Developer System neu ein. Installiert ist nur das Grundsystem und KIX4OTRS, da die Module auch damit laufen müssen. Um zu testen ob das Developer System auch korrekt funktioniert, habe ich einfach HelloWorld Beispiel kopiert. Jetzt erhalte ich aber die Fehle...

christian82

Hi zusammen, nach dem Upgrade auf OTRS5 habe ich mir eine neu Developer Umgebung eingerichtet. Jetzt habe ich ein Problem mit der link.pl. Der Link wird auf /opt/otrs/ / gesetzt und nicht wie es sein sollte auf /opt/otrs. Dabei ist es egal, ob ich beim Aufruf als Quelle /opt/otrs oder /opt/otrs/ ang...

christian82

Hi all, we are using OTRS 5 with OTRS ITSM and KIX4OTRS Extension. Everything seems to work fine, but I can't seem to find the Option to diable the printing of the customer user Information. Background: We have entered the information (street address ...) for both the customer USER and the customer....

christian82

Hallo zusammen, im Eintrag http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?p=122206 hatte ich ein ähnliches Problem. Bei automatischen Antworten steht aber als Absender immernoch vorname.nachname@firma.de. [helpdesk@firma.de] In der jeweiligen automatischen Antwort steht als Absender allerdings richtigerwe...

christian82

Danke für die Antwort.

Geht das auch wenn sich mehrere Kunden eine Queue teilen? Wir haben z.B. nicht für jeden Kunden eine eigene "Level 2 - Netzwerk" Queue.

Falls ja: Wie konfiguriere ich das?

christian82

Supi!

An die ACLs hab ich garnicht gedacht...

Da wir sowieso die Ticketkategorie "Task" verwenden möchten, ist das kein Problem!

Danke Dir!

christian82

Hallo zusammen,

ist es möglich nur einigen Kundennutzern (z.B. interne IT) Zugriff auf alle Ticket zu gewähren, dies den anderen Kundennutzern (normale Anwender) aber zu verwähren?

Danke schonmal!

Christian

christian82

Hallo zusammen, ich habe mal wieder eine Frage: Und zwar nutzen wir OTRS 3.3.12. Soll ein Ticket von einer bestimmten Gruppe (z.B. Level 2 - Netzwerk) bearbeitet werden, veschieben wir im Moment das Ticket in die entsprechende Queue. Zukünftig möchten wir aber gerne mit "Task Tickets" arbe...

christian82

Hi flo,

Super!

Geht denn auch nur helpdesk@firma.de?

Grüße,

Christian

christian82

Hallo zusammen, ich stehe vor dem Problem, dass zwar die Emailadresse der Queues stimmt, aber nicht der angezeigte Absender. Wir haben als Benutzernamen der Agents deren Emailadresse hinterlegt. Wenn jetzt ein Agent auf ein Ticket antwortet, wird zwar richtigerweise die Adresse helpdesk@firma.de ver...

christian82

Nope, keinerlei Einträge... I-DOIT ist unter dem Pfad installiert. Gleicher Fehler auch wenn ich die Seite über Port 81 aufrufe. Eigentlich soll I-DOIT unter Port 80 erreichbar sein. Den Port habe ich nur auf 81 geändert um zu sehen ob es einen Unterschied macht oder nicht. Mittlerweile habe ich ihn...

christian82

1. Ich denke nicht, dass ich der Erste oder Einzige bin, der dies so aufsetzt. Deshalb wollte ich erst hier fragen.
2. Jetzige Config Files sind im ersten Post
3. Fehlermeldung "Die Seite kann icht angezeigt werden"
4. Keine Einträge in den Apache Logfiles

christian82

Das war nur einer der vielen Test die ich durchgeführt habe. Komischerweise funktioniert die Verbindung, auch über Port 81 nicht. Weder über <meine-IP>/i-doit noch direkt auf <meine-IP>.

Irgendwo ist da ein Fehler in den Config Files. Ich weiss nur nicht welche und wo...

christian82

Hab die Lösung selbst gefunden: http://forum.i-doit.org/index.php/topic ... l#msg11469

christian82

Hallo zusammen, Ich möchte OTRS und I-DOIT über das AddOn RefereneI-DOITObjects zu verbinden. Den Objekt Katalog sehe ich und kann die Objekte auch auswählen. Leider wird das Ticket nicht aktualisiert, Sprich das DynamicField bleibt leer. Trage ich allerdings die Objektnummer beim anlegen des Ticket...

christian82

Hallo zusammen, ich habe ein bereits funktionierendes OTRS auf einem Ubuntu Server laufen. Auf diesem System möchte ich nun auch I-DOIT Open installieren. I-DOIT soll unter <meine-IP>/i-doit erreichbar sein, OTRS wie bisher unter <meine-IP>/otrs ruft ein Kunde <meine-IP> auf, soll automatisch auf <m...

christian82

:shock: Gotcha! I thought, that I only had to populate one single block with all rows in it, not one block for each row... Changed the source code to: for (my $i=0; $i<10; $i++){ my %Entitlement =( "StartDate" => $i, ); $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'OverviewResultRow', Data => { %...

christian82

https://web.archive.org/web/20121214115 ... -frontend/

christian82

https://web.archive.org/web/20121214201 ... nsbereich/

christian82

https://web.archive.org/web/20130116070 ... rundlagen/

christian82

Well, in HTML I would print the tags (table, thead, tr, td,...) and fill in the date where appropriate... What have you tried? Search on Google, this Forum; Different ways to setuo my Array; look at the OTRS developer documentation How is the source data generated? Hardcoded right now. When function...

christian82

I would create an array: row1 => StartDate => <some date>, EndDate => <some date>, row2 => StartDate => <some date>, EndDate => <some date>, And so on. But when I do this it only shows "Hash...something" instead of multiple rows. If I create an array of arrays StartDate => ['some date' 'an...

christian82

Hi community, I want to fill a table in the DTL template with data retrieved from a webservice in XML. What I can't figure out is what kind of format is required for the return hash. I've been looking and trying for two days now and I don't seem to get anywhere. How to retrieve the information is no...

christian82

Was ich beim Upgrade gemacht habe ist, dass ich eine Kopie des ursprünglichen 3.3.9 Verzeichnisses inkl. Backup angelegt habe und dann das Upgrade mit dem Ursprünglichen Verzeichnis durchgeführt habe. Warum da jetzt kein Backup liegen sollte kann ich auch nicht sagen. Nachdem ich jetzt aber otrs.Reb...

christian82

HALLELUJA!!!! Das war der Schubs in die richtige Richtung! Ich hatte das Azure Netzwerk mal über VPN an unser lokales Netzwerk angeschlossen und unsere eigenen DNS Server eingetragen. Da diese VPN Verbindung nicht mehr steht (bzw. dauerhaft aktiv ist), hat der Server immer die falschen Server kontak...

christian82

Hier der Output: /opt/otrs/bin/otrs.AddService.pl.save /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminService.pm.save /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminSLA.pm.save /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm.save /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm.save /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm.save /...

christian82

Ich habe mal die Änderungen an der Apache Config vorgenommen. Leider kein Erfolg. Auch das Neustarten von Apache2 bringt keinen Erfolg. Mysqltuner auch nochmal laufen lassen. Er meldet zwar, dass 151 Tables fragmentiert sind und ich mysqlcheck laufen lassen soll. Starte ich mysqlcheck mit -o --allta...

christian82

Kommando zurück: Neigkeiten werden angezeigt.

Als Version steht er aber noch auf 3.3.9

christian82

Danke für die Hilfe.

Ich habe einfach mal versucht ein Update von 3.3.9 auf 3.3.12 zu machen. Danach waren wieder alle AddOns gelistet.

Komisch nur, dass immer noch überall 3.3.9 als Version steht. Auch funktionieren die Neuigkeiten Dashboard auf der Seite "Übersicht" nicht mehr.

christian82

OK, spaßeshalber mal die VM Config erhöht: 2 Kerne und 3,5 GB RAM.

Leider das gleiche Spiel....

christian82

also... Config angepasst, DB neugestartet, nicht besser aber auch nicht schlechter

christian82

Swap file ist leer, also unbenutzt.
EDIT: Gerade nochmal geschaut 200 MB swap ist voll!

Ich ändere jetzt erstmal die Einstellungen auf die vorgeschlagenen und schau ob sich da was tut.

christian82

Support Assessment zeigt alles grün an. In der MySQL config sind die Werte zum Teil extrem hoch. Das liegt aber daran, dass ich sie testweise mal hochgeschraubt habe um ausschilessen zu können, dass der Daemon zu wenig Speicher erhält. MySQLTuner: -------- General Statistics ------------------------...

christian82

Bei Antworten: vmstat 10: procs -----------memory---------- ---swap-- -----io---- -system-- ------cpu----- r b swpd free buff cache si so bi bo in cs us sy id wa st 0 0 0 239528 65828 338468 0 0 8 54 283 102 1 0 94 5 0 0 0 0 239520 65828 338500 0 0 0 1 274 70 0 0 100 0 0 0 0 0 230964 65844 338540 0 ...

christian82

OTRS wird bei uns auf Windows Azure gehostet.

OS: Ubuntu 14.04
DB: MySQL
OTRS ITSM 3.3.9
1 Core mit 1,75 GB RAM

christian82

Hallo zusammen, ich wollte gerade das Support AddOn installieren, da ich Probleme mit der Performance habe. Die Installation ist fehlgeschlagen, da die Datenbank angeblich nur Pakete mit einer Größe von 0MB (JA NULL MB) zulässt. Es sind aber aktuell dreißig MB zugelassen. Nun ist die Liste "Lok...

christian82

Hallo zusammen, wir haben ein SEHR kleines OTRS ITSM am Laufen. Es sind ca. 15 Agenten, wobei maximal drei gleichzeitig eingeloggt sind. Tickets sind wir aktuell bei knapp sechzig. Die Übersichten laden sehr schnell (auch z.B. SysConfig oder die Admin Seite), auch die Tickets wenn man eins öffnet. L...

christian82

Hallo zusammen,

ich habe im TicketZoom das Filtern von Artikeln aktiviert und möchte nun diese gefilterte Liste drucken. Leider druckt es immernoch alle Artikel.

Kann man das irgendwo einstellen?

Grüße,

Christian

christian82

Danke für die schnelle Antwort. Was wäre ein alternatives Vorgehen? Wichtig ist nur, dass die externen Techniker nur auf bestimmte Notiz-Typen zugreifen können. Ursprünglich habe ich gedacht, man könnte vielleicht ein Kind-Ticket erstellen. Davon bin ich aber wieder abgekommen, da ich zum einen nich...

christian82

Hallo zusammen, da mir hier schon oft geholfen wurde, bin ich zuversichtlich, dass auch dieses Thema erfolgreich abgeschlossen werden kann. Wir arbeiten mit Subunternehmern zusammen wenn es um Reparaturen bei unseren Kunden geht. Nun möchte ich nicht, dass diese externen Mitarbeiter auf die gesamte ...

christian82

Super! Danke Dir für den Schubs in die richtige Richtung!

Ich dachte, man kann das über ACLs lösen, da ich ja auch das Menü im TicketZoom über ACLs anpassen kann. Oder zumindest Einträge ausblenden.

christian82

Hallo zusammen,

Ich möchte gerne das Zeiterfassungsfeld für bestimmte Gruppen deaktivieren, bzw. wenn das Ticket in einer bestimmten Queue ist.

Hab schon ein bisschen gegooglet und in der OTRS Anleitung geschaut, aber zu diesem bestimmten Thema leider nichts gefunden.

Grüße,

Christian

christian82

Hat funktioniert!

Vielen Dank!!!

christian82

Noch eine Frage dazu: Wenn ein Ticket per E-mail reinkommt, wie starte ich dann dem Prozess?

christian82

Dagegen spricht nichts. Im Gegenteil: das wäre mein Favorit.

Ich hatte bisher nur nichts mit Prozess Tickets zu tun und wusste nicht ob die sich in dem Zusammenhang wie normale Tickets behalten.

christian82

Hallo zusammen, Ich habe da eine Verständnisfrage zu Prozess Tickets, bzw. zu deren Möglichkeiten. Mit diesen Prozess Tickets kann man ja einfache Workflows abbilden. Wir würden in einem Reparaturladen gerne OTRS nutzen. Für den Ablauf den Reparatur selbst sind schon Workflows vorhanden (zB. Reparat...

christian82

Ah ok...

Wenn jetzt noch die Tickets über Znuny4OTRS - Kunden Landkarte mit den Nutzer Adressen angezeigt werden, wäre das perfekt!

christian82

Hallo zusammen, wir nutzen seit einiger Zeit erflgreich OTRS. Nun hat sich ein grösserer Kunde mit mehreren Aussenstellen zu uns gesellt. Deshalb hat dieser Kunde auch mehrere Anschriften. Gleichzeitig möchte ich ihn aber unter einer Kundennummer verwalten. Nun die große Frage: wie kriege ich das hi...

christian82

Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.7 auf einem Windows Server 12R2 installiert. Der Webinstaller ist ohne Probleme durchgelaufen. Wenn ich nun versuche mich einzuloggen passiert nichts. Die Seite lädt, landet aber wieder auf dem Login Screen anstatt das Dashboard zu öffnen. Laut Logfile von OTRS war ...

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