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by CharlesD
23 Sep 2016, 14:02
Forum: Général
Topic: Journaux Log
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Re: Journaux Log

Bonjour, Si ce souci est rencontré du côté portail Opérateur (pas client) Si tu as un accès malgré tout, avec un autre login à l'application, Essaies d'aller dans "Administrateur", et dans la gestion des Opérateurs, Selon ta gestion, regarde à quel groupe ou orle est lié ton opérateur, et ajoute lui...
by CharlesD
09 Mar 2016, 10:17
Forum: Général
Topic: Gérer les échanges entre deux OTRS
Replies: 2
Views: 6612

Re: Gérer les échanges entre deux OTRS

Hélas je ne vois effectivement pas de meilleure solution.
by CharlesD
14 Dec 2015, 17:34
Forum: General
Topic: Configure email received
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Re: Configure email received

Bonjour, Je ne sais pas si ça répondra vraiment à ta question, Mais tu peux classer un mail automatiquement dans une FILE en fonction de l'adresse posteMaster, ça se paramètre dans Administrateur, Compte Mail PosteMaster, et sur ton Mail tu peux choisir la répartition de La file. (Si tu utilises le ...
by CharlesD
14 Dec 2015, 17:15
Forum: Général
Topic: configurer suivi de mail client
Replies: 2
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Re: configurer suivi de mail client

Bonjour Machadoa, Il faut t'assurer dans ta configuration Systeme (configSys), que tu ais bien en adresse expéditeur, un mail qu'il pourra utiliser pour vous répondre. (Sur Otrs Traduit en Français, se placer dans Administrateur, Configuration Systeme, dans la liste de choix choisir Framework, et cl...
by CharlesD
08 Dec 2015, 12:32
Forum: Général
Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
Replies: 4
Views: 6629

Re: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP

Bonjour,
Je pense que si tu nous donnes l'url de la fenêtre que tu ouvres, dans laquelle le champs est vide, on pourra te donner le paramétrage qui va bien avec ?
by CharlesD
27 Nov 2015, 11:08
Forum: Général
Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
Replies: 4
Views: 6629

Re: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP

Bonjour Vincent 13, De ce que je comprends, je pense que tu peux jeter un oeil sur ta Configuration Systeme (config sys), dans la section Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText. Tu auras peut-être quelques éléments de réponse à tes questions. (Cette vue, me semble-t-il, propose de compléter certains ...
by CharlesD
17 Nov 2015, 11:43
Forum: Général
Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
Replies: 3
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Re: Groupe de clients et groupe de tickets

Bonjour LEGPhil, Si Quelqu'un peut vous aider, je suis aussi preneur ! Votre besoin (encore une fois) est le même que le mien, je pense. (Le client a plusieurs agences, il aimerait que tous ses employés ne voient que leurs tickets, ou ceux de l'agence. Mais Le Chef régional voudrait effectivement re...
by CharlesD
17 Nov 2015, 11:16
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Replies: 7
Views: 7020

Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Bonjour LEGPhil, Il faudrait voir sur les versions OTRS qui viennent de sortir, comme vous le dites, si justement il est possible de ne pas avoir tout cet histo (j'en ai pas entendu parlé, du moins sur le peu d'évolution que j'ai suivi : https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5-patch-level-2/ ). La...
by CharlesD
13 Nov 2015, 18:25
Forum: Général
Topic: Lenteur apparition pop up lors de l'envoi d'un mail vers une adresse exterieure
Replies: 1
Views: 6605

Re: Lenteur apparition pop up lors de l'envoi d'un mail vers une adresse exterieure

Bonjour, Pour te guider, Dans la situation où ça pose problème, tu peux vérifier la log otrs, voir déjà si ça dit quelque chose de spécial, erreur ou autre. Vérifier si Le FQDN est paramétré dans le sys config(Framework -> Core) ? Toujours dans le sys config(Framework -> Core) tu peux tester en reti...
by CharlesD
13 Nov 2015, 18:06
Forum: Général
Topic: customer.pl
Replies: 3
Views: 6831

Re: customer.pl

Bonjour,

Sans modifier le code du .pl
il serait nécessaire d'attribuer à tous les clients le même numéro de client, comme ça, le client se connecte à son portail , il arrive sur ces propres tickets.
Et quand il clique sur ticket de l'entreprise il voit les tickets de tout le monde.
by CharlesD
13 Nov 2015, 18:03
Forum: Général
Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
Replies: 3
Views: 6816

Re: Groupe de clients et groupe de tickets

Bonjour, Même sur le forum Anglais, Hélas, tu trouveras que des gens qui te diront, ne surtout pas faire ça. Mais Chaque Utilisateur est lié à un IDClient, et chaque utilisateur peut donc voir uniquement ces propres tickets ou ceux de son IDclient (numéro de client). (pas d'autres ouvertures possibl...
by CharlesD
13 Nov 2015, 17:56
Forum: Général
Topic: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
Replies: 3
Views: 6802

Re: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE

Bonjour, Je n'avais pas trouvé non-plus. En contournement, si jamais ça peut t'aider : - en nouveau ticket phone, c'est l'utilisateur connecté créateur, qui devient automatiquement propriétaire ; - Si tu as une boite mail liée, qui créé automatiquement des incidents, il doit y avoir de quoi faire qu...
by CharlesD
13 Nov 2015, 17:48
Forum: Général
Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Replies: 7
Views: 7020

Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply

Salut,

Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .
by CharlesD
16 Sep 2015, 17:17
Forum: Général
Topic: Problème de droit sur certaine action ticket
Replies: 1
Views: 6473

Re: Problème de droit sur certaine action ticket

Bonjour, Désolé pour la réponse tardive. Hélas pour ton souci je ne vois que des contournements : - Pour fermer le ticket de son collègue, l'opérateur devra changer de propriétaire, en cliquant sur le bouton propriétaire (présent dans le ticket). Ainsi il le met à son propre nom et il a les droits n...
by CharlesD
05 May 2015, 10:28
Forum: Général
Topic: Propriétaire par défaut d'un ticket créé
Replies: 5
Views: 9724

Re: Propriétaire par défaut d'un ticket créé

Du coup l'application ne va notifier que le propriétaire. Admettons "Client 1" ouvre un ticket => Propriétaire = admin Otrs (le client choisi la file "Renseignement"), Nous qualifions le ticket, et au final nous détectons que c'est un bug, il doit alors être positionné dans une file nommée "Anomalie...
by CharlesD
22 Jan 2015, 16:49
Forum: Help
Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
Replies: 7
Views: 1308

Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age

It's not a account duplicated, i just need the same help... And thx for your answer, but it's not exactly what i'm searching. it's no too far, but isn't it... I know, in sysAdmin i can have an order by Age, if i'm using the TIME field. actually Time field = AGE, i don't know what else (AGE) can i pu...
by CharlesD
21 Jan 2015, 17:05
Forum: Général
Topic: SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client
Replies: 1
Views: 5629

Re: SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client

Bonjour, je fais la chose suivante, chaque mois pour réaliser une facturation, donc pour moi je trouve cette solution top. Deux choses : - Créer un modèle de recherche, quand tu cliques sur la loupe en haut à droite, tu as la possibilité de créé un nouveau, et la tu ajoutes tes restrictions de reche...
by CharlesD
21 Jan 2015, 16:49
Forum: Général
Topic: Desativer notificationopérateurs
Replies: 2
Views: 8902

Re: Desativer notificationopérateurs

Bonjour Patrice, Opérateurs = toi et tes collègues. Dans ta demande on comprend pas réellement qui reçoit les notifications. Mais je te l'accorde, c'est pas intuitif du tout... [Côté client uniquement] Donc si c'est des notifications automatiques auprès de tes clients que tu souhaites désactiver, il...
by CharlesD
20 Nov 2014, 16:11
Forum: Général
Topic: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
Replies: 2
Views: 3095

Re: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"

Bonjour, Je te dirait que c'est possible mais tu devra réaliser quelques recherches supplémentaires. Si c'est les destinataires d'un des articles du ticket : Normalement toutes les informations visibles en vue sur un ticket, sont intégrable dans le mail d'avertissement. Déjà le corps de cette notifi...
by CharlesD
14 Oct 2014, 17:09
Forum: Help
Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
Replies: 7
Views: 1308

Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket

I hope anywone can help you.

Because i need the same thing.
by CharlesD
21 May 2014, 11:53
Forum: Help
Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Replies: 8
Views: 1316

Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID

so, you totally seen what i mean.

so Any One can help me please ?
by CharlesD
20 May 2014, 21:12
Forum: Help
Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Replies: 8
Views: 1316

Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID

Good idea...
But always not :

"[..]To be stuck this problem, We tried to use this notification with the Recipient Groups, but the notification only sent to agents , and not to Customer. So the customer had permission RW on the group. [...]"
crythias wrote:You can, however, send to a group.
by CharlesD
20 May 2014, 20:55
Forum: Help
Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Replies: 8
Views: 1316

Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID

HI, Thanks for your help, But i know what my customers need and want, and i'll add a filter just for One state "Awaiting response from the client", it'll be not a spam... Sorry, but You did'nt answer to my question : I need send this notification for multiple customerID... I need a solution or a wor...
by CharlesD
20 May 2014, 20:35
Forum: Help
Topic: Event notification with multiple CustomerID
Replies: 2
Views: 378

Re: Event notification with multiple CustomerID

Did you find the solution ???

I've got the same problem
by CharlesD
20 May 2014, 19:24
Forum: Help
Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Replies: 8
Views: 1316

Notification (Event) - How send to two CustomerID

Dear OTRS Friends, We use OTRS HELP DESK 3.1.11 since 2 years (perhaps old version ?). We've got around 40 Customer Companies on our HelpDesk Database. Since few months we "opened" OTRS help desk to our customers, and they wish to be notified when the state one of ticket is changed (New-Open->Closed...
by CharlesD
20 May 2014, 16:54
Forum: Help
Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Replies: 8
Views: 1316

Notification (Event) - How send to two CustomerID

Dear OTRS Friends, We use OTRS HELP DESK 3.1.11 since 2 years (perhaps old version ?). We've got around 40 Customer Companies on our HelpDesk Database. Since few months we "opened" OTRS help desk to our customers, and they wish to be notified when the state one of ticket is changed (New-Open->Closed...
by CharlesD
19 May 2014, 18:18
Forum: Général
Topic: Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client
Replies: 0
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Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client

Bonjour, Nous utilisons depuis plus d'un an, l'application OTRS HELP DESK. Nous comptons actuellement plus de 40 "Entreprises Clientes". Nous avons pris la décisions d'utiliser le "NOTIFY (EVENT)", pour notifier seulement certaines de nos entreprises clientes, quand un de leur ticket obtient un chan...