Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Julian0o

Hi there,

since 2 days i have the problem that articles in TicketZoom and the other tabs not loading any time. I Have no high CPU Processes or something different. No related errors in apache or otrs log. I don't know where to look at this problem.

Do you have some advises for me?

Julian0o

Did you get a solution for that? Having the same Problem.

Julian0o

Hi there, im reactivating this Thread because i have the same issue. I had this issue 2 Years ago after i switched from an old smtp server to Exchange 2010. The solution was to switch back to the old smtp Server :) Now we have a now Exchange 2016 Server Farm and i get the same issues. Some times the...

Julian0o

Hallo zusammen, ich würde gerne wissen ob es möglich ist im TicketCompose einen Block auf der rechten Seite wie "Verlinkte Personen" automatisch zu öffnen. So dass der Klick um das Feld zu öffnen wegfällt. Ich suche jetzt schon etwas länger danach. Aber vielleicht fehlen mir auch nur die F...

Julian0o

Hi there,

when i create a new Process Ticket, there is no customer history apearing at the bottom of the page. Is there a way to configure it like in new Phone Ticket?

Thanks

Julian0o

Thanks for the Docker Image!

What about using Plugins? I use Kix4OTRS and i have no idea if it's working perfectly with you docker Installation.

Julian0o

Hi. Ich benutze auch die QuickTickets von KIX. Aber es geht mir hier um die normalen Ticket Vorlagen von OTRS. Da diese auch in den Notizen etc. verwendet werden können.

Julian0o

Hallo,

ich würde gerne die Work Units in den Ticket Teamplates vordefinieren. Ich finde dazu leider keine Infos. Ist das möglich?

Julian0o

Hi there, since a few weeks i have a problem that the answer Pop-Ups arent closing every-time. The anwser is sent but the windows stays open with a blank white content. The next status i set isn't set. It's about 80% that it's not working like it should. I have no entrys in the apache or otrs log re...

Julian0o

I had the same problems after upgrading from 3.3.15 to 5.0.7 (because of kix).

You have to search the ZZZAuto File for the .pm file and reset this configuration in sysconfig. Seems that the rebuild Config does not work for everything

Julian0o

Das komische ist: Ich habe schon länger eine Notification konfiguriert. Diese löst bei "TicketDynamicFieldUpdate_StatusHardwarebeschaffung" aus und geht an den Ticketkunden. Ticketnummer im Betreff wird dort nicht angehangen. Die Benachrichtigung welche bei "TicketPriorityUpdate"...

Julian0o

Hi, das bringt mir nur leider nichts da ich es da nur generell deaktivieren kann und nicht nur für Benachrichtigungen.

Julian0o

Hi zusammen, ich habe das Problem das wir Benachrichtigungen über ein SMS Gateway raussenden wollen. Im Betreff der Mail müssen die Handynummern stehen und im Body der Text. Jetzt haben wir das Problem das der Ticket Hook angehangen wird und das SMS Gateway dann nichts raussendet. Rausgeschickt wird...

Julian0o

Hi, ich habe seit ein paar Wochen öfters das Problem das nach dem Absenden einer Mail ab und zu die Popups nicht geschlossen werden. Die Antwort geht zwar raus, die Seite wird aber weiß und schließt sich nicht. Ich finde in den Logs nichts dazu und weis nicht wo ich ansetzen soll um den Fehler rausz...

Julian0o

Ich habe seit ein paar Wochen öfters das Problem das nach dem Absenden einer Mail ab und zu die Popups nicht geschlossen werden. Die Antwort geht zwar raus, die Seite wird aber weiß und schließt sich nicht. Ich finde in den Logs nichts dazu und weis nicht wo ich ansetzen soll um den Fehler rauszufin...

Julian0o

Habe eine Antwort von der Cape IT erhalten. Ist wohl ein Bug und wird gefixt!

Julian0o

Ich habe seit einiger Zeit folgenden Fehler im Apache error.log [Thu Mar 3 16:08:21 2016] -e: Use of uninitialized value $FrontendBaselink in string eq at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/CustomerUser.pm line 121. [Thu Mar 3 16:08:21 2016] -e: Use of uninitialized value $FrontendBaselink in string e...

Julian0o

Hi there, i have added some extra Fields via AgentPrefs-myfield.xml and filled them by ldap Sync from our AD. Is it possible to make these fields read-only? So that the agents cannot change them? Here is my code: <ConfigItem Name="PreferencesGroups###OrganisationUnit" Required="1"...

Julian0o

Hi there, i have a big Problem.

Our Hyper-V Host just crashed today and now the OTRS Appliance won't boot right now.
I don't know what to do. In the Screenshot you see whats wrong while booting.

Julian0o

Hallo zusammen, ich versuche zur Zeit ein paar Vorlagebuttons für das Aufnehmen neuer Hardware in die CMDB zu erstellen. Habe aber ein paar Probleme dabei. Der Quelltext der AgentITSMConfigItemEdit.dtl steht unten. Änderungen fangen bei  an. Ich bekomme es nur ...

Julian0o

Hallo zusammen,

habe das gleiche Problem. Warum gibt es die Option den im GA wenn sie nicht greift?
Mir filtert er auch nur Tickets bei denen die Erstellzeit > der Zeit "Ticket geändert vor mehr als..."

Julian0o

Hallo zusammen, ich habe folgendes was ich umsetzen will. Und zwar brauche ich ein Prozess Ticket für Hardwarebeschaffung. Dort soll nachdem ich das Gerät ausgewählt habe, ein extra Punkt erscheinen in dem ich dann das Zubehör für DIESES Gerät wählen kann. Bei anderen Geräten natürlich dann das pass...

Julian0o

Nobody?

Julian0o

Hi there,

im in the migration process from OTRS on Windows Server to OTRS Appliance. Is there an easy way to change the default URL from customer.pl to index.pl?
I can't finde some redirect stuff in the apache conf.d directory.

Greetings
Julian

Julian0o

Hi there,

i have a problem with my CloneDB Script. (More viewtopic.php?f=34&t=27403&p=112141#p112141)

My only question now is, if i can delete the content of this table? It sounds like its only a cache table.

Greetings

Julian0o

So die standard_attachment habe ich jetzt auch so hinbekommen das ich alle Daten da drin im alten System runtergeladen, und im neuen hochgeladen habe.

Jetzt ist nurnoch die Frage: Was steht in der web_upload_cache? Kann ich die einfach leeren?

Julian0o

Hab ich gemacht, aber die standard_attachment und web_upload_cache kann man nicht ins FS verschieben.Zumindest nicht das ich wüsste.

Julian0o

Hi! Alles PDFs

EDIT: Zusätzlich sind auch noch die Tabellen standard_attachment und web_upload_cache betroffen.

Beide sind aber auch unter CloneDB::BlobColumns definiert.

Julian0o

Danke euch schonmal. Jetzt komme ich bei der Überprüfung schonmal bis zur Tabelle standard_attachment. Jetzt kommen da die "Malformend UTF-8" Fehler da. Was kann ich jetzt noch tuen? EDIT: Habe die DB jetzt trotzdem mal geclont. Wie zu erwarten sind die Anlangen alle defekt. diese müssen a...

Julian0o

Seit ihr in der Sache weitergekommen? Hänge an der selben stelle. Allerdings von Windows(MySQL) nach Appliance

Julian0o

Bin auch gerade dran, hänge auch an UTF-8.

Wäre super wenn ihr die Infos für alle zur Verfügung stellt. Auch ich habe MySQL auf Windows im Einsatz.

Julian0o

Hallo zusammen, ich habe nach dem Update auf 3.3.11 inkl. Kix4OTRS 6.1.1 Das Problem das in einem Prozessticket bei einem Dynamischen Feld vom Typ Textfeld er mir egal was ich eingebe sagt, das ich maximal 3800 Zeichen eingeben darf. Diese sind natürlich nicht erreicht. Ich habe keine Ahnung was ich...

Julian0o

Ja, er spuckt ja immer eine Meldung aus, das ich die geänderten Prozesse noch syncronisieren muss. Klicke ich dann an, und nix ändert sich. Muss dann immer den IIS neu starten.

Julian0o

Was meinst du mit "jemand anders geben"? Wenn in irgend einem Ticket eine Notiz von Agent X drin steht, dann kann ich das ja schlecht ändern. Es geht einfach nur darum das der Account sobald er nicht mehr im LDAP verfügbar ist, im OTRS verschwindet. Also von mir aus als Name dann "Ex-...

Julian0o

Das reicht leider nicht. Wenn der Account auf ungültig gestellt ist, dann steht in allen Tickets weiterhin sein Name.

Julian0o

Keiner eine Idee?

Julian0o

Hallo zusammen, ich stelle mir gerade die Frage, was passiert, wenn ein LDAP Account eines Agenten gelöscht wird. Er kann sich dann nicht mehr einloggen, das ist klar. Aber bleibt im OTRS noch ein Account bestehen? Und was kann/muss ich tuen um sicherzustellen das sein Name nach der Löschung nirgend...

Julian0o

Hallo zusammen,

ich betreibe ein OTRS in der Version 3.3.8. Das System läuft unter Windows.
Jetzt habe ich das Problem das Änderungen an den Prozesstickets immer erst nach Server neustart live gehen. Ich habe keine Ahnung woran das liegen kann.

Irgendwelche Tips?

MfG
Julian

Julian0o

Schade, habt ihr denn einen Tip wo ich den Code anpassen muss? Vielleicht gehe ich das mal an!

Julian0o

Ja ist alles definiert. Dachte auch es hängt davon ab. Aber keine Änderung.

Julian0o

Hallo zusammen,

leider finde ich dazu nichts. Gibt es die Möglichkeit die angezeigten Zeiten im Kalender zu beschneiden? Er zeigt immer von 0-24 Uhr alles an. Die ersten 8 und die letzten 6 Stunden werden unnötig angezeigt und nehmen Platz weg.

Danke!!!

Julian0o

Hi nochmal. Bin nicht so der mysql Profi, deswegen habe ich mich noch nicht an die Reparatur gemacht. Ich habe nur noch ein paar Infos die vielleicht nützlich sein könnten. Nachdem die Datenbank auf dem neuen Server war, hat mir das Support Modul gesagt das ich verschiedene storage types habe. Dann ...

Julian0o

Wie genau mache ich das? Und welche Tabellen genau? Alle?

Julian0o

Aber beim öffnen des Antworten Pop-Ups werden doch keine Mails versandt.

EDIT: Habe gerade mal das Sendmailmodul auf DoNotSendMail gestellt. Alles genau so langsam.

Julian0o

Hallo zusammen, ich habe heute unseren OTRS Server von Windows nach Linux migriert. Dazu habe ich vorab über Hyper-V ein Ubuntu 14.04 LTS aufgesetzt und alles konfiguriert. Der Server lief dort super. Dann habe ich die Maschine ins RZ verfrachtet und den alten runtergefragen. Vom Alten einen mysqldu...

Julian0o

Oh gott! Danke!!! So einfach

Julian0o

Hi! ich habe jetzt den kompletten Server von Windows nach Ubuntu 14.04 LTS umgezogen. Jetzt (nachdem ich die Config.pm nicht übernommen habe) habe ich auch den FAQ Reiter. Allerdings bekomme ich bei aufruf von index.pl?Action=PublicFAQExplorer bekomme ich immernoch Fehlermeldung: Module Kernel::Modu...

Julian0o

Also ich habe jetzt einen Server komplett neu Aufgesetzt. Unter Ubuntu. Läuft auch alles. Jetzt habe ich den FAQ Reiter aber die AdminFAQExplorer.pm unter Kernel/Modules ist immernoch nicht da... Hab ich irgendwas vergessen?

Julian0o

Danke Flo! Hat alles funktioniert. Jetzt habe ich nur noch eine etwas andere Frage: Ich habe jetzt als $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = eine Gruppe definiert. Die User die direkt in der Gruppe sind können sich auch einloggen. Nur wie läuft das mit Untergruppen? In der Gruppe ist als Member ein...

Julian0o

Bin leider noch nicht weiter gekommen...

Hat noch jemand eine Idee?

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