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by marcosaurelio
02 Oct 2018, 23:41
Forum: Tutoriais
Topic: Integração com Google Authenticator
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Integração com Google Authenticator

Aprenda a habilitar a autenticação de dois fatores no login do OTRS e usar o google authenticator para gerar as senhas dinâmicas:

https://youtu.be/Kx_ib1ZbfxA
by marcosaurelio
30 Sep 2018, 01:46
Forum: Ajuda
Topic: [Video ajuda] Daemon is not running
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[Video ajuda] Daemon is not running

Um video explicando como resolve o problema do daemon por alguma razao parar de rodar:

https://youtu.be/E10YGtHxW6I
by marcosaurelio
25 Sep 2018, 15:06
Forum: Tutoriais
Topic: Aprendendo a fazer backup
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Aprendendo a fazer backup

Video ensinando a fazer backup e restore do OTRS:

https://youtu.be/iV_sET8DCMc
by marcosaurelio
25 Sep 2018, 04:24
Forum: General
Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
Replies: 4
Views: 81

Re: Filtros de correo... Como funcionan?

Reneeb esta correcto. pero una cosa que deberias pensar es porque el sistema está enviando correos para OTRS si no es la idea abrir ticket con ellos, talvez puedes hacer con que la origen pare de enviar este tipo de correo.

Bueno, es solo una idea.

Un abrazo.
by marcosaurelio
20 Sep 2018, 19:15
Forum: Geral
Topic: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS
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Re: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS

desktopsigmanet wrote:
20 Sep 2018, 17:41
Excelente :D
Obrigado! Aproveite e se inscreva no nosso canal e dê sugestões para os próximos vídeos.

Um abraço!
by marcosaurelio
19 Sep 2018, 02:05
Forum: Tutoriais
Topic: [Tutorial] Adicionando logo a favicon
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Re: [Tutorial] Adicionando logo a favicon

Muito bom amigo, vou implementei o OTRS, vou aplicar algumas de suas dicas. Que bom Fabio!, Se não é incrito no canal inscreva-se lá para nos apoiar, assim vamos continuar produzindo cada vez mais conteúdo. Ah e se tiver alguma sugestão de vídeo deixe la nos comentários. Um abraço e boa sorte nos s...
by marcosaurelio
18 Sep 2018, 02:17
Forum: Geral
Topic: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS
Replies: 2
Views: 100

[Video rápido] Funcionalidades do OTRS

Nesse vídeo a gente explica rapidamente todas as funções básicas que o OTRS possui (Anexos, Modelos, Filas, ACL, etc) ideal pra quem quer mostrar o que o OTRS pode fazer na sua empresa/equipe.

https://youtu.be/Pl9MdIjz5oM

Aproveite e se increva lá no nosso canal.

Um abraço!
by marcosaurelio
17 Sep 2018, 02:04
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ocultar cola raw de clientes.
Replies: 2
Views: 154

Re: Ocultar cola raw de clientes.

beagomez wrote:
06 Aug 2018, 16:58
Buenas tardes.
Alguien sabe como ocultar la cola Raw de los clientes en OTRS versión 6.
La mejor salida es crear una ACL:

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... n.html#acl

Saludos
by marcosaurelio
17 Sep 2018, 02:03
Forum: Ayuda
Topic: Validación LDAP con host redundante
Replies: 2
Views: 2396

Re: Validación LDAP con host redundante

Pon el nombre del dominio y no la direccion IP en Config.pm, asi los otros controladores van responder por la solicitud y validar el usuario.
by marcosaurelio
16 Sep 2018, 23:21
Forum: General
Topic: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Replies: 3
Views: 127

Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS

Hola! :D Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos depar...
by marcosaurelio
16 Sep 2018, 19:14
Forum: General
Topic: Configurar Campos en el Customer Interface
Replies: 2
Views: 87

Re: Configurar Campos en el Customer Interface

Hola geo585, Me parece que no es posible cambiar el asunto para otro tipo, pero hay como crear un proceso en Proccess management y incluir estos datos en tipo DropDown (Dynamic Fields). Despues tendras que hacer algunos ajustes, como por ejemplo agregar los nuevos campos en la pantalla de los Agente...
by marcosaurelio
13 Sep 2018, 01:25
Forum: Tutoriais
Topic: [Tutorial] Adicionando logo a favicon
Replies: 2
Views: 103

[Tutorial] Adicionando logo a favicon

Vídeo explicando passo a passo como alterar todas as logos e favicon do OTRS.

https://youtu.be/cBRhNux584o

Assim que possível vamos disponibilzar mais vídeos, sigam nosso canal pra não perder nenhuma novidade.
by marcosaurelio
08 Sep 2018, 23:16
Forum: Ajuda
Topic: Ocultar "Desenvolvido por OTRS"
Replies: 1
Views: 523

Re: Ocultar "Desenvolvido por OTRS"

Olá guarienti,

Aqui tem um vídeo explicando como fazer isso:

https://youtu.be/1FK3FBpogiM

Espero ter ajudado.
by marcosaurelio
08 Sep 2018, 23:14
Forum: Geral
Topic: Reabertura de Chamados
Replies: 4
Views: 1239

Re: Reabertura de Chamados

Olá bertologui.

Aqui tem um vídeo explicando como fazer isso:

https://youtu.be/UxbByqmgp8A
by marcosaurelio
16 May 2018, 19:05
Forum: Geral
Topic: Reabertura de Chamados
Replies: 4
Views: 1239

Re: Reabertura de Chamados

Que versão do OTRS você está usando?
by marcosaurelio
05 May 2017, 22:43
Forum: Geral
Topic: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado
Replies: 1
Views: 2526

Re: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Realmente é um módulo bem complexo de usar, eu particularmente prefiro o Modulo de Gestao de processos por ser mais customizavel, principalmente pra aprovações.
by marcosaurelio
05 May 2017, 22:36
Forum: General
Topic: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3
Replies: 1
Views: 666

Re: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3

I have the same issue here.

OTRS version is 5.0.13 and MySQL is 5.5.6
by marcosaurelio
06 Oct 2016, 15:17
Forum: Geral
Topic: Catálogo de serviços x preço de cada serviço
Replies: 1
Views: 2604

Re: Catálogo de serviços x preço de cada serviço

Olha, eu sugeriria criar um campo dinâmico e um atendente genérico para adicionar o valor do serviço ao criar o chamado.
by marcosaurelio
21 Jul 2016, 15:23
Forum: Geral
Topic: ACL Cliente/Fila
Replies: 1
Views: 2574

Re: ACL Cliente/Fila

Boa noite pessoal, Estou com a seguinte situação, tenho o OTRS rodando em vários setores, inclusive para clientes externos, o meu problema e que hoje os clientes externos enxergam as filas dos clientes internos, não sei se é possível mas precisava criar alguma ACL para quando o ID do cliente que ir...
by marcosaurelio
21 Jul 2016, 00:02
Forum: Geral
Topic: Instalação OTRS
Replies: 3
Views: 2559

Re: Instalação OTRS

Boa noite Marcos, Obrigado pelo retorno. Consegui realizar a instalação de duas instancia do OTRS em um único servidor Linux, deu um pouco de trabalho para configurar o funcionamento, mas esta tudo funcionando agora, necessitava devido serem duas empresas diferentes, com estruturas separadas, porem...
by marcosaurelio
20 Jul 2016, 22:53
Forum: Geral
Topic: Instalação OTRS
Replies: 3
Views: 2559

Re: Instalação OTRS

Boa tarde Pessoal, Sou novo ainda no OTRS, estou realizando alguns teste para a empresa, me deparei com a seguinte situação, temos 3 empresas diferente no grupo e ambas são atendidas pela mesma equipe, gostaria de utilizar o mesmo servidor porem com 3 instalação do OTRS, devido a cada particularida...
by marcosaurelio
12 Jul 2016, 16:09
Forum: General
Topic: Auto-asignación de Tickets
Replies: 1
Views: 605

Re: Auto-asignación de Tickets

Hola jamartinezu ,

Creo que esto es posible con el Generic Agent:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
by marcosaurelio
23 May 2016, 20:38
Forum: Geral
Topic: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Replies: 3
Views: 2645

Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

diogondias wrote:Marcos,

Obrigado pelo retorno.

Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?

Grato.
Dê uma liad sobre ACL's no link abaixo, ali tem alguns exemplos de como fazer:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
by marcosaurelio
23 May 2016, 20:21
Forum: Geral
Topic: Diferenciar cliente para cobrança
Replies: 2
Views: 2363

Re: Diferenciar cliente para cobrança

Olá Alepaes, Bom acho que a primeira etapa seria diferenciar esses clientes. O jeito mais simples seria colocar um campo dinamico com essas opções, dai ao abri o chamado voce pode escolher se ele é mensalista ou não contratual. Feito essa separação crie um atendente genérico que ao fechar o chamado ...
by marcosaurelio
23 May 2016, 20:11
Forum: Geral
Topic: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Replies: 3
Views: 2645

Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio

Diogo,

O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.

Att.
by marcosaurelio
07 Mar 2016, 22:53
Forum: Help
Topic: [Solved] Survey 5.0.1 not sending messages
Replies: 2
Views: 700

Re: Survey 5.0.1 not sending messages

jojo wrote:did you set the survey to Master?
I've just set to "valid". but after change to "master" its working fine, thanks!
by marcosaurelio
04 Mar 2016, 22:13
Forum: Help
Topic: [Solved] Survey 5.0.1 not sending messages
Replies: 2
Views: 700

[Solved] Survey 5.0.1 not sending messages

Hi everyone, I just tested version 5.0.1 of Survey with OTRS 5.0.7 and after all setup it's not working. Customers do not receive any survey and I got 0 Requests sent. Here is my Survey conf: Core::Survey - Survey::SendPeriod = 30 - Survey::NotificationSender = our otrs mail account - Survey::SendIn...
by marcosaurelio
25 Feb 2016, 18:44
Forum: Help
Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
Replies: 5
Views: 868

Re: Show Customer properties in OTRS Stats

Hi skullz, thanks for the answer, but could you be more specific? For now I could extract those infos using SQL querys, but using the report is the easiest way for managers. https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/external-backends.html#dynamicfield-from-customeruser *as i stated earlie...
by marcosaurelio
25 Feb 2016, 14:29
Forum: Help
Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
Replies: 5
Views: 868

Re: Show Customer properties in OTRS Stats

It is possible for the new ticket.. Use the DynamicField From Customer User features.. This should capture customer user data into ticket dynamic field.. good luck Hi skullz, thanks for the answer, but could you be more specific? For now I could extract those infos using SQL querys, but using the r...
by marcosaurelio
24 Feb 2016, 20:28
Forum: Help
Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
Replies: 5
Views: 868

[Solved]Show Customer properties in OTRS Stats

Hey Guy,

I need to show a Customer properties (Like Street, Zip, Country) in axis X (Stats Module), is that possible? OTRS version is 5
ScreenHunter_164 Feb. 24 15.24.jpg
Regards
Marcos
by marcosaurelio
01 Feb 2016, 18:27
Forum: Help
Topic: Service field in Agent response
Replies: 1
Views: 467

Service field in Agent response

Hello,

Is that possible to add Service field in Agent response templates? The idea here is to make the Services a mandatory item before any interaction with customers.

Regards.
by marcosaurelio
19 Jan 2016, 13:20
Forum: Geral
Topic: Relatorios no OTRS
Replies: 4
Views: 1685

Re: Relatorios no OTRS

Obrigado pela resposta Marcos! O problema não são as querys em si, mas onde colocá-las para que fiquem disponíveis para os agentes gerarem os relatórios. Eu não manjo nada de programação, então saí pesquisando e testando trechos de códigos por ai que prometiam milagres mas não funcionavam hahahah D...
by marcosaurelio
18 Jan 2016, 16:11
Forum: Geral
Topic: Relatorios no OTRS
Replies: 4
Views: 1685

Re: Relatorios no OTRS

Desculpe pela resposta atrasada, mas sim, se você entender um pouco de banco de dados pode produzir sim alguns relatórios mais elaborados no OTRS. Daí se você quiser algo mais "fácil" tem o Jasper, o Crystal Reports e o Pentaho.
by marcosaurelio
14 Jan 2016, 21:44
Forum: Help
Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
Replies: 4
Views: 3097

Re: LDAP Agent Sync

Now it's working, thanks.
by marcosaurelio
13 Jan 2016, 17:14
Forum: Help
Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
Replies: 4
Views: 3097

Re: LDAP Agent Sync

I suppose you changed the settings to match your LDAP server instead of using the default values? Your error message literally says the user cannot be found. I'm not using default values, just changed to not show my company details. But the configuration structure is the same, but is not working fo...
by marcosaurelio
13 Jan 2016, 05:38
Forum: Help
Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
Replies: 4
Views: 3097

[SOLVED]LDAP Agent Sync

Hi eveybody, I'm trying to sync LDAP Agents (Adctive Directory in Windows 2012) with OTRS but no success. My Config.pm file: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul...
by marcosaurelio
19 Nov 2015, 13:57
Forum: Tutoriais
Topic: Sessão inválida. Por favor, autentique novamente
Replies: 1
Views: 3118

Re: Sessão inválida. Por favor, autentique novamente

Olá Tecnoplace. Você deveria começar verificando a conexão entre seu servidor de autenticação e o de OTRS, faça testes de ping e telnet para verficiar se o OTRS consegue chegar no seu servidor de domínio para solicitar a autenticação. O que eu acredito que deve ter ocorrido é que quando sua maquina ...
by marcosaurelio
07 Aug 2015, 22:36
Forum: Geral
Topic: Relatorio de tempo de atendimento por cliente.
Replies: 1
Views: 771

Re: Relatorio de tempo de atendimento por cliente.

Olá Darlan,

Você pode usar o campo Work Units ou criar um campo dinâmico e inserir na visão de atendente ao encerrar o ticket (tornando-o obrigatório).

Espero ter ajudado.

Att.
by marcosaurelio
23 Jun 2015, 18:52
Forum: Geral
Topic: Gerenciamento de Filtros (Postmaster)
Replies: 4
Views: 2077

Re: Gerenciamento de Filtros (Postmaster)

Boa tarde Ekan,

A fila Telefonia está abaixo de outra fila? (ex: Infraestrutura::Telefonia), porque senão você terá que colocar o caminho completo do item Telefonia.

Att.
by marcosaurelio
15 May 2015, 23:02
Forum: Geral
Topic: Tempo por chamado
Replies: 10
Views: 2763

Re: Tempo por chamado

daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
unnamed.png
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
unnamed (1).png
Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.
by marcosaurelio
15 May 2015, 22:15
Forum: Geral
Topic: Tempo por chamado
Replies: 10
Views: 2763

Re: Tempo por chamado

daviknx wrote:Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!
Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:57
Forum: Geral
Topic: ajuda na conf. do proxy
Replies: 2
Views: 1549

Re: ajuda na conf. do proxy

Pessoal boa tarde! estou enfrentando problemas para configurar o proxy no OTRS fui em Core::Package:: e coloquei o proxy e porta e fui em WebUserAgent::Proxy também colocando meu proxy e porta alguém tem alguma sugestão ou mais algum lugar para configurar o proxy no OTRS? tem como incluir algum usu...
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:56
Forum: Geral
Topic: Tempo por chamado
Replies: 10
Views: 2763

Re: Tempo por chamado

Obrigado Marcos. Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma? Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber você pode...
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:11
Forum: Geral
Topic: Tempo por chamado
Replies: 10
Views: 2763

Re: Tempo por chamado

Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:09
Forum: Geral
Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
Replies: 4
Views: 2227

Re: [SOLVED]Problemas com primeiro Login

simoneVr wrote:O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4
Que bom Simone, obrigado por compartilhar sua solução

Att.
by marcosaurelio
12 May 2015, 15:47
Forum: Geral
Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
Replies: 4
Views: 2227

Re: Problemas com primeiro Login

Olá Simone, Provavelmente a senha que você está usando não está correta. Para trocar a senha faça o seguinte: Se estiver usando Linux faça login como root e entre no diretório do OTRS: /otrs/bin/ Execute o seguinte comando: ./otrs.SetPassword.pl --agent admin "digite aqui a senha sem aspas" Tente fa...
by marcosaurelio
09 May 2015, 18:17
Forum: Geral
Topic: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"
Replies: 3
Views: 2045

Re: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"

Boa noite, Estou fazendo a implementação do OTRS no órgão que eu trabalho, e estou com dificuldades pra encontrar aonde eu removo os botões, ou ao menos, o acesso aos botões "Chamados de Empresa" e "Procurar", pra facilitar o uso dos usuários. Também gostaria de saber se é Possível alterar a palavr...
by marcosaurelio
05 May 2015, 15:26
Forum: Geral
Topic: Chamados Subordinados
Replies: 5
Views: 2298

Re: Chamados Subordinados

nanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo
Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópico
by marcosaurelio
05 May 2015, 15:24
Forum: Geral
Topic: OTRS consumindo 100% CPU
Replies: 15
Views: 4145

Re: OTRS consumindo 100% CPU

dfialho84 wrote:Pessoal,

Testei outra opção que também deu certo:

Configurei o o tzdata para GMT+3 e demarquei a opção TimeZone no OTRS
Legal dfialho, podes colocar a tag [Resolvido] no titulo do topico, só pra facilitar a vida de outros que tiverem a mesma dúvida...

Abraços!
by marcosaurelio
06 Apr 2015, 22:15
Forum: Geral
Topic: No State for open found!
Replies: 8
Views: 5311

Re: No State for open found!

nmarcilio wrote:Resolvido
Que bom nmarcilio, podes colocar a tag [Resolvido] pra facilitar nas buscas?

Att.