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by fcasal
13 Sep 2019, 08:17
Forum: Ayuda
Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Replies: 3
Views: 54

Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Poniendo el postmaster filter Body, y escribiendo la palabra que quieras que use.

Un saludo.
by fcasal
11 Sep 2019, 09:45
Forum: Help
Topic: Problem with fetching mail
Replies: 1
Views: 36

Re: Problem with fetching mail

Which otrs version are you using? if you search the ticket number, exists in the database?

Regards.
by fcasal
11 Sep 2019, 09:44
Forum: Ayuda
Topic: Servidor de correo saliente
Replies: 6
Views: 1539

Re: Servidor de correo saliente

Abre un tema nuevo y no reabras hilos de hace 7 años.

Saludos
by fcasal
11 Sep 2019, 09:42
Forum: Ayuda
Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Replies: 3
Views: 54

Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Hola.

Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.

Un saludo.
by fcasal
03 Sep 2019, 18:36
Forum: Ayuda
Topic: No se crean elementos en CMDB
Replies: 1
Views: 43

Re: No se crean elementos en CMDB

Buenos días. Si estás usando la versión 5.0.1, el problema puede ser por usar una versión 5 sin apenas parches. Te aconsejo que actualices a la última de la versión 5, que es la 38, y se corrigen muchos problemas. Si es otra versión, dinos cual es. También estaría bien revisar los logs de apache y d...
by fcasal
21 Aug 2019, 23:52
Forum: Geral
Topic: Permissões Insuficientes [Resolvido]
Replies: 2
Views: 56

Re: Permissões Insuficientes

Aplicaches os permisos do apache durante a actualización?
Que pon nos logs do apache e do otrs?

Saudos
by fcasal
21 Aug 2019, 09:04
Forum: Help
Topic: Mail filter problem
Replies: 3
Views: 122

Re: Mail filter problem

Which otrs version are you using?
by fcasal
21 Aug 2019, 09:03
Forum: Ajuda
Topic: Desbloquear Ticket Escalado!
Replies: 1
Views: 211

Re: Desbloquear Ticket Escalado!

Bos días.

O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.

Saudos.
by fcasal
20 Aug 2019, 11:50
Forum: General
Topic: customer user can not attach files
Replies: 7
Views: 310

Re: customer user can not attach files

It is weird that access.log of apache doesn't show nothing, I suposse you copy and paste the messages during the load of an attachment. Because when I only open a new ticket and upload a file, Apache shows a lot of information. Could you attach here all the changes of access and error log from creat...
by fcasal
19 Aug 2019, 13:26
Forum: General
Topic: customer user can not attach files
Replies: 7
Views: 310

Re: customer user can not attach files

It could be useful to see the apache logs to find out where is the problem.

Regards.
by fcasal
25 Jul 2019, 03:06
Forum: General
Topic: Automate Ticket Closing after a period of no response from client
Replies: 4
Views: 421

Re: Automate Ticket Closing after a period of no response from client

I think you can do using the generic agent, with some of the times options.

For example, you can make one for the first email, using note. and other one if the first has no effect.

Regards.
by fcasal
25 Jul 2019, 03:00
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO
Replies: 1
Views: 81

Re: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO

Si puedes configurar varios correos en el otrs, de tal forma que al recibirlos el otrs los incorpore. También te permite que usando [ticket#XXXXXXX] al enviar un correo a esa cuenta, lo incorpore como nota sobre un tique existente. Mediante el Agente genérico, las acls y los postmaster filters, pued...
by fcasal
25 Jul 2019, 02:56
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 204

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

Which was the problem and the solution?

Thanks!
by fcasal
23 Jul 2019, 22:28
Forum: Help
Topic: New Customer
Replies: 1
Views: 61

Re: New Customer

First of all, update your otrs installation to the last patch version. Then check again and see the logs.

Regards!
by fcasal
23 Jul 2019, 22:26
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 204

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

In the otrs 6 version exists the ArticleStorage option, and as I can see in the admin manual for OTRS 5 (p. 262), in Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB or Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, and perhaps, some of your database problems came from here.

Regards!
by fcasal
22 Jul 2019, 22:28
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 204

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

What do you have set here in ArticleStorage?

Message: Setting Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage does not exists!
by fcasal
18 Jul 2019, 12:31
Forum: General
Topic: 100% CPU usage after changing the server
Replies: 17
Views: 806

Re: 100% CPU usage after changing the server

Could you monitor which module o service are doing the 100% problem?

Regards!
by fcasal
09 Jul 2019, 16:58
Forum: Help
Topic: Agents answering to email are closing the ticket
Replies: 1
Views: 65

Re: Agents answering to email are closing the ticket

Probably you will have some option for doing that, maybe an ACL, or Generic Agent, or any other thing. Check these options.

Regards.
by fcasal
09 Jul 2019, 16:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 254

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Tras revisarlo creo que nosotros podemos hacerlo porque no usamos el smtp del proveedor para el envío, sino que tenemos configurado un sendmail interno, que redirige los envíos.
Puedes probar con esas configuración.

Un saludo.
by fcasal
08 Jul 2019, 21:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Recibir tickets de OTRS al correo.
Replies: 3
Views: 114

Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

Eso se consigue como te comentaba, configurando las notificaciones dentro de las preferencias de cada agente. Puedes hacerlo por colas, servicios o ambas.

Un saludo
by fcasal
08 Jul 2019, 15:43
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 254

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

No, te confirmo que hice la prueba con dos correos, de dominios distintos, uno gmail y otro office 365, y sin problema. Y el smtp, no es de ninguno de esos dos.

Si pones las configuraciones, las vemos y buscamos cual puede ser el problema.

Un saludo.
by fcasal
05 Jul 2019, 14:24
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 254

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Acabo de hacer un prueba, y si puedes enviar en nombre de otro dominio teniendo un solo smtp.

Un saludo.
by fcasal
05 Jul 2019, 14:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 254

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Nosotros añadimos cuentas del mismo dominio, no tenemos cuentas con configuraciones smtp diferentes. Desconozco si se pueden mezclar

Un saludo
by fcasal
05 Jul 2019, 08:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 254

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Es muy sencillo. En Admin, te vas a Colas, y dentro de cada cola, defines con que email de los configurados quieres que realice los envíos.

Saludos.
by fcasal
04 Jul 2019, 08:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Recibir tickets de OTRS al correo.
Replies: 3
Views: 114

Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

No acabo de tener claro lo que quieres. Si lo que quieres es que los agentes de una cola reciban una notificación cuando se cree un tique, eso se configura en las notificaciones dentro de la configuración de los agentes.

Un salud
by fcasal
03 Jul 2019, 13:52
Forum: General
Topic: 100% CPU usage after changing the server
Replies: 17
Views: 806

Re: 100% CPU usage after changing the server

There is a bug about this, check https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14540

Regards
by fcasal
03 Jul 2019, 10:59
Forum: Ayuda
Topic: Error al enviar correo desde OTRS 6
Replies: 1
Views: 96

Re: Error al enviar correo desde OTRS 6

Hola.

Puedes revisar los logs de comunicación del otrs para ver cual es el error que da al enviar, y con eso buscar una solución.

Un saludo.
by fcasal
02 Jul 2019, 21:06
Forum: General
Topic: 100% CPU usage after changing the server
Replies: 17
Views: 806

Re: 100% CPU usage after changing the server

I would update the otrs to the last patch version, they have fixed many errors

Regards!
by fcasal
01 Jul 2019, 15:57
Forum: Ayuda
Topic: tablas OTRS
Replies: 2
Views: 108

Re: tablas OTRS

Hola,

no se si hay en algún sitio esa información, aquí tienes el esquema de la BBDD de OTRS

https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/datab ... tabase.png

Saludos
by fcasal
28 Jun 2019, 22:19
Forum: Help
Topic: Reply not updated in ticket
Replies: 1
Views: 84

Re: Reply not updated in ticket

I will try with [Ticket#1558] in the subject of the email.

Best regards
by fcasal
21 Jun 2019, 06:14
Forum: Ayuda
Topic: vista cliente -personalizar
Replies: 1
Views: 142

Re: vista cliente -personalizar

Yo diría que no se puede, ya que hace unos meses estuve mirando de hacerlo, y no vi la forma.

Un saludo.
by fcasal
18 Jun 2019, 07:12
Forum: Help
Topic: Auto change state from new to open on assigning owner
Replies: 1
Views: 98

Re: Auto change state from new to open on assigning owner

With ForceStateChangeOnLock only can change the state when you lock the ticket, not when you assign the ticket.
You can try with
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State and

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault

Other options is to use the Generic Agent

Best regards
by fcasal
18 Jun 2019, 07:06
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
Replies: 3
Views: 182

Re: ACL para servicios a determinadas colas.

Se puede hacer de ambas formas. En mi opinión, es más fácil de forma gráfica. Una vez lo tengas controlado, a veces con el config.pm puedes hilar más fino, y es más rápido para replicar ACLs similares.

Saludos.
by fcasal
17 Jun 2019, 11:17
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
Replies: 3
Views: 182

Re: ACL para servicios a determinadas colas.

Lo lógico sería que creases una acl buscando lograr eso y si algo no funciona, te echamos una mano.

Saludos.
by fcasal
13 Jun 2019, 12:39
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 285

Re: problem with customer page

first, update to the last patch of 3 version. And then, update to the actual otrs versión with support, that I think is the 4.
by fcasal
13 Jun 2019, 12:38
Forum: Help
Topic: Ticket close email notification image wanted
Replies: 2
Views: 129

Re: Ticket close email notification image wanted

I think you can´t with the out the box options, perhaps it is neccesary to develop such utility.
by fcasal
13 Jun 2019, 08:57
Forum: General
Topic: unable to add custom field in new ticket create in customer interface
Replies: 6
Views: 417

Re: unable to add custom field in new ticket create in customer interface

What i want is to check the configuration you have here: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField and screenshot of your dynamics fields in order to find out the problem.
by fcasal
08 Jun 2019, 08:47
Forum: General
Topic: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
Replies: 2
Views: 144

Re: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?

Que yo sepa no se puede. Nosotros lo que haces es coger la primera nota, dividirla, y automáticamente los tiques quedan vinculados, y puedes mover uno a cada cola con su parte de trabajo.

Un saludo.
by fcasal
08 Jun 2019, 08:46
Forum: Help
Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 9
Views: 371

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Could you show the configuration of the email in admin part?
by fcasal
07 Jun 2019, 11:07
Forum: General
Topic: otrs installation problem
Replies: 1
Views: 227

Re: otrs installation problem

I think you should better download the file with wget and then follow the manual because you have to install some software before installing the otrs version.

Greetings.
by fcasal
05 Jun 2019, 06:29
Forum: General
Topic: unable to add custom field in new ticket create in customer interface
Replies: 6
Views: 417

Re: unable to add custom field in new ticket create in customer interface

Hi,

You can try with

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField

and there add your dynamic field
by fcasal
05 Jun 2019, 06:25
Forum: Geral
Topic: Relatório em SQL
Replies: 4
Views: 247

Re: Relatório em SQL

Boas

En principio, calquera cos permisos axeitados, poder ver os relatorios.

Un saudo
by fcasal
03 Jun 2019, 22:44
Forum: General
Topic: wrong "to:" ticket
Replies: 1
Views: 258

Re: wrong "to:" ticket

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4640

I think is this problem, if you have the 5.0.13 otrs version. Upgrade to the last patch of otrs 5s and check it.

Kind Regards
by fcasal
03 Jun 2019, 22:41
Forum: Geral
Topic: Relatório em SQL
Replies: 4
Views: 247

Re: Relatório em SQL

Boas.

Non entendo a tua dúbida, onde queres poñelo relatorio?

Saudos
by fcasal
03 Jun 2019, 22:39
Forum: Help
Topic: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item
Replies: 3
Views: 301

Re: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item

That is an external addon, so you should ask for support to the developer, in my opinion.
by fcasal
03 Jun 2019, 22:37
Forum: Help
Topic: Picking up wrong article in answer mail
Replies: 8
Views: 296

Re: Picking up wrong article in answer mail

Have youo any ACL that can affect the queues functionality?
by fcasal
30 May 2019, 08:40
Forum: Help
Topic: getting error on otrs/installer.pl
Replies: 7
Views: 222

Re: getting error on otrs/installer.pl

It seems you missed some steps, could you replicate here the steps you made?
by fcasal
30 May 2019, 06:21
Forum: Geral
Topic: OTRS 5 para 6
Replies: 2
Views: 176

Re: OTRS 5 para 6

Hola. Isto parece un problema de como está configurada actualmente a base de datos, como se nalgún momento se fixera unha mala instalación. Qué outras actualizacións se fixeron sobre esa contorna? Unha posibilidade sería instalar noutra máquina unha versión en limpo do teu otrs 5 actual (co mesmo ni...