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by fcasal
18 Jun 2018, 19:33
Forum: General
Topic: Make last agent responding owner
Replies: 4
Views: 207

Re: Make last agent responding owner

Then what you need is ticket::ResponsibleAutoSet Automatically sets the owner of a ticket as the responsible for it (if ticket responsible feature is enabled). This will only work by manually actions of the logged in user. It does not work for automated actions e.g. GenericAgent, Postmaster and Gene...
by fcasal
17 Jun 2018, 09:12
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 172

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Usamos esto:

<td><img alt="Nombre de la imagen" src="http://www.nombreempresa.com/logos/nuestrologo.jpg" width="250" /></td>
</tr>

Saludos
by fcasal
17 Jun 2018, 09:10
Forum: Help
Topic: Route tickets by services
Replies: 1
Views: 86

Re: Route tickets by services

I think you could use an Even Based Execution in the Generic agent, for example:

Event Trigger >> TicketCreate
Select tickets >> Service >> Select the services you want
Update/Add Ticket Attributes >> Set new queue >>

Regards.
by fcasal
15 Jun 2018, 06:38
Forum: OTRS Developers
Topic: Does OTRS supports OAUTH2 based authentication
Replies: 3
Views: 100

Re: Does OTRS supports OAUTH2 based authentication

Check this post where are talking about using oauth with the apache.

Regards.
by fcasal
11 Jun 2018, 06:41
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 172

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Yo normalmente utilizo código html que llama a la imagen a un servidor externo.

Saludos.
by fcasal
07 Jun 2018, 19:42
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 201

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Lo que te quería decir es que restore solo sirve entre la misma versión, no para actualizar, ya que la estructura de la base de datos difiere entre versiones. Otra cosa es actualizar de la 5 a la 6, pero en ese caso no se usa el restore. Los errores en los logueos deberían estar en el apache en var/...
by fcasal
07 Jun 2018, 19:40
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 9
Views: 444

Re: Ayuda con permisos de colas

Si no es un tema de permisos, y no tienes roles asignados que también afectan a eso, no se me ocurre de que puede ser, estoy desconcertado.
by fcasal
07 Jun 2018, 19:35
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con SMTP
Replies: 3
Views: 134

Re: Problemas con SMTP

Prueba con el puerto 587 y chequea aquí las opciones

https://support.office.com/es-es/articl ... 05d654b4c4
by fcasal
06 Jun 2018, 20:02
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con SMTP
Replies: 3
Views: 134

Re: Problemas con SMTP

Yo comprobaría el log de comunicaciones y podrías postear que configuración le tienes para el office 365 ya que el error que da es que no puede enviar a esa persona, así que prueba a configurar una cuenta a la que enviar tipo gmail o hotmail y nos dices.

Saludos.
by fcasal
06 Jun 2018, 06:04
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 9
Views: 444

Re: Ayuda con permisos de colas

Pon la cola HFC dentro del grupo Callcenter y comprueba que ya puedas todos los servicios.

Saludos.
by fcasal
05 Jun 2018, 21:06
Forum: Help
Topic: How to check the logs?
Replies: 1
Views: 144

Re: How to check the logs?

To check the log I think is in /var/log/apache2 and in the version 6 exists a communication log but I am not sure if also exists in another versions.
by fcasal
04 Jun 2018, 06:28
Forum: General
Topic: Enviar nota externa al cierre de un ticket
Replies: 1
Views: 169

Re: Enviar nota externa al cierre de un ticket

Si, una forma muy cómoda es crear una plantilla para el cierre de tique, donde ya tengas un texto predefenido, con una firma incluso, y ahí puedes adjuntar documentos.
by fcasal
02 Jun 2018, 09:28
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 9
Views: 444

Re: Ayuda con permisos de colas

Decía de poner pantallazos porque desconozco cual puede ser el problema, y a veces ver los permisos de los grupos, y la asignación de grupos <> colas y de agentes <> grupos, etc ayuda a ver el problema, Si no tienes la última versión de la 5s, que es la 26 si no recuerdo mal, sería interesante actua...
by fcasal
01 Jun 2018, 05:48
Forum: General
Topic: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22
Replies: 1
Views: 216

Re: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22

Which OS is running the otrs?
by fcasal
01 Jun 2018, 05:34
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 9
Views: 444

Re: Ayuda con permisos de colas

Normalmente, según entiendo como funciona el OTRS, Tu asignas un agente a un grupo, y a ese grupo asignas una cola, y puedes crear tiques sin problema. ¿Qué versión usas del OTRS? ¿puedes enviar unos pantallazos de como tienes configurados los permisos?

Saludos.
by fcasal
31 May 2018, 17:58
Forum: General
Topic: Make last agent responding owner
Replies: 4
Views: 207

Re: Make last agent responding owner

What about this?

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Automatically sets the responsible of a ticket (if it is not set yet) after the first owner update.
by fcasal
31 May 2018, 17:41
Forum: General
Topic: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'
Replies: 2
Views: 138

Re: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'

Could you show how did you try with acl to check where can be the problem? I think with acl it is possible.
by fcasal
31 May 2018, 14:23
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 219

Re: Allow customer acces to specific queue

Well, in the otrs admin manual for the 5 is in the page 68...
by fcasal
31 May 2018, 14:20
Forum: Help
Topic: Customer ticket template
Replies: 3
Views: 185

Re: Customer ticket template

by fcasal
31 May 2018, 14:09
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 219

Re: Allow customer acces to specific queue

In the OTRS 6 manual is in the page 66.
by fcasal
31 May 2018, 13:07
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 219

Re: Allow customer acces to specific queue

I am not sure, but I think you should review the groups option in the admin manual.
by fcasal
31 May 2018, 13:06
Forum: Help
Topic: Customer ticket template
Replies: 3
Views: 185

Re: Customer ticket template

In the admin section, you have Templates, there you can configure the differente templates and assing it to different queues.
by fcasal
31 May 2018, 13:04
Forum: General
Topic: Tickets pendientes de recordatorio
Replies: 1
Views: 135

Re: Tickets pendientes de recordatorio

Parece que tienes un problema de configuración del daemon del sistema operativo donde está el OTRS, revísalo y nos dices.
by fcasal
31 May 2018, 13:02
Forum: General
Topic: Apertura de tickets por email
Replies: 2
Views: 158

Re: Apertura de tickets por email

Hola Tienes que dar de alta la dirección en Cuentas de correo electrónico (al menos así se llama en la versión 6 de OTRS) y configurar el daemon cron para que traiga los correos. En el manual de OTRS viene explicado el proceso. Después con Filtros de correo electrónico, puedes definir múltiples acci...
by fcasal
31 May 2018, 12:30
Forum: General
Topic: Excesiva lentitud
Replies: 1
Views: 126

Re: Excesiva lentitud

Buenas.

Podrían ser varias cosas, rendimiento de la base de datos, un bug ya que estás usando una versión no actualizada (hay la 5.0.26). Revisa los logs para poder detectar el origen.

Saludos
by fcasal
31 May 2018, 06:40
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 201

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Si exportas de una versión 5, solo lo puedes restaurar a la misma versión, es decir, con restore.pl no puedes importar entre versiones, ya que la estructura de la base de datos es distinta. Si quieres pasar a la versión 6, lo mejor es que actualices.
by fcasal
25 May 2018, 18:08
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 415

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

If it is not working is probably you miss some step, so repeat the proccess could be a good option.
by fcasal
24 May 2018, 16:28
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 415

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

if you are trying to access from another machine, different of the ubuntu server, you have to set the ip of the server instead of localhost.
by fcasal
23 May 2018, 18:32
Forum: Help
Topic: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365
Replies: 5
Views: 279

Re: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365

Witch patch level of OTRS4 are you using?
by fcasal
23 May 2018, 18:31
Forum: Help
Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1770

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Why not upgrade to last 5 version, 5.0.26? It fixes many bugs and problems.
by fcasal
23 May 2018, 18:15
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 415

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

You should use the manual, but you can look at this topic https://amatijasec.wordpress.com/2017/03/09/otrs-help-desk-5-0-16-how-to-install-on-debian-8-7-1-part-1/ you can find a way of installing otrs 5 in debian, or here https://itiramos.wordpress.com/2014/04/02/instalacion-de-otrs-3-3-5-en-ubuntu-...
by fcasal
22 May 2018, 16:15
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 415

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

I don´t think so becuase it retuns compilation errors. I am going to tell you how I would do:

1. Install Ubuntu 16.04 (in another machine, for example)
2. Migrate from otrs windows 3.3.6 to this ubuntu to otrs 3.3.6
3. Update until OTRS last version
4. Migrate to the first 18.4 machine
by fcasal
22 May 2018, 14:27
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 415

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

The problem is to install an old version of otrs into a very new os. Installa ubuntu 16.4 instead and try again.
by fcasal
22 May 2018, 14:26
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 461

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

I think is a problem with the MariaDb, because even with purge, not delete every folder and file, so you could reinstall the o.s. and try again.
by fcasal
22 May 2018, 06:26
Forum: Help
Topic: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute
Replies: 7
Views: 608

Re: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute

Perhaps a good try could be to install again that versión, sometimes a file is corrupted and the application fails.
by fcasal
22 May 2018, 06:25
Forum: Ayuda
Topic: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Replies: 6
Views: 1181

Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Pon la configuración actual de estos dos valores:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue

CustomerPanelOwnSelection

Un saludo.
by fcasal
21 May 2018, 13:46
Forum: Help
Topic: Remove Company Ticket in Customer portal
Replies: 5
Views: 265

Re: Remove Company Ticket in Customer portal

I think you can do it with this option:


Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess

Tell us it it worked fine.
by fcasal
19 May 2018, 21:09
Forum: Help
Topic: Customer login slow for LDAP user/gmail setup
Replies: 1
Views: 280

Re: Customer login slow for LDAP user/gmail setup

Check the logs, the apache,and the system and the communication logs in the otrs admin menu.
by fcasal
19 May 2018, 14:38
Forum: Ayuda
Topic: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl
Replies: 6
Views: 1181

Re: Problemas a la hora de crear un ticket en Customer.pl

Una vez que tengáis activada la posibilidad de que el cliente vea colas, tenéis que definir las colas a las que tendrá acceso, para ello tenéis la opción:

CustomerPanelOwnSelection

Una vez definidas las colas accesibles para el cliente, se mostrarán en el panel.

Saludos.
by fcasal
19 May 2018, 14:10
Forum: Help
Topic: OTRS6 unable to fetch/process "larger" e-mail messages
Replies: 7
Views: 397

Re: OTRS6 unable to fetch/process "larger" e-mail messages

In OTRS 6 you have the communication logs, which is a very useful utility to find the problem. Copy and paste that log.
by fcasal
19 May 2018, 08:06
Forum: Help
Topic: OTRS6 unable to fetch/process "larger" e-mail messages
Replies: 7
Views: 397

Re: OTRS6 unable to fetch/process "larger" e-mail messages

If you try to upload an attachment manually, it works? Because it could be database configuration
by fcasal
18 May 2018, 18:03
Forum: General
Topic: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático
Replies: 5
Views: 423

Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Dentro del OTRS, en Administrador, hay un apartado para el Agente genérico, ahí podrás configurar múltiples opciones, es muy potente y, por lo tanto, hay que usarlo con cuidado.
by fcasal
18 May 2018, 07:16
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Asignar un ticket a un agente en otra cola
Replies: 1
Views: 556

Re: Asignar un ticket a un agente en otra cola

Solo puedes asignar tiques a agentes que pertenezcan a esa cola, hasta donde yo se. Quizás puedas jugar con los permisos, y podrías probar a darle solo permiso de propietario en esa cola, y es posible que solo vea la incidencia que tiene asignada, pero que no vea el resto de la cola. Cuando lo prueb...
by fcasal
18 May 2018, 07:06
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 461

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

It is possible that chech the database schema and if mysql database exists, it returns as already exists. If you only have this database, I would purge MariaDb and install again.
by fcasal
17 May 2018, 07:31
Forum: Help
Topic: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute
Replies: 7
Views: 608

Re: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute

I don´t know witch is the solution but you can check how many fixes are in the next patch levels: https://community.otrs.com/release-notes-otrs-5-patch-level-11/ https://community.otrs.com/release-notes-otrs-5-patch-level-12/ https://community.otrs.com/release-notes-otrs-5-patch-level-13/ https://co...
by fcasal
16 May 2018, 20:31
Forum: Geral
Topic: Reabertura de Chamados
Replies: 3
Views: 436

Re: Reabertura de Chamados

With 'Ticket lock after a follow-up', you can define if a ticket should be set to 'locked' to the old owner if a ticket that has been closed and later is re-opened. This ensures that a follow up for a ticket is processed by the agent that has previously handled that ticket.
by fcasal
16 May 2018, 20:18
Forum: General
Topic: No aparecen los adjuntos
Replies: 2
Views: 1304

Re: No aparecen los adjuntos

En esos casos es recomendable reiniciar el servidor, o al menos los servicios de otrs, ya que si da error, es posible que se tenga que volver a cargar para que lo reactive.
by fcasal
16 May 2018, 20:17
Forum: General
Topic: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático
Replies: 5
Views: 423

Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Hola

1. Con el agente genérico lo puedes hacer. En su momento yo ejecuté que todos los tiques anteriores a un fecha que estuviesen abierto, pasasen a estado cerrado.

2. Creo que también el agente genérico te lo permite, pero igual no es la forma más óptima.

Un saludo.
by fcasal
15 May 2018, 23:13
Forum: Help
Topic: IMAP O365
Replies: 2
Views: 367

Re: IMAP O365

You say logs ok, also communication logs?