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by fcasal
17 Aug 2018, 04:19
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Replies: 1
Views: 11

Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Si te refieres al tiempo que tarda el OTRS en incorporar los correos de una cuenta configurada como tique, puedes cambiar el tiempo en el cron del sistema operativo para que el intervalo de tiempo sea menor.

Saludos.
by fcasal
13 Aug 2018, 12:20
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 9
Views: 184

Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

¿has probado desde Campos Libres? Es el que suelo usar para cambiar esos campos.

Saludos.
by fcasal
10 Aug 2018, 06:32
Forum: General
Topic: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22
Replies: 3
Views: 736

Re: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22

You could try to update the otrs to the last patch 5.0.29 beceause its corrects many bugs.
by fcasal
01 Aug 2018, 11:35
Forum: General
Topic: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63
Replies: 4
Views: 87

Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

ES dentro del otrs, en admin.

Saludos
by fcasal
27 Jul 2018, 14:58
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Replies: 9
Views: 184

Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Revisa que tienes correctamente asignados los servicios al cliente.

Saludos.
by fcasal
27 Jul 2018, 14:56
Forum: General
Topic: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63
Replies: 4
Views: 87

Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63

Si tienes la versión 6, revisa el communication log para ver que errores da.
by fcasal
25 Jul 2018, 11:52
Forum: General
Topic: No me aparecen tickets de customer en la parte de los agentes (Versión de 14 días de prueba)
Replies: 1
Views: 84

Re: No me aparecen tickets de customer en la parte de los agentes (Versión de 14 días de prueba)

Imagino que te faltará crear colas, y asignar esos agentes a las colas (y grupos), y que los nuevos tiques también se creen en esas colas, y de esa forma ya podrás verlos.

Saludos
by fcasal
05 Jul 2018, 20:05
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 765

Re: Very slow performance

Which DB are you using?
Are there any message in the logs?

Regards.
by fcasal
26 Jun 2018, 16:07
Forum: General
Topic: Apertura de tickets por email
Replies: 4
Views: 796

Re: Apertura de tickets por email

Una pregunta. de la otra cuenta ¿se borran los correos cuando el otrs ejecuta el proceso?
Y otra cosa, si les das manualmente a que traiga los correos, ¿tampoco los genera?

Saludos.
by fcasal
26 Jun 2018, 16:05
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??
Replies: 4
Views: 2005

Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??

La cuestión es que al incluir los adjuntos en una nota, realmente no los envía, si no que el cliente puede verlos desde el el portal. Para que los envíe, puedes utilizar la opción de email saliente, que si adjunta el fichero al correo enviado.

Saludos.
by fcasal
26 Jun 2018, 15:58
Forum: Help
Topic: Upgrade 5.0.24 to 6.0.8 fail Requirement check
Replies: 5
Views: 517

Re: Upgrade 5.0.24 to 6.0.8 fail Requirement check

Which message shows the log? It could help to find out the solution.

Regards.
by fcasal
26 Jun 2018, 09:15
Forum: Help
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 2
Views: 315

Re: ExternalTicketNumberRecognition

I think that if you preserve [ticket#5408986045680456] Otrs will add the content of the email to the ticket. Check it and tell us the result.

Regards.
by fcasal
26 Jun 2018, 09:13
Forum: Help
Topic: Upgrade 5.0.24 to 6.0.8 fail Requirement check
Replies: 5
Views: 517

Re: Upgrade 5.0.24 to 6.0.8 fail Requirement check

I should try to download the installer file again. Then, if problem persists, check all the perl modules are installed and working. I also would check is my linux version is supported by the 6.0.8 version of otrs and if you have third party addons, consider to delete them before upgrade.

Regards.
by fcasal
26 Jun 2018, 09:11
Forum: Help
Topic: Very slow page refresh and reload
Replies: 4
Views: 225

Re: Very slow page refresh and reload

You are using a very out of date version of otrs, so the best solution is to migrate from windows to linux, because otrs is not working on windows since severals years, and upgrade to a newer version, you will get many new options (otrs is in the version 6) and many inprovements and more compability...
by fcasal
18 Jun 2018, 19:33
Forum: General
Topic: Make last agent responding owner
Replies: 4
Views: 639

Re: Make last agent responding owner

Then what you need is ticket::ResponsibleAutoSet Automatically sets the owner of a ticket as the responsible for it (if ticket responsible feature is enabled). This will only work by manually actions of the logged in user. It does not work for automated actions e.g. GenericAgent, Postmaster and Gene...
by fcasal
17 Jun 2018, 09:12
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 674

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Usamos esto:

<td><img alt="Nombre de la imagen" src="http://www.nombreempresa.com/logos/nuestrologo.jpg" width="250" /></td>
</tr>

Saludos
by fcasal
17 Jun 2018, 09:10
Forum: Help
Topic: Route tickets by services
Replies: 1
Views: 476

Re: Route tickets by services

I think you could use an Even Based Execution in the Generic agent, for example:

Event Trigger >> TicketCreate
Select tickets >> Service >> Select the services you want
Update/Add Ticket Attributes >> Set new queue >>

Regards.
by fcasal
15 Jun 2018, 06:38
Forum: OTRS Developers
Topic: Does OTRS supports OAUTH2 based authentication
Replies: 3
Views: 569

Re: Does OTRS supports OAUTH2 based authentication

Check this post where are talking about using oauth with the apache.

Regards.
by fcasal
11 Jun 2018, 06:41
Forum: General
Topic: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS
Replies: 3
Views: 674

Re: OTRS CONFIGURACIÓN DE FIRMAS

Yo normalmente utilizo código html que llama a la imagen a un servidor externo.

Saludos.
by fcasal
07 Jun 2018, 19:42
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 661

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Lo que te quería decir es que restore solo sirve entre la misma versión, no para actualizar, ya que la estructura de la base de datos difiere entre versiones. Otra cosa es actualizar de la 5 a la 6, pero en ese caso no se usa el restore. Los errores en los logueos deberían estar en el apache en var/...
by fcasal
07 Jun 2018, 19:40
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 1236

Re: Ayuda con permisos de colas

Si no es un tema de permisos, y no tienes roles asignados que también afectan a eso, no se me ocurre de que puede ser, estoy desconcertado.
by fcasal
07 Jun 2018, 19:35
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con SMTP
Replies: 4
Views: 687

Re: Problemas con SMTP

Prueba con el puerto 587 y chequea aquí las opciones

https://support.office.com/es-es/articl ... 05d654b4c4
by fcasal
06 Jun 2018, 20:02
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con SMTP
Replies: 4
Views: 687

Re: Problemas con SMTP

Yo comprobaría el log de comunicaciones y podrías postear que configuración le tienes para el office 365 ya que el error que da es que no puede enviar a esa persona, así que prueba a configurar una cuenta a la que enviar tipo gmail o hotmail y nos dices.

Saludos.
by fcasal
06 Jun 2018, 06:04
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 1236

Re: Ayuda con permisos de colas

Pon la cola HFC dentro del grupo Callcenter y comprueba que ya puedas todos los servicios.

Saludos.
by fcasal
05 Jun 2018, 21:06
Forum: Help
Topic: How to check the logs?
Replies: 1
Views: 519

Re: How to check the logs?

To check the log I think is in /var/log/apache2 and in the version 6 exists a communication log but I am not sure if also exists in another versions.
by fcasal
04 Jun 2018, 06:28
Forum: General
Topic: Enviar nota externa al cierre de un ticket
Replies: 1
Views: 604

Re: Enviar nota externa al cierre de un ticket

Si, una forma muy cómoda es crear una plantilla para el cierre de tique, donde ya tengas un texto predefenido, con una firma incluso, y ahí puedes adjuntar documentos.
by fcasal
02 Jun 2018, 09:28
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 1236

Re: Ayuda con permisos de colas

Decía de poner pantallazos porque desconozco cual puede ser el problema, y a veces ver los permisos de los grupos, y la asignación de grupos <> colas y de agentes <> grupos, etc ayuda a ver el problema, Si no tienes la última versión de la 5s, que es la 26 si no recuerdo mal, sería interesante actua...
by fcasal
01 Jun 2018, 05:48
Forum: General
Topic: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22
Replies: 3
Views: 736

Re: Issue in Fetch Mail OTRS 5.0.22

Which OS is running the otrs?
by fcasal
01 Jun 2018, 05:34
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 1236

Re: Ayuda con permisos de colas

Normalmente, según entiendo como funciona el OTRS, Tu asignas un agente a un grupo, y a ese grupo asignas una cola, y puedes crear tiques sin problema. ¿Qué versión usas del OTRS? ¿puedes enviar unos pantallazos de como tienes configurados los permisos?

Saludos.
by fcasal
31 May 2018, 17:58
Forum: General
Topic: Make last agent responding owner
Replies: 4
Views: 639

Re: Make last agent responding owner

What about this?

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Automatically sets the responsible of a ticket (if it is not set yet) after the first owner update.
by fcasal
31 May 2018, 17:41
Forum: General
Topic: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'
Replies: 2
Views: 557

Re: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'

Could you show how did you try with acl to check where can be the problem? I think with acl it is possible.
by fcasal
31 May 2018, 14:23
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 577

Re: Allow customer acces to specific queue

Well, in the otrs admin manual for the 5 is in the page 68...
by fcasal
31 May 2018, 14:20
Forum: Help
Topic: Customer ticket template
Replies: 3
Views: 556

Re: Customer ticket template

by fcasal
31 May 2018, 14:09
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 577

Re: Allow customer acces to specific queue

In the OTRS 6 manual is in the page 66.
by fcasal
31 May 2018, 13:07
Forum: Help
Topic: Allow customer acces to specific queue
Replies: 6
Views: 577

Re: Allow customer acces to specific queue

I am not sure, but I think you should review the groups option in the admin manual.
by fcasal
31 May 2018, 13:06
Forum: Help
Topic: Customer ticket template
Replies: 3
Views: 556

Re: Customer ticket template

In the admin section, you have Templates, there you can configure the differente templates and assing it to different queues.
by fcasal
31 May 2018, 13:04
Forum: General
Topic: Tickets pendientes de recordatorio
Replies: 4
Views: 617

Re: Tickets pendientes de recordatorio

Parece que tienes un problema de configuración del daemon del sistema operativo donde está el OTRS, revísalo y nos dices.
by fcasal
31 May 2018, 13:02
Forum: General
Topic: Apertura de tickets por email
Replies: 4
Views: 796

Re: Apertura de tickets por email

Hola Tienes que dar de alta la dirección en Cuentas de correo electrónico (al menos así se llama en la versión 6 de OTRS) y configurar el daemon cron para que traiga los correos. En el manual de OTRS viene explicado el proceso. Después con Filtros de correo electrónico, puedes definir múltiples acci...
by fcasal
31 May 2018, 12:30
Forum: General
Topic: Excesiva lentitud
Replies: 1
Views: 545

Re: Excesiva lentitud

Buenas.

Podrían ser varias cosas, rendimiento de la base de datos, un bug ya que estás usando una versión no actualizada (hay la 5.0.26). Revisa los logs para poder detectar el origen.

Saludos
by fcasal
31 May 2018, 06:40
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS IMPORTAR CORREOS
Replies: 3
Views: 661

Re: OTRS IMPORTAR CORREOS

Si exportas de una versión 5, solo lo puedes restaurar a la misma versión, es decir, con restore.pl no puedes importar entre versiones, ya que la estructura de la base de datos es distinta. Si quieres pasar a la versión 6, lo mejor es que actualices.
by fcasal
25 May 2018, 18:08
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 946

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

If it is not working is probably you miss some step, so repeat the proccess could be a good option.
by fcasal
24 May 2018, 16:28
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 946

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

if you are trying to access from another machine, different of the ubuntu server, you have to set the ip of the server instead of localhost.
by fcasal
23 May 2018, 18:32
Forum: Help
Topic: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365
Replies: 5
Views: 707

Re: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365

Witch patch level of OTRS4 are you using?
by fcasal
23 May 2018, 18:31
Forum: Help
Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 2312

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Why not upgrade to last 5 version, 5.0.26? It fixes many bugs and problems.
by fcasal
23 May 2018, 18:15
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 946

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

You should use the manual, but you can look at this topic https://amatijasec.wordpress.com/2017/03/09/otrs-help-desk-5-0-16-how-to-install-on-debian-8-7-1-part-1/ you can find a way of installing otrs 5 in debian, or here https://itiramos.wordpress.com/2014/04/02/instalacion-de-otrs-3-3-5-en-ubuntu-...
by fcasal
22 May 2018, 16:15
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 946

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

I don´t think so becuase it retuns compilation errors. I am going to tell you how I would do:

1. Install Ubuntu 16.04 (in another machine, for example)
2. Migrate from otrs windows 3.3.6 to this ubuntu to otrs 3.3.6
3. Update until OTRS last version
4. Migrate to the first 18.4 machine
by fcasal
22 May 2018, 14:27
Forum: General
Topic: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed
Replies: 13
Views: 946

Re: Perl Modules Problem+ Check if all needed modules are installed

The problem is to install an old version of otrs into a very new os. Installa ubuntu 16.4 instead and try again.
by fcasal
22 May 2018, 14:26
Forum: General
Topic: OTRS 6 Install - Database already exists
Replies: 6
Views: 1055

Re: OTRS 6 Install - Database already exists

I think is a problem with the MariaDb, because even with purge, not delete every folder and file, so you could reinstall the o.s. and try again.
by fcasal
22 May 2018, 06:26
Forum: Help
Topic: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute
Replies: 7
Views: 1207

Re: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute

Perhaps a good try could be to install again that versión, sometimes a file is corrupted and the application fails.