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by fcasal
06 Nov 2019, 10:38
Forum: Help
Topic: Otrs6 - problem with FAQ
Replies: 3
Views: 57

Re: Otrs6 - problem with FAQ

You could try to update to last patch of otrs.

Regards
by fcasal
25 Oct 2019, 08:24
Forum: Help
Topic: [Solved] Database location problem during update
Replies: 4
Views: 81

Re: Database location problem during update

In the admin manual says that TargetDatabaseHost => 192.168.137.20 (Here you need to enter the ip address of your target system) TargetDatabase => otrs TargetDatabaseUser => otrs TargetDatabasePw => I88cm34A1B6xrl3 (Here you need to set the password of your target system) TargetDatabaseType => postg...
by fcasal
24 Oct 2019, 06:35
Forum: Ajuda
Topic: Problema ao envio automaticos de email OTRS
Replies: 3
Views: 118

Re: Problema ao envio automaticos de email OTRS

Boas.

Está funcionando o daemon?

Saudos.
by fcasal
22 Oct 2019, 21:17
Forum: Help
Topic: OTRS 5 -> 6 DBUpdate-to-6.pl Problems
Replies: 4
Views: 150

Re: OTRS 5 -> 6 DBUpdate-to-6.pl Problems

I am not sure, but the error after copying the file looks like a lack of permissions.

Here a user had the same problem viewtopic.php?t=37664 You could try it.

Regards.
by fcasal
22 Oct 2019, 16:06
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

Esos errores apuntan a que la instalación actual está mal y hay que repararla primero. Lo que yo haría es: - Instalar en una máquina nueva la versión actual del otrs que teneís - Instalar los mismos módulos (versiones se entiende) - Backup de datos en el antiguo - Restaurar backup en el nuevo (Para ...
by fcasal
08 Oct 2019, 09:37
Forum: General
Topic: Servicios Web usando Community 6?
Replies: 4
Views: 131

Re: Servicios Web usando Community 6?

Hay una api a partir de la versión 7 https://blog.otrs.com/2019/09/06/remote ... -per-rest/
En la versión 6 y anteriores si que hay web service https://blog.otrs.com/2019/05/07/webservice-vs-api/

Del resto, insisto en que es mejor que lo pruebes.

Un saludo.
by fcasal
07 Oct 2019, 13:26
Forum: General
Topic: Servicios Web usando Community 6?
Replies: 4
Views: 131

Re: Servicios Web usando Community 6?

Nosotros hicimos la actualización de la 5 a la 6, con todos o casi todos los módulos que indicas, y no tuvimos problemas de funcionalidad.

Como siempre, es recomendable crear un entorno test, réplica del actual, y probar.

Un saludo.
by fcasal
04 Oct 2019, 15:26
Forum: Help
Topic: [Solved]How do I save my tickets' attachment into a file?
Replies: 2
Views: 77

Re: How do I save my tickets' attachment into a file?

According to the manual There are two different backend modules for the article storage of phone, email and internal articles (configured via Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage): Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB This default module will store atta...
by fcasal
03 Oct 2019, 12:50
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Replies: 3
Views: 120

Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Yo utilicé el campo Last changed times: para que si un tique estaba más de 7 días sin actualizarse, le pusiese una nota a los agentes. Tu puedes elegir otra opción.

Saludos.
by fcasal
01 Oct 2019, 16:28
Forum: Help
Topic: After update OTRS are not sent by mail to the users
Replies: 3
Views: 72

Re: After update OTRS are not sent by mail to the users

Perhaps is a problem with the sendmail of the OS, have you checked it?
by fcasal
01 Oct 2019, 16:20
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

No se me ocurre nada más, si el sistema operativo está actualizado y la bbdd también, me he quedado sin ideas.
by fcasal
01 Oct 2019, 16:18
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Replies: 3
Views: 120

Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)

Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas.

Saludos.
by fcasal
30 Sep 2019, 12:57
Forum: Help
Topic: After update OTRS are not sent by mail to the users
Replies: 3
Views: 72

Re: After update OTRS are not sent by mail to the users

In the comunication logs, are there the sent mails? I meant, it shows the list like otrs is sending those emails?

Regards.
by fcasal
27 Sep 2019, 21:33
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

¿Tienes o has tenido algún adon fuera de los repositorios de la community?

¿y esto lo has tenido en cuenta?

Note: If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
by fcasal
27 Sep 2019, 17:09
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

Pues casi dinos los pasos que sigues en la actualización, por ver si falta algún paso o algo. Nunca me he peleado con Oracle y Otrs y no se donde puede estar el problema.

Saludos.
by fcasal
27 Sep 2019, 06:26
Forum: Help
Topic: FAQ: images are disappearing
Replies: 2
Views: 72

Re: FAQ: images are disappearing

I think you need to update your otrs and faq module

https://community.otrs.com/release-note ... -level-14/

Regards!
by fcasal
27 Sep 2019, 06:23
Forum: Help
Topic: Recategorize services after to send ticket
Replies: 1
Views: 52

Re: Recategorize services after to send ticket

You can try this. You set the services to the customer, and with acl, don´t show during ticket creation, but agents could change it.

Regards
by fcasal
26 Sep 2019, 18:58
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

Se me ocurren varias cosas que revisar:

¿Versión de la base de datos Oracle?

¿Qué te devuelve el comprobador de módulos? /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Saludos
by fcasal
26 Sep 2019, 06:47
Forum: Ayuda
Topic: Actualizar OTR 5 a 6
Replies: 12
Views: 331

Re: Actualizar OTR 5 a 6

Danos todos los errores que saca para poder ver el origen del problema, Gracias.
by fcasal
25 Sep 2019, 10:02
Forum: Ayuda
Topic: Aumento rango de fechas en reportes
Replies: 4
Views: 129

Re: Aumento rango de fechas en reportes

Te entiendo, los años van apareciendo según pasan, es decir, en 2020 te saldrá 2021 y así sucesivamente, no los hay que añadir manualmente.
by fcasal
24 Sep 2019, 13:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: limite de tipos en apertura de ticket desde portal usuarios.
Replies: 1
Views: 48

Re: limite de tipos en apertura de ticket desde portal usuarios.

Mediante Acls puedes hacerlo, filtras al usuario y le deniegas las colas que no quieres que vea, o al reves, le deniegas todas, y le habilitas las que necesites.

Un saludo.
by fcasal
18 Sep 2019, 19:57
Forum: Ayuda
Topic: Aumento rango de fechas en reportes
Replies: 4
Views: 129

Re: Aumento rango de fechas en reportes

y como te van a aparecer más de 2020, si es imposible que existan tiques creados en el futuro?
by fcasal
13 Sep 2019, 08:17
Forum: Ayuda
Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Replies: 3
Views: 99

Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Poniendo el postmaster filter Body, y escribiendo la palabra que quieras que use.

Un saludo.
by fcasal
11 Sep 2019, 09:45
Forum: Help
Topic: Problem with fetching mail
Replies: 1
Views: 70

Re: Problem with fetching mail

Which otrs version are you using? if you search the ticket number, exists in the database?

Regards.
by fcasal
11 Sep 2019, 09:44
Forum: Ayuda
Topic: Servidor de correo saliente
Replies: 6
Views: 1616

Re: Servidor de correo saliente

Abre un tema nuevo y no reabras hilos de hace 7 años.

Saludos
by fcasal
11 Sep 2019, 09:42
Forum: Ayuda
Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Replies: 3
Views: 99

Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Hola.

Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.

Un saludo.
by fcasal
03 Sep 2019, 18:36
Forum: Ayuda
Topic: No se crean elementos en CMDB
Replies: 1
Views: 83

Re: No se crean elementos en CMDB

Buenos días. Si estás usando la versión 5.0.1, el problema puede ser por usar una versión 5 sin apenas parches. Te aconsejo que actualices a la última de la versión 5, que es la 38, y se corrigen muchos problemas. Si es otra versión, dinos cual es. También estaría bien revisar los logs de apache y d...
by fcasal
21 Aug 2019, 23:52
Forum: Geral
Topic: Permissões Insuficientes [Resolvido]
Replies: 2
Views: 81

Re: Permissões Insuficientes

Aplicaches os permisos do apache durante a actualización?
Que pon nos logs do apache e do otrs?

Saudos
by fcasal
21 Aug 2019, 09:04
Forum: Help
Topic: Mail filter problem
Replies: 3
Views: 160

Re: Mail filter problem

Which otrs version are you using?
by fcasal
21 Aug 2019, 09:03
Forum: Ajuda
Topic: Desbloquear Ticket Escalado!
Replies: 1
Views: 254

Re: Desbloquear Ticket Escalado!

Bos días.

O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.

Saudos.
by fcasal
20 Aug 2019, 11:50
Forum: General
Topic: customer user can not attach files
Replies: 7
Views: 487

Re: customer user can not attach files

It is weird that access.log of apache doesn't show nothing, I suposse you copy and paste the messages during the load of an attachment. Because when I only open a new ticket and upload a file, Apache shows a lot of information. Could you attach here all the changes of access and error log from creat...
by fcasal
19 Aug 2019, 13:26
Forum: General
Topic: customer user can not attach files
Replies: 7
Views: 487

Re: customer user can not attach files

It could be useful to see the apache logs to find out where is the problem.

Regards.
by fcasal
25 Jul 2019, 03:06
Forum: General
Topic: Automate Ticket Closing after a period of no response from client
Replies: 4
Views: 495

Re: Automate Ticket Closing after a period of no response from client

I think you can do using the generic agent, with some of the times options.

For example, you can make one for the first email, using note. and other one if the first has no effect.

Regards.
by fcasal
25 Jul 2019, 03:00
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO
Replies: 1
Views: 117

Re: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO

Si puedes configurar varios correos en el otrs, de tal forma que al recibirlos el otrs los incorpore. También te permite que usando [ticket#XXXXXXX] al enviar un correo a esa cuenta, lo incorpore como nota sobre un tique existente. Mediante el Agente genérico, las acls y los postmaster filters, pued...
by fcasal
25 Jul 2019, 02:56
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 251

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

Which was the problem and the solution?

Thanks!
by fcasal
23 Jul 2019, 22:28
Forum: Help
Topic: New Customer
Replies: 1
Views: 80

Re: New Customer

First of all, update your otrs installation to the last patch version. Then check again and see the logs.

Regards!
by fcasal
23 Jul 2019, 22:26
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 251

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

In the otrs 6 version exists the ArticleStorage option, and as I can see in the admin manual for OTRS 5 (p. 262), in Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB or Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, and perhaps, some of your database problems came from here.

Regards!
by fcasal
22 Jul 2019, 22:28
Forum: Help
Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Replies: 8
Views: 251

Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error

What do you have set here in ArticleStorage?

Message: Setting Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage does not exists!
by fcasal
18 Jul 2019, 12:31
Forum: General
Topic: 100% CPU usage after changing the server
Replies: 20
Views: 1145

Re: 100% CPU usage after changing the server

Could you monitor which module o service are doing the 100% problem?

Regards!
by fcasal
09 Jul 2019, 16:58
Forum: Help
Topic: Agents answering to email are closing the ticket
Replies: 1
Views: 80

Re: Agents answering to email are closing the ticket

Probably you will have some option for doing that, maybe an ACL, or Generic Agent, or any other thing. Check these options.

Regards.
by fcasal
09 Jul 2019, 16:57
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 336

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Tras revisarlo creo que nosotros podemos hacerlo porque no usamos el smtp del proveedor para el envío, sino que tenemos configurado un sendmail interno, que redirige los envíos.
Puedes probar con esas configuración.

Un saludo.
by fcasal
08 Jul 2019, 21:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Recibir tickets de OTRS al correo.
Replies: 3
Views: 150

Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

Eso se consigue como te comentaba, configurando las notificaciones dentro de las preferencias de cada agente. Puedes hacerlo por colas, servicios o ambas.

Un saludo
by fcasal
08 Jul 2019, 15:43
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 336

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

No, te confirmo que hice la prueba con dos correos, de dominios distintos, uno gmail y otro office 365, y sin problema. Y el smtp, no es de ninguno de esos dos.

Si pones las configuraciones, las vemos y buscamos cual puede ser el problema.

Un saludo.
by fcasal
05 Jul 2019, 14:24
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 336

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Acabo de hacer un prueba, y si puedes enviar en nombre de otro dominio teniendo un solo smtp.

Un saludo.
by fcasal
05 Jul 2019, 14:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 336

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Nosotros añadimos cuentas del mismo dominio, no tenemos cuentas con configuraciones smtp diferentes. Desconozco si se pueden mezclar

Un saludo
by fcasal
05 Jul 2019, 08:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Replies: 8
Views: 336

Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola

Es muy sencillo. En Admin, te vas a Colas, y dentro de cada cola, defines con que email de los configurados quieres que realice los envíos.

Saludos.
by fcasal
04 Jul 2019, 08:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Recibir tickets de OTRS al correo.
Replies: 3
Views: 150

Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

No acabo de tener claro lo que quieres. Si lo que quieres es que los agentes de una cola reciban una notificación cuando se cree un tique, eso se configura en las notificaciones dentro de la configuración de los agentes.

Un salud
by fcasal
03 Jul 2019, 13:52
Forum: General
Topic: 100% CPU usage after changing the server
Replies: 20
Views: 1145

Re: 100% CPU usage after changing the server

There is a bug about this, check https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14540

Regards
by fcasal
03 Jul 2019, 10:59
Forum: Ayuda
Topic: Error al enviar correo desde OTRS 6
Replies: 1
Views: 121

Re: Error al enviar correo desde OTRS 6

Hola.

Puedes revisar los logs de comunicación del otrs para ver cual es el error que da al enviar, y con eso buscar una solución.

Un saludo.