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by fcasal
23 May 2019, 11:03
Forum: General
Topic: Combining similar tickets
Replies: 1
Views: 35

Re: Combining similar tickets

You can use merge option to achieve that.
by fcasal
19 May 2019, 08:02
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Topic: Picking up wrong article in answer mail
Replies: 1
Views: 31

Re: Picking up wrong article in answer mail

Which exactly version and patch of OTRS are you using?
by fcasal
19 May 2019, 08:00
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Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 4
Views: 65

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Could you post an image of the job from the generic Agent?
by fcasal
19 May 2019, 07:51
Forum: General
Topic: Add field in LinkObject search (OTRS 6)
Replies: 2
Views: 42

Re: Add field in LinkObject search (OTRS 6)

Which fields do you want to add?
by fcasal
13 May 2019, 15:53
Forum: General
Topic: Rechazar mails de usuarios que no tienen un servicio
Replies: 1
Views: 35

Re: Rechazar mails de usuarios que no tienen un servicio

Hola.

Se me ocurre que configures el agente genérico para que envíe a la cola junk los tiques abiertos sin cliente.

¿eso lo has probado?

Un saludo.
by fcasal
07 May 2019, 12:30
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Topic: how to config the 'Sendmail' account
Replies: 4
Views: 68

Re: how to config the 'Sendmail' account

You can check the otrs admin book, there you have several options of how to config the email.

Kind regards.
by fcasal
23 Apr 2019, 15:55
Forum: Help
Topic: Slow Queueview
Replies: 15
Views: 218

Re: Slow Queueview

Have you checked the database configuration?
Is the db in the same machine of otrs?
by fcasal
17 Apr 2019, 15:47
Forum: General
Topic: Configure Yahoo Email
Replies: 2
Views: 69

Re: Configure Yahoo Email

Hi,

Which otrs version are you using?

What about the logs? It shows any error when trying?

Which configuration do you have?
by fcasal
17 Apr 2019, 15:44
Forum: Help
Topic: Slow Queueview
Replies: 15
Views: 218

Re: Slow Queueview

I think it could be interesting to thin that database, perhaps changing that otrs saves attachments into filestore instead of database, and move all the attachments (you can do on the fly), and then try how is working.
by fcasal
15 Apr 2019, 16:08
Forum: Help
Topic: Slow Queueview
Replies: 15
Views: 218

Re: Slow Queueview

Which patch level of otrs 6 have installed?
by fcasal
15 Apr 2019, 16:08
Forum: OTRS Developers
Topic: ACL for DropDown
Replies: 2
Views: 66

Re: ACL for DropDown

Working with values, they have the internal name and the name you can see when working with otrs. The last one change with the languaje you are working, so you have to use the internal.
by fcasal
10 Apr 2019, 18:11
Forum: Help
Topic: Filesystem or database storage?
Replies: 2
Views: 58

Re: Filesystem or database storage?

I prefer filesystem because when you perform an upgrade, like from otrs 5 to 6, the script that update the db takes a lot of time if db is large. Fortunately, otrs allows you to change between one system to another on the fly and very fast, at least when you change from database storage to filesyste...
by fcasal
29 Mar 2019, 12:32
Forum: General
Topic: Customer ticket search
Replies: 1
Views: 72

Re: Customer ticket search

The first thing would be to upgrade to the last patch of the 4 version of otrs. And then, try again.
by fcasal
28 Mar 2019, 13:48
Forum: Help
Topic: Import DynamicFields
Replies: 10
Views: 174

Re: Import DynamicFields

Is there any information in the log?
Are you importing/exporting between the same otrs version?
by fcasal
28 Mar 2019, 13:46
Forum: OTRS Developers
Topic: Dynamic Fields
Replies: 19
Views: 300

Re: Dynamic Fields

You can check the webs with addons than add features to otrs.

Greetings.
by fcasal
21 Mar 2019, 10:14
Forum: Ayuda
Topic: OTRS6 - Ayuda mail
Replies: 7
Views: 146

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Según pone ahí, hay alguna configuración que impide el envío, pero es ajeno al OTRS. Revisa la configuración de las cuentas de gmail, que permitan el envío de emails a través de aplicaciones de terceros.
by fcasal
15 Mar 2019, 23:37
Forum: General
Topic: Customise Reports
Replies: 2
Views: 91

Re: Customise Reports

I use Powerbi. If you have the paid version, you can use the reports module.

Greetings
by fcasal
15 Mar 2019, 23:36
Forum: Ayuda
Topic: OTRS6 - Ayuda mail
Replies: 7
Views: 146

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Entiendo que en el registro de configuración no sale error ni en los logs de apache tampoco, ¿es correcto?
by fcasal
15 Mar 2019, 16:43
Forum: Ayuda
Topic: OTRS6 - Ayuda mail
Replies: 7
Views: 146

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Probablemente debas configurar en Gmail que permita el envío desde aplicaciones inseguras

https://www.hostinger.es/tutoriales/com ... -gratuito/

Aquí explican como.

Saludos
by fcasal
12 Mar 2019, 21:07
Forum: Help
Topic: Only open new agent ticket phone if customer exist
Replies: 4
Views: 110

Re: Only open new agent ticket phone if customer exist

I am not sure about your question, because How can you selected a customer that is not registered?
by fcasal
06 Mar 2019, 18:29
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 5 - Ayuda cambio de IP publica
Replies: 2
Views: 99

Re: OTRS 5 - Ayuda cambio de IP publica

REalmente esto no es una configuración del otrs propiamente dicho.

Tenéis que cambiar en vuestro proveedor o servidor en donde está configurado la url para que apunte a la nueva ip.

Saludos.
by fcasal
05 Mar 2019, 09:33
Forum: General
Topic: Postmaster filter
Replies: 7
Views: 195

Re: Postmaster filter

mmm

if you send the email from paper_delivery@mercevalve.net you have to user the field From.

If you send the email to paper_delivery@mercevalve.net i ask: Have you configured this email into otrs?
by fcasal
04 Mar 2019, 18:26
Forum: Help
Topic: Adding a dynamic field to ITSM Change ticket
Replies: 3
Views: 114

Re: Adding a dynamic field to ITSM Change ticket

Where exactly want to display the dinamyc field?

AFAIK Itsm change involves a lot of options and your request is not concrete.

Greetings.
by fcasal
01 Mar 2019, 18:05
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 5
Views: 214

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

Hay una carpeta, que no recuerdo ahora el nombre, en donde tu puedes poner una copia de todos los ficheros modificados, en lugar de modificar los originales. Esta carpeta se lee antes que la configuración y es una forma muy cómoda de modificar el OTRS ya que te permite actualizar versiones sin tanto...
by fcasal
01 Mar 2019, 17:54
Forum: General
Topic: Postmaster filter
Replies: 7
Views: 195

Re: Postmaster filter

Which format are you using for the queuename? I think it needs the absolute name, for example: Level 1::support::Queue1

Greetings
by fcasal
01 Mar 2019, 17:52
Forum: Help
Topic: auto reply error
Replies: 1
Views: 60

Re: auto reply error

You could check the config of the auto reply.

Greetings.
by fcasal
01 Mar 2019, 17:50
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 5
Views: 214

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

Los pasos son los mismos que cuando realizas un upgrade, tal y como aparecen en el Admin book. Puedes actualizar directamente a la última disponible, sin pasar por las intermedias.

Dinos que pasos has realizado y que errores te han salido para ver donde está el problema.

Saludos.
by fcasal
01 Mar 2019, 17:46
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 144

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

Falta mucha información para poder ayudarte. ¿A qué te refieres con cuenta de sistema?

Pon pantallazos de todas las configuraciones para ver que está mal, no somos adivinos.

Saludos.
by fcasal
27 Feb 2019, 18:34
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 144

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

¿Qué pone el log de comunicaciones?
Ahí puedes ver si lo llega a enviar o no, y si lo envía, que problema tiene.

Saludos.
by fcasal
27 Feb 2019, 17:51
Forum: Help
Topic: Incident with some Otrs4 users
Replies: 3
Views: 89

Re: Incident with some Otrs4 users

Which version of otrs is?
Did you tried to reboot the server? Which operating system has? Has been it updated?

Greetings!
by fcasal
26 Feb 2019, 16:44
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 144

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

Diría que falta que configures los agentes para que reciban las notificaciones, ya que en cada uno puedes indicar si quieren un correo por cada nuevo tique en su cola.

Saludos.
by fcasal
03 Feb 2019, 11:10
Forum: Ayuda
Topic: OTRS no deja de enviar emails y no se porque ni como pararlo
Replies: 1
Views: 9655

Re: OTRS no deja de enviar emails y no se porque ni como pararlo

En system configuration puedes desactivar el smtp. De todas formas, tiene que haber alguna razón para ese envío masivo. Chequea los logs.

Saludos
by fcasal
03 Feb 2019, 11:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
Replies: 2
Views: 12229

Re: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?

No entiendo bien lo que quieres hacer, ¿en qué sistema operativo lo quieres instalar?
Hasta donde yo se, no existe una distribución de Linux llamada Aruba, y si la hay, tendrías que saber si es tipo Red hat, debian/ubuntu, etc. y en base a ello, seguir la documentación para su instalación.

Saludos.
by fcasal
03 Feb 2019, 11:05
Forum: General
Topic: How to change "Ticket Bulk Action"
Replies: 1
Views: 740

Re: How to change "Ticket Bulk Action"

In the system configuration, you can search the agentticketbulk and check the options.

Grettings.
by fcasal
03 Feb 2019, 10:59
Forum: General
Topic: LOGOUT
Replies: 3
Views: 6928

Re: LOGOUT

De la versión 5 del otrs han salido 34 parches, con lo que lo primero que yo haría sería actualizar a la última versión, ya que se solventan muchos errores.

Si puedes, copia el contenido de los logs para revisarlos.

Saludos.
by fcasal
29 Jan 2019, 14:34
Forum: General
Topic: LOGOUT
Replies: 3
Views: 6928

Re: LOGOUT

Mira los logs del otrs para ver si hay algún error.

¿Qué versión del otrs es? ¿Tiene todos los parches?
by fcasal
06 Jan 2019, 07:29
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cambiar "OTRS Notifications" en bandeja de entrada
Replies: 2
Views: 17203

Re: Cambiar "OTRS Notifications" en bandeja de entrada

Hola

Con el campo SendMailEnvelopeFrom puedes cambiar la dirección de envío.

Un saludo.
by fcasal
21 Dec 2018, 17:02
Forum: General
Topic: Error en actualización
Replies: 3
Views: 1388

Re: Error en actualización

El error de no poder crear una tabla podría ser por los permisos. Revisa los permisos del usuario de la base de datos y vuelve a probar.

Saludos
by fcasal
18 Dec 2018, 20:49
Forum: General
Topic: Auto responses without queue
Replies: 4
Views: 1332

Re: Auto responses without queue

You can configure the postmaster filter to assign a queue based on the email.

Greetings
by fcasal
15 Dec 2018, 09:26
Forum: General
Topic: Not able to change queue of a ticket without becoming the owner
Replies: 1
Views: 897

Re: Not able to change queue of a ticket without becoming the owner

You can use the option:
ForceOwnerResetOnMove and there define a generic user like Admin OTRS

Greetings.
by fcasal
12 Dec 2018, 22:52
Forum: Help
Topic: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1
Replies: 3
Views: 2788

Re: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1

It is a bad idea to upgrade to 6.0.1 version because there are several patch level versions that solve many problems.
And it is a bad idea to reopen an old topic, so is better you create a new one with more information. Actual version, what is in the logs after the update, etc.

Greetings.
by fcasal
12 Dec 2018, 22:47
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2347

Re: Notificacion no llega a agente

Las notificaciones se configuran en la parametrización de cada uno de los agentes, y también se elige de que colas y servicios quiere recibir notificaciones. En notificaciones de tique, configuras en que condiciones quieres que se ejecuten, como ejemplo: - En eventos eliges el que te interese, en tu...
by fcasal
12 Dec 2018, 00:26
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2347

Re: Notificacion no llega a agente

No le veo el sentido el hacerlo con el agente genérico, teniendo las colas o los servicios para que notifique cuando un cliente crea un tique nuevo. ¿porque no configuras las notificaciones en la cola donde entran los tiques de los clientes?

Saludos.
by fcasal
10 Dec 2018, 20:08
Forum: Help
Topic: Display Pending time in Customer::Ticket::ViewZoom
Replies: 3
Views: 714

Re: Display Pending time in Customer::Ticket::ViewZoom

I checked and in the otrs 4.0.6 the problem is solved:

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10808

Greetings
by fcasal
10 Dec 2018, 20:04
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2347

Re: Notificacion no llega a agente

¿has revisado la configuración de notificaciones de los agentes? Podría venir de ahí la cuestión. También revisa que esté bien configurado el módulo de notificaciones.

Saludos
by fcasal
10 Dec 2018, 07:26
Forum: Help
Topic: OTRS Migration failed
Replies: 3
Views: 876

Re: OTRS Migration failed

What is in the log file?
You only moved the files or try at the same time to update?
Greetings