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by fcasal
15 Mar 2019, 23:37
Forum: General
Topic: Customise Reports
Replies: 2
Views: 30

Re: Customise Reports

I use Powerbi. If you have the paid version, you can use the reports module.

Greetings
by fcasal
15 Mar 2019, 23:36
Forum: Ayuda
Topic: OTRS6 - Ayuda mail
Replies: 5
Views: 46

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Entiendo que en el registro de configuración no sale error ni en los logs de apache tampoco, ¿es correcto?
by fcasal
15 Mar 2019, 16:43
Forum: Ayuda
Topic: OTRS6 - Ayuda mail
Replies: 5
Views: 46

Re: OTRS6 - Ayuda mail

Probablemente debas configurar en Gmail que permita el envío desde aplicaciones inseguras

https://www.hostinger.es/tutoriales/com ... -gratuito/

Aquí explican como.

Saludos
by fcasal
12 Mar 2019, 21:07
Forum: Help
Topic: Only open new agent ticket phone if customer exist
Replies: 4
Views: 56

Re: Only open new agent ticket phone if customer exist

I am not sure about your question, because How can you selected a customer that is not registered?
by fcasal
06 Mar 2019, 18:29
Forum: Ayuda
Topic: OTRS 5 - Ayuda cambio de IP publica
Replies: 1
Views: 45

Re: OTRS 5 - Ayuda cambio de IP publica

REalmente esto no es una configuración del otrs propiamente dicho.

Tenéis que cambiar en vuestro proveedor o servidor en donde está configurado la url para que apunte a la nueva ip.

Saludos.
by fcasal
05 Mar 2019, 09:33
Forum: General
Topic: Postmaster filter
Replies: 7
Views: 142

Re: Postmaster filter

mmm

if you send the email from paper_delivery@mercevalve.net you have to user the field From.

If you send the email to paper_delivery@mercevalve.net i ask: Have you configured this email into otrs?
by fcasal
04 Mar 2019, 18:26
Forum: Help
Topic: Adding a dynamic field to ITSM Change ticket
Replies: 3
Views: 80

Re: Adding a dynamic field to ITSM Change ticket

Where exactly want to display the dinamyc field?

AFAIK Itsm change involves a lot of options and your request is not concrete.

Greetings.
by fcasal
01 Mar 2019, 18:05
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 3
Views: 97

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

Hay una carpeta, que no recuerdo ahora el nombre, en donde tu puedes poner una copia de todos los ficheros modificados, en lugar de modificar los originales. Esta carpeta se lee antes que la configuración y es una forma muy cómoda de modificar el OTRS ya que te permite actualizar versiones sin tanto...
by fcasal
01 Mar 2019, 17:54
Forum: General
Topic: Postmaster filter
Replies: 7
Views: 142

Re: Postmaster filter

Which format are you using for the queuename? I think it needs the absolute name, for example: Level 1::support::Queue1

Greetings
by fcasal
01 Mar 2019, 17:52
Forum: Help
Topic: auto reply error
Replies: 1
Views: 40

Re: auto reply error

You could check the config of the auto reply.

Greetings.
by fcasal
01 Mar 2019, 17:50
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 3
Views: 97

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

Los pasos son los mismos que cuando realizas un upgrade, tal y como aparecen en el Admin book. Puedes actualizar directamente a la última disponible, sin pasar por las intermedias.

Dinos que pasos has realizado y que errores te han salido para ver donde está el problema.

Saludos.
by fcasal
01 Mar 2019, 17:46
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 94

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

Falta mucha información para poder ayudarte. ¿A qué te refieres con cuenta de sistema?

Pon pantallazos de todas las configuraciones para ver que está mal, no somos adivinos.

Saludos.
by fcasal
27 Feb 2019, 18:34
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 94

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

¿Qué pone el log de comunicaciones?
Ahí puedes ver si lo llega a enviar o no, y si lo envía, que problema tiene.

Saludos.
by fcasal
27 Feb 2019, 17:51
Forum: Help
Topic: Incident with some Otrs4 users
Replies: 3
Views: 61

Re: Incident with some Otrs4 users

Which version of otrs is?
Did you tried to reboot the server? Which operating system has? Has been it updated?

Greetings!
by fcasal
26 Feb 2019, 16:44
Forum: General
Topic: Notificaciones ticket cambio de cola
Replies: 5
Views: 94

Re: Notificaciones ticket cambio de cola

Diría que falta que configures los agentes para que reciban las notificaciones, ya que en cada uno puedes indicar si quieren un correo por cada nuevo tique en su cola.

Saludos.
by fcasal
03 Feb 2019, 11:10
Forum: Ayuda
Topic: OTRS no deja de enviar emails y no se porque ni como pararlo
Replies: 1
Views: 9327

Re: OTRS no deja de enviar emails y no se porque ni como pararlo

En system configuration puedes desactivar el smtp. De todas formas, tiene que haber alguna razón para ese envío masivo. Chequea los logs.

Saludos
by fcasal
03 Feb 2019, 11:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?
Replies: 2
Views: 11407

Re: ¿Como se instala OTRS en ARUBA?

No entiendo bien lo que quieres hacer, ¿en qué sistema operativo lo quieres instalar?
Hasta donde yo se, no existe una distribución de Linux llamada Aruba, y si la hay, tendrías que saber si es tipo Red hat, debian/ubuntu, etc. y en base a ello, seguir la documentación para su instalación.

Saludos.
by fcasal
03 Feb 2019, 11:05
Forum: General
Topic: How to change "Ticket Bulk Action"
Replies: 1
Views: 608

Re: How to change "Ticket Bulk Action"

In the system configuration, you can search the agentticketbulk and check the options.

Grettings.
by fcasal
03 Feb 2019, 10:59
Forum: General
Topic: LOGOUT
Replies: 3
Views: 5675

Re: LOGOUT

De la versión 5 del otrs han salido 34 parches, con lo que lo primero que yo haría sería actualizar a la última versión, ya que se solventan muchos errores.

Si puedes, copia el contenido de los logs para revisarlos.

Saludos.
by fcasal
29 Jan 2019, 14:34
Forum: General
Topic: LOGOUT
Replies: 3
Views: 5675

Re: LOGOUT

Mira los logs del otrs para ver si hay algún error.

¿Qué versión del otrs es? ¿Tiene todos los parches?
by fcasal
06 Jan 2019, 07:29
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cambiar "OTRS Notifications" en bandeja de entrada
Replies: 2
Views: 14388

Re: Cambiar "OTRS Notifications" en bandeja de entrada

Hola

Con el campo SendMailEnvelopeFrom puedes cambiar la dirección de envío.

Un saludo.
by fcasal
21 Dec 2018, 17:02
Forum: General
Topic: Error en actualización
Replies: 3
Views: 1256

Re: Error en actualización

El error de no poder crear una tabla podría ser por los permisos. Revisa los permisos del usuario de la base de datos y vuelve a probar.

Saludos
by fcasal
18 Dec 2018, 20:49
Forum: General
Topic: Auto responses without queue
Replies: 4
Views: 1208

Re: Auto responses without queue

You can configure the postmaster filter to assign a queue based on the email.

Greetings
by fcasal
15 Dec 2018, 09:26
Forum: General
Topic: Not able to change queue of a ticket without becoming the owner
Replies: 1
Views: 780

Re: Not able to change queue of a ticket without becoming the owner

You can use the option:
ForceOwnerResetOnMove and there define a generic user like Admin OTRS

Greetings.
by fcasal
12 Dec 2018, 22:52
Forum: Help
Topic: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1
Replies: 3
Views: 2195

Re: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1

It is a bad idea to upgrade to 6.0.1 version because there are several patch level versions that solve many problems.
And it is a bad idea to reopen an old topic, so is better you create a new one with more information. Actual version, what is in the logs after the update, etc.

Greetings.
by fcasal
12 Dec 2018, 22:47
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2189

Re: Notificacion no llega a agente

Las notificaciones se configuran en la parametrización de cada uno de los agentes, y también se elige de que colas y servicios quiere recibir notificaciones. En notificaciones de tique, configuras en que condiciones quieres que se ejecuten, como ejemplo: - En eventos eliges el que te interese, en tu...
by fcasal
12 Dec 2018, 00:26
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2189

Re: Notificacion no llega a agente

No le veo el sentido el hacerlo con el agente genérico, teniendo las colas o los servicios para que notifique cuando un cliente crea un tique nuevo. ¿porque no configuras las notificaciones en la cola donde entran los tiques de los clientes?

Saludos.
by fcasal
10 Dec 2018, 20:08
Forum: Help
Topic: Display Pending time in Customer::Ticket::ViewZoom
Replies: 3
Views: 597

Re: Display Pending time in Customer::Ticket::ViewZoom

I checked and in the otrs 4.0.6 the problem is solved:

https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10808

Greetings
by fcasal
10 Dec 2018, 20:04
Forum: General
Topic: Notificacion no llega a agente
Replies: 6
Views: 2189

Re: Notificacion no llega a agente

¿has revisado la configuración de notificaciones de los agentes? Podría venir de ahí la cuestión. También revisa que esté bien configurado el módulo de notificaciones.

Saludos
by fcasal
10 Dec 2018, 07:26
Forum: Help
Topic: OTRS Migration failed
Replies: 3
Views: 761

Re: OTRS Migration failed

What is in the log file?
You only moved the files or try at the same time to update?
Greetings
by fcasal
08 Dec 2018, 09:08
Forum: General
Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
Replies: 2
Views: 1667

Re: Pierde conexión y descarga index.pl vacío

Las veces que me ha ocurrido esto, se ha solucionado o reiniciando el apache o reiniciando el servidor. Si con esto sigue fallando, puedes probar a actualizar al último parche disponible de la versión que estés usando.

Ya nos dices. Un saludo.
by fcasal
04 Dec 2018, 16:46
Forum: General
Topic: Add last ticket update date and time to TIcket Information widget
Replies: 4
Views: 795

Re: Add last ticket update date and time to TIcket Information widget

Perhaps is possible in otrs, but I don´t know how
by fcasal
03 Dec 2018, 07:36
Forum: Help
Topic: Backup directory timestamp issue
Replies: 3
Views: 663

Re: Backup directory timestamp issue

In the otrs, which timezone do you have configured?
by fcasal
01 Dec 2018, 09:15
Forum: Help
Topic: Issue with Calendar Overview after migrating from centos6 to centos7
Replies: 2
Views: 788

Re: Issue with Calendar Overview after migrating from centos6 to centos7

Is there any information in the otrs log?

Greetings
by fcasal
01 Dec 2018, 09:11
Forum: General
Topic: Add last ticket update date and time to TIcket Information widget
Replies: 4
Views: 795

Re: Add last ticket update date and time to TIcket Information widget

Perhaps you can use the variable:

<OTRS_TICKET_UpdateTime>

Greetings
by fcasal
01 Dec 2018, 09:00
Forum: General
Topic: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
Replies: 1
Views: 1139

Re: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

Si con el agente genérico no se puede, entonces solo se me ocurre que haya que hacer un desarrollo a media. También puedes mirar los Add-ons para otrs igual alguno lo permite.

Saludos
by fcasal
01 Dec 2018, 08:54
Forum: Help
Topic: Backup directory timestamp issue
Replies: 3
Views: 663

Re: Backup directory timestamp issue

Perhaps is because your systema is its, and otrs it could be using utc, and the difference is 5:30 hours.

Greetings
by fcasal
01 Dec 2018, 08:43
Forum: Help
Topic: Stuck on install
Replies: 5
Views: 760

Re: Stuck on install

Would be helpful if you could give us all the steps that you have made. the step 8 is only to put the url http://localhost/otrs/installer.pl so if you have made every step, and you have all the requirements it works. What happened qhen you try the url?

Greetings.
by fcasal
27 Nov 2018, 09:04
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Duda con colas y prioridades.
Replies: 10
Views: 5617

[Resuelto] Duda con colas y prioridades.

Puedes editar el título. Por cierto, ¿Qué solución aplicaste al final?
by fcasal
21 Nov 2018, 14:18
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Duda con colas y prioridades.
Replies: 10
Views: 5617

Re: Duda con colas y prioridades.

Hasta donde yo se no, aunque usando cron creo que se podrían crear pero nunca lo llegué a probar.

Saludos.
by fcasal
20 Nov 2018, 06:20
Forum: General
Topic: Emails pendientes en Communication Log
Replies: 3
Views: 1103

Re: Emails pendientes en Communication Log

Te indica que tienes que ejecutarlo como usuario otrs en lugar de como root. ¿Has probado?
by fcasal
20 Nov 2018, 06:19
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Duda con colas y prioridades.
Replies: 10
Views: 5617

Re: Duda con colas y prioridades.

En esta sección del manual de administrador tienes todos los campos que puedes definir con el filtro

1.14. Filtering Incoming Email Messages

Saludos!
by fcasal
20 Nov 2018, 06:16
Forum: General
Topic: Unable install package in OTRS 6
Replies: 4
Views: 541

Re: Unable install package in OTRS 6

Perhaps is because you have 6.0.14 and the repository shows another version. Have you updated the online repository?

Greetings.
by fcasal
19 Nov 2018, 12:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Duda con colas y prioridades.
Replies: 10
Views: 5617

Re: Duda con colas y prioridades.

En el manual de administrador tienes perfectamente explicado su funcionamiento. Si te surge alguna duda en concreto, lo revisamos.

Saludos!
by fcasal
19 Nov 2018, 07:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Duda con colas y prioridades.
Replies: 10
Views: 5617

Re: Duda con colas y prioridades.

Para eso tienes que ir a la parte administrador a Filtros de correo electrónico, donde puedes parametrizar la asignación de colas, prioridades, etc. según el origen del correo electrónico.

Saludos
by fcasal
16 Nov 2018, 07:29
Forum: Help
Topic: creating new tickets out of notifications (not followups)
Replies: 2
Views: 1609

Re: creating new tickets out of notifications (not followups)

Perhaps one work around, you can make that the generic agent assign those tickets to an agent who has configured and e-mail that opens a new ticket in the otrs.

Greetings
by fcasal
15 Nov 2018, 07:27
Forum: General
Topic: Eliminar tickets y agentes OTRS 6 (SOLVENTADO)
Replies: 5
Views: 1294

Re: Eliminar tickets y agentes OTRS 6

Al igual que con los agentes, los usuarios no se pueden borrar por cuestiones de trazabilidad y auditoría. Lo que si puedes hacer es marcarlos como inválidos.

Saludos.
by fcasal
14 Nov 2018, 11:22
Forum: General
Topic: Eliminar tickets y agentes OTRS 6 (SOLVENTADO)
Replies: 5
Views: 1294

Re: Eliminar tickets y agentes OTRS 6

Agentes no se pueden borrar, hasta donde yo se, ya que se mantienen por motivos de auditorías.

En relación con el otro error, parece un problema de la configuración de la cuenta de correo. Revisa el communication log para ver que error da.

Saludos.