OtterHub - OTRS Community for ((OTRS)) Community Edition and similar

RStraub

Apparently there's another information missing in the manual. When adding the type "Menu" to the XML, the entry in the navbar appears. So a working config is: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Application"> <Setting Name="Frontend::Module###AgentHelloWorld" Req...

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Hello forum, I'm trying to port our 5.x packages to 6.x. Currently I'm having great troubles registering a entry in the NavBar. Using this example from the dev manual (/Kernel/Config/Files/XML/HelloWorld.xml): <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <otrs_config version="2.0" init="Application"> <Se...

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Migrated to v6:

https://opar.perl-services.de/dist/TTO-Timer-6.0.0

btw: I like the new integration of sidebar widgets (yey!) - just didn't figure out yet what the proper way for java script injection is: Manual tells you to use .js files with an init function..

RStraub

Hey there,

you'd probably have to parse all history entries that were made to the ticket.

According to the db-schema, agent data is kept in the table "users":
https://raw.githubusercontent.com/OTRS/ ... iagram.png

RStraub

Hey savoir, the db-column is the customer the ticket is ASSIGNED to. But it's not the customer that created the ticket. Since you can change customers after ticket creation these might be different values. That's why I parsed the history lines to see who the first customer is that got assigned. Wher...

RStraub

Are you using absolute paths when accessing "home" or are you using the tilde? Those cannot be used when you are running a script from a non-login shell.

RStraub

-EDIT-

Misunderstood question.

RStraub

Well, could you provide the history entries for one of the tickets and the RAW mail ?

RStraub

The only *risk* is that the next page request will take considerable time (in our system around 10-15 seconds).

RStraub

Huhu, doch da bist du schon richtig. Eine Meldung über ACL kannst du allerdings nicht ausgeben. Um die Felder zu vergleichen benötigst du die "DynamicFieldConfig" aus der Funktion "DynamicFIeldGet" von dem Objekt hier: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/System/DynamicField.pm.html und ...

RStraub

Du müsstest in der Run Funktion die Feld-Werte auslesen und Vergleichen. Falls du dann nichts tun möchtest ein "return 1" setzen und falls du eine Aktion/Einschränkung haben willst eben die entsprechende ACL setzen.

RStraub

Spätestens mit der Anforderung dass die Nachricht nur einmal gesendet werden sollte, benötigst du wohl ein selbst geschriebenes GA Modul.

RStraub

Huhu,

das wird der Fehler sein, aber ich hab keine Ahnung wie der gelöst wird

RStraub

Melde dich mal als Kunde an und schau über die Browser Konsole ob JavaScript Fehler geworfen werden.

RStraub

Ich dachte Turtle wollte die PHP Version entwickeln ?

RStraub

Isn't the created view just a TicketZoom? What / Why / Which parameters would you expect here ?

RStraub

In den neuen Versionen sind die Auswahlfenster auch mit Autocomplete versehen. Einfach einen Teil eintippen und schon wird die Auswahl gefiltert.

RStraub

Vll. schlägt der AJAX Befehl zum update fehl. Kannst du mal die Browser Konsole öffnen während du deine Einstellungen speicherst? Vll. werden dort fehler geworfen.

RStraub

Hallo, falls OTRS mit Passwörtern sauber umgeht (was ich schwer vermute) dann hast du keine Möglichkeit Zugangsdaten zu verschicken da Passwörter nicht im Klartext sondern nur gehasht gespeichert werden. Du könntest dies umgehen wenn ihr die API nutzt um User anzulegen: http://doc.otrs.com/doc/api/o...

RStraub

Wenn du die Felder nicht über die SysConfig deaktivieren kannst, dann bliebe dir nur eine Code Anpassung. Und du scheinst auf den richtigen SysConfig Seiten zu sein

RStraub

That's probably one of these settings: Ticket → Frontend::Agent::ToolBarModule I don't know *exactly* what the other two parameters do, but a guess is: - OTRS only parses URL parameters when in subaction "StoreNew" (which might be AJAX updates, Splits and alike) - WIthout the "ExpandCustomerUser" th...

RStraub

Hey,

not the LinkOption, just the Link. So instead of:

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone

you'll use:

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=3

RStraub

Hey there,

you can do that via URL parameters. Go to the SysConfig (Ticket -> Agent::ModuleRegistration) and edit the link for Phone/Email tickets. Add this string:

Code: Select all

;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=3

(and replace the last number with the type you want to see)

RStraub

Yey, great it works!

Doesn't it feel good to hack the OTRS

?

RStraub

Hey there, so I tried to do this on my test system and ran into this problem: OTRS does not log the CustomerUser (ID) of the customer creating a ticket. Customer tickets are always created from "root@localhost" it seems. To get the first customer user who created the ticket, I parsed the history lin...

RStraub

Hm, es gibt zwei Felder für die To Adresse:
To und CC. Falls die OTRS-Adresse im CC steht muss das auch im Filter entsprechend drin stehen - oder du baust dir eben zwei. Einmal auf To und den identischen auf "CC".

RStraub

Huhu,

das hab ich vor kurzem im englischen Teil beantwortet:

viewtopic.php?f=62&t=36434

RStraub

I think there's a possibility to set a default service. If that does not help, you could try to filter the customers and add 200 per bulk. Or you add them via script and/or API: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/System/Service.pm.html see the function "CustomerUserServiceMemberAdd". I...

RStraub

Habt ihr inkrementell eingestellt ? Also fortlaufend aufsteigend ?

Falls der ID-Index in der DB keinen Knacks hat, schau dir mal die ~otrs/var/log/TicketCounter.log an, was da drin steht.

Die sollte dem OTRS als Anhalt gelten, mit welcher ID "weitergemacht" wird.

RStraub

Do you mean the dropdown one can select from when answering a ticket? The "templates" you can configure in the SysConfig?

Well you could create your own package (opm) which on installation then installs/configures those templates on your customers systems.

RStraub

No, putting them into the ~/Custom/ folder is enough. OTRS scans first all files in ~/... and THEN overwrites the files with those found in ~/Custom/.. This is true for most of the perl files and the template files. There are some exceptions, like the Config.pm or the config files in ~/Kernel/Config...

RStraub

I think we dropped the issue since the requirement wasn't there anymore. I don't know if that's still an issue with recent versions.

RStraub

Navigate in the SysConfig to:
Ticket → Frontend::Agent::Preferences

and disable the widget PreferencesGroups###CustomQueue.

Or set Active to 0 to set the default to unselected.

RStraub

Hi there, that's actually not too hard. 1) Create a new folder (if it's not there yet) ~otrs/Custom/ 2) Copy these files to the new folder (PRESERVING the same folder structure): Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm so as otrs-user:...

RStraub

No, it seem you'd need a modification of the OTRS framework to acomplish that.

RStraub

Could you post the whole block of the error so we can see which module and line produces the error ?

RStraub

There is no difference how they were created.

What does your webrequest look like ?

RStraub

That's unfortunate and I wouldn't expect it. Did you have a typo in the .xml ? Could you still post the whole block you edited?

RStraub

Ja

Die sind wahrscheinlich sehr beschäftigt mit ihrem eigenen KIX-Fork.

Die Paketquellen sind halt arg unteschiedlich zwischen KIX und OTRS. Kannst du mal diese Zeile +- 5 darüber/darunter posten ?
/opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/Ticket.pm line 613.

RStraub

Der Fehler kommt aus einem KIX Module:

/opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/System/Ticket.pm

Frag doch mal bei den KIX Jungs im Forum nach.

RStraub

I don't know what you want to achieve here, but that's a field for a hardcoded value that's prefilled in the note.

You can *maybe* (untested) use OTRS smart tags, something like <OTRS_TICKET_Subject> which might get parsed.

RStraub

The default in the overview shows the last customer-subject and not the ticket title.

Try to change this setting in the SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview -> Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader

RStraub

DOES the subject of the ticket change? Be careful to differentiate between subject of the ticket and subject of an article.

RStraub

After changing the .xml, navigate to the admin menu an click SysConfig (this is important, it re-reads the files).

Then you should see a new option in the webinterface.

RStraub

As this regards a KIX module, you might want to ask in the KIX fora.

RStraub

Hey there, did you try these API calls? my $VersionRef = $ConfigItemObject->VersionGet( VersionID => 123, XMLDataGet => 1, # (optional) default 1 (0|1) ); Taken from here: https://otrs.perl-services.de/docs/ITSMConfigurationManagement/master/kernel_system_itsmconfigitem_version.html Good luck naviga...

RStraub

Ich vermute schwer dass da javascript fehlt / umgestellt wurde. Such mal in der SysConfig und Ticket-> Customer::ModuleRegistration nach dem Eintrag zur Ticketerstellung und setz dort die Einstellungen zurück. Ganz krass und wirklich nicht zu empfehlen - aber wenn's schnell gehen muss - könntest du ...

RStraub

Huhu, das wurde im Forum schon gefragt. Laut diesem Thread war dann die Lösung ein WebService Request via CronJob: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=32108&p=130946&hilit=recurring#p130946 Alternativ könntest du auch einfach eine email "faken" und diese direkt (via cronjob) in's OTRS ei...

RStraub

If you really do not want to use the API, try this query:

Code: Select all

select config from dynamic_field where id=41;

Obviously change the ID to the id of the field you are looking for. This returns some json *like* result, you are interested in "PossibleValues".

RStraub

The reason for this is, the restore script first restores the configuration files (like Config.pm, which contains the DB-Access parameters). THEN it uses those to connect to the DB to restore the data.

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