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by RStraub
07 Jun 2019, 13:42
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Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 104

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Was ist denn in der postfix config des linux servers eingetragen? Über das Sendmail Modul wird nur nach "unten" weitergereicht.

Falls du die Konfig im OTRS nutzen willst, müsstest du SMTP einstellen.
by RStraub
07 Jun 2019, 11:51
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Topic: Multiple ACLs causing issues.
Replies: 6
Views: 444

Re: Multiple ACLs causing issues.

Remove them for all and then re-add them for certain groups (AllowedAdd or something).
by RStraub
07 Jun 2019, 09:49
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Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 104

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Das ist cron syntax. Die sagt dir dass minütlich gesendet wird. Siehe auch hier:
https://crontab.guru/#*_*_*_*_*

- jede Minute
- jede Stunde
- jeden Monatstag
- jeden Monat
- jeden Wochentag
by RStraub
07 Jun 2019, 09:15
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Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 104

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Das ist seltsam, ich würde erwarten dass die direkt alle versendet werden.

Wenn du den Konsolenbefehl mit --send (-force) aufrufst, würde das versenden erzwungen werden. Kannst du das mal probieren? Vll. lehnt ja euer Mailserver die Mails ab und die 15 Minuten kommen durch retries.
by RStraub
04 Jun 2019, 11:01
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Topic: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item
Replies: 2
Views: 186

Re: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item

I also had alot of problems with that module, but it has nice features. Also, cape IT didn't port it to v6 and it has abyssal performance with a lot of links.

I would strongly suggest to think twice whether to use it - esp. when you are just starting with it.
by RStraub
29 May 2019, 14:53
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Topic: Create appointments based on dynamic field values
Replies: 2
Views: 59

Re: Create appointments based on dynamic field values

Yeah, did the same now. Thank you though for the feedback, that re-assures me :)
by RStraub
24 May 2019, 15:07
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Topic: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird
Replies: 2
Views: 80

Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

Huhu,

ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?
by RStraub
24 May 2019, 15:06
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Topic: Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?
Replies: 3
Views: 88

Re: Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?

Ich hab keine 5er mehr rumfahren, aber in der 6er wird's unter dem To: / From: im Artikel-Kopf angezeigt. Ist es vll. in der 5 auch dort?
by RStraub
24 May 2019, 15:03
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Topic: Change Dashboard colour
Replies: 2
Views: 68

Re: Change Dashboard colour

Hey there :) Go to the shell and navigate to: ~otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/NameOfYourSkin/css there, create a file: Core.Header.css and overwrite default values, for example: #Header { background: -webkit-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); background: -o-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); backgr...
by RStraub
24 May 2019, 14:53
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get ResponsibleID and declare them right
Replies: 3
Views: 146

Re: How to get ResponsibleID and declare them right

Oh, you tried to access a Hash with the syntax used for Hash-Refs. For the future, this the syntax for references in Perl: Array: my $Array = ... || []; Hash: my $Hash = ... || {}; And the dereferenced objects are: Array: my @Array = ... || (); Hash: my %Hash = ... || (); To access values for refere...
by RStraub
21 May 2019, 11:48
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Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 9
Views: 196

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Hum... but the GA is triggered on "ArticleCreate" - how would a single ArticleCreate trigger 3 Tickets? Are you using bulk actions? In that case, it indeed should be called 3 times...
by RStraub
20 May 2019, 15:57
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Topic: Create appointments based on dynamic field values
Replies: 2
Views: 59

Create appointments based on dynamic field values

Hello forum! I'm currently trying to implement several calendars, where the appointments are auto-created based on the value of a dynamic field. In the SysConfig I tried to add a new Key:Value pair here: AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam If I enter "DynamicField_$NameOfTheFIeld" I ca...
by RStraub
20 May 2019, 15:49
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get ResponsibleID and declare them right
Replies: 3
Views: 146

Re: How to get ResponsibleID and declare them right

Well... what is the error message?
by RStraub
20 May 2019, 15:49
Forum: OTRS Developers
Topic: Changing activity dialogs at process-runtime
Replies: 2
Views: 88

Re: Changing activity dialogs at process-runtime

No. The current activity-dialogues are based on the current activity (as available on the Ticket-Parameter). To "reach" new activity-dialogues, you first have to change the DynamicField_[Process....]ActivityEntityID indicating which activity you are on. If you change this field through the GUI, OTRS...
by RStraub
02 Apr 2019, 10:45
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Topic: OTRS 5 to 6 ( FAILED )
Replies: 2
Views: 110

Re: OTRS 5 to 6 ( FAILED )

Did you try installing it?
by RStraub
28 Mar 2019, 12:00
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Topic: CI (+) Button einfügen beim Datum
Replies: 3
Views: 83

Re: CI (+) Button einfügen beim Datum

Huhu,

probier's mal mit diesen drei Zeilen unter "Searchable => 1,":

Code: Select all

              CountMin => 0, 
              CountMax => 1, 
              CountDefault => 0,
by RStraub
28 Mar 2019, 11:55
Forum: Allgemeines
Topic: Sporadischer Fehler beim E-Mail Versand
Replies: 3
Views: 137

Re: Sporadischer Fehler beim E-Mail Versand

Ggf. habt ihr einen eigenen Empfangskonnektor für diesen Server/das Netz welches die globale Einstellung einschränkt?
by RStraub
28 Mar 2019, 11:52
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets
Replies: 4
Views: 153

Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Can you search in the sysconfig whether there's the mail "root@localhost" configured?
As for a quick fix you can try to turn off the MX-record checking.
by RStraub
26 Mar 2019, 17:14
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Topic: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?
Replies: 4
Views: 142

Re: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?

Right. That's configured in the survey itself.

Please keep in mind to set a properly configured survey to "master" or it won't send out survey-requests.
by RStraub
26 Mar 2019, 14:36
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Topp :) Viel Erfolg damit!
by RStraub
25 Mar 2019, 10:20
Forum: General
Topic: OTRS with many ticket > Poor performance
Replies: 4
Views: 139

Re: OTRS with many ticket > Poor performance

Have you tried turning archiving on? This will set an "archive" flag on (configurable) old tickets, thus reducing search-indices.
by RStraub
25 Mar 2019, 10:11
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Datenbanken Updaten und Zusammenlegen
Replies: 3
Views: 86

Re: OTRS Datenbanken Updaten und Zusammenlegen

Hmm, zwei Probleme die ich sehe: - Windows wird nicht mehr unterstützt, d.h. du wirst nicht ohne weiteres auf 6 migrieren können. Wahrscheinlich musst du zuerst auf Linux umsteigen. - Falls die Systeme komplett getrennt voneinander liefen, wirst du wahrscheinlich Probleme mit internen IDs bekommen (...
by RStraub
25 Mar 2019, 10:09
Forum: General
Topic: OTRS SURVEY MODULE
Replies: 1
Views: 110

Re: OTRS SURVEY MODULE

There are several options in the sysconfig to tweak: - A setting of a delay: How many days after closing a survey is sent out - A setting of a maximum of surveys: How many surveys a customer receives in a fixed period - A setting of a blacklist: customers that do not receive surveys at all Please ch...
by RStraub
21 Mar 2019, 15:28
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] OTRS Installer.pl nicht erreichbar
Replies: 3
Views: 109

Re: OTRS Installer.pl nicht erreichbar

Dann poste mal den error Log des Webservers bitte :)
by RStraub
19 Mar 2019, 12:02
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

In den OTRS-7 Release Notes steht übrigens drin dass dann CIs verknüpft werden können - ich nehme an das wird dann analog zu den schon möglichen Kunden(-benutzer) Verknüpfungen passieren.
by RStraub
19 Mar 2019, 11:28
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Was mir bei den Anpassungen sehr hilfreich ist, ist diese (nicht ganz aktuelle) ITSM-API Beschreibung. Weil die fehlt in den OTRS Dokus:
https://otrs.perl-services.de/docs/ITSM ... gitem.html
by RStraub
19 Mar 2019, 10:13
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Morgen,

irgendwo ab Version 6 kam das rein, aber wenn ihr eh ein Update macht auf die aktuelle Version seid ihr auf der sicheren Seite.
by RStraub
18 Mar 2019, 17:23
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Seid ihr noch auf Version 5? Da gab es das glaube ich noch nicht.
by RStraub
18 Mar 2019, 16:57
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Achso, ja, für Kundenbenutzer und Kunden ist das möglich. Da brauchst du zwei Einstellungen: - Das Configitem hat einen Eintrag vom Typ "Customer" bzw. CustomerCompany - Den "Key" dieses Eintrags hier konfigurieren "AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany" da...
by RStraub
18 Mar 2019, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 352

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Huhu,

soweit ich weiß ist das nicht mit Bordmitteln möglich, die c.a.p.e. IT hatte dazu ein Modul dass das konnte, das wurde aber leider nicht auf v6 migriert.
by RStraub
15 Mar 2019, 09:52
Forum: Help
Topic: otrs-6.0.17 Config Item Management
Replies: 1
Views: 93

Re: otrs-6.0.17 Config Item Management

Hey there,

you can do so by creating a new entry to the GeneralCatalogue (via Admin-Tab) and add that setting to the CI-Configuration.
by RStraub
13 Mar 2019, 17:39
Forum: Hilfe
Topic: Workflow an Manager
Replies: 4
Views: 135

Re: Workflow an Manager

Wenn du das automatisieren möchtest - d.h. ohne ein Dropdown auszuwählen - geht das wahrscheinlich nicht mit Bordmitteln.

Was du machen kannst ist ein eigenes Perl-Modul als TransitionAction schreiben...
by RStraub
13 Mar 2019, 17:24
Forum: Hilfe
Topic: Filtern nach Besitzer funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 85

Re: Filtern nach Besitzer funktioniert nicht

Setz mal ein Stern hintendran.

OTRS scheint da nur auf (gültige) volle Vor-/Nachnamen zu filtern.
by RStraub
12 Mar 2019, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Queue Verantwortlicher
Replies: 2
Views: 80

Re: Queue Verantwortlicher

Huhu,

dafür ist die Einstellung und Benachrichtitigung im persönlichen Agentenbereich "Meine Queues".
by RStraub
12 Mar 2019, 12:47
Forum: Hilfe
Topic: Alte offene und eskalierte Tickets auf einen Schlag löschen?
Replies: 1
Views: 71

Re: Alte offene und eskalierte Tickets auf einen Schlag löschen?

Löschen ist möglich - aber meist nicht empfohlen. Als Denkanstoß gerne: - Alte nicht mehr benötigte Tickets in eine Queue schieben die der Otto-Normal-Agent nicht sieht, z.B. "Archiv" - Alle Tickets in dieser Queue auch "echt" archivieren, dann werden Suchen und sowas schneller Was meinst du mit "sc...
by RStraub
12 Mar 2019, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: "patch level update"
Replies: 2
Views: 103

Re: OTRS 6: "patch level update"

Huhu, na da hast du uns aber eine Wand hingestellt :) Ich fang mal an: (-SNIP-) "Es wird empfohlen zuerst ein Test-Update auf einem seperaten Testsystem durchzuführen" - macht ihr das auch bei einem "patch level update" ? Ja, wobei ich inzwischen ein Skript nutze dass das Update deutlich schneller d...
by RStraub
08 Mar 2019, 16:52
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 19
Views: 3862

Re: Attachments issue Help

Can you try reproducing this issue when you are accessing OTRS via secure HTTPs (meaning ssl + hostname)?
See here:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451
by RStraub
08 Mar 2019, 16:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen
Replies: 9
Views: 7158

Re: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen

Bischen älter, aber klappt der Upload wenn ihr auf OTRS sauber über HTTPs + korrektem Hostname zugreift?
Siehe hier:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451
by RStraub
07 Mar 2019, 15:46
Forum: Help
Topic: [solved] OTRS 6.X Colorize ticket state in TicketZoom
Replies: 2
Views: 105

Re: OTRS 6.X Colorize ticket state in TicketZoom

Hey there, that's a new one :) This can be done fairly easy. You need a small modification on the css files. You could either: - Create a custom skin and make the modifications there (more initial work, but persistent through upgrades, see the manual for a how to) - Change the existing default files...
by RStraub
07 Mar 2019, 12:15
Forum: OTRS Developers
Topic: ITSM service catalog partservices
Replies: 4
Views: 131

Re: ITSM service catalog partservices

Well... yes, if you do it properly ;)
by RStraub
07 Mar 2019, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: nach Update auf OTRS 6 - Einbinden von Kundenbackend
Replies: 3
Views: 102

Re: nach Update auf OTRS 6 - Einbinden von Kundenbackend

Sollte die Konfig nicht in der "Config.pm" stehen?
by RStraub
07 Mar 2019, 12:12
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Replies: 4
Views: 121

Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht

Hm, das klingt nach der Einstellung ob der Ticket-Titel oder der letzte Kundenbetreff angezeigt werden soll:
viewtopic.php?t=34429

Allerdings finde ich diese Einstellungen nicht mehr für das Agenten-Interface.
by RStraub
07 Mar 2019, 11:54
Forum: OTRS Developers
Topic: ITSM service catalog partservices
Replies: 4
Views: 131

Re: ITSM service catalog partservices

This is hard to guess as you didn't mention files changed. I'm guessing you copied from AgentITSMSLAZoom the part of Service and ServiceRow. A RenderBlock is only printed if the perl-module tells the Layouter to print it. Thus, if you add or change existing RenderBlocks, you will also need to change...
by RStraub
07 Mar 2019, 11:20
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Replies: 4
Views: 121

Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht

Ich versteh das nicht ganz.

Kunde macht ein Ticket auf -> ihr sendet den Autoreply ?

Damit entstehen ja keine zwei Tickets, die beiden Aktionen hängen im selben Ticket. Nach was wird denn sortiert? Dem Alter? Dem Geändert-Datum?
Wie sollte es aussehen?
by RStraub
06 Mar 2019, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren
Replies: 3
Views: 101

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Hm, probier mal ob diese Einstellung was ändert:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault
Allerdings glaube ich dass das nur den Wert definiert der gesetzt wird, wenn das "State" Feld nicht eingeblendet ist.

Ansonsten wird das wahrscheinlich eine einfache alphabetische Sortierung sein ...
by RStraub
06 Mar 2019, 14:56
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 367

Re: Import aus Excel

Dann brauchst du den Webserver (Apache/Nginx ...) Error Log...
by RStraub
05 Mar 2019, 12:54
Forum: General
Topic: [SOLVED]ACL - Hide field after first response
Replies: 4
Views: 127

Re: ACL - Hide field after first response

Check this sysconfig setting:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###IsVisibleForCustomerDefault
by RStraub
05 Mar 2019, 11:33
Forum: Help
Topic: [SOLVED] How can I get rid of the logged in agent message at top of the screen
Replies: 2
Views: 88

Re: How can I get rid of the logged in agent message at top of the screen

Could you check your sysconfig if this setting is activated?
Frontend::NotifyModule###3000-ShowAgentOnline