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by RStraub
06 Apr 2020, 10:45
Forum: General
Topic: Generic agent job and regular expression
Replies: 5
Views: 46

Re: Generic agent job and regular expression

Could you post some screenshots of your config? Also note that OTRS distinguishes between subject and title.
by RStraub
06 Apr 2020, 10:43
Forum: OTRS Developers
Topic: how can get ticket data with generic agent?
Replies: 3
Views: 58

Re: how can get ticket data with generic agent?

Hey, attach the dumper-snippet to your "package Modulos::AlertaTicket;", tail the log files and run the generic agent. If it throws information in the log, the module is run and you should see some information from the variable you are dumping. If it does not show anything in the logs, the generic a...
by RStraub
03 Apr 2020, 15:46
Forum: General
Topic: Name in CMDB
Replies: 1
Views: 37

Re: Name in CMDB

I don't think you can do that, but you could add a regexp (setting "ITSMConfigItem::CINameRegex") to force certain names.
by RStraub
02 Apr 2020, 15:50
Forum: General
Topic: ticket Status to "Resolved"
Replies: 1
Views: 25

Re: ticket Status to "Resolved"

Why can't you reopen a ticket? This is probably a configuration issue then. OTRS distinguishes between status and status type. Where the status type is (amongst others): - Open - Pending - Closed And the status then may be of any of those types. So if you want a resolved state, what type should it b...
by RStraub
02 Apr 2020, 14:47
Forum: OTRS Developers
Topic: how can get ticket data with generic agent?
Replies: 3
Views: 58

Re: how can get ticket data with generic agent?

Hey, I think if you easily want to show it in the browser console, you'll need the "Fred" Addon from OTRS. But only use that on a test/dev system as it will kill the performance and you don't want to have it active for all users. What I use is this in the code: use Data::Dumper; $Kernel::OM->Get('Ke...
by RStraub
24 Mar 2020, 11:59
Forum: General
Topic: Subaction of Split Ticket
Replies: 2
Views: 283

Re: Subaction of Split Ticket

Sorry this is not clear to me - what are you trying to do and what is/should be the behaviour ?
by RStraub
23 Mar 2020, 18:15
Forum: General
Topic: CMDB - CI Location
Replies: 1
Views: 42

Re: CMDB - CI Location

We used a field linked to customers and just select the customer.
by RStraub
23 Mar 2020, 18:14
Forum: OTRS Developers
Topic: Accessing to the tickets /data via API
Replies: 10
Views: 180

Re: Accessing to the tickets /data via API

Indeed, if you want to access it from a different machine, probably go WebServices.
by RStraub
23 Mar 2020, 15:49
Forum: OTRS Developers
Topic: Accessing to the tickets /data via API
Replies: 10
Views: 180

Re: Accessing to the tickets /data via API

Hey, this would be done on the console. For example, make a new folder in ~otrs called "scripts" and write the code to a file , e.g. "searchTickets.pl". Then make it executable "chmod +x searchTickets.pl" and run it "./searchTickets.pl". From what I understood, you don't need to connect it to OTRS, ...
by RStraub
23 Mar 2020, 11:38
Forum: OTRS Developers
Topic: Accessing to the tickets /data via API
Replies: 10
Views: 180

Re: Accessing to the tickets /data via API

Hello and welcome to the forum! You can make OTRS accessible via WebAPI, but for internal processes I find it easier to do it with the Perl-API. Good readup for the API is here: https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/index.html And here is a standalone Perl Script that searches Tickets based on ...
by RStraub
23 Mar 2020, 11:32
Forum: OTRS Developers
Topic: CustomerUser of multiple Customers in CustomerInformationCenter
Replies: 0
Views: 29

CustomerUser of multiple Customers in CustomerInformationCenter

Dear forum, we recently had the need to add a CustomerUser to multiple Customers AND list them in the CIC. The manual explains how you can make the changes to the backend (DB & Config.pm) so that the customers can see all tickets of the companys. They are however not shown in the Customer Informatio...
by RStraub
03 Feb 2020, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: Aufgabenstrang OTRS
Replies: 1
Views: 88

Re: Aufgabenstrang OTRS

by RStraub
31 Jan 2020, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: Vorgehensweise Update selbsterstellte Pakete
Replies: 5
Views: 176

Re: Vorgehensweise Update selbsterstellte Pakete

Lad dir mal ein Paket runter und schau dann in die .sopm. Diese musst du in jedem Fall anpassen um zumindest die OTRS Version zu ändern. Ob "die ganzen Dateien" angefasst werden müssen, kann man nur wissen ob sie von den Änderungen OTRS 5 -> OTRS 6 betroffen sind. Im Zweifel neu Aufbauen für V6 und ...
by RStraub
28 Jan 2020, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
Replies: 3
Views: 139

Re: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate

Filter auf To: des entsprechenden Kontos (damit nur Mails aus diesem Postfach gefiltert sind)
und dann drunter bei Kopfzeilen setzen "X-OTRS-DynamicField-$NameDeinesFeldes" und einen Wert dazu.
by RStraub
28 Jan 2020, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
Replies: 4
Views: 128

Re: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich

root wrote:
27 Jan 2020, 12:50
Hi,

Sorry, aber wo bitte wird Java verwendet? Dass wäre mir neu...

Ich gehe mal davon aus Du meinst Javascript und damit Frontend::JavaScriptPath

- Roy
Genau ;)
by RStraub
27 Jan 2020, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: Kundennummer eintrag nicht möglich
Replies: 1
Views: 59

Re: Kundennummer eintrag nicht möglich

Hmm, ist das AD ggf. readonly eingebunden? Ggf. brauchst du in der Config.pm ein zweites Kunden (und Kundenbenutzer) Backend was dann in der lokalen Datenbank liegt. Dieses kannst du dann bei der Erstellung neuer Kunden über ein Dropdown auswählen.
by RStraub
27 Jan 2020, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
Replies: 4
Views: 128

Re: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich

Das klingt als ob die Java-Pfad Einstellungen in der SysConfig nicht stimmen. Kannst du mal über den otrs.Console Befehl (den ich nicht im Kopf hab) die SysKonfig neu aufbauen (da gibt's noch einen Parameter um invalid/alte Einträge rauszuwerfen)? Und Update über GIT... entspricht aber nicht dem vor...
by RStraub
27 Jan 2020, 12:16
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
Replies: 3
Views: 139

Re: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate

Huhu,

ihr müsstet ein Kriterium finden wo sich die Tickets unterscheiden. Z.B. alles was über die API erstellt wird mit einem Typ "System Created", "recurring" oder sowas... und dann die Ticketbenachrichtigung darauf einschränken.
by RStraub
27 Jan 2020, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
Replies: 7
Views: 297

Re: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar

Prima, wir hatten so was ähnliches als Browser uns "insecure" (z.B. Aufruf intern über IP) nicht mehr erlaubt haben :)
by RStraub
20 Jan 2020, 14:34
Forum: Hilfe
Topic: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
Replies: 7
Views: 297

Re: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar

Kannst du beim Aufruf mal in die Browser-Konsole schauen ob's dort Fehler gibt?
by RStraub
20 Jan 2020, 14:31
Forum: General
Topic: Newbie Intro
Replies: 1
Views: 192

Re: Newbie Intro

Welcome ;)
by RStraub
20 Jan 2020, 09:36
Forum: General
Topic: need help on Generic agent backup and restore
Replies: 3
Views: 413

Re: need help on Generic agent backup and restore

Define unexpected :) If you do only use "get/read" on the production", nothing should happen.
by RStraub
02 Jan 2020, 17:28
Forum: Help
Topic: Custom Module (Generic Agent Job Management)
Replies: 2
Views: 232

Re: Custom Module (Generic Agent Job Management)

Hey Philip, this should be easy enough. You can use any path below ~otrs you like, I prefer to keep customizations in ~otrs/Custom. So let's say you have a module called "Template" in ~otrs/Custom/GAModules/Template.pm Put there: #!/usr/bin/perl # This module is triggered by a generic agent package ...
by RStraub
02 Jan 2020, 11:31
Forum: General
Topic: need help on Generic agent backup and restore
Replies: 3
Views: 413

Re: need help on Generic agent backup and restore

Hey,

maybe with a small standalone script attaching to the API directly?
So that you can use this object:
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Pe ... nt.pm.html

and "Get" from the original/production system and update on the backup server if they differ.
by RStraub
02 Jan 2020, 11:28
Forum: General
Topic: Free Field Visibility
Replies: 2
Views: 226

Re: Free Field Visibility

Hey there,

you can probably play around with the module registration:
Syslog -> Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText
And change the parameters there. You could copy from another module, but maybe it suffices to remove the ClusterName and ClusterPriority entries.
by RStraub
06 Dec 2019, 15:10
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
Replies: 9
Views: 303

Re: Email Ticket Standard Queue

Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".

D.h. bei dir würde der Link so aussehen:

Code: Select all

Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support
by RStraub
06 Dec 2019, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
Replies: 9
Views: 303

Re: Email Ticket Standard Queue

Hm, aber genau so sollte es stimmen... kannst du mal bitte einen Screenshot der SysConfig hochladen ?

Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.
by RStraub
06 Dec 2019, 12:03
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
Replies: 9
Views: 303

Re: Email Ticket Standard Queue

Wenn du die SysConfig nach dem Standardparameter "Action=AgentTicketPhone" durchsuchst, kommt als erster Treffer die Einstellung "Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone". Darin kannst du den Link dann anpassen.
by RStraub
06 Dec 2019, 12:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS automatisches Backup erstellen
Replies: 11
Views: 1344

Re: OTRS automatisches Backup erstellen

Genau, in dem Setup jeden Tag um 05:05 Uhr.

Wenn du das auf Tage oder Wochentage anpassen willst, müsstest du entsprechend die letzten drei "*" editieren. Online gibt's genug CRON Helfer/Guides die dir mit der Syntax weiterhelfen.
by RStraub
06 Dec 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
Replies: 9
Views: 303

Re: Email Ticket Standard Queue

Huhu,

du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
by RStraub
05 Dec 2019, 17:37
Forum: Allgemeines
Topic: Automatischer Kalendereintrag bei Fälligkeitsdatum
Replies: 1
Views: 134

Re: Automatischer Kalendereintrag bei Fälligkeitsdatum

Huhu,

du kannst bei der Anlage von Kalender Ticket-Regeln definieren, wann (und aus welchen) Tickets "Appointments" erstellt werden sollen.
by RStraub
04 Dec 2019, 12:53
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
Replies: 5
Views: 288

Re: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen

Ah, verstanden. Ja, wenn du den "Ort" der Anzeige ändern willst, müsstest du das Template (.tt) und ggf. auch das Perl-Modul (.pm) editieren. Mit dem Übersichtsbildle wurd's klar :) Wenn du im Quellcode des Template schaust, da sind auch Beispiele für ANpassungen gegeben: https://github.com/OTRS/ITS...
by RStraub
04 Dec 2019, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
Replies: 5
Views: 288

Re: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen

Hallo Jensemann,

hast du in der SysConfig mal diese Einstellung probiert:
"ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeZoom###DynamicField"
by RStraub
04 Dec 2019, 10:05
Forum: Help
Topic: Choose responsible from all the possible list
Replies: 1
Views: 194

Re: Choose responsible from all the possible list

If you want to change the responsible and open the dropdown, all the agent's that have that queue registered in "MyQueue" (personal preferences) are listed. If you then click the little refresh button next to the dropdown the list will be filled with all the responsibles that are possible based on p...
by RStraub
07 Jun 2019, 13:42
Forum: Hilfe
Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 461

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Was ist denn in der postfix config des linux servers eingetragen? Über das Sendmail Modul wird nur nach "unten" weitergereicht.

Falls du die Konfig im OTRS nutzen willst, müsstest du SMTP einstellen.
by RStraub
07 Jun 2019, 11:51
Forum: Help
Topic: Multiple ACLs causing issues.
Replies: 6
Views: 628

Re: Multiple ACLs causing issues.

Remove them for all and then re-add them for certain groups (AllowedAdd or something).
by RStraub
07 Jun 2019, 09:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 461

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Das ist cron syntax. Die sagt dir dass minütlich gesendet wird. Siehe auch hier:
https://crontab.guru/#*_*_*_*_*

- jede Minute
- jede Stunde
- jeden Monatstag
- jeden Monat
- jeden Wochentag
by RStraub
07 Jun 2019, 09:15
Forum: Hilfe
Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 461

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

Das ist seltsam, ich würde erwarten dass die direkt alle versendet werden.

Wenn du den Konsolenbefehl mit --send (-force) aufrufst, würde das versenden erzwungen werden. Kannst du das mal probieren? Vll. lehnt ja euer Mailserver die Mails ab und die 15 Minuten kommen durch retries.
by RStraub
04 Jun 2019, 11:01
Forum: Help
Topic: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item
Replies: 3
Views: 517

Re: DynamicField ITSMConfigItemReference removing item

I also had alot of problems with that module, but it has nice features. Also, cape IT didn't port it to v6 and it has abyssal performance with a lot of links.

I would strongly suggest to think twice whether to use it - esp. when you are just starting with it.
by RStraub
29 May 2019, 14:53
Forum: Help
Topic: Create appointments based on dynamic field values
Replies: 2
Views: 250

Re: Create appointments based on dynamic field values

Yeah, did the same now. Thank you though for the feedback, that re-assures me :)
by RStraub
24 May 2019, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird
Replies: 2
Views: 285

Re: OTRS 6: Kunde benachrichtigen wenn Ticket geschlossen wird

Huhu,

ist der Kunde denn:
a) Korrekt im System angelegt (also, so richtig als Kunde -> Kundenbenutzer)
und
b) das Ticket eben diesem Kunden zugewiesen?
by RStraub
24 May 2019, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?
Replies: 3
Views: 326

Re: Zeiten für einzelne Artikel anzeigen?

Ich hab keine 5er mehr rumfahren, aber in der 6er wird's unter dem To: / From: im Artikel-Kopf angezeigt. Ist es vll. in der 5 auch dort?
by RStraub
24 May 2019, 15:03
Forum: Help
Topic: Change Dashboard colour
Replies: 2
Views: 248

Re: Change Dashboard colour

Hey there :) Go to the shell and navigate to: ~otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/NameOfYourSkin/css there, create a file: Core.Header.css and overwrite default values, for example: #Header { background: -webkit-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); background: -o-linear-gradient(#FFFFFF,#00417d); backgr...
by RStraub
24 May 2019, 14:53
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get ResponsibleID and declare them right
Replies: 3
Views: 519

Re: How to get ResponsibleID and declare them right

Oh, you tried to access a Hash with the syntax used for Hash-Refs. For the future, this the syntax for references in Perl: Array: my $Array = ... || []; Hash: my $Hash = ... || {}; And the dereferenced objects are: Array: my @Array = ... || (); Hash: my %Hash = ... || (); To access values for refere...
by RStraub
21 May 2019, 11:48
Forum: Help
Topic: Generic Agent runs only on first matched ticket
Replies: 9
Views: 598

Re: Generic Agent runs only on first matched ticket

Hum... but the GA is triggered on "ArticleCreate" - how would a single ArticleCreate trigger 3 Tickets? Are you using bulk actions? In that case, it indeed should be called 3 times...
by RStraub
20 May 2019, 15:57
Forum: Help
Topic: Create appointments based on dynamic field values
Replies: 2
Views: 250

Create appointments based on dynamic field values

Hello forum! I'm currently trying to implement several calendars, where the appointments are auto-created based on the value of a dynamic field. In the SysConfig I tried to add a new Key:Value pair here: AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam If I enter "DynamicField_$NameOfTheFIeld" I ca...
by RStraub
20 May 2019, 15:49
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get ResponsibleID and declare them right
Replies: 3
Views: 519

Re: How to get ResponsibleID and declare them right

Well... what is the error message?
by RStraub
20 May 2019, 15:49
Forum: OTRS Developers
Topic: Changing activity dialogs at process-runtime
Replies: 2
Views: 403

Re: Changing activity dialogs at process-runtime

No. The current activity-dialogues are based on the current activity (as available on the Ticket-Parameter). To "reach" new activity-dialogues, you first have to change the DynamicField_[Process....]ActivityEntityID indicating which activity you are on. If you change this field through the GUI, OTRS...
by RStraub
02 Apr 2019, 10:45
Forum: Help
Topic: OTRS 5 to 6 ( FAILED )
Replies: 2
Views: 256

Re: OTRS 5 to 6 ( FAILED )

Did you try installing it?
by RStraub
28 Mar 2019, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: CI (+) Button einfügen beim Datum
Replies: 3
Views: 251

Re: CI (+) Button einfügen beim Datum

Huhu,

probier's mal mit diesen drei Zeilen unter "Searchable => 1,":

Code: Select all

              CountMin => 0, 
              CountMax => 1, 
              CountDefault => 0,