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by RStraub
02 Apr 2019, 10:45
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Topic: OTRS 5 to 6 ( FAILED )
Replies: 2
Views: 83

Re: OTRS 5 to 6 ( FAILED )

Did you try installing it?
by RStraub
28 Mar 2019, 12:00
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Topic: CI (+) Button einfügen beim Datum
Replies: 3
Views: 67

Re: CI (+) Button einfügen beim Datum

Huhu,

probier's mal mit diesen drei Zeilen unter "Searchable => 1,":

Code: Select all

              CountMin => 0, 
              CountMax => 1, 
              CountDefault => 0,
by RStraub
28 Mar 2019, 11:55
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Topic: Sporadischer Fehler beim E-Mail Versand
Replies: 3
Views: 110

Re: Sporadischer Fehler beim E-Mail Versand

Ggf. habt ihr einen eigenen Empfangskonnektor für diesen Server/das Netz welches die globale Einstellung einschränkt?
by RStraub
28 Mar 2019, 11:52
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets
Replies: 4
Views: 114

Re: OTRS versendet keine Mails beim erstellen eines Tickets

Can you search in the sysconfig whether there's the mail "root@localhost" configured?
As for a quick fix you can try to turn off the MX-record checking.
by RStraub
26 Mar 2019, 17:14
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Topic: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?
Replies: 4
Views: 100

Re: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?

Right. That's configured in the survey itself.

Please keep in mind to set a properly configured survey to "master" or it won't send out survey-requests.
by RStraub
26 Mar 2019, 14:36
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Topp :) Viel Erfolg damit!
by RStraub
25 Mar 2019, 10:20
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Topic: OTRS with many ticket > Poor performance
Replies: 4
Views: 104

Re: OTRS with many ticket > Poor performance

Have you tried turning archiving on? This will set an "archive" flag on (configurable) old tickets, thus reducing search-indices.
by RStraub
25 Mar 2019, 10:11
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Topic: OTRS Datenbanken Updaten und Zusammenlegen
Replies: 3
Views: 68

Re: OTRS Datenbanken Updaten und Zusammenlegen

Hmm, zwei Probleme die ich sehe: - Windows wird nicht mehr unterstützt, d.h. du wirst nicht ohne weiteres auf 6 migrieren können. Wahrscheinlich musst du zuerst auf Linux umsteigen. - Falls die Systeme komplett getrennt voneinander liefen, wirst du wahrscheinlich Probleme mit internen IDs bekommen (...
by RStraub
25 Mar 2019, 10:09
Forum: General
Topic: OTRS SURVEY MODULE
Replies: 1
Views: 72

Re: OTRS SURVEY MODULE

There are several options in the sysconfig to tweak: - A setting of a delay: How many days after closing a survey is sent out - A setting of a maximum of surveys: How many surveys a customer receives in a fixed period - A setting of a blacklist: customers that do not receive surveys at all Please ch...
by RStraub
21 Mar 2019, 15:28
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Topic: [Gelöst] OTRS Installer.pl nicht erreichbar
Replies: 3
Views: 86

Re: OTRS Installer.pl nicht erreichbar

Dann poste mal den error Log des Webservers bitte :)
by RStraub
19 Mar 2019, 12:02
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

In den OTRS-7 Release Notes steht übrigens drin dass dann CIs verknüpft werden können - ich nehme an das wird dann analog zu den schon möglichen Kunden(-benutzer) Verknüpfungen passieren.
by RStraub
19 Mar 2019, 11:28
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Was mir bei den Anpassungen sehr hilfreich ist, ist diese (nicht ganz aktuelle) ITSM-API Beschreibung. Weil die fehlt in den OTRS Dokus:
https://otrs.perl-services.de/docs/ITSM ... gitem.html
by RStraub
19 Mar 2019, 10:13
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Morgen,

irgendwo ab Version 6 kam das rein, aber wenn ihr eh ein Update macht auf die aktuelle Version seid ihr auf der sicheren Seite.
by RStraub
18 Mar 2019, 17:23
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Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Seid ihr noch auf Version 5? Da gab es das glaube ich noch nicht.
by RStraub
18 Mar 2019, 16:57
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Achso, ja, für Kundenbenutzer und Kunden ist das möglich. Da brauchst du zwei Einstellungen: - Das Configitem hat einen Eintrag vom Typ "Customer" bzw. CustomerCompany - Den "Key" dieses Eintrags hier konfigurieren "AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany" da...
by RStraub
18 Mar 2019, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB
Replies: 16
Views: 294

Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Huhu,

soweit ich weiß ist das nicht mit Bordmitteln möglich, die c.a.p.e. IT hatte dazu ein Modul dass das konnte, das wurde aber leider nicht auf v6 migriert.
by RStraub
15 Mar 2019, 09:52
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Topic: otrs-6.0.17 Config Item Management
Replies: 1
Views: 71

Re: otrs-6.0.17 Config Item Management

Hey there,

you can do so by creating a new entry to the GeneralCatalogue (via Admin-Tab) and add that setting to the CI-Configuration.
by RStraub
13 Mar 2019, 17:39
Forum: Hilfe
Topic: Workflow an Manager
Replies: 4
Views: 107

Re: Workflow an Manager

Wenn du das automatisieren möchtest - d.h. ohne ein Dropdown auszuwählen - geht das wahrscheinlich nicht mit Bordmitteln.

Was du machen kannst ist ein eigenes Perl-Modul als TransitionAction schreiben...
by RStraub
13 Mar 2019, 17:24
Forum: Hilfe
Topic: Filtern nach Besitzer funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 67

Re: Filtern nach Besitzer funktioniert nicht

Setz mal ein Stern hintendran.

OTRS scheint da nur auf (gültige) volle Vor-/Nachnamen zu filtern.
by RStraub
12 Mar 2019, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Queue Verantwortlicher
Replies: 2
Views: 57

Re: Queue Verantwortlicher

Huhu,

dafür ist die Einstellung und Benachrichtitigung im persönlichen Agentenbereich "Meine Queues".
by RStraub
12 Mar 2019, 12:47
Forum: Hilfe
Topic: Alte offene und eskalierte Tickets auf einen Schlag löschen?
Replies: 1
Views: 52

Re: Alte offene und eskalierte Tickets auf einen Schlag löschen?

Löschen ist möglich - aber meist nicht empfohlen. Als Denkanstoß gerne: - Alte nicht mehr benötigte Tickets in eine Queue schieben die der Otto-Normal-Agent nicht sieht, z.B. "Archiv" - Alle Tickets in dieser Queue auch "echt" archivieren, dann werden Suchen und sowas schneller Was meinst du mit "sc...
by RStraub
12 Mar 2019, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: "patch level update"
Replies: 2
Views: 81

Re: OTRS 6: "patch level update"

Huhu, na da hast du uns aber eine Wand hingestellt :) Ich fang mal an: (-SNIP-) "Es wird empfohlen zuerst ein Test-Update auf einem seperaten Testsystem durchzuführen" - macht ihr das auch bei einem "patch level update" ? Ja, wobei ich inzwischen ein Skript nutze dass das Update deutlich schneller d...
by RStraub
08 Mar 2019, 16:52
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 18
Views: 3539

Re: Attachments issue Help

Can you try reproducing this issue when you are accessing OTRS via secure HTTPs (meaning ssl + hostname)?
See here:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451
by RStraub
08 Mar 2019, 16:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen
Replies: 9
Views: 6573

Re: OTRS 6 Anhänge werden nicht hochgeladen

Bischen älter, aber klappt der Upload wenn ihr auf OTRS sauber über HTTPs + korrektem Hostname zugreift?
Siehe hier:
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14451
by RStraub
07 Mar 2019, 15:46
Forum: Help
Topic: [solved] OTRS 6.X Colorize ticket state in TicketZoom
Replies: 2
Views: 83

Re: OTRS 6.X Colorize ticket state in TicketZoom

Hey there, that's a new one :) This can be done fairly easy. You need a small modification on the css files. You could either: - Create a custom skin and make the modifications there (more initial work, but persistent through upgrades, see the manual for a how to) - Change the existing default files...
by RStraub
07 Mar 2019, 12:15
Forum: OTRS Developers
Topic: ITSM service catalog partservices
Replies: 4
Views: 91

Re: ITSM service catalog partservices

Well... yes, if you do it properly ;)
by RStraub
07 Mar 2019, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: nach Update auf OTRS 6 - Einbinden von Kundenbackend
Replies: 3
Views: 82

Re: nach Update auf OTRS 6 - Einbinden von Kundenbackend

Sollte die Konfig nicht in der "Config.pm" stehen?
by RStraub
07 Mar 2019, 12:12
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Replies: 4
Views: 92

Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht

Hm, das klingt nach der Einstellung ob der Ticket-Titel oder der letzte Kundenbetreff angezeigt werden soll:
viewtopic.php?t=34429

Allerdings finde ich diese Einstellungen nicht mehr für das Agenten-Interface.
by RStraub
07 Mar 2019, 11:54
Forum: OTRS Developers
Topic: ITSM service catalog partservices
Replies: 4
Views: 91

Re: ITSM service catalog partservices

This is hard to guess as you didn't mention files changed. I'm guessing you copied from AgentITSMSLAZoom the part of Service and ServiceRow. A RenderBlock is only printed if the perl-module tells the Layouter to print it. Thus, if you add or change existing RenderBlocks, you will also need to change...
by RStraub
07 Mar 2019, 11:20
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketübersicht angezeigte Nachricht
Replies: 4
Views: 92

Re: Ticketübersicht angezeigte Nachricht

Ich versteh das nicht ganz.

Kunde macht ein Ticket auf -> ihr sendet den Autoreply ?

Damit entstehen ja keine zwei Tickets, die beiden Aktionen hängen im selben Ticket. Nach was wird denn sortiert? Dem Alter? Dem Geändert-Datum?
Wie sollte es aussehen?
by RStraub
06 Mar 2019, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren
Replies: 3
Views: 82

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Hm, probier mal ob diese Einstellung was ändert:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault
Allerdings glaube ich dass das nur den Wert definiert der gesetzt wird, wenn das "State" Feld nicht eingeblendet ist.

Ansonsten wird das wahrscheinlich eine einfache alphabetische Sortierung sein ...
by RStraub
06 Mar 2019, 14:56
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Dann brauchst du den Webserver (Apache/Nginx ...) Error Log...
by RStraub
05 Mar 2019, 12:54
Forum: General
Topic: [SOLVED]ACL - Hide field after first response
Replies: 4
Views: 104

Re: ACL - Hide field after first response

Check this sysconfig setting:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###IsVisibleForCustomerDefault
by RStraub
05 Mar 2019, 11:33
Forum: Help
Topic: [SOLVED] How can I get rid of the logged in agent message at top of the screen
Replies: 2
Views: 68

Re: How can I get rid of the logged in agent message at top of the screen

Could you check your sysconfig if this setting is activated?
Frontend::NotifyModule###3000-ShowAgentOnline
by RStraub
05 Mar 2019, 11:12
Forum: General
Topic: [SOLVED]ACL - Hide field after first response
Replies: 4
Views: 104

Re: ACL - Hide field after first response

I think that's a calculated field and it should disappear if the SLA is properly configured. What is your first reply? Can you make sure it's an external visible article ?
by RStraub
04 Mar 2019, 12:56
Forum: Hilfe
Topic: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren
Replies: 4
Views: 86

Re: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren

Probier mal im Return statt "@Result" eine ArrayRef zurückzugeben "\@Result".
by RStraub
04 Mar 2019, 12:05
Forum: Hilfe
Topic: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren
Replies: 4
Views: 86

Re: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren

Huhu :) ich hab das auch mal für eine graphische Aufbereitung der Verlinkungen benötigt. Hier ein Vorschlag: my $LinkObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::LinkObject'); my $LinkList = $LinkObject->LinkList( Object => 'ITSMConfigItem', Key => 4616, #TODO: make variable State => 'Valid', UserID =...
by RStraub
01 Mar 2019, 13:54
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Dass du die Einträge doppelt hast, liegt wohl daran dass du kein Feld als "Identifier" ausgewählt hast, sonst würde das Original beibehalten bzw. überschrieben werden.

Und das mit dem Excel-speichern ist kein OTRS Problem ;) Da hilft dir hoffentlich Dr. Google weiter.
by RStraub
01 Mar 2019, 13:04
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Aber dann liegt's daran wie Excel die Datei speichert, schau mal gleich am Anfang:

Code: Select all

"Name,""Deployment State"",
Das ist falsch:
- Das Komma von "Name" sollte hinter den Gänsefüßchen stehen.
- Der Deployment State ist doppelt-quotiert.
by RStraub
01 Mar 2019, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Seltsam.

Kannst du die Datei mal in einem Textedior öffnen und prüfen dass:
- Jeder Wert (Auch im Header) von "Quotes" umgeben ist?
- Keine leer-zeilen vorhanden sind?
by RStraub
01 Mar 2019, 11:47
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Was sagt denn der Log beim Import? Den kannst du auch im Webinterface sehen:
Admin -> Systemprotokoll
by RStraub
01 Mar 2019, 10:15
Forum: Howto's
Topic: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.
Replies: 2
Views: 126

Re: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.

What exactly do you mean? You can just create a new note and enter "-15" to substract 15 minutes from the total.

You just can't edit it afterwards, as "time" is associated with an article.
by RStraub
28 Feb 2019, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 306

Re: Import aus Excel

Da sind gar keine Trennzeichen zwischen den Werten?

Meine Empfehlung:
Lass dir aus dem OTRS einen Export raus (mit 1 angelegten Item) und schau dir die Struktur genau an und ziehe deine Import Datei auf das entsprechende Format.
by RStraub
28 Feb 2019, 12:52
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 226

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Hm, I didn't find an entry in the sysconfig to make it mandatory. This makes it more complicated, as you'd need two modifications: - one in the template to make it appear mandatory (bold font and the little * star) - one in the perl file to check whether the parameter is given and print an error if ...
by RStraub
28 Feb 2019, 11:22
Forum: Help
Topic: Incident with some Otrs4 users
Replies: 3
Views: 76

Re: Incident with some Otrs4 users

The log message shows you, that this is a problem with a KIX extension:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/KIXSidebarLinkedCIs.pm line 90.
You might want to ask their forum for help.
by RStraub
27 Feb 2019, 15:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 226

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

No, if the folder path is correct, and the file-permissions are correct, it should work right away (with the next browser refresh).
by RStraub
27 Feb 2019, 10:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 226

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Though keep in mind, if you edit the original file it will be "overwritten" with the next update.

You might rather create a folder ~/Custom/, copy the file into that (keeping the same folder structure) and editing there.