Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ciao a tutti, su OTRS 3.2.x non riesco a impostare i SERVIZI e SLA obbligatori. ho trovato sulle FAQ di OTRS queste istruzioni ( https://portal.otrs.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=380 ), ma evidentemente mi manca qualche passaggio perche il sistema non sembra accorgersi della mod...

puoi aggiungere le colonne che ti servono aggiungendole da amministratore nel modulo [Frontend::Agent::Dashboard]. alla voce [DefaultColumns] del pannello che desideri, inserisci cio che serve.
visualizzerai il tutto nella dashboard.
Enjoy

nel file delle traduzioni trovi i formati delle rispettive lingue ( ../kernel/language )
Enjoy

ciao, che ver. di otrs stai utilizzando ?

confermo la fattibilità con "Opertatore generico";
se poi sei riuscito a configurare il sistema come volevi, potresti indicare come hai realizzato in modo che possa essere di aiuto anche agli altri ?
Thanks !

senza mettere mano al codice forse non si riesce a fare. una soluzione easy potrebbe essere quella di "riciclare" il campo type (che è il primo in alto ...) per i tipi di contratto, e se hai necessita di tipizzare anche i ticket (incident, problem, RFC, ecc) crei un campo custom (dynamic f...

una soluzione è quella di creare un account fittizio da fornire ai clienti non censiti ( es: clienti@miaemail.com) e far scaricare da OTRS le email ricevute. in base al mittente o altre informazioni che hai, puoi fare un routing sulle tue code o inserire info specifiche del singolo cliente in automa...