Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Oi pessoal,

Toda vez que vou responder um ticket abaixo de "Assunto" tem um campo de opções.

Dentro de opções [Catalogo de endereço]. Para que serve esse catalogo e como faço para edita-lo pois não achei nada que faça referência a ele.

Obrigado.

Pessoal estou com dificuldades em fazer funcionar as notificações para os clientes.

Gostaria que logo apos o cliente enviar o email, o sistema retornasse os detalhes do ticket para o email dele.

Alguém tem ideia?