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by tim78
12 Feb 2019, 11:26
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Topic: Pakete installieren unter OTRS6
Replies: 1
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Pakete installieren unter OTRS6

Hallo, ich hänge gerade. Wenn ich unter OTRS6 ein zusätzliches Paket installieren will (z.B. FAQ), dann gehe ich in die Pakteverwaltung --> Aktionen --> Durschuchen, wähle das Paket aus klicke auf "Paket installieren" das Fenster ändert sich, aber dann passiert leider gar nichts mehr. Habe ich da wa...
by tim78
11 Jul 2018, 09:37
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Ne, ich glaube nicht.
Vor dem Problem stand ich neulich auch schon mal und hab leider keine Lösung dafür gefunden.
by tim78
09 Jul 2018, 13:28
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Das geht soweit ich weiß, in dem Fall gar nimmer.
Wenn es aber darum geht das jeweils bestimmte Infos für einzelne Themen abfragen willst, baust du einfach mehrere Prozesse mit unterschiedlichen Dialogen und packst jeweils Felder für die jeweiligen Infos in die Dialog.
by tim78
09 Jul 2018, 10:49
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Dann fällt mir nur noch ein das vielleicht in der Sysconfig unter ProcessManagement → Frontend::Customer::ModuleRegistration das ganze deaktiviert ist.
Kann ich mir aber fast nicht vorstellen. Trotzdem wäre es einen Blick Wert.
by tim78
09 Jul 2018, 10:00
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

gibts in deiner Version auch schon den Lauffähigen Prozess?
Was macht denn der?
by tim78
09 Jul 2018, 09:05
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

wenn du nur meinen Import als Prozess hast, dann wundert mich das nicht. Der Dialog ist nur für Kunden sichtbar.

Spontan würde ich vermuten das du den Prozess nicht gespeichert hast, aber das würdest du sofort sehen wenn du das Prozess Management aufrufst...
by tim78
09 Jul 2018, 06:27
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
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Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Hallo, im Anhang findest du den einfachsten Prozess. Ist in dem Fall fast schon wie ein "normales Ticket". Es sollte reichen wenn du den Prozess importierst und danach einmal "Alle Prozesse speichern" anklickst. Der Kunde ruft es dann auf über Tickets --> Neues Prozess-Ticket --> im Dropdown den Pro...
by tim78
05 Jul 2018, 15:27
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 1235

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Hallo, 1. Prozess erstellen ( der muss dann auch auf aktiv gesetzt werden ) 2. Aktivität erstellen 3. Aktivitätsdialog erstellen und (dynamisches) Feld zuweisen und im Customer Interface verfügbar machen 4. Die Aktivität nach rechts rüber ziehen 5. Den Dialog auch nach recht rüber ziehen, über die A...
by tim78
03 Jul 2018, 15:51
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Topic: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue
Replies: 2
Views: 401

Re: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue

Hallo, da würden mir spontan 2 Lösungen einfallen: 1. erstelle das Ticket in der Helpdesk Queue. Mail wird verschickt und verschiebe das Ticket dann in die Notes Queue. (eigentlich ja auch der richtige Weg, da ja der Helpdesk das Ticket erstellt und an Notes übergibt) 2. Geh weg von den automatische...
by tim78
03 Jul 2018, 15:39
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 17
Views: 48432

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hallo Tom,

mit ein bißchen Schummeln kein Problem.

Lass den GenericAgent am Schluss einen Wert in einem dynamischen Feld setzen und generiere dir eine TicketBenachrichtigung mit dem Kriterium TicketDynamicFieldUpdate_Feldname und eventuell noch dem gesetzten Wert als Filter und fertig.
by tim78
29 Jun 2018, 14:29
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Topic: [Gelöst] Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt
Replies: 2
Views: 932

Re: Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt

Hat sich inzwischen erledigt. Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'CustomerCompanyKundenPrio', 'KundenPrio', 'kundenprio', 1 , 0, 'var', '', 0 ], wenn hier aus der roten 1 eine 0 wird, wird der Wert im Ticketzoom nicht angezeigt, ...
by tim78
29 Jun 2018, 14:23
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 1235

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Wie wäre es mit Prozesstickets? Zumindest hab ich das so in einem meiner Systeme so gedreht. Der Kunde wählt den Prozess, bekommt da die entsprechenden Felder angezeigt die er ausfüllen muss und gut. Wie es dann weitergehen, ob tatsächlich ein kompletter Prozess hinterlegt ist, oder ob eben nur die ...
by tim78
20 Jun 2018, 07:11
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Topic: [Gelöst] Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt
Replies: 2
Views: 932

Re: Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt

Hallo, das Problem mit dem Feld hat sich inzwischen erledigt. Scheinbar mag es OTRS aus irgendeinem Grund nicht wenn ich das Feld support nenne. Mit jedem anderen Namen für das Feld klappt es ohne Probleme. Jetzt kommt aber die Frage auf, wie ich in der CustomerInfo (also im Widget in TicketZoom) ei...
by tim78
18 Jun 2018, 10:13
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Topic: [Gelöst] Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt
Replies: 2
Views: 932

[Gelöst] Neues Feld in der CustomerInfo wird nicht angezeigt

Hallo, ich habe mir ein neues Feld für die CustomerInfo im AgentTicketZoom angelegt. In der DB ist es in der CustomerCompany angelegt, wenn ich die CustomerCompany bearbeite, dann wird das Feld auch angezeigt und ich kann es befüllen. Wenn ich aber ein Ticket öffne (AgentTicketZoom), taucht das Feld...
by tim78
22 Mar 2018, 18:16
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Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 1131

Re: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo Emin,

das hab ich schon getestet. Hab ich mir abgeschaut in der CustomerTicketZoom :)
Das klappt nur in CustomerTicketZoom und AgentTicketZoom.
In der CustomerTicketMessage usw. klappt es leider nicht damit.

Trotzdem danke für den Hinweis.
by tim78
22 Mar 2018, 15:22
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Topic: Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.
Replies: 3
Views: 1131

Services werden nicht übersetzt in CustomerTicketMessage usw.

Hallo, ich habe aktuell folgendes Problem. Bei uns werden in einem System die Services etwas misshandelt und anderweitig verwendet. Daher kam jetzt die Frage auf, ob es möglich wäre diese einmal in Deutsch und einmal in Englisch zu haben. Jetzt weiß ich zwar ich die Übersetzung anpassen muss, das kl...
by tim78
21 Mar 2018, 17:54
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Topic: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)
Replies: 7
Views: 1267

Re: Ein dynamisches Produkt-Feld erstellen (gelöst)

Die zu verschieben ist nicht allzu schwer.
Schau dir mal die Datei AgentTicketPhone.tt an.

Da sollte am Schluss ein Beispiel stehen für fixe Dynamische Felder.

Nachteil ist aber das du dann jedes Dynamische Feld in der Datei mit angeben musst.
Aber so kannst du die Lage der Dateien selbst bestimmen.
by tim78
15 Mar 2018, 16:25
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Topic: PDF Ausdruck dynamische Felder als Tabelle
Replies: 0
Views: 2599

PDF Ausdruck dynamische Felder als Tabelle

Hallo, ich hätte beim Ausdruck eines Tickets, die dynamischen Felder gerne als Tabelle, bzw in zwei Spalten. Bisher werden die Felder ja alle untereinander angezeigt, was ja aber eigentlich schon fast Platzverschwendung ist. Hier wäre es schön wenn man es einrichten könnte, das die dynamischen Felde...
by tim78
22 Dec 2017, 17:11
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Topic: Kundeninterface. "No Permission"
Replies: 3
Views: 543

Re: Kundeninterface. "No Permission"

Hallo, betrifft das nur einzelne User oder generell alle? Ich glaube ehrlich gesagt nicht, das es was mit dem LDAP zu tun hat, sonst könnte er sich eher nicht anmelden, da er sich aber anmelden kann, Tickets anlegen kann und noch dazu die Tickets in der Overview und auch unter Firmen Tickets sieht, ...
by tim78
16 Nov 2017, 15:05
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Topic: Probleme bei Prozesstickets
Replies: 1
Views: 392

Probleme bei Prozesstickets

Hallo, ich habe aktuell folgende, etwas schwierigere Anforderung. Ich soll für ein Ticketsystem Prozesstickets einrichten, aber mit der Anforderung, das ich dynamische Felder zwischen den Betreff und den Freitext der Artikel packen soll (beim Erstellen der Tickets)am besten ohne das der Freitext zum...
by tim78
26 Oct 2017, 14:12
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Topic: [erledigt] ACL für AgentTicketPhone und AgentTicketEmail
Replies: 2
Views: 403

Re: ACL für AgentTicketPhone und AgentTicketEmail

War als root eingeloggt. Da lag das Problem.
Kam eben drauf als die Kundin meinte sie könne in einem der Felder nichts wählen.
by tim78
26 Oct 2017, 10:55
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Topic: [erledigt] ACL für AgentTicketPhone und AgentTicketEmail
Replies: 2
Views: 403

[erledigt] ACL für AgentTicketPhone und AgentTicketEmail

Hallo, kann es sein das die ACL's für AgentTicketPhone und AgentTicketEmail nicht greifen? Ich habe aktuell das Problem das ich den Agenten beim Erstellen von Tickets die Services abhängig von den Queues einschränken will. Egal wie ich die ACL's definieren, sie greifen nicht. Auch wenn ich versuche ...
by tim78
23 Oct 2017, 14:38
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Topic: Emails werden als internal gekennzeichnet
Replies: 1
Views: 380

Re: Emails werden als internal gekennzeichnet

Hallo, ist die Mailadresse von der die Mails, welche als Internal gekennzeichnet werden, als Kundenadresse bekannt? Durfte auch schon feststellen das OTRS hier praktisch übervorsichtig ist. Kann ja nicht sein das der Kunde was sieht was er nicht sehen soll :-) Ich habe es z.B. in einem System so ger...
by tim78
13 Sep 2017, 07:35
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Topic: Postmaster Filter werden ignoriert? [gelöst]
Replies: 3
Views: 843

Re: Postmaster Filter werden ignoriert? [gelöst]

Das Problem ist gelöst.

Unter KIX4OTRS ibt es in
Core::PostMaster
den Punkt
TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpCheckCustomerIDFrom

wenn dieser auf Ja steht, überschreibt er die OTRS Einstellungen. In dem Fall also auch den PostmasterFilter.
by tim78
22 Aug 2017, 09:40
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL
Replies: 4
Views: 743

Re: Dynamische Felder - Groups/Queues - ACL

Hallo,

per ACL ist mir da nichts bekannt.
Es geht aber soweit ich weiß mit KIX4OTRS über Ticket::Frontend::DynamicField###DisabledDynamicFields
by tim78
22 Aug 2017, 06:58
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter werden ignoriert? [gelöst]
Replies: 3
Views: 843

Re: Postmaster Filter werden ignoriert?

Hallo, ich hatte Urlaub, daher erst jetzt die Rückmeldung. Das Problem ist, das der Filter ja scheinbar greift und die entsprechenden Werte ja auch setzt: Filter: 'Kundennummer setzen' Set param 'X-OTRS-SenderType' to 'customer' Filter: 'Kundennummer setzen' Set param 'X-OTRS-FollowUp-ArticleType' t...
by tim78
21 Aug 2017, 10:48
Forum: Allgemeines
Topic: Textbausteine für Queue
Replies: 4
Views: 1149

Re: Textbausteine für Queue

Hallo,

das sollte auch kostenlos über KIX4OTRS gehen.
by tim78
04 Aug 2017, 11:15
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter werden ignoriert? [gelöst]
Replies: 3
Views: 843

Postmaster Filter werden ignoriert? [gelöst]

Hallo, ich habe folgendes Problem. Kunde bekommt eine Mail aus dem System, leitet diese Mail weiter an seinen Kollegen (welcher nicht als Kunde angelegt ist), mit dem Ticketsystem in CC. Der Kollege antwortet an alle,also ebenfalls mit dem Ticketsystem in CC. Da der Kollege ja aber nicht angelegt is...
by tim78
18 Jul 2017, 10:23
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
Views: 1096

Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Ich muss das doch nochmal aus der Versenkung holen, weil ich immer wieder damit genervt werde. Wenn ich in der CustomerTicketOverview das hier habe: # filter definition my %Filters = ( MyTickets => { All => { Name => 'All', Prio => 1000, Search => { CustomerUserLoginRaw => $Self->{UserID}, OrderBy =...
by tim78
23 Jun 2017, 15:14
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Topic: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist
Replies: 5
Views: 665

Re: Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist

Es liese sich trotzdem über einen GenericAgent regeln.
Dann kannst du einrichten das sie den Status wechseln.
Standartmäßig ging es meines Wissens, schon mit früheren Versionen nicht.
Zumindest nicht aus pending reminder.
by tim78
24 May 2017, 15:33
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Topic: Reguläre Ausdrücke für dynamische Felder
Replies: 2
Views: 482

Re: Reguläre Ausdrücke für dynamische Felder

Jupp, das wars.
Danke dir vielmals.
by tim78
24 May 2017, 10:11
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Topic: Reguläre Ausdrücke für dynamische Felder
Replies: 2
Views: 482

Reguläre Ausdrücke für dynamische Felder

Hallo, ich stehe gerade vor dem Problem das ich einem dynamischen Feld sagen muss, das es aus genau 3 Zahlen zwischen 0 und 9 bestehen muss. Wenn ich jetzt angebe [0-9][0-9][0-9], dann bekomme ich bei 1 oder 2 Zahlen auch einen Fehler, bei 3 klappt es, allerdings klappt es auch bei 4-x. Eigentlich m...
by tim78
18 May 2017, 15:44
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Topic: Übersetzung OK für CustomerTicketProcess aber nicht für AgentTicketProcess
Replies: 0
Views: 333

Übersetzung OK für CustomerTicketProcess aber nicht für AgentTicketProcess

Hallo, ich habe das seltsame Phänomen, das ich Prozesse habe, welche englisch geschrieben wurden (da von der Übersetzung einfacher von en nach de), welche auf der Kundenseite bei der Auswahl des Prozesses, auch prima in deutsch angezeigt werden (de.pm wurde angepasst) auf der Agentenseite unter Agen...
by tim78
12 Apr 2017, 10:27
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Topic: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets
Replies: 2
Views: 365

Re: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets

Danke für die Hinweise wurzel. Das Update werde ich dann wohl mal in Angriff nehmen müssen. Ich hab meine Übersetzungen nun auch in eine eigene Datei überführt (klappt auch) Inzwischen hab ich es auch geschafft die Prozessnamen übersetzen zu lassen. Hier musste ich den Eintrag in der CustomerTicketP...
by tim78
12 Apr 2017, 08:33
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Topic: Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets
Replies: 2
Views: 365

Übersetzungsprobleme bei Prozesstickets

Hallo, kann es sein das OTRS Probleme hat wenn ich Prozesse anlege und diese nachher übersetzen will? Ich lege also einen Prozess an, gebe diesem einen deutschen Namen und wenn ich die Übersetzung in die z.B. en.pm einfüge, erscheint der Prozessname trotzdem weiterhin auf deutsch. Das gleiche schein...
by tim78
27 Feb 2017, 08:51
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Topic: Suchvorlagen Global machen
Replies: 2
Views: 448

Re: Suchvorlagen Global machen

KIX4OTRS bringt sowas mit.
by tim78
22 Feb 2017, 10:48
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Topic: [Gelöst] Zähler wenn Kunde über DB angelegt wurden
Replies: 1
Views: 351

Re: [Gelöst] Zähler wenn Kunde über DB angelegt wurden

Wenn ich nicht über die DB direkt gehe, sondern über otrs.CustomerAdd.pl aus dem bin- Verzeichnis, dann klappt das ganz prima. Bei einer größeren Menge an Usern basteln ich mir einfach eine entsprechende Datei die ich ja dann einfach auf dem Server auf dem mein OTRS läuft ausführen kann. Großer Vort...
by tim78
31 Jan 2017, 17:30
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Topic: [Gelöst] Zähler wenn Kunde über DB angelegt wurden
Replies: 1
Views: 351

[Gelöst] Zähler wenn Kunde über DB angelegt wurden

Hallo, folgendes Problem: Ich muss etwas über 80 Kunden einpflegen welche mir in einer Excel Tabelle geliefert wurden. Da ich über das Frontend da ja ewig brauchen würde, mache ich sowas über ein Script per SQL. Doof ist jetzt aber das ich immer Fehlermeldungen bekomme, wenn ich jetzt das nächste Ma...
by tim78
27 Jan 2017, 09:50
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Topic: [Gelöst] ACL für Prozesse
Replies: 3
Views: 514

Re: ACL für Prozesse

Hallo,

danke für die schnelle Hilfe, habs eben gelöst.

Der Fehler lag tatsächlich nur im Filter.

Ich hatte group_rw, das mag OTRS nicht. Wenn ich aber Group_rw nehme, dann passt alles wie es soll.

Manchmal ist man doch zu sehr von Windows verwöhnt wo GROß und klein nicht ganz so wichtig ist.
by tim78
27 Jan 2017, 09:11
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Topic: [Gelöst] ACL für Prozesse
Replies: 3
Views: 514

[Gelöst] ACL für Prozesse

Hallo, ich habe mit OTRS 4.0.17 das Problem das ich ACL's einrichten müsste, die verhindern das alle, die nicht in einer Gruppe sind, auf bestimmte Prozess Dialoge zugreifen können. Bisher habe ich es so versucht, aber das haut leider nicht hin: Properties CustomerUser group_rw: users x Wertänderung...
by tim78
02 Dec 2016, 12:28
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Topic: Ungelesen Markierung für Kunden
Replies: 0
Views: 254

Ungelesen Markierung für Kunden

Hallo, ich such mich gerade krumm, kann aber nichts dazu finden. GIbt es die Möglichkeit für Kunden einzustellen, das diese im TicketZoom und am besten auch in der Übersicht sehen können wenn ein Artikel noch nicht gelesen wurde? In der Agentenansicht gibt es da ja die lustigen Sternchen im Dashboar...
by tim78
10 Oct 2016, 15:59
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Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 1526

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Das Zweite ist relativ schnuppe, ist ja eh auskommentiert.

Den Rest den ich hier geschrieben hatte, vergessen wir, das war glaub ich Quatsch.

Ich komme da gerade auch nicht wirklich weiter.
by tim78
10 Oct 2016, 15:35
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Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 1526

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Hallo, läuft der otrs.Daemon? Läuft der auch unter dem richtigen User? Was sagt den crontab -u otrs -l ? Bekommst du da was angezeigt? Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
by tim78
31 Aug 2016, 09:11
Forum: Hilfe
Topic: Betreff von Mails aus OTRS automatisch anpassen
Replies: 1
Views: 421

Betreff von Mails aus OTRS automatisch anpassen

Hallo, ich steh gerade vor dem Problem das ich den Betreff meiner Mails aus OTRS automatisch anpassen müsste. Es sollte also zusätzlich zu dem "normalen Betreff", noch ein Wert aus einem dynamischen Feld vorne dran gestellt werden. Wenn ich das richtig gesehen habe, dann kann ich das über die Syscon...
by tim78
29 Aug 2016, 09:27
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
Views: 1096

Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo reneeb,

das hab ich zwar eben den State eingetragen, es ändert sich aber nicht wirklich was. Bin mir nicht ganz sicher. Trage ich das da einfach irgendwo mit ein und gut ist?
by tim78
29 Aug 2016, 08:33
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
Views: 1096

Re: Gelöst Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo, ich muss das Thema doch nochmal hochholen. Bisher klappt alles prima, allerdings sind meine Kunde teilweise echt die Knaller. Jetzt hätten sie gerne noch Filter, die sich auf bestimmte Status beziehen. In den Filter bis jetzt, bezieht sich allerdings immer alles auf den StateType. Ich habe je...
by tim78
22 Jul 2016, 16:14
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Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1287

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Und was auch noch eine Variante wäre: Unterschiedliche Absenderadressen. Somit unterschiedliche Absender für Benachrichtigungen und Mails aus dem System.
by tim78
22 Jul 2016, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1287

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Da steh ich jetzt auch etwas auf dem Schlauch.
Was mich allerdings auch wundert: Woher kommen denn die ganzen Mails?
Kann es sein das das da Ereignis basierte Benachrichtigungen dabei sind?
Tauchen denn die ganzen Mails die bei dir im Posteingang landen auch im Ticket auf?
by tim78
22 Jul 2016, 15:42
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Benachrichtigungen
Replies: 7
Views: 788

Re: Ticket Benachrichtigungen

Lieg ich ganz falsch wenn ich sage das "TicketCustomerUpdate" eine Änderung des Kunden im Ticket meint? Da würde ich jetzt spontan ansetzen... Andererseits kannst du es dir doch eh über die Einstellungen einstellen. Zumindest solange das Ticket nicht gesperrt ist. Wenn es gesperrt ist, kommt ja eh k...
by tim78
22 Jul 2016, 15:28
Forum: Hilfe
Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1287

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Hallo,

was steht denn in der SysConfig in Framework -> Core unter NotificationSenderName