Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Non c'è nessuno che può dirmi se c'è un modo per realizzare questo processo? almeno se è possibile?

Salve, ho la necessità di aggiornare il ticket owner di un ticket automaticamente, quando il ticket viene spostato in una coda specifica (assegnando un operatore generico presente nella coda di destinazione). Nello specifico esiste una coda di partenza(che deve essere esclusa da questo aggiornamento...