Search found 12 matches

by koebln
20 Jan 2015, 11:53
Forum: Howtos
Topic: Enable LinkGraph for CMDB in KIX4OTRS
Replies: 0
Views: 17880

Enable LinkGraph for CMDB in KIX4OTRS

In KIX4OTRS exists a feature, that you can visualize the Link structure in your CMDB. Premise is, that the package libgraphviz-perl is installed on your server. But by default, the LinkGraph feature is disabled! To enable it, set the marker in the following SysConfig-Parameter: AgentITSMConfigItemZo...
by koebln
10 Jan 2015, 17:43
Forum: Help
Topic: CMDB $(...).tabs is not a function
Replies: 13
Views: 3871

Re: CMDB $(...).tabs is not a function

I got support from C.A.P.E IT and they helped me solving the problem. One of these SysConfig-Items should exist: Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom (under: ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ModuleRegistration) Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom (under: KIX4OTRS-ITSM -...
by koebln
23 Dec 2014, 18:47
Forum: Help
Topic: CMDB $(...).tabs is not a function
Replies: 13
Views: 3871

Re: CMDB $(...).tabs is not a function

On my system I can't find an entry: Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom in KIX4OTRS-ITSM -> Frontend::Agent::ModuleRegistration. I'm using the SysConfig UI in OTRS Admin. How can I add this entry and what are the correct values? I can find the entry in ITSM Configuration Management -> Fronten...
by koebln
20 Sep 2014, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: ReplyTo Adresse sichtbar machen
Replies: 5
Views: 729

Re: ReplyTo Adresse sichtbar machen

Alternativ kann man auf dem OTRS-System selber die Mail modifizieren (die From-Zeile löschen und "Reply-To" durch "From" ersetzen) bevor sie an OTRS übergeben wird. Das geht sowohl mit fetchmail als auch mit procmail. Das geht bei mir leider nicht, weil die E-Mails per IMAPS von einem MailServer ab...
by koebln
19 Sep 2014, 09:54
Forum: Hilfe
Topic: ReplyTo Adresse sichtbar machen
Replies: 5
Views: 729

Re: ReplyTo Adresse sichtbar machen

Ansich eine gute Idee, aber ich kann das Verhalten des Web-Portals nicht selber beeinflussen.
Wenn es in otrs keine Lösung gibt, werde ich wohl einen Request an die Portalentwicklung stellen und hoffen, dass es dort geändert werden kann.
by koebln
18 Sep 2014, 19:35
Forum: Hilfe
Topic: ReplyTo Adresse sichtbar machen
Replies: 5
Views: 729

ReplyTo Adresse sichtbar machen

Ich erhalte Tickets aus einem E-Mail Postfach, das die Inhalte aus einem Kontaktformular im Web empfängt. Die from-Adresse ist daher immer gleich, die tatsächliche E-Mail Adresse des Absenders steht in der ReplyTo-Adresse. Diese ReplyTo-Adresse wird in OTRS gespeichert, in der Datenbank steht sie in...
by koebln
02 Jul 2014, 19:11
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8
Replies: 5
Views: 1077

Re: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3

Restart des Apachen durchgeführt. Das Problem ist nicht wieder aufgetreten.

Es war leider nirgends beschrieben, dass es nach dem Löschen des Cache einen Restart von apache braucht. Ich werde es in meinen Update-Prozess aufnehmen.

Jeder boot tut gut!

Vielen Dank für die Unterstützung.
by koebln
02 Jul 2014, 18:01
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8
Replies: 5
Views: 1077

Re: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3

Ergänzung: Auch der Aktualisierung der Übersichten läuft auf Fehler. Es erscheint ein PopUp mit Error during AJAX communication. Status: error, Error: Internal Server Error Die Ursache dürfte die gleiche sein, im Apache-Fehler Log steht die gleiche Meldung. Ich bin drauf und dran auf die Version 3.3...
by koebln
02 Jul 2014, 17:42
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8
Replies: 5
Views: 1077

Re: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3

Ja, ich habe das Update wie immer gemacht.

Das heisst, Config.pm, Config/GenericAgent.pm und Config/Files/ZZZAuto.pm sind von dem alten System übernommen worden.
Anschließend habe ich noch bin/otrs.SetPermissions.pl und bin/otrs.RebuildConfig.pl ausgeführt.
by koebln
02 Jul 2014, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8
Replies: 5
Views: 1077

Probleme mit Error 500-Internal Server Error seit otrs 3.3.8

Seit dem Update auf OTRS 3.3.8 habe ich Probleme mit dem Aufruf der OTRS Web-Seiten. Häufig, aber nicht immer kommt eine Server Error 500 - Internal Server Error. Wenn man die Seite refresht wird der korrekte Inhalt gezeigt und man kann normal weiterarbeiten. Im apache error-log steht dann: Can't lo...
by koebln
02 Jul 2014, 11:03
Forum: Howto's
Topic: OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten
Replies: 3
Views: 18572

Re: OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten

Das Problem hat sich inzwischen von alleine erledigt. Seit der OTRS - Version 3.3.7 wird der scheduler duch einen crontab-Eintrag gestartet.
by koebln
06 Jan 2014, 14:38
Forum: Howto's
Topic: OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten
Replies: 3
Views: 18572

OTRS Scheduler auf Ubuntu mit upstart einrichten

Bei der Installation von OTRS soll auch der Scheduler in den Boot-Prozess des Servers aufgenommen werden, siehe http://doc.otrs.org/3.3/en/html/manual-installation-of-otrs.html#installation-scheduler . Leider berücksichtigt das nicht, dass Ubuntu mittlerweise mittels upstart bootet. Der Scheduler wi...