Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Sehr schön, danke!
Das funktioniert!

Hi,

leider verstehe ich Deine Antwort nicht.
Könntest Du das vielleicht näher erläutern?

Was ich NICHT möchte ist, dass die Systemadresse automatisch ins CC gesetzt wird, wenn ich auf ein Ticket antworte.

Grüße

Hallo, ich habe in einer Testumgebung auf OTRS Version 5.0.5 aktualisiert. Nach dem Update ist mir aufgefallen, dass es sich beim Antworten auf Tickets wie folgt verhält: Das Ticket wurde erzeugt indem eine E-Mail von xxx@yyy.zz an ticketsystem@yyy.zz gesendet wurde. Wenn ich nun als Agent in der Ti...

Hi Daniel, vielen dank für die ausführliche Antwort. Da kann man auf jeden Fall was mit anfangen. Ich habe es mittlerweile so gelöst, dass wir einen "Ausnahme" Postmaster Filter definiert haben mit der Option "Stopp nach Treffer". In diesem Filter wird geprüft ob die Mail von ein...

Hallo, wir versuchen gerade per Postmaster Filter folgendes umzustezen, scheitern aber leider daran. 1. Wir haben eine Kundenbenutzerdatenbank, wo die Benutzernamen "nachname.vorname" sind und auch E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Die Kundenbenutzer sind Kunden zugewiesen 2. Wir haben für ...

Hi,

haben zwischenzeitlich die Lösung gefunden:
viewtopic.php?t=15343

Trotzdem danke!

Grüße
Roland

Hallo, bei automatischen Antworten wird nach der Erstellungen eines Tickets immer der Kundenbenutzer ins CC gesetzt und dieser erhält einer E-Mail. Das gleiche passiert wenn man auf ein Ticket Antwortet. Wo kann man einstellen, dass der Kundenbenutzer nicht automatisch ins CC gesetzt wird? Danke im ...

OK, danke!

Ok prima, danke!

ich denke nicht, dass die Nutzung von Kundengruppe das bewirkt, was wir möchten.
Ziel ist es ein neues Feld beim Kunden zu haben, wo ein Ansprechpartner eingetragen wird. Dieser soll aus der Kundenbenuterdatenbank ausgewählt werden.

Wenn Du den Kunden (Kundennummer) aus der Datenbank auswählt, stellst ein Verbindung zu Kundendaten in der Datenbank her. Dann muss ich aber einen Kundenbenutzer auswählen, Kundenbenutzer soll die Absender-Adresse bleiben und Kundennummer eine Firma, die in der Kundendatenbank hinterlegt ist und wo...

Was genau wäre da zu beachten?
Wir möchten beim Kunden den Ansprechpartner beim Kunden eintragen. Könnten wir natürlich über ein Freifeld machen, allerdings wäre es sinnvoller auf die daten zurückzugreifen, die wir schon in der Kundenbenutzerdatenbank haben.

Vielen Dank!

Wo sollen sollen die Infos denn herkommen? Wenn ich über die Schaltfläche "Kunde" die KUndennummer eintrage, müsste es darüber doch möglich sein die Informationen über aus der customer_company Tabelle einzublenden. Wenn man einen Kundenbenutzer einem Kunden zuweist, funktioniert das ja au...

Hallo, wir haben einen Kunden (Firma) in der Kundendatenbank. Nun kommen Tickets von Endbenutzern dieses Kunden bei uns rein. Die neuen Tickets haben dann als Kunden die Absender-Email und als Kundennummer ebenfalls. Die Tickets sortieren wir dann in eine Queue für den Kunden. Wir möchten nicht jede...

Hallo, wir haben bereits einige neue Felder in unserer Kundenverwaltung (customer_company) hinzugefügt (Spalte in DB erstellt und in Config.pm Zuweisungen und DropDown Inhalte definiert) Nun hätten wir beim Kunden (Firma) noch gerne eine Zuordnung zu einem Ansprechpartner (Kundenbenutzer), der auch ...

Hallo nochmal,

ich würde wirklich gerne das SSO zum Laufen bringen.
Ich zweifele mittlerweile daran, dass die Methode über Perl-Modul gut ist.

Wie habt Ihr denn Euer SSO gegen AD implementiert?

Vielen Dank!

Ich habe noch ein wenig geschaut und folgende neue Erkenntnis erlangt: Das Authentifizierungs-Popup und die Fehlermeldung im Log treten immer nur bei größeren Tickets, mit mehreren Einträgen auf. Das Ticket wird geöffnet und nach kurzer Zeit, kommt die Auth-Box. Klickt man auf "Abbrechen",...

Hallo, sorry, dann poste ich jetzt hier mal ein paar Informationen: Einen Proxy-Server nutzen wir, aber es gibt eine Ausnahme für den OTRS-Server. apache2.conf # # Based upon the NCSA server configuration files originally by Rob McCool. # # This is the main Apache server configuration file. It conta...

Hat denn keiner eine Idee?

Hallo, ich habe heute auf 4.0.5 aktualisiert und versucht nach folgendem Artikel SSO mit unserem ActiveDirectory zu aktvieren: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Implementing_Single_Sign_On_on_Linux_with_Apache Das funktioniert auch soweit ganz gut, der automatische Login in IE und Chrome funk...

OK, super danke!

Danke! Habe während der DB-Migration folgende Fehlermeldungen erhalten: Step 9 of 15: Uninstall Merged Feature Add-Ons... ERROR: OTRS-DBUpdate-to-4.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Jan 26 15:35:35 2015 Message: No such file: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/Support.xml! Traceback (3042): Module: K...

Hallo, in der Update-Anleitung fand ich den Schritt "Step13": Step 13: Update Customer database configuration If you're using an external customer database and this database does NOT provide the OTRS specific fields create_time, create_by, change_time and change_by, please set ForeignDB =>...

I can confirm.
It was the Dashboard-Widget "QueueOverview"
In Synconfig I added the two custom named states:
Thanks for your help!

Best regards!
Roland

Hi, would it be possible, that the new dashboar-Widget "Ticket Queue Overview" ist responsible for the messages? Since I disabled that function, I don`t see thso messages anymore. Where do you configure the states for that function? That would make sense, because the module hasn`t been the...

There are 10 States defined. The state for new has been renamed to "New Ticket" and there is an additional state with type "open" which has the name "working". In my database otrs.ticket_state_type I can find only 7 defined states. Seems like somebody forgot to change d...

Hi, I see similar errors in my log after upgrading. Before upgrading there were no errors. In my config there was nothing changed. Admin -> States shows exactly the same states as before the upgrade. Everytime I Logon the Agent-Interface I get following messages in the Log: [Kernel::System::State::S...

Hallo, ich habe heute einmal von 3.2.9 auf 3.3.5 aktualisiert. Hier sind drei Fragen, die sich mir nun stellen: 1. Scheduler läuft nicht Diese Meldung erscheint nach der Aktualisierung. Ich habe den Scheduler nicht beendet vor dem Update, nur den apache2 und cron beendet. Anschließend habe ich den c...

Guten Tag, ich habe hier die Anforderung, dass es verschiedene Arten von Tickets geben soll, bei denen verschiedene dynamische Felder eingeblendet werden sollen. Für die Erstellung eines Telefontickets durch einen Agenten habe ich dies dadurch gelöst, dass ich in der Datei /opt/Kernel/Output/HTML/St...

Hallo, besteht die Möglichkeit statt eines einzeiligen Formularfeld, eine echte TextBox im Kunden->Firma Bereich einzubauen. Ich habe einmal ein VARCHAR(250) in der Tabelle customer_company erzeugt und in Config.pm im customer_company-Bereich ein entsprechendes Mapping erzeugt. Leider erhalte ich im...