Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Como gerar um relatório com os ticktes que ultrapassaram o sla ? inclusive os fechados

Caros , alguém sabe como criar um campo dinâmico de cópia de e-mail na interface do cliente ? Para na criação do ticket ele enviar se necessário uma cópia do ticket para outro cliente . Ou se é possível um cliente acompanhar o ticket de outro , em caso de licença ou férias .

Caros , fiz a instalação do OTRS 5.011 com oracle 11 e redhat 6.2 e estou tendo problemas de charset com informação que gravo no banco , a ferramenta esta traduzido corretamente mas quando insiro tickets eles não gravam corretamente os caracteres .

algué ja fez essa instalação ?

Vou atualizar o OTRS da versão 3.2.1 para a ultima 3.3.8 , alguma dica ou contra indicação ? anguem tem um link atualizado desse processo . Abraços Fiz atualização seguindo os seguintes passos e estou com alguns erros para fechar um ticket alguém sabe o que pode ser ? Centos 6.5 / mysql 5.1.73 http:...

dentro da pasta de instalação do OTRS em var/cron/ nesse caminho estão os arquivos de configuração do cron , edite-os o arquivo postmaster_mailbox , contém os dados com o tempo de checkmail do OTRS , que por padrão está em 10min . Após isso executar o script Cron.sh no diretório bin/ com o usuário o...

Obrigado pela ajuda , mas realmente a melhor opção é a criação de outra conta , fica mais organizado e evita de tickets serem abertos por engano .

Abraço

Mas se conseguisse configurar um filtro para abrir os tickets apenas para o meu dominio ja resolveria .

Obrigado Marcos pela ajuda , mas aqui como não havia politica de chamados e tudo era feito via um unico email , vou ver o que me dara menos dor de cabeça se educar os usuarios internos a enviar para outro email ou os fornecedores a passarem os orcamentos para outro conta de email .

Obrigado

Caros

Como configuro os filtro postmaster para não gerar tickets para em-mail´s externos , pos uso uma mesma conta para contato com fornecedores ex: info@dominio.org.br e uso essa mesma conta para aberturas de chamados internos , todo com o mesmo dominio .

Grato

Leorpereira , acabei de instalar o otrs e queria usar o mesmo processo que o seu mas aqui na empresa o sendmail esta em um servidor e o otrs em outro , queria usar uma conta que já usamos para suporte e que os clientes abram o chamado por email , como devo fazer isso ?

Abraço