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by Hazet
18 Nov 2016, 13:14
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS mit Postfix
Replies: 4
Views: 1078

Re: OTRS mit Postfix

Kann man machen, aber: Wenn Ihr kein postfix know-how habt würde ich das ganze eher mit POP oder IMAP gegen den Exchange machen...
by Hazet
26 Oct 2016, 13:28
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Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
Replies: 13
Views: 1054

Re: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**

Der Bug bezieht sich auf Version 3.3.11. Ich glaube nicht, dass das noch aktuell ist.
by Hazet
26 Oct 2016, 13:24
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Topic: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Replies: 19
Views: 1402

Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt

wurzel wrote:Hi,

da is was faul konfiguriert ;)

siehe
mailserver logs
apache logs
syslog

Flo
Da kam noch nichts dazu...
by Hazet
21 Oct 2016, 10:15
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Topic: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
Replies: 2
Views: 364

Re: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat

Doch: SQL...

EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;

Da drauf kannst mal aufbauen.
by Hazet
21 Oct 2016, 09:39
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Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
Replies: 13
Views: 1054

Re: Fehler bei eingehenden Mails

hschinnenburg wrote: Aber die Mail, die den "langen" Inhalt hat, wird ja nicht korrekt aufgelöst, dadurch kommt der Fehler ja erst.
1. Was verstehst Du unter aufgelöst?
2. An was machst du das fest?
by Hazet
21 Oct 2016, 08:26
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
Replies: 13
Views: 1054

Re: Fehler bei eingehenden Mails

Ich tippe auf postgres:
Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: [Thu Oct 20 13:30:13 2016] otrs.Daemon.pl: DBD::Pg::db do failed:
by Hazet
07 Oct 2016, 10:15
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Topic: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Replies: 19
Views: 1402

Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt

Was sagen denn die Log-Dateien dazu?
by Hazet
30 Sep 2016, 11:15
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Topic: Fehler bei Datenbankerstellung Nachricht: Kernel/Config.pm i
Replies: 5
Views: 746

Re: Fehler bei Datenbankerstellung Nachricht: Kernel/Config.pm i

Welche Version willst Du auf welchem Ubuntu auf welchem Weg/nach welcher Anleitung installieren?
Die Fehlermeldung selber ist eigentlich sehr aussagekräftig...
Wenn Du Dir das nur mal ansehen willst würde ich Dir empfehlen das ganze über die Ubuntu-Pakete zu installieren.
by Hazet
01 Sep 2016, 07:20
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Topic: MailAccountFetch Fehlermeldung
Replies: 1
Views: 281

Re: MailAccountFetch Fehlermeldung

Hat es schon mal funktioniert? Wenn Ja: Seit wann tut's nicht mehr? Was wurde zu dem Zeitpunkt geändert? Was sagen die Logs auf dem Mailserver? Kann man anderweitig auf die Mails zugreifen (z.B. thunderbird)? Wenn Nein: Dann erst mal testen ob die Daten wirklich stimmen und auf dem selben Weg vom Ma...
by Hazet
19 Jul 2016, 10:40
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Topic: Mailversand aus OTRS
Replies: 7
Views: 618

Re: Mailversand aus OTRS

Hat es denn schon mal funktioniert? Was sagen die (Exchange) Logs? Hats Du denn das Recht über den Exchange zu senden?
by Hazet
29 Jun 2016, 11:33
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Topic: OTRS Datenbank Größe
Replies: 4
Views: 625

Re: OTRS Datenbank Größe

Du kannst evtl Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS umstellen. Dann wandern Anhänge nicht in die DB sondern ins FS.
by Hazet
14 Jun 2016, 11:05
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Topic: Kunden-Info hinterlegen
Replies: 8
Views: 648

Re: Kunden-Info hinterlegen

Sobald ein Kundenbenutzer korrekt angelegt ist sollte das eigentlich Out-of-the-Box so funktionieren.
by Hazet
14 Jun 2016, 09:48
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Topic: Kunden-Info hinterlegen
Replies: 8
Views: 648

Re: Kunden-Info hinterlegen

Eher unter Kundenbenutzer...
by Hazet
25 May 2016, 10:10
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Topic: Setzten eines Standardwerts mittels ACL
Replies: 7
Views: 542

Re: Setzten eines Standardwerts mittels ACL

Du kannst aber, glaube ich, mit dem AddOn auch die dynamischen Prozessfelder belegen, und dann damit aus der Maske raus damit direkt ein Prozessticket machen.
Wenn ich mal zu viel Zeit hab probier ich das aus...
by Hazet
18 May 2016, 13:35
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Topic: Agenten Benachrichtigungen
Replies: 16
Views: 1314

Re: Agenten Benachrichtigungen

Geht meines Wissens Out-of-the-box nicht...
by Hazet
18 May 2016, 12:22
Forum: Hilfe
Topic: Agenten Benachrichtigungen
Replies: 16
Views: 1314

Re: Agenten Benachrichtigungen

Habe ich Dich richtig verstanden:
Du willst daß das Ticket bereits beim reinen anschauen (also ohne eine Aktion) auf den Betrachter übergeht, der Verantwortliche gesetzt wird und das Ticket gesperrt wird?
by Hazet
18 May 2016, 11:37
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Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Replies: 3
Views: 318

Re: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung

Sonst keiner eine Idee?
by Hazet
02 May 2016, 07:05
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Replies: 3
Views: 318

Re: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung

Hallo renneb,

Exakt das gleiche, leider. Da habe ich beim Update von 4 auf 5 auch nichts geändert (ich habe den Teil in der Config.pm drin).
by Hazet
29 Apr 2016, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Replies: 3
Views: 318

Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung

Hallo zusammen, seit dem Update auf die Version 5.0.9 (von 4.x) ist die Sortierung der Kundenauswahl (Kundenbenutzer bzw CC:) beim Erstellen von Telefon und Mailtickets nicht mehr so wie das die Kolleginnen und Kollegen gewohnt sind. Vorher war die Sortierung Nachname, Vorname, seit Version 5 sortie...
by Hazet
29 Apr 2016, 08:38
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Topic: Import von CSV dauert Stunden
Replies: 7
Views: 727

Re: Import von CSV dauert Stunden

Ich habe das nicht über die DB sondern mit $OTRS_HOME/bin/otrs.ITSMConfigItemDelete.pl gemacht.

Wie geht's denn Deiner DB? Evtl. hilft Dir mysqltuner, falls Du keine oder nur wenig mysql-Kenntnisse hast...
by Hazet
22 Apr 2016, 11:03
Forum: Hilfe
Topic: Import von CSV dauert Stunden
Replies: 7
Views: 727

Re: Import von CSV dauert Stunden

Nur eine Vermutung: Der Import läuft regelmässig und ihr habt dadurch irre viele Versionen der ConfigItems drin, oder? Da macht die DB dann schlapp (hatte ich auch schon mal). Ich habe damals alle CIs exportiert, Klasse geleert, und wieder importiert. DB noch optimiert. Danach war's wieder gut. Nich...
by Hazet
22 Apr 2016, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt
Replies: 2
Views: 356

Re: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt

Ich glaube, das habe ich hier irgendwo schon mal gehört. Dürfte also ein Bug sein. Also einen Fehler aufmachen: http://bugs.otrs.org/
by Hazet
20 Apr 2016, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt
Replies: 3
Views: 308

Re: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt

Ist die absendende eMail-Adresse denn korrekt in der Benutzerdatenbank bei einem gültigen Benutzer von OTRS drin?
by Hazet
13 Apr 2016, 09:31
Forum: Allgemeines
Topic: Letzter Agent wird automatisch Besitzer
Replies: 5
Views: 991

Re: Letzter Agent wird automatisch Besitzer

Notizen setzen meines Wissens standardmässig keinen Lock. Kannst Du aber in der sysconfig ändern...
by Hazet
22 Mar 2016, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Tickets von Kundenbenutzern
Replies: 3
Views: 361

Re: Tickets von Kundenbenutzern

Was cynthias da vorschlägt ist ja eine Änderung an den bereits bestehenden Tickets und nicht an den Kunden(benutzern). Natürlich kann man das prinzipiell mit allen machen, aber ich schätze den Aufwand je nach Anzahl der Kunden/Tickets als relativ hoch ein.
by Hazet
10 Mar 2016, 13:12
Forum: Allgemeines
Topic: Als OTRS benutzer arbeiten
Replies: 6
Views: 953

Re: Als OTRS benutzer arbeiten

z.B.
su otrs -s /bin/bash
by Hazet
08 Mar 2016, 09:39
Forum: Hilfe
Topic: Template Speicherort
Replies: 3
Views: 403

Re: Template Speicherort

Welche Templates?
Unter
$OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard
sind die Standardtemplates.
Wenn Du die ändern willst machst Du Dir besser ein eigenes Schema und kopierst Dir die, die Du ändern willst in das neue Schema.
by Hazet
03 Mar 2016, 15:13
Forum: Hilfe
Topic: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
Replies: 2
Views: 371

Re: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht

Wenn das sonst keiner hat verusche ich schon mal ein nacktes System aufzusetzen. Ist ja erst mal nur unser Testsystem, eilt von daher nicht.
by Hazet
03 Mar 2016, 13:44
Forum: Hilfe
Topic: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
Replies: 2
Views: 371

ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht

Hallo zusammen, ich habe das Problem, daß ich nach dem Aufrufen der Suchmaske und der Auswahl der CI-Klasse keine Filter hinzufügen bzw. entfernen kann. Die in der Klasse definierten Filter sind aber sichtbar. Beim Klick auf hinzufügen bzw entfernen passiert exakt nichts. Auch kein Eintrag in das lo...
by Hazet
01 Feb 2016, 16:22
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Upgrade 2.4.6
Replies: 3
Views: 365

Re: OTRS Upgrade 2.4.6

Ach ja: Bei jedem Zwischenschritt auch die evtl. installierten AddOns auf die entsprechende Version aktualsieren. Ich weiss zwar nicht zu 100% ob das bei allen nötig ist, aber damit bist Du auf der sicheren Seite.
by Hazet
01 Feb 2016, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Upgrade 2.4.6
Replies: 3
Views: 365

Re: OTRS Upgrade 2.4.6

Viel Spass ;)

Ich würde das OTRS in der Version zuerst mal auf ein Linux Deiner Wahl umziehen, da spätestens mit 5.x mit Windows nix geht. Anschliessend dann die Updates
2.4.6 -> 3.0.x -> 3.1.x -> 3.2.x -> 3.3.x ->4.0.x -> 5.0.x
anhand der Doku.
by Hazet
28 Jan 2016, 15:27
Forum: Hilfe
Topic: Datenübernahme von OTRS 4.x auf 5.0.6 (nach Zweitinstallation)
Replies: 5
Views: 774

Re: Datenübernahme von OTRS 4.x auf 5.0.6 (nach Zweitinstallation)

Wieso so schwer? Erstell dir ne neue Maschine mit der OTRS Version die du bereits einstetzt. Dann machst du auf deiner Produktiv Maschine ein Backup (https://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/de/html/backup-and-restore.html#backup) und stellst dieses dann auf der neuen´, schnelleren Maschine mit ...
by Hazet
13 Jan 2016, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
Replies: 5
Views: 479

Re: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS

Message: Module Kernel/System/DynamicField/Driver/DropdownGeneralCatalog.pm not in @INC
Die findet er nicht...
Gibt es die Datei oder gibt's die nicht? Wenn ja: Wo ist die?

Tip:

Code: Select all

cd $OTRS_HOME
find . -name "DropdownGeneralCatalog.pm" -print
by Hazet
13 Jan 2016, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Ticket schließen nach Weiterleitung
Replies: 6
Views: 383

Re: Ticket schließen nach Weiterleitung

Uber die sysconfig:

Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewForward

Da die Einstellungen anpassen. Standardmässig ist da aber das ändern des Ticketstatus drin, auch schliessen.

Den Standard setzt Du da dann über StateDefault
by Hazet
11 Jan 2016, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
Replies: 5
Views: 479

Re: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS

Hat das ganze schon mal funktioniert? Was hast Du gemacht daß es nicht mehr funktioniert?

Gibt es die Datei denn irgendwo? Wenn ja: wo (kompletter Pfad).

Ach ja: Angaben zu den von Dir eingesetzten Versionen sowie des OS wären evtl. auch hilfreich,
by Hazet
11 Dec 2015, 08:01
Forum: Hilfe
Topic: [Neuling] Survey Modul unauffindbar
Replies: 3
Views: 257

Re: [Neuling] Survey Modul undauffinbar

sysconfig: Berechtigungen passen?
Alternativ in der sysconfig mal alles vom survey Modul in die Standardeinstellungen zurücksetzen...
by Hazet
10 Dec 2015, 13:59
Forum: Hilfe
Topic: Kein Admin-User mehr, Adminbereich für alle Nutzer nicht erreichbar
Replies: 12
Views: 1112

Re: Kein Admin-User mehr, Adminbereich für alle Nutzer nicht erreichbar

Die Tickethistorie ist in der Datenbank. Wenn Du also alles richtig gemacht hast, dann ist die jetzt auch da...
by Hazet
26 Oct 2015, 09:47
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder Standardwert nicht gesetzt
Replies: 4
Views: 494

Re: Dynamische Felder Standardwert nicht gesetzt

Dann machs zum Pflichtfeld...
by Hazet
13 Oct 2015, 12:32
Forum: Hilfe
Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Replies: 13
Views: 1163

Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr

Sorry, aber jetzt bräuchtest Du jemanden mit einigermassen soliden Linux-Grundkenntnissen, das kann ich Dir remote nicht bieten...

Aber es gibt einen ganzen Schwung Treffer wenn man nach Deinem Fehlerbild bei google sucht.
by Hazet
13 Oct 2015, 10:39
Forum: Hilfe
Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Replies: 13
Views: 1163

Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr

Schau mal in die log-Dateien ob du da was findest...
by Hazet
13 Oct 2015, 09:43
Forum: Hilfe
Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Replies: 13
Views: 1163

Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr

Dann als root:

service cron start

Ansonsten hat jojo recht: Ohne Linux-Grundwissen ist das ganze als managed Service sicher besser aufgehoben...
by Hazet
08 Oct 2015, 10:46
Forum: Hilfe
Topic: Filterfunktion in OTRS
Replies: 9
Views: 898

Re: Filterfunktion in OTRS

Läuft ein GenericAgent der das überschreibt? Nimm auch mal den Filter "To" raus versuchshalber.
by Hazet
08 Oct 2015, 07:18
Forum: Hilfe
Topic: Process Management - Werteabgleich
Replies: 2
Views: 386

Re: Process Management - Werteabgleich

Regex für positive Integer:
^[0-9]*$
by Hazet
05 Oct 2015, 14:34
Forum: Hilfe
Topic: OTRS umziehen
Replies: 19
Views: 769

Re: OTRS umziehen

An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?

Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
by Hazet
05 Oct 2015, 13:28
Forum: Hilfe
Topic: OTRS umziehen
Replies: 19
Views: 769

Re: OTRS umziehen

Sorry, diese Angabe reicht nicht aus um dir zu helfen.

Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
by Hazet
17 Sep 2015, 13:16
Forum: Hilfe
Topic: Falsche Anzeige der Service-, Reaktion-, Updatezeit etc.
Replies: 5
Views: 470

Re: Falsche Anzeige der Service-, Reaktion-, Updatezeit etc.

Nun, der Kalender sollte meines Erachtens Eure Servicezeiten abbilden. Wenn es dadurch zu überschneidungen mit den vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten gibt habt ihr ein Problem. Ohne Beides detailliert zu kennen kann Dir da ausser Dir selber keiner eine wirkliche Antwort oder einen Rat geben.