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- 08 Jan 2019, 12:14
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- Topic: <gelöst> Feld Zeiteinheiten
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Re: Feld Zeiteinheiten
Danke - das wollt ich wissen!
- 08 Jan 2019, 11:47
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- Topic: <gelöst> Feld Zeiteinheiten
- Replies: 2
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<gelöst> Feld Zeiteinheiten
Hallo Community,
ich bin auf der Suche nach dem OTRS-5 DB-Feld "Zeiteinheiten". Das ist das Feld, in dem die Zeit (in unserem Fall Minuten) innerhalb des Tickets geschrieben wird. Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank!
Willi
ich bin auf der Suche nach dem OTRS-5 DB-Feld "Zeiteinheiten". Das ist das Feld, in dem die Zeit (in unserem Fall Minuten) innerhalb des Tickets geschrieben wird. Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank!
Willi
- 05 Dec 2018, 16:17
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- Topic: - GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
- Replies: 2
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Re: - GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
Hallo JoJo,
vielen Dank! Funktioniert.
vielen Dank! Funktioniert.
- 05 Dec 2018, 13:22
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- Topic: - GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
- Replies: 2
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- GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
Hallo zusammen,
ich kann es eigentlich nicht glauben, ich sehe ich in der Statistik kein Ausgabeattribut für "BESITZER" ?!
Kann das sein? Muss man die Business-Version kaufen?
Wir verwenden aktuell OTRS 5
Danke für eine Antwort
lg Willi
ich kann es eigentlich nicht glauben, ich sehe ich in der Statistik kein Ausgabeattribut für "BESITZER" ?!
Kann das sein? Muss man die Business-Version kaufen?
Wir verwenden aktuell OTRS 5
Danke für eine Antwort
lg Willi
- 24 Oct 2018, 16:55
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- Topic: Zusätzliches Zeiterfassungsfeld
- Replies: 2
- Views: 1372
Re: Zusätzliches Zeiterfassungsfeld
Hallo,
darf ich kurz nachfragen was der Generic Agent damit zu tun hat.
So wie Du das beschreibst funktioniert das ja - also dynamisches Feld in Artikel.
Wo ist genau das Problem?
lg Willi
darf ich kurz nachfragen was der Generic Agent damit zu tun hat.
So wie Du das beschreibst funktioniert das ja - also dynamisches Feld in Artikel.
Wo ist genau das Problem?
lg Willi
- 24 Oct 2018, 16:30
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- Topic: Erstantwortzeit in Minuten
- Replies: 0
- Views: 1738
Erstantwortzeit in Minuten
Hallo Community, ich suche jetzt schon Stunden. Bei einer bestimmten Queue wird KEINE Erstantwortzeit in Minuten auf den Report (csv) ausgegeben. Lösungszeit in Minuten jedoch schon - das heißt innerhalb der Queue steht auch der richtige Werkskalender. Was könnte das noch für eine Ursache haben? Vie...
- 24 Oct 2018, 16:28
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- Topic: Unterschiede der Eskalationen bei SLA's und Queues
- Replies: 2
- Views: 1541
Re: Unterschiede der Eskalationen bei SLA's und Queues
Hallo so wie Du das beschreibst, müsste es eigentlich passen: SLA -> Service -> Kundenbenutzer/Service. Schau mal direkt in ein Ticket rein was da beim Kundenbenutzer steht. Vielleicht wird der Kundenbenutzer nicht genommen. Ansonsten schau auch mal in die Ticket-Historie ob hier der richtige Servic...
- 20 Jul 2018, 12:51
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- Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
- Replies: 3
- Views: 2443
Re: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Vielen herzlichen Dank, Euch!!
klingt echt kompliziert
klingt echt kompliziert
- 19 Jul 2018, 15:52
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- Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch
- Replies: 1
- Views: 4316
Ticket::Frontend::AgentTicketSearch
Bild 9.png Hallo Community, ich versuche vergebens ein Dynamic Field in die allgemeine Ticketsuche zu integrieren. OTRS 6. Im OTRS 5 hat das eigentlich wunderbar geklappt. Aber jetzt mach ich anscheinend irgendetwas falsch? Ich gehe auf: Frontend-Agent-View-TicketSearch Und versuche unter Ticket::F...
- 18 Jul 2018, 20:01
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- Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
- Replies: 3
- Views: 2443
Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Hallo Community,
wir verwenden OTRS 6. Was mir auffält ist, dass innerhalb der Systemkonfiguratiom gewisse Komponenten ausgegraut sind.
Was hat das zu bedeuten? Sie bitte auch Bild.
wir verwenden OTRS 6. Was mir auffält ist, dass innerhalb der Systemkonfiguratiom gewisse Komponenten ausgegraut sind.
Was hat das zu bedeuten? Sie bitte auch Bild.
- 27 Feb 2018, 16:00
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- Topic: Zeitauswertung falsch
- Replies: 3
- Views: 1865
Re: Zeitauswertung falsch
Hallo Emin,
danke für Dein Feedback.
"Statische Statistik" ist bei uns ausgegraut (also disabled). Ist das kostenpflichtig oder nur ein Parameter zum Einschalten?
danke für Dein Feedback.
"Statische Statistik" ist bei uns ausgegraut (also disabled). Ist das kostenpflichtig oder nur ein Parameter zum Einschalten?
- 27 Feb 2018, 15:57
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- Topic: Benachrichtigung für Agenten, der Ticket erstellt hat
- Replies: 2
- Views: 1483
Re: Benachrichtigung für Agenten, der Ticket erstellt hat
Hallo,
wir haben das so gelöst, dass wir in der Rubrik "Benachrichtigungsoptionen" unter "zusätzliche Empfänger -E-Mailadressen" entsprechend Personen definiert haben. Das funkt.
wir haben das so gelöst, dass wir in der Rubrik "Benachrichtigungsoptionen" unter "zusätzliche Empfänger -E-Mailadressen" entsprechend Personen definiert haben. Das funkt.
- 27 Feb 2018, 15:31
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- Topic: Zeitauswertung falsch
- Replies: 3
- Views: 1865
Zeitauswertung falsch
Hallo Community, folgendes Problem: Wir tragen bei den Tickets im Feld "Zeiteinheiten" pro Bearbeitung entsprechend Zeiten ein. Da die Zeiten immer gesammelt auf ein Ticket addiert werden, ist es nicht möglich eine Auswertung über aufgewendete Zeiten z.B. nur von gestern oder heute zu mach...
- 28 Mar 2017, 10:45
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- Topic: Weiterer Notiz-Typ
- Replies: 2
- Views: 1074
Re: Weiterer Notiz-Typ
Hallo jojo, Danke für die Info !
- 27 Mar 2017, 19:47
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- Topic: Weiterer Notiz-Typ
- Replies: 2
- Views: 1074
Weiterer Notiz-Typ
Hallo zusammen,
ich will im OTRS 5 zum Notiztyp (intern / extern) noch einen weiteren Notiztyp hinzufügen. Kann leider in der Sysconfig keinen entsprechenden Parameter finden
Weiß jemand die Lösung?
Vielen Dank!
ich will im OTRS 5 zum Notiztyp (intern / extern) noch einen weiteren Notiztyp hinzufügen. Kann leider in der Sysconfig keinen entsprechenden Parameter finden
Weiß jemand die Lösung?
Vielen Dank!
- 27 Mar 2017, 19:29
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- Topic: Statusänderung auf E-Mailantwort
- Replies: 0
- Views: 927
Statusänderung auf E-Mailantwort
Hallo zusammen, folgendes Problem: Wenn ein Kunde via E-Mail auf ein Ticket antwortet, dann wird der Status dieses Tickets immer automatisch auf "offen" gesetzt. Heißt, der vorhandene Ticketstatus wird "gnadenlos" überschrieben. Gibt es ein Setting für den Defaultwert wenn ein Ku...
- 01 Feb 2017, 10:21
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- Topic: Eskalation auch bei Typ RfC !
- Replies: 0
- Views: 787
Eskalation auch bei Typ RfC !
Hallo Community, wir haben das unangenehme Problem, dass Tickets mit Typ "RfC" (Request for Change) also kein Incident sondern eine Modifikationsanfrage - ebenso in die Eskalation rein laufen. Ich vermute mal, das OTRS es ziemlich egal ist, welchen Typ das Ticket hat?! Wie könnte man das s...
- 13 Jan 2017, 10:43
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- Topic: Eskalations - Aktualisierungszeit startet
- Replies: 2
- Views: 1099
Re: Eskalations - Aktualisierungszeit startet
Hallo Jojo
ok vielen Dank.
ok vielen Dank.
- 12 Jan 2017, 15:57
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- Topic: Eskalations - Aktualisierungszeit startet
- Replies: 2
- Views: 1099
Eskalations - Aktualisierungszeit startet
Hello Community, wir verwenden OTRS 5 Free. Ich habe eine Frage zur Eskalations-Aktualisierungszeit. Diese Zeit sollte ja eigentlich erst dann starten, wenn der Kunde auf das Ticket antwortet. Eigenartigerweise ist diese Zeit nu auch gestartet, als wir als Agent an den Kunden ein Antwort geschrieben...
- 10 Jan 2017, 12:37
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- Topic: Reaktionszeit in Minuten = 0
- Replies: 4
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Re: Reaktionszeit in Minuten = 0
Hallo Flo,
Historie meines Erachtens sauber. Kunde meldet, Agent antwortet.
Welche Kriterien sind denn Deiner Meinung nach relevant dass eine Erstantwortzeit in Minunten in die Tabelle geschrieben wird?
thx Willi
Historie meines Erachtens sauber. Kunde meldet, Agent antwortet.
Welche Kriterien sind denn Deiner Meinung nach relevant dass eine Erstantwortzeit in Minunten in die Tabelle geschrieben wird?
thx Willi
- 10 Jan 2017, 10:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Reaktionszeit in Minuten = 0
- Replies: 4
- Views: 1461
Re: Reaktionszeit in Minuten = 0
Hallo
danke für Dein Feedback.
Verstehe ich soweit - nur steht im Feld Erstantwortzeit auch 0 drinnen. Dieses Feld sollte doch auf alle Fälle einen Wet haben oder?
Für antwort wäre ich dankbar!!
Ganz liebe Grüße
danke für Dein Feedback.
Verstehe ich soweit - nur steht im Feld Erstantwortzeit auch 0 drinnen. Dieses Feld sollte doch auf alle Fälle einen Wet haben oder?
Für antwort wäre ich dankbar!!
Ganz liebe Grüße
- 09 Jan 2017, 18:18
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- Topic: Reaktionszeit in Minuten = 0
- Replies: 4
- Views: 1461
Reaktionszeit in Minuten = 0
Hallo Community,
wir verwenden OTRS 5 Free.
Ich sehe in der Statistik in der Spalte "Reaktionszeit in Minunten" bei allen Ticket 0 Minuten.
Hat das was mit der Business Edition zu tun oder was übersehe ich?
Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar!
wir verwenden OTRS 5 Free.
Ich sehe in der Statistik in der Spalte "Reaktionszeit in Minunten" bei allen Ticket 0 Minuten.
Hat das was mit der Business Edition zu tun oder was übersehe ich?
Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar!
- 02 Dec 2016, 15:49
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- Topic: Anbindung - SAP Solution Manager 7.2
- Replies: 1
- Views: 915
Anbindung - SAP Solution Manager 7.2
Hallo Community, hat irgendwer Erfahrung mit der Anbindug von OTRS an ITSM SAP-Solution Manager. Es geht um das Durchreichen (Schnittstelle) von bestimmten Tickets von OTRS an den SolMan. Ist mir schon bewusst, dass das nichts auf die Schnelle und schon gar nicht kostenfrei ist. Mich würde der Rahme...
- 02 Dec 2016, 15:09
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- Topic: Reaktionszeit trotz Status "Nachfrage..." überschritten
- Replies: 2
- Views: 994
Re: Reaktionszeit trotz Status "Nachfrage..." überschritten
Hallo - Danke - ich denke das ist die richtige Spur!
Danke!
Danke!
- 02 Dec 2016, 14:58
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- Topic: Reaktionszeit trotz Status "Nachfrage..." überschritten
- Replies: 2
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Reaktionszeit trotz Status "Nachfrage..." überschritten
Hallo liebe OTRS-Community, wir haben bei OTRS 5 Free folgendes Problem. Ich habe dort SLA's eingerichtet. Erstreaktionszeit 40h, Lösungszeit 80h. Das Ticket kam rein und wurde nach ca 1h auf den Status "Nachfrage beim Kunden" gestellt. Ich ging eigentlich davon aus, dass dann die SLA- Uhr...
- 10 Nov 2016, 18:04
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- Topic: SLA pro Kunde
- Replies: 3
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Re: SLA pro Kunde
Hallo jojo -
Danke für die nette Antwort
Gibts dazu Infos - Link? Kosten.
Danke für die nette Antwort
Gibts dazu Infos - Link? Kosten.
- 10 Nov 2016, 17:35
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- Topic: SLA pro Kunde
- Replies: 3
- Views: 1248
SLA pro Kunde
Hallo Community, wir benutzen OTRS 5 Free. Ich bin beim Einrichten von SLA. Frage: Ich sehe, dass man die SLA (via Service) nur einzelnen Kundenbenutzern zuordnen kann. Das heißt, ich muss genau wissen, wer beim Kunden Fehler an uns (meisten als E-Mail) meldet. Ich finde das ist unschön. Besser wäre...
- 18 Jul 2016, 14:11
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- Topic: Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
- Replies: 3
- Views: 1317
Re: Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
DANKE !!!!
Hätte ich wissen müssen sry
Hätte ich wissen müssen sry
- 18 Jul 2016, 10:27
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- Topic: Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
- Replies: 3
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Reiter "Schließen" und "Antworten" immer verfügbar
Hallo OTRS Gemeinde, gibt es eigentlich eine Möglichkeit die Karteireiter "Schließen" oder auch "Antworten" für "Nicht-Besitzer" sichtbar zu machen? Meines Erachtens sind diese Reiter ja nur verfügbar, wenn man auch der Besitzer des Tickets ist. Wir verwenden aktuell di...
- 20 Jun 2016, 16:17
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- Topic: GenericAgent Einstellungen
- Replies: 1
- Views: 800
Re: GenericAgent Einstellungen
Servus,
meinst Du die Sektion "Notiz hinzufügen" im Generic Agent?
Welche Version?
lg Wilfried
meinst Du die Sektion "Notiz hinzufügen" im Generic Agent?
Welche Version?
lg Wilfried
- 11 Dec 2015, 11:20
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- Topic: LDAP/AC Anbindung - Pflege der Kundenbenutzer
- Replies: 4
- Views: 1489
Re: LDAP/AC Anbindung - Pflege der Kundenbenutzer
Hallo, danke für Dein Feedback
AC ) Active-Directory.
Was ist das "Mapping" ?
AC ) Active-Directory.
Was ist das "Mapping" ?
- 11 Dec 2015, 10:22
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP/AC Anbindung - Pflege der Kundenbenutzer
- Replies: 4
- Views: 1489
LDAP/AC Anbindung - Pflege der Kundenbenutzer
Hallo zusammen, nach der Anbindung an LDAP sehe ich, dass bei den Kundenbenutzern nicht wie vorher alle Felder zur Verfügung stehen, bzw. dass ich diese Felder gar nicht editieren darf. Zum Beispiel das Feld "Kundennummer". Wie ist denn hier die genrelle Vorgehesnweise? Ich möchte konzerni...
- 23 Nov 2015, 12:17
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- Topic: Keine Antworten im Admin Menü
- Replies: 6
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Re: Keine Antworten im Admin Menü
Ich meine diese Antworten
- 11 Nov 2015, 16:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Keine Antworten im Admin Menü
- Replies: 6
- Views: 2268
Keine Antworten im Admin Menü
Hallo zusammen,
Hilfe - im Admin Menü bei Queue - Einstellungen gibt es die Buttons - "Antworten" nicht. Auto-Antworten sind vorhanden. Kann man das in der SysConfig einstellen?
Dank Euch
Hilfe - im Admin Menü bei Queue - Einstellungen gibt es die Buttons - "Antworten" nicht. Auto-Antworten sind vorhanden. Kann man das in der SysConfig einstellen?
Dank Euch
- 10 Nov 2015, 16:24
- Forum: Allgemeines
- Topic: Datenbankschema OTRS 5
- Replies: 6
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Re: Datenbankschema OTRS 5
Perfekt - Dank Dir!
- 10 Nov 2015, 15:51
- Forum: Allgemeines
- Topic: Datenbankschema OTRS 5
- Replies: 6
- Views: 3254
Datenbankschema OTRS 5
Hallo zusammen,
wir würden gerne Auswertungen/Reports direkt auf die OTRS Datenbank vornehmen.
Gibt es irgendwo dazu das Datenbank / Tabellenschema? Kann leider nichts finden.
Danke!!
wir würden gerne Auswertungen/Reports direkt auf die OTRS Datenbank vornehmen.
Gibt es irgendwo dazu das Datenbank / Tabellenschema? Kann leider nichts finden.
Danke!!
- 10 Nov 2015, 15:26
- Forum: Allgemeines
- Topic: Post-Master Filter Regeln
- Replies: 3
- Views: 1880
Re: Post-Master Filter Regeln
Hallo Dennis,
im PostMaster Filter kannst nur die Mails die reinkommen entsprechend Filtern.
Z.B. Mail mit gewisser Domäne automatisch in Queue - A verschieben etc...
Zugriff auf die Kunden-DB kann ich mir ohne zusätzlicher Entwicklung nicht vorstellen.
im PostMaster Filter kannst nur die Mails die reinkommen entsprechend Filtern.
Z.B. Mail mit gewisser Domäne automatisch in Queue - A verschieben etc...
Zugriff auf die Kunden-DB kann ich mir ohne zusätzlicher Entwicklung nicht vorstellen.
- 05 Nov 2015, 15:35
- Forum: Hilfe
- Topic: Defaultstatus bei Antworten
- Replies: 0
- Views: 639
Defaultstatus bei Antworten
Hallo zusammen,
wie kann ich bitte den Status defaultmäßig auf "Nachfrage beim Kunden" setzen, wenn ich im Ticket auf "Antworten" gehen und die Option "Nachfrage" auswähle? Vielen DANK!!
wie kann ich bitte den Status defaultmäßig auf "Nachfrage beim Kunden" setzen, wenn ich im Ticket auf "Antworten" gehen und die Option "Nachfrage" auswähle? Vielen DANK!!
- 19 Oct 2015, 14:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationsmails
- Replies: 1
- Views: 804
Eskalationsmails
Hallo zusammen, nachdem ich bei ähnlichen Threads nichts gefunden habe, hier mein Problem: Es kommen keine Eskalationsmail an. (ich meine Ersteskalationen - direkt in der Queue eingestellt - die haben auch noch keinen Agent zugordnet) a) Im Dashboard bei anstehende Ereignisse werden anstehende Eskal...
- 16 Jul 2015, 11:29
- Forum: Hilfe
- Topic: Zwei Fragen zu Ticketstatus und Auswertung
- Replies: 5
- Views: 2102
Re: Zwei Fragen zu Ticketstatus und Auswertung
Hallo sibbo, ad1) in Reports und Statistiken ist OTRS m.E. nicht gerade das Spitzentool! (Lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen). Das heißt, ich erstelle mir eine Statistik über ALLE Felder und gebe diese dann als CSV aus. Somit habe ich eine große Excel File und mit der kann man dann wirklich g...
- 14 Jul 2015, 16:59
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- Topic: Betreff bei Search-Result zu kurz [...]
- Replies: 2
- Views: 833
Re: Betreff bei Search-Result zu kurz [...]
OK, I see, I see ! Danke für Deine Antwort!!
Ne, da in der File rumzuhacken wegen die paar Zeichen mehr ist mir zuviel
Ne, da in der File rumzuhacken wegen die paar Zeichen mehr ist mir zuviel
- 14 Jul 2015, 16:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Betreff bei Search-Result zu kurz [...]
- Replies: 2
- Views: 833
Betreff bei Search-Result zu kurz [...]
Hallo zusammen,
innerhalb des Seach-Results (also die angezeigte Ticketliste nach der Suche) wird innerhalb der Spalte "VON/BETREFF" zu kurz angezeigt. Das heißt es erscheint ein Text mit 25 Zeichen und dann anschließend [...]
Ich kann in der SysConfig nix finden
innerhalb des Seach-Results (also die angezeigte Ticketliste nach der Suche) wird innerhalb der Spalte "VON/BETREFF" zu kurz angezeigt. Das heißt es erscheint ein Text mit 25 Zeichen und dann anschließend [...]
Ich kann in der SysConfig nix finden
- 11 Jun 2015, 10:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Mehrere Tickets automatisch erzeugen
- Replies: 5
- Views: 4771
Re: Mehrere Tickets automatisch erzeugen
Hallo,
danke für das Feedback. Klingt prinzipiell machbar! Ich versuchs mal.
danke für das Feedback. Klingt prinzipiell machbar! Ich versuchs mal.
- 11 Jun 2015, 10:44
- Forum: Hilfe
- Topic: Mehrere Tickets automatisch erzeugen
- Replies: 5
- Views: 4771
Mehrere Tickets automatisch erzeugen
Hallo zusammen, weiß jemand einen Weg / Möglichkeit, um mehrere Tickets im OTRS gleichzeitig zu erstellen. Hintergrund: Es trifft eine Mail im OTRS ein. Aufgrund dieser Mail würde ich gerne nicht nur EIN sondern MEHRERE Tickets (jeweils an unterschiedliche Queues und/oder Besitzer) erstellen. Geht s...
- 03 Mar 2015, 16:37
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- Topic: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
- Replies: 10
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Re: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
sorry, die Ticketnummern habe ich nur zufällig gewählt. Aber wenn dem so ist - dann wäre das perfekt! Heißt für mich die System ID in Framework-Core umstellen. Auf was stelle ich das um? Von 10 auf 11? Was bedeutet das eigentlich? Ich denke anderes Nummerierungssystem oder? kann dazu leider nichts g...
- 03 Mar 2015, 16:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
- Replies: 10
- Views: 3827
Re: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
ok, ich denke, das kann man hoffentlich im Nachhinein ändern.
Aber nochmals auf meine Frage zurück - wenn dem so ist, dann funktioniert das o.a. Szenario und jedes System weiß welche Ticketnummer ihm gehört.
Das ist für mich irgendwie "Magic" ....
Aber nochmals auf meine Frage zurück - wenn dem so ist, dann funktioniert das o.a. Szenario und jedes System weiß welche Ticketnummer ihm gehört.
Das ist für mich irgendwie "Magic" ....
- 03 Mar 2015, 15:57
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
- Replies: 10
- Views: 3827
Re: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
Hallo jojo
ich gehe mal davon aus, dass dies sicher der Fall ist. OTRS-A ist ein Kunde von uns - OTRS-B sind wir. Das sind völlig zwei unterschiedliche Installationen.
Dann funktioniert das? Aber wie kann OTRS-A dieses Ticket wieder einordnen - ?
ich gehe mal davon aus, dass dies sicher der Fall ist. OTRS-A ist ein Kunde von uns - OTRS-B sind wir. Das sind völlig zwei unterschiedliche Installationen.
Dann funktioniert das? Aber wie kann OTRS-A dieses Ticket wieder einordnen - ?
- 03 Mar 2015, 15:52
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
- Replies: 10
- Views: 3827
Tickets zwischen zwei OTRS Systemen
Hallo zusammen, ich habe folgende Problemstellung: 1) OTRS-A sendet via "Weiterleiten" ein Ticket an OTRS-B (z.B. Fwd: [Ticket#2015010450000333] Fehler in der Produktion bei SAP…) 2) OTRS-B erzeugt aufgrund dieses Events neues Ticket (neue Ticketnummer) 3) OTRS-B sendet das Ticket über z.B...
- 25 Feb 2015, 12:06
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField
- Replies: 5
- Views: 1398
Re: Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField
OK, schade - trotzdem vielen Dank für das Feedback!!
- 25 Feb 2015, 11:22
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField
- Replies: 5
- Views: 1398
Re: Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField
Sorry, - Problem war wie so oft VOR dem Bildschirm !
Ich habe das Feld einfach nicht gesehen - es ist aber da !
JEDOCH - wo ich noch immer am Raten bin: Wie heißt das kummulierte Feld der "erfassten Zeit" (TimeUnits) - also alle TimeUnits aller Artikel.
Ich habe das Feld einfach nicht gesehen - es ist aber da !
JEDOCH - wo ich noch immer am Raten bin: Wie heißt das kummulierte Feld der "erfassten Zeit" (TimeUnits) - also alle TimeUnits aller Artikel.