Znuny and ((OTRS)) Community Edition

mario156

1. Ähnlich wie im Outlook der ungelesene / ungeöffenter Briefumschlag. Weiß = Neuer Artikel im Ticket den du noch nicht gelesen hast. Gelb = Neuer Artikel in einem Ticket wo du der Besitzer bist. 2. Die Zeiteinheiten können sowohl beim Erstellen als auch bei jeder Ticket Action (Antwor, Notiz etc.) ...

mario156

Ja das ist prinzipell möglich. Wir nutzen OTRS ziemlich vielseitig. Primär für den externen Support, aber auch genau so für den intenen IT-Support. Zustäzlich auch Dinge wie Urlaubsanträge, Genehmigungsprozesse für Bestellungen, Bestellungen bei Lieferanten, Rechnungseingang & prüfung etc. Demna...

mario156

@jojo: Gibt es die Möglichkeit sich diese Add-Ons irgendwie live anzusehen? Einige Add-Ons davon klingen sehr interessant und es würde auch sicherlich nicht daran scheitern dafür zu bezahlen. Um allerdings über einen produktiven Einsatz zu entscheiden müsste man sich das ganze mal ansehen (Präsentat...

mario156

Warum haben alle die selbe ID?

Habt ihr eine Firma angelegt und alle Users dieser Firma zugeordnet

?

Jede Firma in der Tabelle CustomerCompany hat eine Kundennummer (unique) und wenn ein Kunde angelegt (oder geändert wird) wählt man die entsprechende Kundennummer aus.

mario156

Wenn man das Feature in der Sysconfig richtig aktiviert dann sollte dies direkt auftauchen in Telefon und Email-Ticket. Habe das Feature bei uns gerade nicht aktiv, aber wenn es aktiv ist sollte man es nachträglich über die Ticket-Action Freie Felder ändern könnnen (wenn ich es recht in Erinnerung h...

mario156

We created a dropdown menu with a list of templates (most like different forms with much html code). Behind the dropdown-menu entrys we use the methode expaind here for the agent frontend: http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/ So you can have as much templates as you want and you ca...

mario156

Deine Tickets müssen aber doch einem Kunden gehören. Wenn ein Kunde ein Ticket über das customer-Portal oder via Email eröffnet wird das Ticket doch auch dem Kunden zugewiesen (ggf. halt seine Email-Adresse als Kundennummer falls der Kunde unbekannt ist). Hätte dein Ticket keinen Zuordnung zu einem ...

mario156

Ich meine das ich (entweder in der Mailingliste oder zufällig irgendwo via google) mal was gelesen hatte dazu.

Da hatte aber jemand den Quellcode angepasst und irgendwo ein lock in unlock geändert. Bin mir aber nicht 100%ig sicher.

mario156

Jede Queue muss eine Gruppe zugewiesen werden (eine Gruppe hingegen kann mehreren Queues zugewiesen sein). Eine Gruppe bringt verschiedene Berechtigungsoptionen mit (read-only, note, create, move-into, note, priority, owner und rw). Beispiel: Wenn du z.B. eine Queue für den "Hausmeister" h...

mario156

Für das was du vor hast wären die Freitext Felder sicher besser geeignet. Die kannst du sogar auf Required setzen, dann kommt auch niemand drum rum diese auszufüllen. So ein Body-Template kann man ja einfach überschreiben. Kommt halt immer ganz auf den Anwendungsfall drauf an. Ein "required´es&...

mario156

Kann sein das ich mich täusche, aber ich meine mal über einen default-Wert in einer der .js Dateien gestolpert zu sein.

Musst da mal gucken, da gibts ne Core.Ui.popup.js oder so

mario156

Framework -> Frontend::Agent

OpenMainMenuOnHover

mario156

You can enhanced your customer informations by adding new fields etc. In the admin-manual you will find an example for this. When you enable the customer company feature you can map customer-user to a company. Also you can also enhance the company details like you need. In our case we are using the ...

mario156

Ticketnummer im DropDown als zusätzliches Feld auswählen bzw. ist doch sogar schon voreingestellt und dann auf + klicken ?

Oder was meinst du

?

mario156

You just need to set the DocumentRoot of your vhosts to the otrs path instead of using ScriptAlias / Alias.

If you need to adress more with this vhost of course this would be impractical. Then you could make a redirect to /otrs/ in the default-DocumentRoot via a index-page.

mario156

Take a look at logrotate.

For example: http://linuxers.org/howto/howto-use-log ... -log-files

mario156

Ok i found it

I don´t know why, but the cron deamon wasn´t running

mario156

Hi all, I having a problem with my new testing-system (OTRS 3.0.5, SuSE11.3, mySQL, Apache2). Everythings works totaly fine, only the escalation notifications won´t work. In my eyes everything is setup correct, but the system doesn´t send out any escalation notification to the agents. May I just mis...

mario156

Ich wüsste nicht ganz wofür man das in der Praxis brauch.

Wenn ich ein Ticket schließe und das dem Kunden mitteilen möchte, mach ich dies direkt über eine Antwort. Es kann ja eine Antwort-Vorlage existieren die mit einem Standard-Text belegt ist den man dann ggf. noch anpassen/ergänzen kann.

mario156

Für das Customer Frontend habe ich es noch nicht versucht. Hier gibts eine Anleitung für das Agent Frontend. In den Kommentaren da hat auch scheinbar jemand das ganze (zumindestens versucht) für den Customerbereich. Vielleicht hilfts dir ja... http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-template...

mario156

Da kannst du soviele Felder hinzufügen wie du magst. Einfach das CustomerCompany Mapping in die Config.pm übernehmen (findest du z.B. in der Defaults.pm oder im Handbuch) und dann entsprechend erweitern. Die dort gemapten Felder müssen natürlich auch in der Datenbank bzw. der Tabelle customer_compan...

mario156

Einfach beim Erstellen des Tickets oder beim antworten auf FAQ klicken und dann hast du am Ende des FAQ Eintrags die entsprechenden Buttons.

Wenn der Eintrag aber nicht public ist kannst du Ihn nur kopieren und nicht als Link drauf verweisen (ist ja auch logisch).

mario156

Das kannst du in der Sysconfig einstellen (war zumindestens in der 2.x so).

Hab aber gerade nicht im Kopf wie die Option genau heißt.

mario156

Hallo zusammen! Ich habe mir mal die Beta des Timeaccounting-Moduls angesehen für die 3.0. Finde ich eigentlich ganz gut und wäre auch interessant für uns. Allerdings vermisse ich eine wichtige Funktion (bzw. übersehe ich sie vielleicht auch, daher der Post). Weiß jemand ob es möglich ist Pausenzeit...

mario156

In irgendeinem anderem Thread hatte jojo glaube ein Datum genannt, weiß es aber nicht mehr genau.

Aber deutlich eher ein paar Monate wie 2-3 Tage

mario156

In der Erfassungsmaske eines neuen Tickets kann man doch einen Besitzer auswählen.

mario156

Sind bei dem jeweiligen Agenten auch die Queues unter Einstellungen eingetragen, für welche er Benachrichtigungen bekommen soll?

mario156

Das "Problem" hatte ich auch mal bei der ersten Beta 3 Installation.

Fehlen nur die Berechtigungen auf die CSS Dateien. Die kurz setzen und schon gehts.

mario156

http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to- ... ngle-host/

mario156

Dann guck mal in der Sysconfig unter Frontend::Agent::Dashboard --> DashboardBackend###0110-TicketEscalation.
Da gibt es bei dem Key Attributes den Eintrag SortBy=. Schreib dahinter mal als Wert Priority und zack hast du deine gewünschte Ansicht

mario156

Sowas sollte nicht im OTRS eingerichtet werden, sondern direkt am Email-Gatway oder wegen mir auf dem MTA selbst, falls der OTRS Rechner wirklich direkt am Netz hängen sollte. Erzeugt ja sonst auch nur unnötig Traffic wenn die Email erst mal bis zum OTRS durchgereicht wird. Daher gerad da blocken wo...

mario156

Du musst den CustomerCompanySupport aktivieren.

Schau mal hier:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=5487

mario156

Hat jemand eine Idee, wie ich das ganze Beschleunigen kann? Ein ordentliches Betriebsystem + Webserver einsetzen :) Hab zwar jetzt keine Erfahrungen mit IIS unter VMware aber generell ist ja VM nicht gleich VM. Kommt ja ganz auf die Ressourcen an, die du der VM zugeteilt hast (und welche Leistung d...

mario156

did u restart the mysql service, after u changed your my.ini ?

mario156

Passiert das auch bei einer leeren Antwort ? (also ohne Vorlage)

mario156

Zur Revisionssicherheit gibt es sicherlich auch hier über das Frontend nur die Möglichkeit diese auf inaktiv zu setzten (wie bei User, Queues etc. auch).

mario156

Oh sry hatte ich überlesen.

Hast du vielleicht eine Config.pm einer alten Version übernommen wo dazu dort irgendwas manuell gesetzt wurde ?

mario156

Hi! Of courese you should run it on a server if you are going to using it productiv. Laptop is just ok for testing around. I would suggest u to take a unix based os instead of windows (if u have the choise and / or someone to hand who has the experiance to set up one) :D Regardless of which OS u tak...

mario156

Hm eig. macht man das über eine Antwort, da man den Kunden ja informiert das sein Ticket geschlossen wird. (bzw. ist das Beantworten einer Frage / Prolbem und das Schließen ja oft ein und der selbe Schritt). Man kann sich ja dann entsprechende Vorlagen hinterlegen, wo dann ein bestimmter Teil des Te...

mario156

Sofern Kunden per Email ein Ticket erstellen können, braucht es doch auch eine 1:1 Zuordnung (Kunde <--> Emailadresse), da dass System anhand der eingehenden Email-Adresse ja die Kundendaten "zuordnet".

mario156

Kann ich auch nicht ganz nachvollziehen warum das ein Problem sein soll.
Man muss eig. jede Änderung im jeweiligen Bereich mit Submit bestätigen.

Wir arbeiten seit fast 6 Jahren mit OTRS und ich kann mich nicht erinnern am Produktivsystem mal "ausversehen" was geändert zu haben.

mario156

Are they also getting notifications for new tickets or only tickets, which had been created befor your change?

(i am not totaly sure but i think the last case would be normal)

mario156

Its directly in the admin backend:

"Status"

Btw.: Plz fill your signature with your otrs version etc., then everyone who reads your posts directly knows this informations (which are almost always important to help)

mario156

Check out "State Managment" via the admin backend

mario156

Bei der 3.0 ist die Rechtschreibprüfung standartmäßig an.

Kannst du hier ändern:
Sysconfig: Core::SpellChecker

mario156

Bei mir auch nicht, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5619

mario156

Hier mal der Auszug aus meiner Config aus der 2.4er welche auch so in der 3.0er geht und damit das Company Feature auch läuft (brauchst sicherlich nicht alles, aber kannst ja testweise erst mal so reinjagen): #CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Nam...

mario156

I would guess that there are no different release notes for win and linux

mario156

schau mal hier:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2397

mario156

Tickets / Aritkel die über das Frontend / per Email angelegt werden, werden natürlich immer mit der entsprechenden Systemzeit versehen. Direkt in der Datenbank lassen sich diese Werte sicherlich entsprechend manipulieren. In der Tabelle ticket gibt es z.B. Felder ala create_time etc. Wenn eure bishe...

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