Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Prezados

Alguém sabe me informar qual empresa do Brasil fornece treinamento para obter a certificação do OTRS? Seja ela qual for!! Expert, Professional, Administrator etc!!

Obrigado

Boa Noite Pessoal

Aonde posso ordenar o dynamic field, isto é, quero que o campo seja o 2 (segundo) na exibição da tela do cliente..Pois logo apos criar o campo e configura-lo o mesmo o aparece ao final.

obrigado

Pessoal

Como posso fazer para que apenas os agentes abram um chamado do tipo PROBLEMA.

Obrigado pela atenção

Caro Ruy Edite o arquivo Config.pm e adicione $Self->{TicketAcl}->{'001-reopen-task'} = { PropertiesDatabase => { Ticket => { State => ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'closed with workaround'], }, }, Possible => { Ticket => { State => ['open'], }, }, }; Ainda não sei como definir o praz...

Pessoal

Como podemos confgurar o OTRS para quando o cliente fechar o chamado associar a faq que o ajudar na solução.

Na tela do cliente o mesmo pode consultar mas não associa a mesma ao chamado.

Gostaria de ajuda neste problema

Obrigado

prayed Forum Friends, Good morning. There is a stream that I am implementing in my company that allows the reopening of the call by the end user within 72 hours. Reading about OTRS found that there is the possibility of creating rules through development of an ACL, but I can not create it correctly....

Pessoal Para listar todos os Clientes temos que alterar os seguintes arquivos. Va em /opt/otrs-3.2.X/Kernel/Modules e altere os seguintes arquivos: AdminCustomerUserService.pm AdminCustomerUserGroup.pm Encontre este campo e altere o parametro SearchLimit de 200 para a quantidade de usuarios que voce...

Bom Dia Pessoal.

Consegui fazer a integração com o LDAP mais no OTRS não lista todos os clientes?

Tem mais alguma configuração?

No modulo de administração de clientes tem que fazer alguma configuração?

Grato a todos

Caros

Estou com grande duvidas em relação de como o OTRS trata essa questão dos clientes.

1 - Posso ter mais de um cliente em 02 empresas.

2 - Como posso fazer com que alguns clientes não possam abrir um chamado, por exemplo?

Aonde posso ler mais sobre este assunto

Obrigado

Caro Adilson

Consegui autenticar os clientes via ldap mas os agentes ainda não consegui. Poderia me ajudar!!