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by xoanet
17 Sep 2018, 09:03
Forum: Ayuda
Topic: Validación LDAP con host redundante
Replies: 2
Views: 12799

Re: Validación LDAP con host redundante

Buenos días,
He cambiado la IP por el nombre de dominio y sigue funcionando la validación LDAP.
Muchísimas gracias por tu ayuda!!
by xoanet
15 Mar 2018, 11:29
Forum: Ayuda
Topic: Validación LDAP con host redundante
Replies: 2
Views: 12799

Validación LDAP con host redundante

Buenos días, Tenemos una instalación OTRS4 funcionando con validación de los clientes en nuestro dominio Active Directory via LDAP. Tenemos varios controladores de dominio. Me gustaría poder especificar dos Hosts LDAP para validación en el archivo config.pm . Ahora mismo solo consta uno y si no está...
by xoanet
15 Mar 2018, 11:19
Forum: Ayuda
Topic: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard
Replies: 2
Views: 10075

Re: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard

Buenos días, Yo he creado una nueva pestaña, que apunta a una página html de un servidor local, con unas cuantas consultas que he creado para estadísticas, costos, etc. Para añadirla, lo que hice fue editar el archivo: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentNavigationBar.tt En la parte final del...
by xoanet
04 Aug 2017, 09:32
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Re: Ticket por correo electrónico

Pues no conozco este addon. Yo tengo OTRS4 (con todo el trabajo que me ha dado configurarlo no me atrevo actualizar a 5), y veo que tu tienes OTRS5, supongo que las opciones serán parecidas. En OTRS4 todos los paquetes (tanto los disponibles para la versión Free como para la de pago) están en Admini...
by xoanet
03 Aug 2017, 16:06
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Re: Ticket por correo electrónico

Hola, soy nuevo en este foro. (no se si esto lo tengo que poner aquí, corregidme si me equivoco.) Soy novato en la instalación y configuración de OTRS. acabo de entrar en una empresa nueva y no tienen sistema de ticketing. En mi anterior empresa si que teníamos ticketing, de echo utilizabamos OTRS2...
by xoanet
21 Jul 2017, 09:48
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Re: Ticket por correo electrónico

Hola, Tienes la respuesta en este hilo: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=32974 Tienes que ir a (yo tengo OTRS4, en otras versiones no se si cambiará): Administrar, Administración del sistema, Configuración del sistema. En Ticket, busca Frontend::Customer::ModuleRegistration Y desactivas el...
by xoanet
29 Jul 2016, 10:42
Forum: General
Topic: Libreta de direcciones en OTRS
Replies: 1
Views: 1161

Re: Libreta de direcciones en OTRS

Hola. Si usuarios y agentes están en la misma red puedes configurar OTRS para que los usuarios (clientes) se validen via LDAP, con el mismo usuario y contraseña que usan para iniciar sesión en la red (Active Directory). Una vez configurado te aparecen los usuarios de active directory en OTRS, con to...
by xoanet
03 Nov 2015, 13:15
Forum: General
Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 9429

Re: Enviar notificación de correo

Hola jelena75, Yo he configurado la notificación de cierre de tiquet de una manera similar y me funciona. Como explicas, cuando cierras el tiquet solo te aparece la opción de ingresar una nota interna, eso nos indica que el tipo de artículo que estás creando en ese momento es una nota interna. Cuand...
by xoanet
15 Sep 2015, 12:24
Forum: Ayuda
Topic: Migrar OTRS Appliance a OTRS Linux (no Appliance)
Replies: 0
Views: 1015

Migrar OTRS Appliance a OTRS Linux (no Appliance)

Hola, necesito un poco de ayuda, Instalé OTRS 4.0.3 Appliance y lo tengo configurado, con todos los ajustes que necesito, he creado agentes y grupos, los clientes se conectan via LDAP, etc. Está verificado, pendiente de poner en producción. La versión Appliance me está causando algunos problemas; al...
by xoanet
31 Mar 2015, 09:05
Forum: Ayuda
Topic: lentitud en OTRS
Replies: 7
Views: 6380

Re: lentitud en OTRS

Yo estoy actualmente configurando un OTRS. La primera vez lo monté sobre Windows, y también me pareció muy lento. Luego apareció la versión 4 y instalé la versión appliance sobre una máquina Linux, y el rendimiento ha aumentado muchísimo. En los dos casos lo monté sobre el mismo servidor, una máquin...
by xoanet
23 Mar 2015, 13:26
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Response => state
Replies: 18
Views: 3871

Re: Response => state

Hello, I have been trying to do this changes in OTRS 4.0.6 with NO results, there is NO change in default-state. I am working with /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketCompose.tt. Somebody can help me? Thanks Hello, a really dirty hack but: change in AgentTicketCompose.dtl(last lines): #...
by xoanet
20 Mar 2015, 11:34
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Re: Ticket por correo electrónico

Sí, yo he estado haciendo pruebas, y me había parecido que estaba pensado para utilizarlo en estos casos. Yo creo que no voy a utilizar esta opción, más que nada para no liar a los agentes. En el caso que me manden peticiones de soporte por correo, por teléfono o de palabra, creo que voy a usar siem...
by xoanet
19 Mar 2015, 12:49
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Re: Ticket por correo electrónico

Muchas gracias por tu respuesta. Sigo un poco confuso. También tengo pensado permitir que los clientes envien tickets por correo. He visto que añadiendo una dirección de correo en PostMaster Mail Accounts , todos los mensajes que se mandan a esta dirección generan un nuevo tiquet en OTRS. Pero no le...
by xoanet
18 Mar 2015, 13:13
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 17626

Ticket por correo electrónico

Hola, estoy configurando OTRS en mi empresa, para dar soporte informático a los usuarios. Tengo una duda que debe ser muy básica, pero no la resuelvo. Mi duda es que no se muy bien para que están pensados los tickets por correo electrónico que se pueden crear en la interfaz del agente. Lo he probado...