Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Du musst unter Frontend::Agent::ModuleRegistration das Modul AgentTicketStatusView aktivieren

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Hi,

du kannst in der Sysconfig die "Status View" freischalten.
Dann bekommst du ein neues Icon in der Menüleiste. Dort siehst du alle offenen bzw geschlossenen Tickets

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Du möchtest die Felder sehen, wenn du im Ticket Zoom auf "freie Textfelder" klickst oder?

Dann ist es die Datei $OTRS_Home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketFreeText.dtl.

Einfach die Kommentarzeichen ab FreeTextField5 entfernen

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Gut zu wissen, hab ich auch nicht gewusst.

Trotzdem wäre es schön, wenn sowas auch über die Statistik realisirbar wäre.

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habs nur kurz überflogen.
Wenn du gegen eine Windows ADS authentifizierst, muß aber auf jeden Fall die UID in sAMAccountName geändert werden

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Jo, kann ich nachvollziehen.

Bei der Version 2.1.2 ist der Link definitiv nicht vorhanden

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Also ich würde keine Tickets aus der Datenbank löschen.

Wenn du den Fall hast, dass Kunden mehrmals die selbe Mail schicken, kannst du ja die Tickets mit der Merge-Funktion zusammenführen.

Das halte ich zumindest für den saubersten Weg.

Gruß

schocker

kann es sein, dass in deiner ADS bei dem User keine EMail-Adresse eingetragen hast?

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Hi, ich habe eben das "Responsible Feature" in 2.1.2 aktiviert, und folgendes festgestellt: Wenn ich ein Telefon Ticket erstelle, und dort direkt einen Verantwortlichen festlege, wird der Verantwortliche immer erst auf "root@localhost" gesetzt. Erst wenn ich nochmal in den Ticket...

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Ja, du musst die Unterqueue nur folgendermaßen angeben:

Hauptqueue::Unterqueue

Gruß

schocker

wenn du otrs 2.x verwendest geht das über die Sysconfig. Für den Default Next State bei einer Antwort: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::DefaultNextComposeType: <-- hier wird dann der Default nex State eingestellt z.B offen Das selbe kann man auch für Notiz usw machen. suche in ...

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Ja, wenn man mit Firefox die Einstellung vornimmt, funktionierts.

Aber mim IE nicht

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hmm, ich muß gestehen, dass ich nicht weiß, ob es die SysConfig in der 1.3 schon gibt. Ein update auf 2.x wäre nicht schlecht :-) Es Sollte aber auf jeden fall in der Datei Defaults.pm vorhanden sein. Einfach den Teil in die Config.pm kopieren, und dort dann abändern. Such in der Defaults.pm mall na...

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Bist du mit dem Root-User angemeldet?

Siehst du sonst alles im Admin-Bereich? (Gruppen,Queues, Antworten usw)

Welche Version vom OTRS setzt du ein?

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Naja, du meldest dich mit einem OTRS-Admin User an, gehst in den Admin-Bereich, dann auf SysConfig und suchst dort nach ViewCompose

Gruß
Lothar

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naja, ich habs nochmal getestet.

Hab ne ZZZAuto von nem funktionierenden System genommen.

--> Hat funktioniert

Dann wieder "Responsible" aktiviert, und schon gings nicht mehr.

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Nebenbei hab ich noch bemerkt - Wenn man den Inhalt des Tickets ansieht ist der Link "Kunde" zweimal vorhanden. -Bei der Erstellung eines neuen Tickes waren sonst doch die Berechtigten der ausgewählten Queue als mögliche Besitzer auswählbar. Jetzt werden nur solche angezeigt, die die Queu...

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hab den selben Fehler seit kurzem.
Ich denke, dass der Fehler bei mir auftritt, seitdem ich in der SysConfig unter Core::Ticket das Responsible" aktiviert habe.

Leider bringt es nichts das wieder zu deaktivieren....Der Fehler bleibt

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Wenn ja, wo und wie erhält man es ?

????

P.S. : Wo ist eigentlich nun das FAQ Modul???

hier kannst du das FAQ-Modul runterladen

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

und dann über den Packetmanager installieren.

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zum Verfolgen:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1361

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hab schon beides versucht.

Kommt immer der selbe Fehler

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Hi, ich wollte nur kurz abchecken, ob es bei euch auch folgendes Problem gib, bevor ich einen Bugreport aufmache. Wenn ich in die SysConfig gehe und nach etwas suche, erhalte ich folgende Fehermeldung: Software error: Can't locate object method "ModGet" via package "Kernel::System::Co...

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in der Crontab.

Mit Crontab -u otrs -e kommst du da rein.

dort gibt es eine Zeile

*/10 * * * * $HOME/bin/PostmasterPop3.pl

einfach die 10 auf 5 ändern, und schon werden die Mails alle 5 Minuten geholt

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Hallo, hat jemand von euch schon das FAQ Modul für OTRS 2.1 zum Download gesehen? Ich kann die Repository nicht laden, da ich hinter einem Proxy sitze. Theoretisch müsste es doch eine OPM-Datei zum Download geben. Leider finde ich die nicht. PS: Hat jemand schon von 2.0.4 auf 2.1 upgedatet und überp...

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ich schätze mal, dass hier ist auch dein Problem

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... permission

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setze mal den Benutzer vom /opt/otrs auf wwwrun, oder wie dein apache-Benutzer halt heißt

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Hmmm. Evtl mußt du das noch in der Sysconfig umstellen. unter Framework-->Frontend::Customer::Auth. im ersten Schlüssel kannst du zwischen DB, LDAP, Radius und HTTPBasicAuth wählen. Stelle hier mal LDAP ein Unter dem Schlüssel Customer::AuthModule::LDAP::Host trägst du die IP des LDAP Servers ein, u...

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Hat es funktioniert?

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wenn der LDAP-Baum zum Beispiel so aussieht: Die Domäne ist "Domäne.de" du hast 3 Organisationseinheiten, und in der Dritten liegt der User Firma -->Abteilung --->Unterabteilung --->Test User Dann sieht die DN so aus: CN=Test User, OU=Unterabteilung,OU=Abteilung,OU=Firma,DC=Domäne,DC=de

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Eventuell ist hier dein Fehler: Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Benutzername,ou=Gruppe.des.Benutzers,ou=Gruppe.des.Benutzers,dc=host,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passwort'; Bist du sicher, dass die DN stimmt? Du musst hier einen User angeben...

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ja, mit der Kunden LDAP-Anmeldung brauchst du die Kunden natürlich nicht in der Datenbank. Hab das gerade nochmal auf meiner Testmaschine nachvollzogen mit leerer Kundendatenbank. Nach der änderung der Config bekam ich den selbern Fehler. Nach Neustart des Apache, otrs und sql ging es dann aber mit ...

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zu 1. man sieht die Queue ind der Queue-Anischt nur dann, wenn sich darin ein Ticket befindet, dass nicht gesperrt ist. Es gibt auch noch eine Sysconfi Einstellung unter Ticket --> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue. damit sieht man auch die Queues, auf die man nur Leserechte hat. Standardmäßig werd...

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geh mal im OTRS in den Adminbereich, dann auf Sysconfig.

unter Framework --> Frontend::Customer kannst du CustomerGroupSupport aktivieren.

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Welche OTRS-Version verwendest du? Unter 2.0.4 und 2.1.0 mit Authentification gegen ADS funktioniert diese Config # --------------------------------------------------- # # # # Start of config options!!! # # CustomerUser stuff # # # # --------------------------------------------------- # $Self->{'Cus...

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Hm, dann würde ich darauf tippen, dass du einen Syntaxerror in der Config.pm hast.

Kannst du vielleicht den LDAP-Teil posten?

Natürlich ohne Passwörter usw.

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Hast du schon das Script otrs.checkModules ausgeführt, und geschaut, ob alle Perl Module installiert sind?

Das Modul Net::LDAP muß auf jeden Fall installiert sein

schocker

Hallo, also die Config-Files kannst du von 2.0.4 übernehmen, das war auf meinem Testsystem kein Problem. Die Datenbank ist in der Version 2.1 etwas anderst, dafür gibt es aber ein Updatescript, dass du über deine bisherige Datenbank laufen lassen kannst. (Alerdings läuft dann deine Datenbank unter 2...

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In der Config.pm muß dafür folgendes enthalten sein

$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';

Für nähere Infos hier

schocker

ja, Variante 2 ist im OTRS schon möglich

schocker

Die einzige Möglichkeit einen Kunden zu löschen, ist direkt in der DB.

SOLLTE MAN ABER AUF GAR KEINEN FALL TUN, da dadurch die Konsitenz der Datenbank nicht mehr gegeben ist.

Du kannst aber einen User im Kunden-Bereich (da wo du auch Kunden anlegen kannst) auf ungültig setzen.

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Hab die Beta 2 installiert.

Der Bug in den Sammelaktionen scheint behoben zu sein.

Gruß
Lothar

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er möchte weitere Felder in der Kundentabelle.
Da muß er dann in der Kunden-Tabelle was ändern

siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html

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das kommt darauf an... läuft die SQL-DB lokal auf dem Rechner? wenn du das Apache/mysql Paket von apachefriends installiert hast, dann gibt es da auch den phpmyadmin über den kannst du das dann machen. (erreichbar über http://localhost/phpmyadmin) Du kannst natürlich auch den PHPMyAdmin nachinstalli...

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naja, du muß den Teil ab #CustomerUser komplett von der Defaults.pm in die Config.pm kopieren. in diesem Teil [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], fügst du dann noch die Telefonnummer etc. ein. Du kannst einfach eine der Zeilen kopieren und abändern z.B --> aus UserS...

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Lies bitte folgendes durch....

http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html

sollte passen

schocker

Bugreport existiert bereits

zur Verfolgung:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1293

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Hallo, hat jemand von euch schon die 2.1.0 Beta1 installiert? Beim Aufruf der Sammel-Aktion erscheint immer der Fehler: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm line 194. ist das bei euch auch so?? Btw. Ein Update von 2.0.4 auf ...

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Nun, in den Queue-Einstellungen kann man "Kundeninfo Status" auf "ja" setzen.
Allerdings wird der Kunde dann bei jeder Statusänderung informert

schocker

Bei uns sind Zeiteinheiten als Pflichtfeld deklariert. Nur, wenn Sammelaktionen durchgeführt werden, kann keine Zeiteinheit angegeben werden, wodurch dann natürlich die Statistik verfälscht wird. Hab ich da nur etwas in der Konfigurtion übersehen, oder gibts da wirklich keine Option dafür? Gruß Lothar

schocker

versuchs mal hier
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

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