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by Koki75
04 Aug 2014, 09:31
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Topic: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1
Replies: 5
Views: 989

Re: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1

Die Event-Benachrichtigungen sind nur dafür da, um an auftretenden Ereignissen im System eine Mail zu versenden. Also z.B. für Deinen Fall könnte das sein: Admin > Benachrichtigungen (Ereignis) > Benachrichtigung hinzufügen https://example.con/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent;Subaction=Ad...
by Koki75
26 Jun 2014, 15:26
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Topic: Way to change ArticleType in compose module?
Replies: 3
Views: 1292

Re: Way to change ArticleType in compose module?

Hey Mydnyte an hmmmm3, maybe You're looking for some more SysConfig options for the AgentComposeView under: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ( https://example.com/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysCo...
by Koki75
23 Jun 2014, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: Configuring Services with more than one level
Replies: 5
Views: 713

Re: Configuring Services with more than one level

Hey Joe,

plz post Your solution :)
by Koki75
26 Mar 2014, 18:07
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1
Replies: 5
Views: 989

Re: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1

Doch, die Events lassen sich triggern für die "Benachrichtigungen (Ereignis)" ("Notifications (Event)"): erstellst Du eine neue Notification, gibt es dort die Auswahl-Box "Ereignis", in welcher Du für jede Eskalations-Sorte 3 Ereignisse vorfindest, z.B. EscalationUpdateTimeStart. Damit diese Ereigni...
by Koki75
03 Mar 2014, 10:47
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Topic: Kunden können Tickets untereinander einsehen
Replies: 4
Views: 1354

Re: Kunden können Tickets untereinander einsehen

Die Lösung für Kunden-Firmen seht Ihr hier bereits in diesem Thread in der Antwort von schulmann, s.o.. Die Lösung für Kunden-Benutzer allerdings findet Ihr in folgendenThreads: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=24100#p95270 bzw. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=23956&p=94585...
by Koki75
03 Mar 2014, 10:39
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Topic: Firmen-Tickets sichtbar
Replies: 6
Views: 854

Re: Firmen-Tickets sichtbar

Danke nosaud, für die Bestätigung.

Danke reneeb, für das Finden der Lösung im Forum.

Danke crythias für das Finden der Lösung bei OTRS.

closed
by Koki75
21 Feb 2014, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Firmen-Tickets sichtbar
Replies: 6
Views: 854

Re: Firmen-Tickets sichtbar

Danke für die Nachfrage.

Ich benutze je Kunden-Firma die selbe Kundennummer je Kunden-Benutzer. Kunden-Gruppen-Verwaltung ausgeschaltet.
by Koki75
21 Feb 2014, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: Firmen-Tickets sichtbar
Replies: 6
Views: 854

Firmen-Tickets sichtbar

Hallo zusammen! Ich habe folgendes Problem in OTRS 3.3.4: im Customer-Frontend kann jeder Kunden-Benutzer der selben Kunden-Firma in der Übersicht "Meine Tickets" (Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets) alle Firmen-Tickets sehen, obwohl die SysConfig-Einstellung "Ticket::Frontend::Custom...
by Koki75
21 Feb 2014, 13:03
Forum: Hilfe
Topic: Kundenfrontend -> Sichtbarkeit von Firmentickets
Replies: 1
Views: 1043

Re: Kundenfrontend -> Sichtbarkeit von Firmentickets

Ja, der Zugriff ist per Kundenbenutzer Gruppenverwaltung schon umsetzbar: z.B. sollen alle Kunden-Benutzer der Kunden-Firma "iSAX" in der Gruppe "isax-firmen-tickets" die Firmentickets sehen dürfen. Dazu natürlich zu erst die betreffenden Kunden-Benutzer der Gruppe hinzufügen. Dann in der SysConfig ...
by Koki75
21 Feb 2014, 11:59
Forum: Hilfe
Topic: Customer Frontend
Replies: 1
Views: 248

Re: Customer Frontend

Das ist über das Einschalten der Gruppen-Verwaltung des Customer-Frontends mgl.: Framework -> Frontend::Customer > CustomerGroupSupport /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Customer;SysConfigGroup=Framework;#CustomerPanelLoginURL und das darauf folgende Zuw...
by Koki75
21 Feb 2014, 11:48
Forum: Hilfe
Topic: Kunden können Tickets untereinander einsehen
Replies: 4
Views: 1354

Re: Kunden können Tickets untereinander einsehen

Halt, halt, halt, liebe Kollegen!!! Wir dürfen hier etwas nicht durcheinander hauen! Es gibt Kunden-Benutzer und Kunden-Firmen. Aus der Beschreibung von dba entnehme ich, dass es sich um Kunden-Benutzer handelt. Die Kunden-Nummer ist das Feld, welches eine Beziehung zwischen Kunden-Benutzer und Kund...
by Koki75
05 Feb 2014, 14:54
Forum: General
Topic: [Solved]: ITSMDueDate Dynamic field
Replies: 3
Views: 1043

Re: ITSMDueDate Dynamic field

Maybe this free Modul would do this:
EscalationPlus
http://opar.perl-services.de/dist/EscalationPlus-1.3.6
by Koki75
08 Jan 2014, 12:21
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation- Mail an Vorgesetzte oder Teamleiter
Replies: 9
Views: 2295

Re: Eskalation- Mail an Vorgesetzte oder Teamleiter

Wie heißt denn das kostenpflichtige Feature AddOn?
by Koki75
08 Jan 2014, 12:19
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1
Replies: 5
Views: 989

Re: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1

*PUSH*
Habe gerade die selbe Frage nach 2h Internet-Recherche dazu.
by Koki75
27 Sep 2013, 15:01
Forum: Hilfe
Topic: Ticketinformationen mehrzeilig
Replies: 4
Views: 1057

Re: Ticketinformationen mehrzeilig

Du Glückspilz! Bei mir klappt das leider nicht - auch fest rein gebaute DynamicFields werden bei mir hinten abgeschnitten. Meines Erachtens nach liegt das auch daran, dass das in der AgentTicketZoom.pm so festgelegt wird: ValueMaxChars => 18, # limit for sidebar display siehe dazu auch: Re: Fields s...
by Koki75
16 Sep 2013, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet
Replies: 7
Views: 1040

Re: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet

Ah, ok.

Leider kann ich dazu gerade nichts sagen.
by Koki75
13 Sep 2013, 15:19
Forum: Hilfe
Topic: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet
Replies: 7
Views: 1040

Re: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet

Hallo Eike, das dachte ich mir. Ich nehme an, Du beziehst Dich auf diese wenigen Zeilen im Protokoll: Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 FollowUp Article to Ticket [2013090910000013] created (TicketID=19, ArticleID=68). , Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMas...
by Koki75
10 Sep 2013, 11:50
Forum: Hilfe
Topic: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet
Replies: 7
Views: 1040

Re: Follow Up Mails werden trotz deaktivieren gesendet

Poste doch bitte die Zeile aus dem Systemprotokoll hier.
by Koki75
09 Sep 2013, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Hey danke, wurzel!

Genialer Hinweis!
by Koki75
06 Sep 2013, 17:17
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

So, hallo zusammen! Jetzt bin ich wieder etwas schlauer :lol: Lieber TeQuillaaaA, MrShinkens Variante funktioniert tatsächlich! Der Vorgabe-Wert wird auch nicht nur angezeigt sondern auch ins Ticket übernommen und bleibt auch abänderbar, entgegen meiner letzten Vermutung. So bin ich vorgegangen: 1. ...
by Koki75
05 Sep 2013, 14:48
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Hm, ich glaube, ich weiß jetzt, was faul ist, kann es aber gerade nicht testen, vll. morgen. D.h. ich sehe das Problem, kann jetzt aber gerade die richtige Lösung noch nicht posten. Zwischen Deiner Lösung und der von MrShinken gibt es ja einen offensichtlichen Unterschied: Er hat wohl $QData{"Body"}...
by Koki75
05 Sep 2013, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

So, war im Urlaub und jetzt wieder da :) .

Das ist ja schade. Wenn RichText aus war, dann sollte es wie bei MrShinken klappen.

Hast Du's schon auch mit dem anderen Pfad probiert: /opt/otrs-3.2.6/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl ?
by Koki75
16 Aug 2013, 16:52
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Wie gesagt, bei mir geht das so auch nicht, weshalb ich auch Javascript benutze. Allerdings hat MrShinken ja auch in der AgentTicketEmail.dtl gearbeitet und nicht in der CustomerTicketMessage.dtl. Aber wahrscheinlich hängt es davon ab, fällt mir gerade ein, ob der RichTextEditor für die TextAreas an...
by Koki75
16 Aug 2013, 11:37
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Hi TeQuillaaaA, Config rebuilden ist nicht erforderlich, Browser-Cache löschen eigentlich auch nicht, aber immer einen Versuch wert. KIX kenne ich noch nicht. Aber ich habe es mal gesehen und vermute deshalb, dass die ein anderes Shema benutzen. Ich versuche es mal so zu erklären: Gibt es unter Kern...
by Koki75
15 Aug 2013, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl

<textarea [irgendwelche optionen]>mein eigener Text</textarea>
by Koki75
12 Aug 2013, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Bedingungen: Status abhängig von geplantem Start
Replies: 0
Views: 286

ITSM Bedingungen: Status abhängig von geplantem Start

Hallo zusammen, wir wollen gerade für bestimmte Workflows eine Möglichkeit im OTRS finden, diese passend abzubilden. (Wer will das nicht ;) ) Es soll eine Bedingung erstellt werden, die als Aktion den Status einer WO auf Ready setzt, wenn das Datum des geplanten Startes einer WO erreicht (oder übers...
by Koki75
12 Aug 2013, 13:59
Forum: Hilfe
Topic: Change Bedingungen - Closed wenn Workorder vorher Closed
Replies: 1
Views: 793

Re: Change Bedingungen - Closed wenn Workorder vorher Closed

Hallo Alex,

ist Deine Frage nach so langer Zeit noch von Belang? Wahrscheinlich könnte ich Dir helfen, ich sehe nur die Bilder leider nicht...
by Koki75
31 Jul 2013, 15:09
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

Hallo jojo,

danke für das Feedback. Beides gute Hinweise - ist mir neu, dass das so geht :oops:, wäre aber natürlich viel besser. Werde ich bei Gelegenheit einbauen.
by Koki75
31 Jul 2013, 15:05
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

hehe!
Hi rentier, schön Dich hier doch wieder zu treffen. Hast Du dann noch lange im Watzke ausgehalten?
by Koki75
31 Jul 2013, 12:41
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

Danke Andre, für Dein Review,
habe mit unserem Chef gesprochen, der die Weitergabe verschiedener unserer Pakete an die Community befürwortet.
Habe heute das erste auf OPAR geladen: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... AAZA-3.0.6

Viele Grüße!
by Koki75
20 Jun 2013, 10:04
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

Schön, Leutz,

ich bin dann höchst wahrscheinlich auch dabei.

Um 18:00 Uhr sicherlich wieder?
by Koki75
17 Jun 2013, 13:11
Forum: Hilfe
Topic: Vordefiniertes Customer Ticket
Replies: 3
Views: 462

Re: Vordefiniertes Customer Ticket

Hallo jann0r,

ja das geht.

Schau dazu mal hier nach:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamic ... ation.html

damit sollte es bewerkstelligbar sein 8)

Grüße!
by Koki75
17 Jun 2013, 13:02
Forum: Hilfe
Topic: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen
Replies: 17
Views: 2280

Re: Textvorlage standardmäßig für neues Ticket anzeigen

Hallo MrShinken, ja, das kann man über eine Template-Datei machen, die sich ./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl nennt. Um in das Textfeld, das standard-mäßig der RichText-Editor in dem 1. iframe ist, einen Text vor zu definieren, benutze ich Javascript, am besten am Ende der Datei: <s...
by Koki75
03 Jun 2013, 12:01
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 04.06.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

Wenn Ihr mit Auto von der Autobahn kommt und "Wilder Mann" abfahrt, dann sollte es wasser-technisch keine Probleme geben.

Ob es unter 8,00 m bleibt, könnt Ihr z.B. hier sehen:
http://www.pegelmobil.de/gast/start#det ... bea330dcae

Bis morgen!
by Koki75
28 May 2013, 16:36
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter
Replies: 12
Views: 1989

Re: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter

Hallo nochmal, sorry, habe oben unvollständige Links gepostet :oops: - eben korrigiert. Es muss jetzt wohl so heißen: ;Owner=<UserID>; Auch noch interessant zum Thema: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=216;ZoomBackLink=QWN0aW9uPVB1YmxpY0ZBUUV4cGxvcmVyO0NhdGVnb3J5SU...
by Koki75
07 May 2013, 11:58
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Anwendererfahrung im Bereich öffentliche Verwaltung.
Replies: 6
Views: 1295

Re: OTRS Anwendererfahrung im Bereich öffentliche Verwaltung

Mangels Zeit verweise ich mal auf diesen, hoffentlich etwas hilfreichen, Link:
http://www.computerwoche.de/a/open-sour ... is,2519244
by Koki75
07 May 2013, 11:37
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: 04.06.13 - OTRS Community Treffen Sachsen

2014? War sicher ein Verschreiber, Andre, oder? :D

Wann ist eigentlich Startzeit?

Freu' mich drauf!
by Koki75
07 May 2013, 11:19
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Replies: 9
Views: 973

Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen

Bin heute erst wieder hier...

Nee, asxo, komme gerade nicht mit. Bei Gelegenheit versuche ich es nochmal langsam zu lesen und nachzuvollziehen. Hilft die Antwort von wurzel weiter?
by Koki75
30 Apr 2013, 14:08
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter
Replies: 12
Views: 1989

Re: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter

Hallo dditsupp, mich hat die Sache doch nicht losgelassen und ich habe deshalb jetzt mal in die Kommunikation zwischen Server und Client reingeschaut und bin zu folgenden Ergebnissen gekommen: 1. Suche mit folgenden Suchkriterien: * Besitzer mit ID = 6 * folgenden Status: offen: https://example.com/...
by Koki75
30 Apr 2013, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter
Replies: 12
Views: 1989

Re: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter

Oh sorry, Du hattes Recht - die URL ändert sich doch, wenn man nach einer anderen Spalte sortieren lässt, z. B. eben nach BESITZER:
https://example.com/otrs/index.pl?Actio ... OrderBy=Up
by Koki75
30 Apr 2013, 11:03
Forum: Allgemeines
Topic: 10.07.13 - OTRS Community Treffen Sachsen
Replies: 55
Views: 7956

Re: OTRS Community Treffen Sachsen?

Danke Klaus, hätten wir natürlich selber drauf kommen können.

So, liebe Interessenten an der Teilnahme des Stammtisches, tragt mal hier ein, wann Ihr wolltet und wann nicht:
http://www.doodle.com/zen2b774z9ytkud4
by Koki75
29 Apr 2013, 16:03
Forum: Allgemeines
Topic: FAQ Zugriffsrechte ItemID6 auf "ro" setzen
Replies: 3
Views: 487

Re: FAQ Zugriffsrechte ItemID6 auf "ro" setzen

Ah ok, das hatte ich dan missverstanden.

Das geht, meines Erachtens nach, nicht von der SysConfig aus.
by Koki75
29 Apr 2013, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter
Replies: 12
Views: 1989

Re: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter

Da gibt's keine neue URL. Ich meine die Kopfzeile der Tabelle in "Meine Queues". Aber möglicherweise sieht das in Deiner Version anders aus, wir arbeiten mit 3.2.4.
by Koki75
29 Apr 2013, 11:40
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter
Replies: 12
Views: 1989

Re: Anzeige der "Eigenen Tickets", Anpassung URL Parameter

Ja sicher, aber klick doch mal in der Kopfzeile auf das Wort "BESITZER" - da kannst Du nach Besitzern sortieren - das ist doch schon nahe am gewünschten Nutzen, oder?
by Koki75
29 Apr 2013, 11:32
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Replies: 9
Views: 973

Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen

passiert NIX :( ist gut - was denkst Du denn, was passieren soll? ;) Es sollte Folgendes passieren, wenn Du in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose ( https://example.com/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Agent::Ticket::ViewClo...
by Koki75
26 Apr 2013, 13:31
Forum: Hilfe
Topic: Logo anpassen Customerlogin
Replies: 5
Views: 538

Re: Logo anpassen Customerlogin

Lass uns bitte an Deiner Lösung teilhaben.