Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Koki75

Die Event-Benachrichtigungen sind nur dafür da, um an auftretenden Ereignissen im System eine Mail zu versenden. Also z.B. für Deinen Fall könnte das sein: Admin > Benachrichtigungen (Ereignis) > Benachrichtigung hinzufügen https://example.con/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent;Subaction=Ad...

Koki75

Hey Mydnyte an hmmmm3, maybe You're looking for some more SysConfig options for the AgentComposeView under: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ( https://example.com/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysCo...

Koki75

Hey Joe,

plz post Your solution

Koki75

Danke Igor!

Koki75

Doch, die Events lassen sich triggern für die "Benachrichtigungen (Ereignis)" ("Notifications (Event)"): erstellst Du eine neue Notification, gibt es dort die Auswahl-Box "Ereignis", in welcher Du für jede Eskalations-Sorte 3 Ereignisse vorfindest, z.B. EscalationUpdate...

Koki75

Die Lösung für Kunden-Firmen seht Ihr hier bereits in diesem Thread in der Antwort von schulmann, s.o.. Die Lösung für Kunden-Benutzer allerdings findet Ihr in folgendenThreads: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=24100#p95270 bzw. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=23956&...

Koki75

Danke nosaud, für die Bestätigung.

Danke reneeb, für das Finden der Lösung im Forum.

Danke crythias für das Finden der Lösung bei OTRS.

closed

Koki75

Danke für die Nachfrage.

Ich benutze je Kunden-Firma die selbe Kundennummer je Kunden-Benutzer. Kunden-Gruppen-Verwaltung ausgeschaltet.

Koki75

Hallo zusammen! Ich habe folgendes Problem in OTRS 3.3.4: im Customer-Frontend kann jeder Kunden-Benutzer der selben Kunden-Firma in der Übersicht "Meine Tickets" (Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets) alle Firmen-Tickets sehen, obwohl die SysConfig-Einstellung "Ticket::F...

Koki75

Ja, der Zugriff ist per Kundenbenutzer Gruppenverwaltung schon umsetzbar: z.B. sollen alle Kunden-Benutzer der Kunden-Firma "iSAX" in der Gruppe "isax-firmen-tickets" die Firmentickets sehen dürfen. Dazu natürlich zu erst die betreffenden Kunden-Benutzer der Gruppe hinzufügen. Da...

Koki75

Das ist über das Einschalten der Gruppen-Verwaltung des Customer-Frontends mgl.: Framework -> Frontend::Customer > CustomerGroupSupport /otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Customer;SysConfigGroup=Framework;#CustomerPanelLoginURL und das darauf folgende Zuw...

Koki75

Halt, halt, halt, liebe Kollegen!!! Wir dürfen hier etwas nicht durcheinander hauen! Es gibt Kunden-Benutzer und Kunden-Firmen. Aus der Beschreibung von dba entnehme ich, dass es sich um Kunden-Benutzer handelt. Die Kunden-Nummer ist das Feld, welches eine Beziehung zwischen Kunden-Benutzer und Kund...

Koki75

Maybe this free Modul would do this:
EscalationPlus
http://opar.perl-services.de/dist/EscalationPlus-1.3.6

Koki75

Wie heißt denn das kostenpflichtige Feature AddOn?

Koki75

*PUSH*
Habe gerade die selbe Frage nach 2h Internet-Recherche dazu.

Koki75

Du Glückspilz! Bei mir klappt das leider nicht - auch fest rein gebaute DynamicFields werden bei mir hinten abgeschnitten. Meines Erachtens nach liegt das auch daran, dass das in der AgentTicketZoom.pm so festgelegt wird: ValueMaxChars => 18, # limit for sidebar display siehe dazu auch: Re: Fields s...

Koki75

Ah, ok.

Leider kann ich dazu gerade nichts sagen.

Koki75

Hallo Eike, das dachte ich mir. Ich nehme an, Du beziehst Dich auf diese wenigen Zeilen im Protokoll: Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 FollowUp Article to Ticket [2013090910000013] created (TicketID=19, ArticleID=68). , Mon Sep 9 10:15:03 2013 notice OTRS-otrs.PostMas...

Koki75

Poste doch bitte die Zeile aus dem Systemprotokoll hier.

Koki75

Hey danke, wurzel!

Genialer Hinweis!

Koki75

So, hallo zusammen! Jetzt bin ich wieder etwas schlauer :lol: Lieber TeQuillaaaA, MrShinkens Variante funktioniert tatsächlich! Der Vorgabe-Wert wird auch nicht nur angezeigt sondern auch ins Ticket übernommen und bleibt auch abänderbar, entgegen meiner letzten Vermutung. So bin ich vorgegangen: 1. ...

Koki75

Hm, ich glaube, ich weiß jetzt, was faul ist, kann es aber gerade nicht testen, vll. morgen. D.h. ich sehe das Problem, kann jetzt aber gerade die richtige Lösung noch nicht posten. Zwischen Deiner Lösung und der von MrShinken gibt es ja einen offensichtlichen Unterschied: Er hat wohl $QData{"B...

Koki75

So, war im Urlaub und jetzt wieder da

.

Das ist ja schade. Wenn RichText aus war, dann sollte es wie bei MrShinken klappen.

Hast Du's schon auch mit dem anderen Pfad probiert: /opt/otrs-3.2.6/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl ?

Koki75

Wie gesagt, bei mir geht das so auch nicht, weshalb ich auch Javascript benutze. Allerdings hat MrShinken ja auch in der AgentTicketEmail.dtl gearbeitet und nicht in der CustomerTicketMessage.dtl. Aber wahrscheinlich hängt es davon ab, fällt mir gerade ein, ob der RichTextEditor für die TextAreas an...

Koki75

würde ich auch vermuten

Koki75

Hi TeQuillaaaA, Config rebuilden ist nicht erforderlich, Browser-Cache löschen eigentlich auch nicht, aber immer einen Versuch wert. KIX kenne ich noch nicht. Aber ich habe es mal gesehen und vermute deshalb, dass die ein anderes Shema benutzen. Ich versuche es mal so zu erklären: Gibt es unter Kern...

Koki75

Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl

<textarea [irgendwelche optionen]>mein eigener Text</textarea>

Koki75

Hallo zusammen, wir wollen gerade für bestimmte Workflows eine Möglichkeit im OTRS finden, diese passend abzubilden. (Wer will das nicht ;) ) Es soll eine Bedingung erstellt werden, die als Aktion den Status einer WO auf Ready setzt, wenn das Datum des geplanten Startes einer WO erreicht (oder übers...

Koki75

Hallo Alex,

ist Deine Frage nach so langer Zeit noch von Belang? Wahrscheinlich könnte ich Dir helfen, ich sehe nur die Bilder leider nicht...

Koki75

Hallo jojo,

danke für das Feedback. Beides gute Hinweise - ist mir neu, dass das so geht

, wäre aber natürlich viel besser. Werde ich bei Gelegenheit einbauen.

Koki75

hehe!
Hi rentier, schön Dich hier doch wieder zu treffen. Hast Du dann noch lange im Watzke ausgehalten?

Koki75

Danke Andre, für Dein Review,
habe mit unserem Chef gesprochen, der die Weitergabe verschiedener unserer Pakete an die Community befürwortet.
Habe heute das erste auf OPAR geladen: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... AAZA-3.0.6

Viele Grüße!

Koki75

ah schön

Koki75

Schön, Leutz,

ich bin dann höchst wahrscheinlich auch dabei.

Um 18:00 Uhr sicherlich wieder?

Koki75

Hallo jann0r,

ja das geht.

Schau dazu mal hier nach:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamic ... ation.html

damit sollte es bewerkstelligbar sein

Grüße!

Koki75

Hallo MrShinken, ja, das kann man über eine Template-Datei machen, die sich ./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl nennt. Um in das Textfeld, das standard-mäßig der RichText-Editor in dem 1. iframe ist, einen Text vor zu definieren, benutze ich Javascript, am besten am Ende der Datei: <s...

Koki75

genau, boris, so ist es

Koki75

Wenn Ihr mit Auto von der Autobahn kommt und "Wilder Mann" abfahrt, dann sollte es wasser-technisch keine Probleme geben.

Ob es unter 8,00 m bleibt, könnt Ihr z.B. hier sehen:
http://www.pegelmobil.de/gast/start#det ... bea330dcae

Bis morgen!

Koki75

Hallo nochmal, sorry, habe oben unvollständige Links gepostet :oops: - eben korrigiert. Es muss jetzt wohl so heißen: ;Owner=<UserID>; Auch noch interessant zum Thema: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=216;ZoomBackLink=QWN0aW9uPVB1YmxpY0ZBUUV4cGxvcmVyO0NhdGVnb3J5SU...

Koki75

Mangels Zeit verweise ich mal auf diesen, hoffentlich etwas hilfreichen, Link:
http://www.computerwoche.de/a/open-sour ... is,2519244

Koki75

2014? War sicher ein Verschreiber, Andre, oder?

Wann ist eigentlich Startzeit?

Freu' mich drauf!

Koki75

Bin heute erst wieder hier...

Nee, asxo, komme gerade nicht mit. Bei Gelegenheit versuche ich es nochmal langsam zu lesen und nachzuvollziehen. Hilft die Antwort von wurzel weiter?

Koki75

Hallo dditsupp, mich hat die Sache doch nicht losgelassen und ich habe deshalb jetzt mal in die Kommunikation zwischen Server und Client reingeschaut und bin zu folgenden Ergebnissen gekommen: 1. Suche mit folgenden Suchkriterien: * Besitzer mit ID = 6 * folgenden Status: offen: https://example.com/...

Koki75

Oh sorry, Du hattes Recht - die URL ändert sich doch, wenn man nach einer anderen Spalte sortieren lässt, z. B. eben nach BESITZER:
https://example.com/otrs/index.pl?Actio ... OrderBy=Up

Koki75

Danke Klaus, hätten wir natürlich selber drauf kommen können.

So, liebe Interessenten an der Teilnahme des Stammtisches, tragt mal hier ein, wann Ihr wolltet und wann nicht:
http://www.doodle.com/zen2b774z9ytkud4

Koki75

Ah ok, das hatte ich dan missverstanden.

Das geht, meines Erachtens nach, nicht von der SysConfig aus.

Koki75

Da gibt's keine neue URL. Ich meine die Kopfzeile der Tabelle in "Meine Queues". Aber möglicherweise sieht das in Deiner Version anders aus, wir arbeiten mit 3.2.4.

Koki75

Ja sicher, aber klick doch mal in der Kopfzeile auf das Wort "BESITZER" - da kannst Du nach Besitzern sortieren - das ist doch schon nahe am gewünschten Nutzen, oder?

Koki75

passiert NIX :( ist gut - was denkst Du denn, was passieren soll? ;) Es sollte Folgendes passieren, wenn Du in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose ( https://example.com/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Agent::Ticket::ViewClo...

Koki75

Lass uns bitte an Deiner Lösung teilhaben.

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