Znuny and ((OTRS)) Community Edition

I want to set up a GenericAgent job which selects all tickets that are no process tickets. So I wanted to search for tickets where Search_DynamicField_ProcessManagementProcessID="". But how can I do this?

If a process ticket ist locked, other agents can not answer to the customer. But they still can use the activity dialogs. That's the problem. And I have it too.

Was genau muss man da einstellen? Ich hab es mit "Rechte: Besitzer" probiert. Das scheint aber keine Auswirkung zu haben.

Hallo,

wenn ein Ticket gesperrt ist, können andere Agenten trotzdem die Prozess-Dialoge ausführen.

Kann man das steuern des Prozesses entsprechend anderen Ticket-Funktionen auch sperren und nur dem Besitzer ermöglichen?

Hallo, Wie kann ich ein Feld in einem Prozess-Dialog vorauswählen auf Basis von dem Wert eines anderen Feldes? Geht das überhaupt? in einem Webformular können Nutzer per Dropdown ein Feld setzen. Intern gibt es dann eine feste Zuordnung der möglichen Werte zu zwei unterschiedlichen Teams. Beides ist...

Ich will nicht vom GenericAgent aus senden. Der GenericAgent soll ein DynamicField setzen und damit soll die Ticket-Benachrichtigung per Event eine Benachrichtigung senden. Edit: Ach muss das etwa zusätzlich aktiviert sein? Macht ja erstmal keinen ersichtlichen sinn?! Edit: Danke Rene, jetzt geht es...

Funktioniert das bei irgendjemandem? Nach meiner Erfahrung und anderer (1, 2) klappt das nicht.

This seems to be a general problem. In OTRS 6.0.9 this issue still exists.

Der Thread ist zwar schon etwas älter aber ich habe das selbe Problem. Mein GenericAgent setzt die Attribute korrekt. Eine Benachrichtigung wird aber nicht versendet. Das Event für das Update des DynamicField scheint nicht auszulösen über den GenericAgent. Gibt es da mittlerweile eine Lösung? Mich w...

If I'm understanding the escalation options correctly, the first escalation starts if there is no answer to the ticket. But is it possible to start an escalation only if there was no progress to the ticket. If the agent adds a note or the ticket is a process ticket and the activity has changed, then...

Could it be that OTRS uses the Accept-Language HTTP header from the users web browser to set the language?

My OTRS has DefaultLanguage set to "de". If I create an agent manually, the agent has the correct language (de). But if a user logs in for the first time using LDAP, the agent is created with englisch language.

How to make german the default language for LDAP agents?

Ja, das war das Problem. Es war kurz vor Feierabend und ich hab wohl nicht richtig geguckt. Also alles i.O.
Danke!

Also es kommt ein Ticket per Mail vom Kunden rein.
Ich teile mit "Teilen" das Ticket auf in mehrere Tickets.
Diese neuen Tickets sind dann aber Telefon-Tickets und ich kann nicht mehr per Mail Antworten, weil der "Antworten"-Link nicht mehr zur Verfügung steht.

Hallo zusammen, wenn ich ein vom Kunden per Mail eingegangenes Ticket teile in mehrere neue Tickets, kommen da Telefon-Tickets raus und ich kann nicht mehr per Mail auf diese Antworten, obwohl beim Kunden die Mail-Adresse hinterlegt ist. Kann ich es so einstellen, dass ich darauf wieder per Mail ant...

Wird denn noch in anderen Fällen als beim Besitzerwechsel gesperrt? Wenn nicht, wäre das ja quasi die Lösung.

Hallo Leute,

wenn jemand bei einem neuen Ticket den Besitzer wechselt, bleibt der Status auf neu. Ich würde aber gern, dass der Status dann auf offen geht. Ist das machbar?

Was übrigens dazu führt dass sehr oft Anfragen an den LDAP-Server laufen. Hab ich gestern festgestellt... nur zur Info.

Sorry, dass ich so einen alten Thread wieder vorkrame aber in unserem OTRS 3.1.7 kann ich die Option "Kundeninfo Status: " nicht finden und unter Benachrichtigungen gibt es auch keien Agent::Close oder etwas ähnliches.

Wie bekommt man das bei der aktuellen Version hin?

Hi,

in der Übersicht unter "Neue Tickets" sehe ich Tickets, die ein anderer Agent schon bearbeitet. Wie kann man die verstecken, damit man nur wirklich neue Tickets sieht?