Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Galera estou com o sguinte erro
Já tentei acessar com Chrome, firefox e IE. Alguem sabe o que pode ser?

Galera preciso de ajuda Instalei o plugin systemmonitoring, fui no nagios e cadastrei o email do OTRS, este e-mail que eu cadastrei o otrs usa para abrir chamados. Todo e-mail que cai na caixa de entrada o OTRS abre um chamado, ai o nagios começou a mandar e-mail para esta conta e o OTRS atá ta abri...

I performed the installation with no problem. I signed the e-mail of OTRS in nagios and everything OK. The problem is the otrs does not send acknowledge for nagios, several ticket are open because Nagios sends time message in time.

Could someone help me configure the SystemMonitoring to integrate Nagios at OTRS.

When there is a critical problem in nagios, he would open a call in OTRS and send an acknowledgment to the nagios.

Galera consegui resolver meu problema Ao inves de colocar a cidade coloquei timezone de GMT+3. Agora a maquina está com horário correto e OTRS funcionando. Para fazer isso é só executar o comando de reconfigure e depois selecionar a opção etc. OBS: A timezone correto seria GMT-3, mais o -3 acrescent...

Fiz o teste aqui do timezone e o otrs voltou ao normal. Troquei o timezone do sistema. Para fazer isso execute o comando abaixo: # dpkg-reconfigure tzdata Eu escolhi o de Londres. O meu maior problema é que a maquina agora ficará com horário errado, e tenho outros sistemas nessa maquina que utilizam...

tgcosta a versão original do meu OTRS é a que deu problema.

Instalei ela tem um mês mais ou menos e do nada quando cheguei segunda estava com este problema.

I need help. I have the otrs installed on a machine debian 7.6. The version of OTRS is 4.0.3 My problem is this, when I type the otrs link in web browser his the CPU goes to 100%. Some pages I can access, exemplo painel the administration, view ticket and customer page,. More the system is very unst...

Cara o meu começou segunda também. E como você falou mesmo, não são em todas as paginas. Tipo na pagina de cliente acesso normal, só não consigo visualizar os chamados por empresa. Agora já na tela de atendente não consigo nem logar. Parece problema de consulta no banco. Realizei o backup e restaure...

Galera preciso de ajuda. Tenho o otrs instalado em uma maquina debian 7.6. A versão do OTRS é 4.0.3 O meu problema é o seguinte, quando eu digito o link do otrs no navegar o CPU dele vai para 100%. Tenho outros sistemas Web nesta maquina e quando acesso estes sistemas não acontece este erro. Este é ...

Caro Marcos

Consegui resolver, mudei a fila do postmaster. Acho que os outros emails já estvama indo para fila Coordenação porque o email é de usuários cadastrados no OTRS.
A solução foi apenas mudar a fila padrão de abertura de ticket por email.
Obrigado pela sua dica.
Abras

Att

Lucas Franco

Marcos acho que descobri o erro. Pelo log identifiquei que o chamado foi para fila "Raw" Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113, Queue=Raw ,Priority=3 n...

Bom dia Marcos Todos os chamados vão para fila Coordenação e estou acessando com um usúario que tem permissão sim, acessei até com usuário administrador e nao visualizo o chamado também. Esta é a mensagem do log quando o chamado é aberto: Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: ...

Ola galera Estou com um problema, uso o OTRS e os chamados são abertos apenas por email. Quando uma conta de email envia um email para o email do OTRS, o OTRS abre o chamado (isso foi verificado nos logs e também no banco de dados) mais o chamado não aparece para mim na interface web. Isso acontece ...

Bom dia pessoal.

Gostaria de saber se tem como acessar o OTRS apenas pelo ip e não com o seguinte endereço http://<ip da maquina>/otrs/index.pl

Agaurdo respostas

Att

Lucas Franco

Boa tarde pessoas Estou com um problema, é o seguinte gostaria que uma notificação fosse para todos atendentes de uma fila. Segue abaixo a imagem do fluxo do OTRS, o problema é no passo 3 (e 5) quando o técnico adiciona uma nota e devolve o chamado para fila admin, os atendentes desta fila não estão...

Bom dia galera

Gostaria de saber como eu faço para limpar todos os chamados da minha base de dados?

Aguardo resposta

Boa tarde galera

O problema era com a conta de email, consegui configurar corretamente agora e esta funcionando perfeitamente.

Obrigado pela força

Abras

Boa tarde

Karvox eu fiz o que esta descrito no link, porem quando eu mando um email o chamado naum é aberto..

Saberia me dizer pq??

Abras

Boa tarde Pessoal

Alguém poderia me ajudar, preciso configurar o OTRS para que ele abra chamado por email.

Aguardo alguma ajuda

Abras

Ola pessoal Onde trabalho não tem sistema de HelpDesk implementado.. Estou terminando de instalar e configurar o OTRS. Respondendo a primeira pergunta sobre a quantidade de chamado, não serão muitos chamado diariamente não, acho que não vão passar de 5. Já os dados não podem ser perdidos.. hehehe. E...

Hi

How often I need to backup so I do not have data loss?

Boa tarde

Gostaria de saber em quanto em quanto tempo eu preciso fazer backup para que eu não tenha perda dos dados?

Aguardo resposta

Att

Lucas