Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hola Carlos!! Muchas gracias por tu pronta respuesta... Estuve revisando si mi configuración se correspondía con lo que me mencionaste y me surgieron algunas dudas. Actualmente tengo: Grupos: (por cada uno de estos, tengo una cola asociada) - Soporte - Comunicaciones - Desarrollo Roles: - Administra...

Hola a todos!! Estoy tratando de configurar el OTRS para la siguiente situación: Hay varios departamentos ( Comunicaciones , Soporte y Desarrollo ), en cada uno de ellos conviven diferentes categorías de personal ( Supervisor , Técnico y Administrativo ). De manera que, por ejemplo en el dpto. Desar...