Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Das Log-File ist doch etwas aufschlussreicher, als der Auszug im Frontend. Hier mal die FM in vollständiger Form: [Tue Apr 24 15:02:37 2012][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserDataGet][614] Bad filter [Tue Apr 24 15:02:37 2012][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerU...

Hallo zusammen, ich habe hier einen Fehler, aus dem ich leider nicht ganz schlau werde. Das Log spricht folgendes: Tue Apr 24 12:45:35 2012 error OTRS-CGI-10 Search failed! Bad filter Tue Apr 24 12:45:34 2012 error OTRS-CGI-10 Bad filter Tue Apr 24 12:45:34 2012 error OTRS-CGI-10 Bad filter Die bish...

Hier des Rätsels Lösung:

Ticket::Frontend::AgentTicketAddtlITSMField###TicketType auf "ja" einstellen.

Done.

Hallo zusammen, ich habe ein frisches Testsystem aufgebaut und festgestellt, dass in meinem Live-System Auswahlfelder in "zusätzliche ITSM Felder" fehlen. ITSM habe ich erst kürzlich auf dem Live-System installiert. Als Version hat es die 3.0.11 / 3.0.5. Das Testsystem hat dieselbe Version...

Hallo zusammen, in der SysConfig lässt sich der Pfad und die Art (Datei oder Syslog) nicht beeinflussen. Wenn ich das ändere, springt er auf den ursprünglichen Eintrag zurück. Hintergrund: Ich habe das System von Windows auf Linux portiert (jeweils identische OTRS-Version 3.0.10). Soweit funktionier...

Ah! Danke

Hallo, ich habe noch eine Frage:

was passiert, wenn LDAP nicht verfügbar ist, oder besser:

wie kann ich sicherstellen, dass ich mich in jedem Fall mit root@localhost einloggen kann (sollte malk irgendwas mit der LDAP Anbindung nicht passen/ausfallen?

Also, laut meiner Recherche wäre der richtige Haken schon bei

- in der Sysconfing: PostmasterFollowUpStateClosed: 'open'

also hätte es eigentlich bei Severin schon funktionieren müssen.

(Hab's auch getestet, bei mir führte es zum gewünschten Ergebnis)

Hm... ViewCustomerFollowUp gibt's bei mir nicht in der Config. Höchstens ViewCustomer , aber dort gibts kein FollowUp drin. Wo ich etwas über dieses Thema in der Config gefunden habe, war dieser Eintrag hier: Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault: Nächster Status eines Tickets nach ein...

Frage: wurde zu diesem Verhalten was gefunden? Weil ich bräuchte es nämlich genau so, wie oben der beschriebene Ist-Status ist. Sprich: Wenn eine Nachfrage eintrifft soll der Status nicht verändert werden. Der User soll durch eine Email ein Ticket nicht wieder eröffnen können, allerdings sollen Nach...

Joar, das hab ich auch schon festegestellt.. aber es reicht für den Zweck... So kann ich ihn in meine "Junk" Queue verschieben und mit dem GenericAgent automatisch löschen nach einer gewissen Zeit...

Wenn man nur den Tickettyp ausschalten möchte, kann man das auch in der SysConfig machen, unter: Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::Type Hier den Wert auf "Nein" setzen. Ich wollte zusätzlich noch das Feld "an" weg haben (gab eh nur dieses zur Auswahl, da ich das in der Config so ...

Nachtrag: hach, Moment... du willst den Tickettyp in der Ansicht "Telefonticket" weg haben... richtig? Dann überspring das unten geschriebene und lies einfach nur die 2. Antwort von mir. Ich habe ein neues Theme angelegt und eine angepasste CustomerTicketMessage.dtl in das Verzeichnis ..\O...

Ha! Danke! Passt

Hallo zusammen, ich habe mal eine Verständnisfrage. Ich verstehe nicht so ganz, was mit der Beschreibung gemeint ist Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete: Link zum Löschen verarbeiten. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und...

Hallo zusammen,

mir wurde die Anforderung gestellt, dass eine Ticket-Wiedereröffnung durch den User nur bis max. 5 Tage nachdem das Ticket geschlossen wurde, möglich sein soll.

hat jemand eine Idee, wie man das realisieren kann?

jup. das war's.

Danke!!

Hallo! Ich habe dasselbe Problem wie: Wie holt sich OTRS denn die Neuigkeiten? Ich habe unter Core::Packages unseren Proxy als http://user:passwort@proxy:port eingetragen, das repository erreiche ich so auch problemlos, bekomme aber bei den Produkt-Neuigkeiten den Fehler: Can't connect to: http://ot...

Also es gibt z. B. die Möglichkeit mit Filtern zu arbeiten und die Mails dann entsprechend zu verteilen oder (denke ich - nicht getestet) Aktionen auszuführen. Hierzu gibt das Handbuch etwas (dürftige) Auskunft. Aber soweit ich das gelesen und (hoffentlich) richtig verstanden habe, geht das entweder...

Generell würde ich so etwas über die Ticket-Nr. steuern. D.h.: Ticket erstellen lassen (egal ob durch email oder händisch) und dann alle darauffolgenden Tickets auf diese Ticket-Nr. beziehen. Das heißt: Das externe Workflow-System muss irgendwie die OTRS-Ticket-Nr. übermittelt bekommen und dann mit ...

äh.. wie jetzt genau?

Du schließt es, dann eröffnest du es wieder und wechselst die Queue? Oder wie oder was?

Es werden keine Emails durch die Funktion "Admin-Benachrichtigung" gesendet. Im Log des sendmail steht: "missing recipient's address" Ich gehe wie folgt vor: von. Adresse bereits eingetragen Empfänger oder Gruppe auswählen Rechte: ro (wozu braucht man das? -> nicht im Handbuch do...

Das ist zwar keine Lösungsansatz, wie man es nun erwartet, aber eine Idee: Die Mails kommen doch an einem Postfach an, wo sie per POP3/IMAP abgeholt werden. Hier würde ich mit White/Blacklists ansetzen und einen gescheiten Spam-Filter benutzen... Als nächstes gibt es natürlich auch Filterregeln (Pos...

Agent B sieht das Ticket in seiner Queue-Ansicht gar nicht, wenn es gesperrt ist. Wenn er also darin "herumfuhrwerken" will ;) dann muss er z.B. über die Suche extra das gesperrte Ticket irgendwie suchen gehen ... (oder seh ich das falsch?) -> Jup. Siehst du falsch. In der Status View sie...

die Status View ist schon aktiviert... - wird eh am liebsten verwendet... (weil einfach übersichtlicher) Aber für die wenigen Fälle, die doch in die Queue-Ansicht schauen, sollten zumindest die relevanten infos drin stehen... OK... das template anpassen... damit hatte cih fast gerechnet - und auch s...

Hallo zusammen.... ich habe eine Frage zu dem Feature "Ticket sperren". Wenn ich den Sinn dieser Funktion richtig verstehe, ist es dazu da, damit ein Ticket nicht von 2 Agenten gleichzeitig bearbeitet werden kann. Welche Funktionen können bei einem von Agent A gesperrten Ticket von Agent B...

Hallo zuammen, in der Zoomview eines Tickets steht rechts in der Leiste noch der Besitzer und der Verantwortliche. In der TicketView (Queue-Ansicht) fehlen diese Daten. Da muss man das Ticket erst aufmachen, um zu sehen, wer owner ist. Wo kann ich das einstellen, dass diese Infos auch in der Queue-A...

Hallo zusammen, ich muss jetzt mal ne Frage stellen, die eigentlich in die FAQ gehört - leider habe ioch da (oder im manual) noch nix schlüssiges gefunden. Daher oute ich mich mal mit der Gefahr das 1000 brüllende User auf mich einhämmern :) Es gibt, soweit ich gesehen habe, 3 Arten, wie ein Ticket ...