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by dschenk
24 Jun 2019, 11:02
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Topic: Agenten kein LDAP Sync
Replies: 0
Views: 1169

Agenten kein LDAP Sync

Hallo
wir verwalten die Agenten über LDAP, das funktioniert auch soweit gut - OTRS 5
wenn sic haber im LDAP der name oder die Emailadresse Ändert, dann wird das nicht nachgezogen ?
wie kann man das machen
LG
Dieter
by dschenk
13 Mar 2019, 15:57
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Topic: Filtern nach Besitzer funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 614

Filtern nach Besitzer funktioniert nicht

die liste der besitzer ist unvollständig
otrs-besitzer.png
was tun ?
lg
dieter
by dschenk
12 Mar 2019, 12:14
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Topic: dynamic fields in notifications - key value
Replies: 1
Views: 486

Re: dynamic fields in notifications - key value

danke ich habs mittlerweile gefunden _Value daranhängen !
by dschenk
12 Mar 2019, 11:11
Forum: Hilfe
Topic: dynamic fields in notifications - key value
Replies: 1
Views: 486

dynamic fields in notifications - key value

hallo
ich bekomme in den notifications den key von einem dynamischen feld und nicht den wert angedruckt.
kann man auch zum wert kommen ?
lg
dieter
by dschenk
18 Oct 2018, 11:42
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Topic: Tickets mit bestimmten Staus werden nicht angezeigt
Replies: 2
Views: 842

Tickets mit bestimmten Staus werden nicht angezeigt

Hi
in der Ticketüberischt einer Queue werden bei unterschiedlichen Benutzern unterschiedlich vile Tickets angezeugt.
Im speziellen werden Tickets eines bestimmeten Statis nicht angezeigt.
im bespiel "warten auf anfordernde person"
wo kann man das einstellen ?
danke lg
dieter
by dschenk
11 Apr 2018, 15:26
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Topic: Email beanchrichtigung
Replies: 0
Views: 22718

Email beanchrichtigung

hi, wir hätten gerne bei der email benachrichtigung immer den txt des ursprünglichen tickets, also den article 1. wie kann ich den in dem template referenzieren - mit <OTRS_CUSTOMER_BODY> bekomme ich alles . danke, lg dieter Anforderung von: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> , <OTRS_TICKET_DynamicField_anfSt...
by dschenk
11 Apr 2018, 15:21
Forum: Hilfe
Topic: Performance schlecht
Replies: 5
Views: 8783

Re: Performance schlecht

wir haben das problem gefunden,
der daemon hat geloopt, nach neustart vom daemon war es wieder ok !
danke lg
dieter
by dschenk
09 Apr 2018, 11:34
Forum: Hilfe
Topic: Performance schlecht
Replies: 5
Views: 8783

Re: Performance schlecht

Hallo Flo, OS-Upgrade von Centos 7.2.1511 auf 7.4.1708 Perl version ist gleich geblieben: Perl v5.16.3, allerdings neue Patches: RHEL Patch34-37. Interessant könnte Patch 37 sein: "Fix duplicating PerlIO:encoding when spawning threads (RT#31923). OTS Version 5.0.8 Virtuelle HW (VMWARE) auf HP Blade ...
by dschenk
09 Apr 2018, 10:39
Forum: Hilfe
Topic: Performance schlecht
Replies: 5
Views: 8783

Performance schlecht

Hi nachdem wir die OS-Patches auf der OTRS2 eingespielt haben wurde das OTRS System total langsam. Ich habe dann folgende Maßnahmen gesetzt: Maßnahme Ergebnis OS Patches einspielen statt 10% CPU 73% + 5 CPUs statt 73% CPU 36%. CPU User% hoch, aber keine Prozesse dazu Pti Flag disabled keine Auswirku...
by dschenk
16 May 2017, 12:04
Forum: Hilfe
Topic: Absender für Ausgehende Mail
Replies: 3
Views: 836

Absender für Ausgehende Mail

Hallo,
Ausgehende Mail wrid immer mit der otrs emailadresse gesendet.
gibt es eine Möglichkeit, das mit der email des Agenten zu senden ?

danke,lg
Dieter
by dschenk
27 Apr 2017, 17:09
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Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 1578

Re: dropdown selektion

teilerfolg - aber das sollte passen: peter+wolf ohne leerstellen geht !!
danke
lg
dieter
by dschenk
27 Apr 2017, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
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Re: dropdown selektion

ich habe 5.0.8 ev deshalb ?
noch mal zum verständnis - das würde dann diesen satz finden wo vorname peter AND nachname wolf ?
otrs.png
by dschenk
27 Apr 2017, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
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Re: dropdown selektion

nützt auch nichts:

Peter AND Wolf
peter AND wolf

liefert alles keine ergebnis

was macht and - sucht das einen satz der vorname peter AND Nachname Wolf hat ?
by dschenk
27 Apr 2017, 15:43
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 1578

Re: dropdown selektion

danke für die antworten
die email geht peter.wo
aber sowohl peter and wolf als auch peter + wolf finden nichts
otrs.png
by dschenk
27 Apr 2017, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: dropdown selektion
Replies: 10
Views: 1578

dropdown selektion

hi wir haben das Problem , dass wir einen kunden mit namen Peter Wolf in einem Ticket auswählen wollen.
Nu gibt es 131 zutreffende wo vor oder Nachname mit Wolf beginnt und 155 die mit Peter beginnen !
How to do ?
freundliche grüße
dieter
by dschenk
30 Aug 2016, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: langsames anmelden mit otrs5
Replies: 2
Views: 643

Re: langsames anmelden mit otrs5

Hallo
es kommen keine Fehlermeldungen und das kommt auch nur beim ersten aufruf. wenn der browser schon aktiv ist gehen alle weiteren fenster flott.
authentizierung via active directory
lg
Dieter
by dschenk
23 Aug 2016, 15:44
Forum: Hilfe
Topic: langsames anmelden mit otrs5
Replies: 2
Views: 643

langsames anmelden mit otrs5

hallo
mit otrs 5 haben wir das Problem, dass beim anmelden

einen Moment bitte, sie werden weitergeleitet

kommt - das kann manchmal bis zu einer Minute dauern. wodurch kommt das zustande und kann man das beschleunigen.
die Anmeldung erfolgt über active Directory - single signon.

danke lg
Dieter
by dschenk
29 Mar 2016, 14:26
Forum: Allgemeines
Topic: Queue Popup in OTRS 5
Replies: 6
Views: 1883

Re: Queue Popup in OTRS 5

egal z.b. beim verschieben bzw beim neu anlegen - siehe screenshot
die subqueues von servicdesk werden erst angezeigt, wenn man auf das schwarze link eck drückt, für die weiteren subqueus gilt das gleiche
lg
dieter
by dschenk
29 Mar 2016, 13:55
Forum: Allgemeines
Topic: Queue Popup in OTRS 5
Replies: 6
Views: 1883

Queue Popup in OTRS 5

In der neuen Verion sind die Queues "eingeklappt", also man muss auf das dreieck zum expandieren drücken.
kann man das automatisch geöffnet anzeigen ?
danke lg
dieter
by dschenk
29 Mar 2016, 13:53
Forum: Allgemeines
Topic: $ENV und $DATA Im Url
Replies: 2
Views: 840

Re: $ENV und $DATA Im Url

thank you !!
kr
dieter
by dschenk
25 Mar 2016, 20:44
Forum: Allgemeines
Topic: $ENV und $DATA Im Url
Replies: 2
Views: 840

$ENV und $DATA Im Url

Hallo ich habe in der Version 3 einen Link erstellt, damit ich alle Geräte eines Kunden anzeigen kann: [ 'UserCountry', 'Geräte für', 'displayname', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentITSMConfigItemSearch&Subaction=Search&ClassID=22&SearchDialog=1&EmptySearch=&Profile=last-search&ProfileNam...
by dschenk
13 Oct 2015, 13:16
Forum: Hilfe
Topic: itsm rest schnittstelle
Replies: 4
Views: 835

Re: itsm rest schnittstelle

danke - funktioniert super !!
by dschenk
12 Oct 2015, 14:29
Forum: Hilfe
Topic: itsm rest schnittstelle
Replies: 4
Views: 835

Re: itsm rest schnittstelle

danke für den hinweis
gibt's da auch Beispiele wie man das macht ?
lg
dieter
by dschenk
12 Oct 2015, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: itsm rest schnittstelle
Replies: 4
Views: 835

itsm rest schnittstelle

ich habe gehört, mit itsm 4 soll es möglich sein, die configitems auch via rest Schnittstelle zu bearbeiten.
stimmt das, bzw wo findet man da Infos drüber ?
danke , lg
dieter
by dschenk
05 Oct 2015, 17:42
Forum: Hilfe
Topic: nach upgrade kein login
Replies: 8
Views: 1061

Re: nach upgrade kein login

gelöst !
da waren zusätzliche feldtype definiert , die nicht installiert waren !
lg
Dieter schenk
by dschenk
05 Oct 2015, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: nach upgrade kein login
Replies: 8
Views: 1061

Re: nach upgrade kein login

also bewußt haben wir kein Redirect gemacht. bei der version 3 schaut es so aus: und da geht es ! 161.110.7.17 - ds [05/Oct/2015:13:12:52 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.0" 302 74 161.110.7.17 - ds [05/Oct/2015:13:12:53 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL= HTTP/1.0" 302 96 161.110...
by dschenk
05 Oct 2015, 11:25
Forum: Hilfe
Topic: nach upgrade kein login
Replies: 8
Views: 1061

Re: nach upgrade kein login

1. eingabe URL
2. unmittelbar danach die Meldung
eotrs2.png
by dschenk
05 Oct 2015, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: nach upgrade kein login
Replies: 8
Views: 1061

Re: nach upgrade kein login

ssl-access 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:29 +0200] "GET / HTTP/1.0" 304 - 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:29 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.0" 302 78 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:30 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=PreLogin&RequestedURL= HTTP/1.0" 200 11285 161.110.7.17 - - [05/...
by dschenk
02 Oct 2015, 12:46
Forum: Hilfe
Topic: nach upgrade kein login
Replies: 8
Views: 1061

nach upgrade kein login

nach dem upgrade von 3.3.1 auf 4.0.12 erfolgt kein Login zu otrs sondern es bleibt die Nachricht
Einen Moment bitte, Sie werden weitergeleitet...
wo finde ich weitere Informationen, in /var/log/Messages gibt es keine fehler ?
danke
dieter
by dschenk
02 Oct 2015, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade auf OTRS 4
Replies: 3
Views: 785

Re: Fehler beim Upgrade auf OTRS 4

behoben - falsche Berechtigungen auf die var verzeichnisse
by dschenk
29 Sep 2015, 09:20
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade auf OTRS 4
Replies: 3
Views: 785

Re: Fehler beim Upgrade auf OTRS 4

hallo danke für die antwort wir verwenden 4.0.12 und Oracle hier ein ausschnitt - zeile 580 580 for my $ActivityEntityID ( sort keys %{ $Process->{Config}->{Path} } ) { lg Dieter 570 my $AttributeEntityID = $Process->{Config}->{"Start$Attribute"}; 571 my $NewAttributeEntityID = $EntityLookup{$Attrib...
by dschenk
28 Sep 2015, 17:35
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade auf OTRS 4
Replies: 3
Views: 785

Fehler beim Upgrade auf OTRS 4

Hallo das update db script liefert mir den folgenden fehler Can't use string ("") as a HASH ref while "strict refs" in use at scripts/DBUpdate-to-4.pl line 580. kann mir jemand sagen wie ich das umgehe ? wir verwenden oracle danke lg Dieter im. Detail: otrs@eotrs2 $ scripts/DBUpdate-to-4.pl Migratio...
by dschenk
10 Oct 2014, 13:53
Forum: General
Topic: display text fields in lists
Replies: 2
Views: 584

Re: display text fields in lists

and how to do so ?
I see the hoover is larger, but on some Systems it contains all data, on an other it is truncated as well ?
how to configure ?
k.r.
dieter
by dschenk
10 Oct 2014, 13:40
Forum: General
Topic: admin logging
Replies: 1
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admin logging

is there any logging when an Administrator adds or deletes Group / role Memberships ?

kr
dieter
by dschenk
10 Oct 2014, 13:11
Forum: General
Topic: display text fields in lists
Replies: 2
Views: 584

display text fields in lists

even if the cell ist large enough, alfter certain characters, the Content is not Display but [..]
is there a way to make this larger ?
kr
dieter
by dschenk
10 Oct 2014, 12:56
Forum: General
Topic: acl agent is current user
Replies: 1
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acl agent is current user

hi, i would like to make an acl which fires if tje loggon on user is the owen of the ticket.
ist this possible ?

kr
dieter
by dschenk
08 Oct 2014, 22:03
Forum: Allgemeines
Topic: Kann keine Services auswählen
Replies: 4
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Re: Kann keine Services auswählen

thanks a lot !!!
kr
dieter
by dschenk
08 Oct 2014, 15:13
Forum: Allgemeines
Topic: Kann keine Services auswählen
Replies: 4
Views: 3913

Kann keine Services auswählen

Hallo,
ich habe nun ein paar Services definiert und wollte eines einem Ticket zuordnen.
Die Serviceliste ist aber leer, muss ich da noch etwas zusätzlich defnieren ?

danke, lg
dieter
by dschenk
08 Feb 2013, 10:14
Forum: Hilfe
Topic: Paket nicht korrekt installiert
Replies: 2
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Re: Paket nicht korrekt installiert

vielen dank,
es hat da ein berechtigungsproblem gegeben, das kernel/language dierectory hat root gehört- keine idee wieso!
nachdem der installer schreiben durfte hats geklappt.
lg
dieter
by dschenk
07 Feb 2013, 17:26
Forum: Hilfe
Topic: Paket nicht korrekt installiert
Replies: 2
Views: 896

Paket nicht korrekt installiert

Hallo, ich habe eine neue Installation von OTRS 3.2.1 auf Centos 6 mit mysql erstellt. im admin menu hab ich den fehler gesehen, dass das paket support nicht korrekt installiert ist, neu installieren hat nichts geändert. bei allen anderen paketen die ich installieren wollte, habe ich auch die gleich...